O2O模式對移動電子商務(wù)帶來的機遇與挑戰(zhàn)研究

王麗菊

摘 要：O2O模式是現(xiàn)代移動電子商務(wù)的有效補充，有著更為突出的性價比等優(yōu)勢，本文重點分析了基于O2O模式下，移動電子商務(wù)發(fā)展的優(yōu)勢，另外由于該種營銷模式在移動電子商務(wù)運用過程中還是存在一定的問題，需要進一步從技術(shù)、管理等方面不斷應(yīng)對這些挑戰(zhàn)和問題。

關(guān)鍵詞：O2O 移動 電子商務(wù) 性價比 物流 方便

一、引言

信息技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)運行速度進一步增快，網(wǎng)絡(luò)也從過去的固定網(wǎng)絡(luò)時代向著現(xiàn)代的移動網(wǎng)絡(luò)時代發(fā)展，智能手機的性能進一步增強，成為現(xiàn)代移動網(wǎng)絡(luò)的重要終端平臺，更多的人開始使用手機瀏覽網(wǎng)絡(luò)，計算機網(wǎng)絡(luò)的基本功能也可以進一步實現(xiàn)在手機上的有效利用，現(xiàn)代的手機可以更多的網(wǎng)絡(luò)購物，換句話說，現(xiàn)代的電子商務(wù)隨著手機的這一移動平臺，實現(xiàn)更為突出的發(fā)展。O2O是近年來從美國發(fā)起的一種電子商務(wù)模式，將商品的銷售實現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)上下的有效互動，進一步提升了現(xiàn)代電子商務(wù)的活動。這種新生事物的發(fā)展給移動電子商務(wù)活動帶來了新的發(fā)展機遇，同時也存在一定的挑戰(zhàn)，需要我們從移動電子商務(wù)的發(fā)展背景出發(fā)，進一步實現(xiàn)有效調(diào)整，實現(xiàn)O2O對移動電子商務(wù)的有效促進作用。

二、O2O模式的基本理念及案例分析

O2O模式最早起源于美國，是將商品銷售實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化宣傳，線下及時銷售的模式，這樣使得網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)實銷售進行有機結(jié)合，從而提升商品銷售的效率，拓展了商品銷售渠道。房地產(chǎn)項目目前運用更多的就是這種線上線下的營銷模式，例如碧桂園在衡陽的這一地產(chǎn)項目是從2013年至今，房屋面積從80至140平面不等，戶型在以兩至六居室為主，戶數(shù)為3668戶，是碧桂園旗下較大的房地產(chǎn)項目之一。在三年的銷售過程中，網(wǎng)絡(luò)營銷起到了十分重要的作用，進一步提升了碧桂園在衡陽市民心中的地位，同時進一步吸引了周邊地區(qū)的消費者購房入住。三年間，衡陽碧桂園項目在網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中具體的措施有以下幾個方面：首先拓展了網(wǎng)絡(luò)化廣告的投入，將廣告投入到PPLIVE等一系列的網(wǎng)絡(luò)電視平臺上，因為使用這一網(wǎng)絡(luò)電視平臺的人群集中為年輕人，他們是購房的剛需群體，另外還有就是通過手機等自媒體方式將自己的房產(chǎn)信息通過微信等手機移動網(wǎng)絡(luò)平臺進行有效廣告宣傳，如下表。其次，將自己的網(wǎng)絡(luò)銷售加入到國內(nèi)一線知名的房地產(chǎn)銷售平臺，例如：搜房網(wǎng)、安居網(wǎng)、58同城等網(wǎng)站，加強與這些網(wǎng)站的合作，將將更多的優(yōu)惠政策公布在這些網(wǎng)站上，在網(wǎng)站上發(fā)放相關(guān)的折扣券。最后，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)與準(zhǔn)業(yè)主互動。通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系的方式組織購房的業(yè)主到衡陽周邊地區(qū)進行遠足，舉辦文化沙龍等互動，實現(xiàn)業(yè)主與衡陽碧桂園銷售企業(yè)之間的和諧關(guān)系，進一步提升了企業(yè)的知名度。然而房地產(chǎn)營銷過程雖然已經(jīng)實現(xiàn)了線上線下的有效互動，運用網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)房地產(chǎn)項目的有效宣傳，從而進一步提升了房屋銷售業(yè)績，但是由于多方面的原因，這種銷售方式還沒有實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化的支付，O2O模式的最后一公里還沒有徹底打通。另外還有一個典型的O2O案例就是網(wǎng)絡(luò)化的旅游營銷模式，目前各種旅游專用手機APP已經(jīng)普及，我們只需要在手機上輸入自己想要去的城市、景點，就可以將旅游住宿、周邊小吃、景點門票一網(wǎng)打盡，實現(xiàn)一站式網(wǎng)絡(luò)定制，也可以通過網(wǎng)絡(luò)進行支付，正真實現(xiàn)了O2O模式。

三、基于O2O模式的移動電子商務(wù)的發(fā)展機遇

目前的O2O的APP軟件很多，可以進一步實現(xiàn)人們在手機上對相關(guān)產(chǎn)品的有效認(rèn)識，可以實現(xiàn)預(yù)定，這種手機網(wǎng)絡(luò)的預(yù)定更加具有機動性，人們可以在移動的過程中對相關(guān)產(chǎn)品進行查找，這樣可以有效提升他們運用移動電子商務(wù)的機會，在網(wǎng)上對相關(guān)產(chǎn)品進行預(yù)訂之后，可以通過實地走訪，進一步查找到網(wǎng)絡(luò)上的店面和商品。這兩者之間實現(xiàn)有效結(jié)合，進一步推動的移動電子商務(wù)的發(fā)展。因此，O2O模式下的移動電子商務(wù)充滿的各種機遇。

1.規(guī)避物流發(fā)展不均衡的問題。目前的電子商務(wù)發(fā)展速度驚人，國內(nèi)超過一半的人都進行過直接或者間接的進行網(wǎng)絡(luò)購物，但是通過電子商務(wù)平臺購買的商品需要從物流的渠道，送至消費者手中。隨著電子商務(wù)發(fā)展速度的井噴，物流配送呈現(xiàn)出現(xiàn)很多的問題，難以滿足寄送量不斷增加的電子商務(wù)發(fā)展，目前的物流業(yè)存在的主要問題：首先，物流寄送地沒有深入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)村莊，這樣給那里的網(wǎng)購消費者帶來了很多的不方便，需要進行二次寄送。這種存在大量寄送盲區(qū)的物流難以適應(yīng)這種快速發(fā)展的移動電子商務(wù)平臺。其次，這種受到外界影響而經(jīng)常中斷的物流難以實現(xiàn)這種高速發(fā)展的移動電子商務(wù)。目前國內(nèi)的物流業(yè)還主要以人工的投遞為主，屬于一個勞動密集型產(chǎn)業(yè)，一旦出現(xiàn)大面積的停工（例如春節(jié)期間，快遞小哥大面積放假，G20期間，杭州全面禁止物流等情況），物流業(yè)將面臨癱瘓，這樣將直接影響移動電子商務(wù)的發(fā)展。最后，O2O模式直接繞開了物流作為移動電子商務(wù)平臺的后續(xù)產(chǎn)業(yè)，讓客戶在上網(wǎng)進行產(chǎn)品、服務(wù)的有效選擇、預(yù)定，在線下直接到實體店中進行消費、選擇，這樣就給電子商務(wù)提供了一種全新的發(fā)展途徑，使得物流不再是電子商務(wù)平臺下游的唯一選擇。因此有效規(guī)避了物流業(yè)的諸多問題。

2.提供更為方便、實用的管理方式。在O2O模式下，人們可以使用手機在一個陌生的城市里找到美食、找到性價比較高的住宿、找到各類景點打折的信息等，這種服務(wù)內(nèi)容都可以使得人們的生活更加方便、實用，在真正的管理條件下，實現(xiàn)更為高效的服務(wù)。例如一個人在另一個城市里出差，身上的現(xiàn)金不多的時候，除了可以使用銀行卡支付自己的消費之外，還可以進一步運用手機網(wǎng)絡(luò)支付，給我們的支付方式提供了一個更為快捷、方便的途徑。

3.實現(xiàn)更為突出的性價比。在O2O模式下，更多的電子商務(wù)服務(wù)和產(chǎn)品就可以出現(xiàn)更為優(yōu)惠的價格，因為他們繞開了運輸環(huán)節(jié)，物流不再成為這種電子商務(wù)平臺的唯一下游產(chǎn)業(yè)，這樣就可以有效降低產(chǎn)品和服務(wù)的成本，通過進一步實現(xiàn)價格優(yōu)勢，提升這些電子商務(wù)產(chǎn)品或者服務(wù)的競爭能力，因此基于O2O模式下的移動電子商務(wù)可以實現(xiàn)更為優(yōu)惠的價格，性價比較高。例如我們經(jīng)?？梢允褂门疵拙W(wǎng)進行美食的打折，因為這種基于O2O營銷模式下的美食不需要在使用快遞小哥進行產(chǎn)品的投遞，客戶直接自己去取商品，或者直接到店里去使用。另外加之這種營銷模式尚處在推廣階段，需要吸引更多的消費者關(guān)注他們的移動電子商務(wù)平臺，實現(xiàn)其APP軟件更多廣泛的應(yīng)用，例如在2016年上半年中，優(yōu)步這一手機軟件APP為了擠占合肥打車軟件市場，投入了大量的補貼，進一步實現(xiàn)行業(yè)中的有效競爭，最終兼并了滴滴打車企業(yè)，使得更多的小的行業(yè)企業(yè)退出市場，這種價格的優(yōu)勢使得消費者得到更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品，具備更多的性價比優(yōu)勢。另外這種O2O營銷模式下，消費者出現(xiàn)其他情況沒有到店消費，也不影響他們信譽度，可以在下次再進行消費，這樣就可以有效吸引他們再次到店消費。

4.潛在消費行業(yè)較廣。O2O營銷形式可以適應(yīng)的消費服務(wù)行業(yè)相對較為廣泛。這種適應(yīng)能力較強的營銷模式可以使得它進一步融入現(xiàn)代移動電子商務(wù)的發(fā)展之中，進一步實現(xiàn)其有效的不同行業(yè)滲入。目前O2O營銷模式運用比較成熟的行業(yè)有美食、旅游、賓館等，這些都是可以直接進行網(wǎng)上預(yù)訂、支付，網(wǎng)下進店消費的典型行業(yè)，這些都使得移動電子商務(wù)平臺的應(yīng)用更為快捷、方便。據(jù)市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這種營銷模式下，移動電子商務(wù)平臺的銷售額增長速率基本上穩(wěn)定在50%以上，呈現(xiàn)的是一種井噴式的發(fā)展，拓展到不同行業(yè)的速度也是進一步加快，例如傳統(tǒng)的電子商務(wù)領(lǐng)域中一般小件商品百貨，家電、汽車、房產(chǎn)等都出現(xiàn)了O2O的營銷模式，這樣就進一步加速了移動電子商務(wù)的發(fā)展，例如在售房的時候，消費者被告知可以通過手機下載APP，實現(xiàn)某一網(wǎng)站注冊，進行預(yù)訂該房源，就可以實現(xiàn)有效的打折，這就是一些售房網(wǎng)站在進行自己網(wǎng)站宣傳，進一步提升自己在房地產(chǎn)業(yè)中的知名度，這既是出現(xiàn)了房產(chǎn)行業(yè)的移動電子商務(wù)的滲入。

四、基于O2O模式移動電子商務(wù)未來的挑戰(zhàn)及應(yīng)對措施

1.移動流量的限制需要進一步突破。目前由于移動流量資費還是比較高，通過移動網(wǎng)絡(luò)平臺，瀏覽頁面、圖面、視頻還是存在一定的問題，因為這些都是需要更多的流量和空間。因此需要進一步實現(xiàn)更為方便快捷的瀏覽網(wǎng)店，比較打折信息，就需要突出移動流量的限制，使得更多的人可以隨意的實現(xiàn)這種網(wǎng)頁的查看。目前，這種大面積降低移動網(wǎng)絡(luò)資費的趨勢已經(jīng)顯現(xiàn)，2015年已經(jīng)三大移動運營商進一步實現(xiàn)了上一個月的流量可以實現(xiàn)本月積累，同時進一步降低移動網(wǎng)絡(luò)資費，這種降低移動資費的活動還在國家的推動下不斷深化，相信在不久的將來，人們就可以使用手機隨意瀏覽網(wǎng)店，比較不同類型的商品和服務(wù)。

2.支付平臺安全性得到進一步保證。移動電子商務(wù)平臺的支付環(huán)節(jié)雖然進行有效的改進，在安全性上有了進一步的保證，但是還是存在一定的漏洞和問題，需要及時給予有效的解決，不斷提升在消費者實現(xiàn)商品、服務(wù)選定之后，進行網(wǎng)絡(luò)化的安全支付，例如，目前的房地產(chǎn)的支付金額較大，由于消費者對網(wǎng)絡(luò)支付平臺的信任度不是很高，加之一些政策上的問題，還沒有實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化的支付。然而我們也有理由相信，這種手機支付更為快捷、方便，隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，其支付平臺的安全性將得到進一步保證，不斷有更為有效的殺毒軟件和防火墻，筑牢我們的手機支付平臺。

3.消費者與電商之間的交流進一步加深。在手機定制相關(guān)商品和服務(wù)的過程中，消費者與電商之間的交流還是存在一定的問題，因為電商需要與消費者進行互動式的交流，才能使得商品介紹的更加全面、系統(tǒng)，同時消費者可以進一步了解自己希望知道的產(chǎn)品信息，目前手機上的消費者和電商之間的交流還存在起步階段，需要進一步拓展他們在這一方面的應(yīng)用空間，微信平臺進一步開辟了移動電子商務(wù)中電商與消費者之間的社交互動，可以實現(xiàn)了更為突出的應(yīng)用。

五、結(jié)語

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，手機成為我們上網(wǎng)獲取信息的重要平臺之一，這種方式進一步實現(xiàn)了電子商務(wù)平臺的多元化。O2O屬于現(xiàn)代新型的營銷模式，繞開了物流等后續(xù)行業(yè)的問題，在國內(nèi)諸多領(lǐng)域都得到了有效應(yīng)用，大大促進了移動電子商務(wù)的發(fā)展，同時還在不斷向著更多的行業(yè)滲入，在解決了支付環(huán)節(jié)的安全性等問題之后，將促進移動電子商務(wù)的更為快速發(fā)展。

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