論業(yè)務(wù)連續(xù)性與風(fēng)險(xiǎn)管理

張馳

摘 要：當(dāng)極速增長(zhǎng)的危機(jī)與災(zāi)難涌入商業(yè)市場(chǎng)時(shí)，各種避免悲劇發(fā)生的措施變得很迫切。BCM正是一個(gè)備受關(guān)注的因子，有效保護(hù)公司及組織的利益。我們正是要討論BCM的新定義以及運(yùn)用的價(jià)值，并強(qiáng)調(diào)它在經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)期的影響，以及從各個(gè)方面闡述了業(yè)務(wù)持續(xù)性與風(fēng)險(xiǎn)管理之間的關(guān)系以及探索的必要性。

關(guān)鍵詞：商業(yè)市場(chǎng) 危機(jī)四伏 經(jīng)濟(jì)衰退 風(fēng)險(xiǎn)管理 探索研究

一、引言

如今隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，商業(yè)市場(chǎng)中出現(xiàn)了層出不窮的危機(jī)，于是業(yè)務(wù)持續(xù)性與風(fēng)險(xiǎn)管理（簡(jiǎn)稱BCM）作為一門研究這類危機(jī)的科學(xué)，越來越受到商業(yè)人士的重視。為了維持企業(yè)的穩(wěn)健并保證它們免受于意外事故的侵襲，我們必須尋求一種科學(xué)方法：一方面當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，能及時(shí)做出反應(yīng)阻止事件繼續(xù)惡化；另一方面能提高企業(yè)在遭受嚴(yán)重沖擊后及時(shí)恢復(fù)原貌的能力。而BCM就正是專家們想要引進(jìn)于商業(yè)市場(chǎng)中的一門學(xué)科來解決以上問題。

二、什么是BCM

BCM是一個(gè)創(chuàng)新理論，也是風(fēng)險(xiǎn)管理的一個(gè)分支或者說是補(bǔ)充。它是協(xié)助公司提前避免或?qū)⒉槐活A(yù)期的損害降到最低的一種策略性監(jiān)管模式。業(yè)務(wù)持續(xù)性機(jī)構(gòu)把它定義為：為建立一個(gè)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)反應(yīng)靈敏并富有恢復(fù)彈性的體系的必經(jīng)之路，它能保障相關(guān)者的利益，名譽(yù)、品牌和價(jià)值創(chuàng)造等。BCM也是一種動(dòng)態(tài)理論，必須隨著變化的市場(chǎng)而發(fā)展。這里有三個(gè)重點(diǎn)：首先，在信息技術(shù)領(lǐng)域，保護(hù)硬件的安全或是在電腦里面裝軟件保護(hù)電子文庫；其次是在商業(yè)活動(dòng)中，決定該投入多少或是如何管理；最后，要把員工和管理方法緊密聯(lián)系。

三、為什么要實(shí)施BCM

1.社會(huì)需要。

1.1全球化壓力。首先，經(jīng)濟(jì)全球化要求企業(yè)所有管理步驟都由BCM全程監(jiān)管。經(jīng)濟(jì)金融的全球化導(dǎo)致新的挑戰(zhàn)蜂擁而至。例如：多國合作時(shí)由于文化以及經(jīng)濟(jì)準(zhǔn)則不同，會(huì)使各企業(yè)面臨不可預(yù)期的沖突和壓力。此外，在信息技術(shù)發(fā)達(dá)的今天，風(fēng)險(xiǎn)已打開了新的篇章。

1.2通訊問題。有效的策略必須跟上通訊技術(shù)高速發(fā)展的步伐。由于公司給員工提供免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)與通訊，導(dǎo)致員工利用這樣的便捷做與工作無關(guān)的私事，從而增加了公司本身對(duì)于通訊網(wǎng)絡(luò)的開支，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2004年，就歐盟國家通訊及網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用分別占公司總開支的23%和25%，相比1999年幾乎成倍增長(zhǎng)，這無疑是向市場(chǎng)引進(jìn)BCM的一個(gè)明顯的預(yù)示。

1.3恐怖主義?？植乐髁x，一般是指實(shí)施者對(duì)非武裝人員有組織地使用暴力或以暴力相威脅，通過將一定的對(duì)象置于恐怖之中，來達(dá)到某種政治目的的行為。維護(hù)社會(huì)秩序并能避免恐怖襲擊是一項(xiàng)與BCM緊密聯(lián)系的任務(wù)。

四、自然需要

1.氣候。BCM顯然不僅是一個(gè)能防范社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)的方法，它還能影響自然帶來的災(zāi)害。當(dāng)人口超負(fù)荷的增長(zhǎng)，自然資源顯得越來越稀缺了。那些開采原材料的供應(yīng)商不得不增加額外的費(fèi)用去尋覓日益減少的資源，這使得整個(gè)經(jīng)濟(jì)鏈環(huán)節(jié)更昂貴，從而導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)失衡。另一方面，像是“溫室效應(yīng)”，要讓管理者意識(shí)到人類自身行為毀掉了人類賴以生存的環(huán)境。

2.缺水。部分地區(qū)的經(jīng)濟(jì)干旱，不僅發(fā)生在眾所周知的非洲，而且已擴(kuò)散到歐洲南部。缺水直接影響農(nóng)業(yè)，人類的生存基礎(chǔ)。

3.疾病。2002年到2003年，SARS的擴(kuò)散帶來了巨大的死亡率。全球政府采取隔離中心的方式來防止它擴(kuò)散正是一個(gè)BCM典型的例子。

五、BCM帶來的好處

1.BCM建立一個(gè)良好的信譽(yù)。在如今的社會(huì)，信譽(yù)作為一個(gè)無形資產(chǎn)，似乎顯得比有形資產(chǎn)更加重要。它直接與收益和顧客掛鉤。好的信譽(yù)在保住老顧客的同時(shí)能吸引更多新顧客。能吸引優(yōu)秀的人才加入企業(yè)，同時(shí)提高了企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。反之，不良的信譽(yù)將會(huì)導(dǎo)致一系列后果，

2.BCM是保險(xiǎn)的一個(gè)補(bǔ)充。保險(xiǎn)與BCM息息相關(guān)。保險(xiǎn)是指投保人根據(jù)合同的約定，向保險(xiǎn)人支付保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)人對(duì)于合同約定的可能發(fā)生的事故因其發(fā)生所造成的財(cái)產(chǎn)損失承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金責(zé)任，或者當(dāng)被保險(xiǎn)人死亡、傷殘、疾病或者達(dá)到合同約定的年齡、期限時(shí)承擔(dān)給付保險(xiǎn)金責(zé)任的保險(xiǎn)行為。還有許多風(fēng)險(xiǎn)是保險(xiǎn)不保的。如：公司新計(jì)劃被公司靈活的內(nèi)部決議所終止；商業(yè)伙伴被競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)挖走；商標(biāo)被抄襲；老顧客的流失等。保險(xiǎn)被定義為安全的長(zhǎng)期計(jì)劃顯然有許多弊端。建立一個(gè)BCM模型補(bǔ)充保險(xiǎn)的不足是企業(yè)必經(jīng)之路。

3.BCM能加強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。如今，BCM作為一個(gè)科學(xué)有效的措施來穩(wěn)住客戶數(shù)量。而公司運(yùn)用BCM主要是為了提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，一方面提高顧客對(duì)企業(yè)品牌的信心，另一方面建立了良好的商譽(yù)。在顧客心中建立一個(gè)好印象不是件容易的事情，它需要企業(yè)長(zhǎng)期的信用。此外，這樣的透明化使企業(yè)自身也不斷的調(diào)整自身管理以承載公眾的監(jiān)督。另一方面，廣告是一個(gè)建立商譽(yù)不錯(cuò)的方法。然而廣告會(huì)增加額外的費(fèi)用，從而增加成本。因此綜合利弊來看，是否采納需要謹(jǐn)慎考慮。

六、BCM在經(jīng)濟(jì)衰退期如何運(yùn)用

1.為什么經(jīng)濟(jì)衰退發(fā)生。

1.1主要原因。經(jīng)濟(jì)衰退的主要?dú)w因于現(xiàn)代生活。首要因素就是不斷上漲的利率。當(dāng)借款人隨著利率上漲必須還付超負(fù)荷的利息時(shí)，危機(jī)爆發(fā)了。其次是消費(fèi)者的數(shù)量。消費(fèi)者是商業(yè)市場(chǎng)的基礎(chǔ)。消費(fèi)者可能由以下因素招致流失，如：顧客對(duì)產(chǎn)品喪失信心，或購買力等。其中購買力影響整個(gè)市場(chǎng)的有效循環(huán)。最后失業(yè)也會(huì)導(dǎo)致購買力的下降。這些現(xiàn)象引起不景氣的經(jīng)濟(jì)，而當(dāng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)跌到某條底線時(shí)，經(jīng)濟(jì)衰退產(chǎn)生了。

1.2由重大事件引起的經(jīng)濟(jì)衰退。在銀行體系貸款違約的事件就是一個(gè)經(jīng)典例子。借款人不能歸還借款，于是銀行沒收其抵押物。然而，抵押物由于本身的時(shí)間價(jià)值或是折舊等并不能完全抵償債務(wù)人的借款。這些無形損失直接擾亂了金融經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的秩序。另一個(gè)例子是戰(zhàn)爭(zhēng)，它能直接搗毀整個(gè)生產(chǎn)線。此外，戰(zhàn)后的疾病及商業(yè)低迷，會(huì)導(dǎo)致一個(gè)長(zhǎng)期的衰退。

2. BCM面臨的挑戰(zhàn)。實(shí)施BCM是要遵循既定的步驟的；這第一步叫做認(rèn)識(shí)組織，目的是熟悉災(zāi)難所帶來的具體情況。這是未來運(yùn)用BCM的一個(gè)基礎(chǔ)。第二步是“給定計(jì)劃”，這一步又分為了以下幾個(gè)步驟。首先是草擬出能解決可能發(fā)生問題的措施?？赡馨l(fā)生的問題是通過過去發(fā)生的類似事件并通過專家分析而預(yù)測(cè)的。企業(yè)通過既定的計(jì)劃細(xì)則和特定的方針政策來避免嚴(yán)重后果。計(jì)劃根據(jù)事件發(fā)展的幾個(gè)步驟對(duì)癥下藥。我們應(yīng)更偏向于在災(zāi)難發(fā)生前降低其發(fā)生的可能性。第三步，我們應(yīng)該把假設(shè)運(yùn)用到實(shí)踐中去。在這一步里，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)實(shí)踐往往和理論大相勁庭。最大的問題是BCM沒有固定的讓我們遵循準(zhǔn)則。我們只能從發(fā)生過的事情中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。因此在不同的事件中，不可預(yù)期的問題相繼發(fā)生。即使面對(duì)相同的問題，也有可能因?yàn)闆]經(jīng)驗(yàn)的分析師對(duì)問題考慮不周全。最后，我們應(yīng)測(cè)試草擬的BCM是否實(shí)用？怎樣解決它應(yīng)解決的問題？我們應(yīng)該找出現(xiàn)實(shí)與想象的差距，同時(shí)讓計(jì)劃適應(yīng)事實(shí)本身。這一步叫“測(cè)試與改進(jìn)計(jì)劃”。不得不承認(rèn)，在不成熟的BCM下我們面臨許多挑戰(zhàn)。公司隨時(shí)可能由于之前從未發(fā)生過的事件而招受嚴(yán)重打擊。同時(shí)也有可能會(huì)因?yàn)椴粚I(yè)的分析師或沒經(jīng)驗(yàn)的自身面臨更多困難。而在經(jīng)濟(jì)衰退期，我們要征服更多困難，因?yàn)锽CM可能無能為力。我們能做的就是在意外事件發(fā)生后盡快挽救商譽(yù)。而在經(jīng)濟(jì)衰退期公司狀況在某種程度惡化，這意味著BCM能做的更少。當(dāng)熱BCM也有可能有新的突破，由于它并沒有具體的說明，交給我們的是更多的探索和研究。

參考文獻(xiàn)：

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