中山供電局社會責(zé)任管理模式與實踐研究

梁珊　葉華藝　劉志民

摘 要：國有企業(yè)履行社會責(zé)任是保證國民經(jīng)濟穩(wěn)定發(fā)展，社會建設(shè)和諧進步的重要表現(xiàn)形式和作用手段，電力企業(yè)作為資源壟斷型中央企業(yè)更積極主動地將企業(yè)社會責(zé)任納入企業(yè)戰(zhàn)略綱領(lǐng)，融入管理理念，落實到具體業(yè)務(wù)工作。本文在對國內(nèi)外企業(yè)社會責(zé)任管理研究進行理論綜述的基礎(chǔ)上，結(jié)合中山供電局社會責(zé)任管理實踐情況，介紹社會責(zé)任管理體系的戰(zhàn)略布局，管理機制和培育體系，最后提煉出中山供電局社會責(zé)任管理的有效經(jīng)驗及未來履行社會責(zé)任的前瞻性建議。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè) 企業(yè)社會責(zé)任 管理實踐

一、引言

企業(yè)社會責(zé)任是企業(yè)為獲取可持續(xù)發(fā)展，維護利益相關(guān)者權(quán)益而采取的一系列經(jīng)營管理活動，決定了企業(yè)整體經(jīng)營目標與管理決策。其中國有企業(yè)對社會責(zé)任的重視程度直接影響著國有企業(yè)是否能夠承擔(dān)起維持國民經(jīng)濟穩(wěn)定發(fā)展和建設(shè)和諧社會的戰(zhàn)略任務(wù)，特別是供電企業(yè)等資源壟斷型國有企業(yè)更應(yīng)當明確社會責(zé)任對企業(yè)發(fā)展的重要意義，從戰(zhàn)略高度部署社會責(zé)任管理體系，通過健全的機制和制度保障，確保企業(yè)社會責(zé)任落地。目前國內(nèi)外學(xué)者對企業(yè)社會責(zé)任的研究重點關(guān)注企業(yè)社會責(zé)任的重要性、維度劃分及各維度的相關(guān)關(guān)系，較少對企業(yè)社會責(zé)任管理模式及實踐經(jīng)驗進行分享和研究，本文立足供電企業(yè)實際需求，以創(chuàng)先活動為載體，建設(shè)試點為依托，試構(gòu)建供電企業(yè)社會責(zé)任管理模式，并通過三層級社會責(zé)任管理機制和“社會責(zé)任生態(tài)樹”對該模式進行推廣和發(fā)揚。

二、企業(yè)履行社會責(zé)任的理論基礎(chǔ)

1.企業(yè)社會責(zé)任研究。企業(yè)社會責(zé)任（CSR）的概念早在20世紀50年代就受到西方學(xué)者的關(guān)注，早期學(xué)者將其定義為商人出于非直接經(jīng)濟性和技術(shù)性的目的采取的有益于社會的行為；70年代后企業(yè)社會責(zé)任研究逐步成形，認為企業(yè)社會責(zé)任是法律要求之外，從社會利益角度出發(fā)的行為總和；80年代西方學(xué)者對企業(yè)社會責(zé)任的研究達到鼎盛時期，將其劃分為經(jīng)濟法律責(zé)任，自發(fā)性的道德行為以及適應(yīng)社會變化的能力，引發(fā)了對于企業(yè)各類型社會責(zé)任重要程度和履行順序的廣泛討論，90年代之后的學(xué)者逐步將慈善責(zé)任、戰(zhàn)略性責(zé)任加入企業(yè)社會責(zé)任范疇，并就各維度社會責(zé)任之間的相關(guān)關(guān)系進行進一步討論。我國學(xué)者自20世紀80年代中后期才開始探討企業(yè)社會責(zé)任，21世紀初以來，國有企業(yè)社會責(zé)任意識得以建立和發(fā)展，為改善國有企業(yè)公眾形象，增強企業(yè)競爭力和經(jīng)濟效益作出突出貢獻。根據(jù)國家電網(wǎng)公司及中央各壟斷國企的社會責(zé)任報告，企業(yè)社會責(zé)任可以定義為企業(yè)為實現(xiàn)自身與社會的可持續(xù)發(fā)展，遵守法律、法規(guī)、社會規(guī)范和商業(yè)道德，有效管理企業(yè)運營對利益相關(guān)方和自然環(huán)境的影響，追求經(jīng)濟、社會和環(huán)境的綜合價值最大化的行為。

2.國有企業(yè)社會責(zé)任管理研究 。國有企業(yè)在國民經(jīng)濟中居于特殊地位，由于擔(dān)負著國民經(jīng)濟穩(wěn)定發(fā)展的重要任務(wù)，掌握著國家戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)的核心競爭力，一些國有企業(yè)涉及關(guān)系國家經(jīng)濟命脈和壟斷資源的行業(yè)，在產(chǎn)值規(guī)模，資本積累和社會影響力等方面都尤為突出，因此，對于國企特別是中央企業(yè)而言，履行社會責(zé)任是企業(yè)存在和發(fā)展的依據(jù)，是貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，建設(shè)和諧社會的戰(zhàn)略任務(wù)。國內(nèi)學(xué)者徐尚昆、楊汝岱（2007）根據(jù)國有企業(yè)特點將社會責(zé)任劃分為經(jīng)濟、法律、環(huán)境保護、客戶導(dǎo)向、以人為本、公益事業(yè)、就業(yè)、商業(yè)道德和社會穩(wěn)定九個維度，其中保證就業(yè)、社會穩(wěn)定等是我國國有企業(yè)特有的。對于企業(yè)社會責(zé)任履行層級，國有企業(yè)也有特殊之處，吳照云、劉靈（2008）和喬明哲、劉福成（2010）都認為對于以承擔(dān)經(jīng)濟責(zé)任為主壟斷性行業(yè)，其非經(jīng)濟目標應(yīng)當優(yōu)于經(jīng)濟目標；而徐傳諶、鄒俊（2011）認為國有企業(yè)應(yīng)當同時兼顧經(jīng)濟目標與非經(jīng)濟目標，兩者相互促進。隨著國有企業(yè)改革創(chuàng)新的進一步要求與社會民眾的廣泛監(jiān)督，國務(wù)院國資委和學(xué)術(shù)界向國有企業(yè)履行社會責(zé)任發(fā)出了呼吁。2006年，中國國家電網(wǎng)率先發(fā)布了中國第一份企業(yè)社會責(zé)任報告，規(guī)定了企業(yè)社會責(zé)任的范疇，闡明了國有企業(yè)履行社會責(zé)任的實踐意義，隨后陸續(xù)頒布了企業(yè)社會指南，建立起“全員參與、全過程覆蓋、全方位融合”全面社會責(zé)任管理體系和“確定標準、評估現(xiàn)狀、制定方案、全面推進、衡量反饋、持續(xù)改進”的落地模式，為供電體系各級單位起到示范效應(yīng)，也為我國國有企業(yè)全面開展企業(yè)社會責(zé)任管理實踐提供借鑒。

三、中山供電局社會責(zé)任管理模式與實踐介紹

1.統(tǒng)籌社會責(zé)任管理體系戰(zhàn)略布局。

1.1堅持社會責(zé)任與戰(zhàn)略高度一致，有機統(tǒng)一。作為南方電網(wǎng)下屬機構(gòu)，中山供電局積極響應(yīng)國務(wù)院國資委號召，積極落實網(wǎng)省公司推進社會責(zé)任工作相關(guān)要求，堅持社會責(zé)任與戰(zhàn)略的高度一致和有機統(tǒng)一，提升供電企業(yè)社會責(zé)任管理水平。

1.1.1履行社會責(zé)任是中央企業(yè)的高度自覺。中央企業(yè)多數(shù)為公眾服務(wù)企業(yè)、資源壟斷企業(yè)，對企業(yè)社會責(zé)任相關(guān)知識的熟悉程度更高，理應(yīng)主動承擔(dān)社會責(zé)任，按照社會道德和行為規(guī)范嚴格要求自身行為。根據(jù)《中國社會責(zé)任發(fā)展指數(shù)報告2009》，中央企業(yè)社會責(zé)任平均指數(shù)得分遠高于其他國有企業(yè)、民營企業(yè)和外資合資企業(yè)。自2006年至2011年，我國每年發(fā)布社會責(zé)任報告的中央企業(yè)從5家上升到76家，報告質(zhì)量和連續(xù)性都呈現(xiàn)上升趨勢。作為中央企業(yè)中履行社會責(zé)任的排頭兵，電網(wǎng)企業(yè)必須更好地履行社會責(zé)任，服務(wù)人民，增強企業(yè)環(huán)境效益和經(jīng)濟效益的平衡，積極推進電網(wǎng)企業(yè)與經(jīng)濟、社會、環(huán)境的和諧發(fā)發(fā)展。企業(yè)、中央企業(yè)與電網(wǎng)企業(yè)履行社會責(zé)任之間的關(guān)系見圖1。

1.1.2社會責(zé)任目標與企業(yè)愿景一致。作為關(guān)系國計民生的重要行業(yè)企業(yè)，中山供電局力爭將社會責(zé)任與企業(yè)愿景相結(jié)合，形成高度一致有機統(tǒng)一的整體結(jié)構(gòu)，以推進公司可持續(xù)發(fā)展和促進社會和諧進步為宗旨，堅持網(wǎng)省公司中長期發(fā)展戰(zhàn)略和“萬家燈火，南網(wǎng)情深”的核心價值觀，實現(xiàn)經(jīng)濟、社會和環(huán)境利益最大化，增強企業(yè)經(jīng)營能力和社會責(zé)任管理能力，提升企業(yè)形象和社會影響力。唯有保持社會責(zé)任目標與企業(yè)愿景的高度一致，才能保證企業(yè)戰(zhàn)略決策的科學(xué)性，才能保證社會責(zé)任管理的可持續(xù)性，才能繼續(xù)深化國有企業(yè)改革，避免走上“企業(yè)辦社會”的老路，確保國有企業(yè)社會責(zé)任管理的良性發(fā)展。

1.1.3以戰(zhàn)略實踐推進社會責(zé)任改造。實現(xiàn)企業(yè)愿景的過程，也有利于促進實現(xiàn)企業(yè)社會責(zé)任的改造。在中山供電局社會責(zé)任管理模式構(gòu)建過程中，企業(yè)從電力供應(yīng)、綠色環(huán)保、經(jīng)濟績效和社會和諧四個方面出發(fā)，在企業(yè)戰(zhàn)略實施過程中加強責(zé)任管理、責(zé)任能力、責(zé)任融合、責(zé)任實踐、責(zé)任溝通和責(zé)任研究。在具體操作層面，一方面，通過將新的戰(zhàn)略要求融入企業(yè)專業(yè)管理和日常運營，以提升企業(yè)社會責(zé)任為己任，不斷提升對經(jīng)濟、社會和環(huán)境的綜合價值創(chuàng)造能力；另一方面，圍繞利益相關(guān)者權(quán)益，多渠道搭建利益相關(guān)者溝通平臺，建立和諧互動環(huán)境，塑造安全可靠、誠信負責(zé)的企業(yè)形象。

1.2保證創(chuàng)先工作成為落實社會責(zé)任的有效載體。企業(yè)履行社會責(zé)任主要體現(xiàn)在滿足利益相關(guān)方的需求，與企業(yè)發(fā)展思路，即創(chuàng)建國際先進地市級供電企業(yè)相吻合。一方面，創(chuàng)先工作的豐碩成果能夠為企業(yè)履行社會責(zé)任提供堅實的基礎(chǔ)，促進企業(yè)履行社會責(zé)任；另一方面，社會責(zé)任管理改造的過程有利于企業(yè)深化創(chuàng)先工作，擴大創(chuàng)先工作范圍提升民眾認可度。

1.2.1夯實創(chuàng)先工作成果，為推進社會責(zé)任管理鋪路。自2009年以來，中山供電局以網(wǎng)、省公司戰(zhàn)略要求統(tǒng)領(lǐng)全局，各領(lǐng)域創(chuàng)先工作持續(xù)穩(wěn)步推進，五年多來，成果顯著：2013年在省公司創(chuàng)先第一梯隊綜合排名并列第一；安全風(fēng)險管理體系建設(shè)獲得四鉆評級全省并列第一；連續(xù)三年被評為“全國供電可靠性A級金牌企業(yè)”；第三方客戶滿意度達88分，位列全南網(wǎng)地市局首位，連續(xù)五年位居全市公共服務(wù)行業(yè)首位；被授予“中央企業(yè)企業(yè)文化示范單位”等多項示范稱號。創(chuàng)先工作的成果為敦促企業(yè)堅持履行社會責(zé)任管理提供了便利條件，如第三方客戶滿意度、供電可靠性等有利于企業(yè)管理對利益相關(guān)方和自然環(huán)境的影響，促進企業(yè)實現(xiàn)自身與社會的可持續(xù)發(fā)展。

1.2.2深化創(chuàng)先工作重點，為落實社會責(zé)任工作領(lǐng)航。中山供電局深化創(chuàng)先工作以“精益之路”為主線，以試點建設(shè)和范本提煉，深化14個重點領(lǐng)域創(chuàng)先，推進創(chuàng)先工作，其中戰(zhàn)略實施與管控，客戶全方位服務(wù)，安全生產(chǎn)，可靠性和電能質(zhì)量，全面風(fēng)險管理，科技創(chuàng)新與企業(yè)文化建設(shè)都與社會責(zé)任管理任務(wù)的落實息息相關(guān)。在全面落實社會責(zé)任工作的戰(zhàn)略部署過程中，中山供電局將工作任務(wù)具體劃分為責(zé)任管控，電力供應(yīng)，綠色環(huán)保，經(jīng)濟效益與社會和諧5個領(lǐng)域，21項重點工作，并將任務(wù)落實到企業(yè)管理部、辦公室、安全監(jiān)管部、生產(chǎn)設(shè)備管理部、市場營銷部、信息中心等12個牽頭單位。

1.3建設(shè)示范點，讓社會責(zé)任理念深入人心。社會責(zé)任管理工作的推進需要遵循由點到面的發(fā)展規(guī)律，離不開利益相關(guān)者的關(guān)注和監(jiān)督。中山供電局通過構(gòu)建良好的示范平臺、溝通平臺，傳播社會責(zé)任思想，深入社會責(zé)任理念，將社會責(zé)任管理落實到服務(wù)環(huán)節(jié)。

1.3.1以示范點帶動社會責(zé)任管理體系。根據(jù)南方電網(wǎng)社會責(zé)任示范基地建設(shè)方案，中山供電局積極探索建設(shè)第一批4個社會責(zé)任示范點，在建還有客服中心和計量中心2個，試點單位分別作為社會責(zé)任領(lǐng)域中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，可靠供電，綠色環(huán)保和企業(yè)文化方面的優(yōu)秀示范，具備領(lǐng)先的業(yè)務(wù)水平和責(zé)任績效，能夠有效溝通利益相關(guān)方，提供滿意服務(wù)，積極發(fā)揮供電局履責(zé)標桿，促進示范點員工率先踐行社會責(zé)任職責(zé)，為其他單位、崗位未來實現(xiàn)全面社會責(zé)任管理提供模板和范本。

1.3.2以示范點提升全民社會責(zé)任認知。示范基地的建設(shè)有利于發(fā)揮平臺展示作用，在潛移默化中不斷深化員工對社會責(zé)任的再認識，最終實現(xiàn)企業(yè)全覆蓋和員工全參與。在示范點對外展示的基礎(chǔ)上，通過參觀項目引導(dǎo)公眾了解電力工業(yè)，主動強調(diào)企業(yè)履行社會責(zé)任的決心和強烈的社會責(zé)任感，加強試點工作團隊積極采納民眾意見，鼓勵創(chuàng)新，打造企業(yè)與利益相關(guān)方溝通的精品窗口，不斷提高示范點履行社會責(zé)任的績效水平。

3.2構(gòu)建三層級社會責(zé)任管理機制 。落實社會責(zé)任管理體系的重點在于建設(shè)長效機制，為保障社會責(zé)任管理的順利實施，中山供電局通過三層級社會責(zé)任管理機制，形成局領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，企管部牽頭，各職能部門專業(yè)指導(dǎo)，各部門、二級機構(gòu)及供電分局為責(zé)任主體的社會責(zé)任管理組織架構(gòu)，如圖2。

3.2.1從戰(zhàn)略高度統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。構(gòu)建社會責(zé)任管理機制是一項系統(tǒng)工程，需要局領(lǐng)導(dǎo)及上級有關(guān)部門提供統(tǒng)一的全局觀和戰(zhàn)略視野，將社會責(zé)任管理與企業(yè)愿景相統(tǒng)一，與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合。中山供電局響應(yīng)網(wǎng)省公司戰(zhàn)略統(tǒng)籌，確定了電力供應(yīng)，綠色環(huán)保，經(jīng)濟績效和社會和諧四個核心方面，并以增強社會責(zé)任管理能力、提升企業(yè)形象和影響力為主要目標，引導(dǎo)社會責(zé)任管理模式穩(wěn)步推進。

3.2.2以部門牽頭明確分工。在統(tǒng)一的局領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略思想指導(dǎo)下，企業(yè)管理部按照領(lǐng)導(dǎo)小組的部署，組織、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)社會責(zé)任工作；各部門按照專業(yè)分工，指導(dǎo)二級機構(gòu)及分局開展責(zé)任實踐和溝通。其中企管部確定具體責(zé)任落實分工，將四個核心方面提煉為5個領(lǐng)域和21項重點工作，各項任務(wù)均由企管部牽頭實施；各職能部門為責(zé)任主體展開具體工作提供專業(yè)指導(dǎo)，為社會責(zé)任管理的順利開展奠定了組織基礎(chǔ)。

3.2.3責(zé)任主體落實具體工作。各部門、二級機構(gòu)、供電分局作為社會責(zé)任實踐和溝通的實施主體，承接各專業(yè)工作要求，加強計劃管理，主動開展形式多樣的責(zé)任實踐和溝通，落實基層班站嚴格執(zhí)行。通過傳播責(zé)任理念，開展專業(yè)培訓(xùn)，增強員工理論知識和實踐經(jīng)驗，持續(xù)提升基層員工履責(zé)能力；將社會責(zé)任的新理念、新要求融入電網(wǎng)建設(shè)、輸配電、調(diào)度、售電、客戶服務(wù)、供應(yīng)鏈管理等各個環(huán)節(jié)的制度、流程和作業(yè)要求；根據(jù)業(yè)務(wù)特點和現(xiàn)有能力主持社會責(zé)任實踐項目；加強利益方溝通與示范基地建設(shè)。將社會責(zé)任管理落實到具體員工，落實到具體工作，落實到具體項目，落實到具體試點。

3.3培育一棵社會責(zé)任“生態(tài)樹”。社會責(zé)任管理的貫徹和發(fā)揚需要企業(yè)各方的積極配合和業(yè)務(wù)流程的持續(xù)改進，正如一顆參天大樹需要源源不斷地汲取養(yǎng)分并與環(huán)境保持和諧統(tǒng)一，利用根系進行營養(yǎng)交換，才能生長出粗壯的枝干，結(jié)出豐碩的果實。企業(yè)社會責(zé)任正如這樣一棵“生態(tài)樹”，如圖3?；碇猩焦╇娋值膬?nèi)部六大支持保障體系；土壤代表中山供電局三大專業(yè)領(lǐng)域的協(xié)同服務(wù)團隊；樹根代表客戶全方位服務(wù)的三大機制；樹干代表全方位服務(wù)的三大目標；樹葉代表全方位服務(wù)的具體舉措；果實代表11項客戶服務(wù)體驗?！吧鷳B(tài)樹”的形象比喻昭示出企業(yè)社會責(zé)任與企業(yè)服務(wù)和運營的密切聯(lián)系，即在財務(wù)、信息、人資、物流、后勤及安全生產(chǎn)的支撐保障下，通過市場營銷、生產(chǎn)運行和規(guī)劃建設(shè)三個領(lǐng)域有效運轉(zhuǎn)客戶需求傳遞、客戶服務(wù)協(xié)同和客戶服務(wù)評價三大機制，滿足安全可靠、高效便捷和綠色智能三個方面的客戶需求，同時這三方面的客戶需求正是企業(yè)履行社會責(zé)任的核心領(lǐng)域，通過構(gòu)建橫向協(xié)同、縱向貫通的立體式服務(wù)體系，全員、全程、全心全意掌握、滿足和引導(dǎo)客戶需求，實現(xiàn)客戶需求管理全方位、服務(wù)內(nèi)容全方位、服務(wù)渠道全方位，提升供電局社會責(zé)任能力水平，增強融合程度，豐富社會責(zé)任履行經(jīng)驗，提高溝通效率，全面提升社會責(zé)任管理體系的效率和效果。豐富的產(chǎn)品和客戶體驗也豐富著社會責(zé)任管理的內(nèi)容體系，如高效便捷的繳費方式和停電征詢服務(wù)加強了企業(yè)與客戶的溝通，提升服務(wù)質(zhì)量；安全用電培訓(xùn)和在線負荷分析提高產(chǎn)品的可靠安全；提供節(jié)能告知服務(wù)和能效評價建議等提升產(chǎn)品的經(jīng)濟性，通過風(fēng)電推廣提升環(huán)境效益。

四、研究結(jié)論

企業(yè)社會責(zé)任理念引入我國企業(yè)管理已經(jīng)三十多年，在國務(wù)院和學(xué)界的共同關(guān)注下，國有企業(yè)特別是中央企業(yè)履行社會責(zé)任已經(jīng)成為企業(yè)存在和發(fā)展的重要依據(jù)，也是衡量企業(yè)績效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，電力企業(yè)等資源壟斷型國有企業(yè)更應(yīng)當明確社會責(zé)任對企業(yè)發(fā)展的重要意義。本文在中山供電局企業(yè)社會責(zé)任管理實踐的基礎(chǔ)上，從戰(zhàn)略高度部署社會責(zé)任管理體系，通過健全的機制和制度保障，促進各層級管理部門和基層工作者不斷提升企業(yè)基層責(zé)任能力，強化責(zé)任融合，加強責(zé)任實踐和改善責(zé)任溝通，落實企業(yè)社會責(zé)任工作，推動和發(fā)展電力企業(yè)社會責(zé)任管理模式。未來中山供電局社會責(zé)任管理模式還需要經(jīng)歷理論的錘煉和現(xiàn)實的檢驗，在產(chǎn)品業(yè)務(wù)升級換代的過程中始終堅守社會責(zé)任理念，促進社會責(zé)任管理模式在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮聯(lián)動優(yōu)勢和長效優(yōu)勢，深化國有企業(yè)改革和落實企業(yè)社會責(zé)任，進一步提升企業(yè)經(jīng)濟效益與社會、環(huán)境效益，為社會發(fā)展和社會和諧貢獻力量。首先，企業(yè)應(yīng)當提升社會責(zé)任意識，認識到履行社會責(zé)任是中央企業(yè)的自覺要求，保證社會責(zé)任目標與企業(yè)愿景的一致性，并在戰(zhàn)略實施過程中不斷推進企業(yè)社會責(zé)任改造。其次，企業(yè)應(yīng)當不斷完善企業(yè)社會責(zé)任管理體系，堅持貫徹以創(chuàng)先工作為載體，以示范點為宣傳標兵，以現(xiàn)有創(chuàng)先活動成果為保證，促進企業(yè)進一步落實社會責(zé)任工作；以履責(zé)示范點為榜樣，帶動社會責(zé)任管理體系，提升全民社會責(zé)任認知。再次，企業(yè)應(yīng)當認真貫徹社會責(zé)任管理機制，通過三層級社會責(zé)任管理機制，形成局領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，企管部牽頭，各職能部門專業(yè)指導(dǎo)，各部門、二級機構(gòu)及供電分局為責(zé)任主體的社會責(zé)任管理組織架構(gòu)，保證社會責(zé)任管理工作有綱可循、分工明確、權(quán)責(zé)明晰。最后，企業(yè)應(yīng)當逐步提升企業(yè)形象和影響力，凝聚企業(yè)各級力量，持續(xù)改進產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)流程，提升客戶滿意度，共同促使供電局這棵“生態(tài)樹”枝繁葉茂，打造安全、可靠、誠信、負責(zé)的中山電力品牌。

參考文獻：

[1]董進才，黃瑋. 企業(yè)社會責(zé)任理論研究綜述與展望[J].財經(jīng)論從，2011，（1）：112-116.

[2]李偉陽. 國家電網(wǎng)公司全面社會責(zé)任管理. [J].中國電力企業(yè)管理， 2009，（16）：54-57.

[3]徐傳諶，鄒俊. 國有企業(yè)與民營企業(yè)社會責(zé)任比較研究[J]. 經(jīng)濟縱橫， 2011，（10）：23-26.

[4]徐尚昆，楊汝岱. 企業(yè)社會責(zé)任概念范疇的歸納性分析[J].中國工業(yè)經(jīng)濟，2007，（5）：71-79.

[5]吳照云，劉 靈.我國國有企業(yè)社會責(zé)任的層級模型和制度共生[J].經(jīng)濟管理，2008，（19- 20）：25-32.

[6]喬明哲，劉福成.基于性質(zhì)與功能的我國國有企業(yè)社會責(zé)任研究[J].華東經(jīng)濟管理，2010，（3）：86-90.

[7]吳江， 融慧. 責(zé)任創(chuàng)造價值——國家電網(wǎng)公司全面責(zé)任管理三級試點實踐[J]. 中國電力企業(yè)管理，2010，（10）：34-43.

[8]陳峰. 以報告促進管理：中央企業(yè)社會責(zé)任報告的多重價值[J]. WTO經(jīng)濟導(dǎo)刊，2012，（6）：46-49.

作者簡介：梁珊（1984—），女，廣東中山人，學(xué)士，畢業(yè)于廣東外語外貿(mào)大學(xué)俄語專業(yè)?，F(xiàn)為中山供電局企業(yè)管理部企業(yè)策劃專責(zé)，主要從事企業(yè)管理應(yīng)用研究。

葉華藝（1971—），女，廣東化州人，高級工程師，碩士，畢業(yè)于廣東工業(yè)大學(xué)電力系統(tǒng)及其自動化專業(yè)?，F(xiàn)為中山供電局企業(yè)管理部主任，主要從事企業(yè)管理應(yīng)用研究。

劉志民（1976—），男，湖南永州人，學(xué)士，畢業(yè)于武漢大學(xué)國家人文科學(xué)人才培養(yǎng)基地班?，F(xiàn)為中山供電局企業(yè)管理部高級專責(zé)，主要從事企業(yè)管理應(yīng)用研究。