管理是制造混沌

□楊杜中國人民大學(xué)商學(xué)院教授

管理是制造混沌

□楊杜中國人民大學(xué)商學(xué)院教授

什么是混沌？什么是秩序？

“網(wǎng)”是混沌，“鏈條”是秩序。過去我們研究管理，一般都研究鏈條：供應(yīng)鏈、價值鏈等，都在講“鏈”?，F(xiàn)在都在講“互聯(lián)網(wǎng)”，在講“網(wǎng)”。鏈條和別的東西再連接起來，節(jié)點(diǎn)很多的。公司里面最簡單的面就是矩陣體系。它通過兩條線就連起來的?，F(xiàn)在技術(shù)發(fā)達(dá)了，接收信息與處理信息就快了?；ヂ?lián)網(wǎng)是混沌的，鏈條是有秩序的。

說話的時候是混沌，寫成文字是秩序。思考時是混沌，表述時是秩序。企業(yè)家創(chuàng)新，靠的是想象力，感覺對了，再推動著往前走。思考東西的時候，是混沌的。但是表述出來的，應(yīng)該是有秩序的。

搞經(jīng)營是混沌，抓管理是秩序。平時我們抓營銷、抓創(chuàng)新、抓技術(shù)，應(yīng)該是混沌的。但是擱到管理上，亂變革肯定不行，必須是秩序的。系統(tǒng)要是被損壞了，回都回不來了。經(jīng)營、創(chuàng)新應(yīng)該是混沌的。管理、考核，應(yīng)該是秩序的。

“混沌”是用來創(chuàng)新，“秩序”是用來實(shí)現(xiàn)效率。

混沌是一種結(jié)構(gòu)，它保持一種活力和動態(tài)

混沌和秩序，講的全是結(jié)構(gòu)問題。它不是點(diǎn)，不是線，不是面，而是互相動起來的結(jié)構(gòu)。這里面有兩個核心概念：第一，自組織，自組織就是個混沌狀態(tài)；第二，耗散結(jié)構(gòu)，是它的又一個核心概念。比如從水到氣的中間，既不是氣態(tài)，也不是液態(tài)，而是中間那個狀態(tài)。這就是耗散結(jié)構(gòu)。

企業(yè)組織中，需要有“混沌”和“秩序”的結(jié)構(gòu)。企業(yè)要在混沌與秩序間進(jìn)行調(diào)整和把握。這個調(diào)整與管理，它需要能耐，需要管理者的敏感性，這是非常具有挑戰(zhàn)性的。

結(jié)構(gòu)性的東西，就是要讓它保持一種活力和動態(tài)。組織內(nèi)既不能無限忠誠，也不能讓奮斗者都死了。這個中間狀態(tài)意味著什么呢，從哲學(xué)上來講，這家公司在別人看來，捋不清楚的，他還能容忍，這就是非常厲害的領(lǐng)導(dǎo)，他能容忍組織里明顯的兩個矛盾的東西共存。既要將落后的10%干掉，讓20%的持續(xù)優(yōu)秀，余下那70%的跟著你跑，鼓勵誰，干掉誰，這就是在調(diào)整結(jié)構(gòu)性的東西。

一個活著的公司，一定要保證人員是在流動的。一會兒出去，一會兒進(jìn)來，保證系統(tǒng)的開放和交換。如果沒有混沌與秩序的結(jié)構(gòu)，你的企業(yè)怎么會是一個有活力的組織呢？好的組織是一個開放和交換的系統(tǒng)。

產(chǎn)品有結(jié)構(gòu)，業(yè)務(wù)有結(jié)構(gòu)，地域有結(jié)構(gòu)，分配和價值創(chuàng)造一樣有結(jié)構(gòu)，這個結(jié)構(gòu)必須有適度混沌，還要能控制住。不可控制的叫做混亂，可控叫做混沌。這個結(jié)構(gòu)的狀態(tài)，很多企業(yè)搞不清楚。這存在組織的風(fēng)險，組織的風(fēng)險非常難控制。

技術(shù)和制度，才能支撐住一個企業(yè)的混沌狀態(tài)

我們的社會如果可以劃分，那有三個世界：物質(zhì)世界、知識世界、思考世界。

物質(zhì)世界在按照它本來既定的規(guī)律在運(yùn)行，知識世界在迅速地擴(kuò)張和膨脹，信息技術(shù)的高度發(fā)展，那么思考世界呢？未來誰能活得好，肯定是誰腦子最不亂的那個，這就是思維世界的不同。

有些人會布局，有洞察力，知道走進(jìn)混沌。走進(jìn)混沌之后，他還能看到光。未來，一定是知識世界往哪兒走，投資才會往哪兒去。企業(yè)必須找到可支撐的技術(shù)，這是結(jié)構(gòu)里面的一個重要支撐點(diǎn)。

管理的心智，就是看到混沌。

太有秩序沒活力，太混亂人才留不住。這兩年我出國比較多，像日本、英國，那里的人一個個都成了機(jī)器人，太規(guī)范、太有秩序了，人和人走路偶爾的碰撞與接觸都沒有，沒什么活力可言，作為個體也沒太多機(jī)會；而像敘利亞、埃及、烏克蘭等，就是混亂一片，社會一旦亂了，一些非常厲害的人，或者說風(fēng)險規(guī)避比較強(qiáng)的人，就不敢待在那里。

中國不這樣，混沌放在中國的目前是最合適的。它是混沌狀態(tài)，但又沒有到混亂那個份上。你到大街上走一走就知道，這是中國活力的表現(xiàn)。