校園代購(gòu)平臺(tái)的可行性研究

李瀑+王潔

[摘要]文章首先從校園代購(gòu)平臺(tái)產(chǎn)生的背景出發(fā)，分析了校園代購(gòu)平臺(tái)與傳統(tǒng)代購(gòu)和傳統(tǒng)電子商務(wù)的不同之處。在此基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)在校生做問(wèn)卷調(diào)查，從信用、物流和安全支付的角度，分析了校園代購(gòu)平臺(tái)在運(yùn)行中存在的問(wèn)題，最后提出了校園代購(gòu)平臺(tái)發(fā)展的對(duì)策及建議。

[關(guān)鍵詞]校園代購(gòu)平臺(tái)；信用風(fēng)險(xiǎn)；安全支付

1背景

隨著智能手機(jī)的普及，有一些人喜歡宅在家里、在宿舍里生活。其中，最具代表性的便是大學(xué)生群體。在校園生活中，大部分學(xué)生只有幾個(gè)較小的封閉型社交圈，同校之間的開(kāi)放交流很少。由于信息不對(duì)稱(chēng)，在校生經(jīng)常遇到需要頻繁取快遞、買(mǎi)商品等時(shí)間問(wèn)題。為了解決這一問(wèn)題，“校園代購(gòu)平臺(tái)”應(yīng)運(yùn)而生。需求者通過(guò)該平臺(tái)發(fā)布任務(wù)需求，并設(shè)置一定數(shù)量的傭金。供給者瀏覽平臺(tái)并選擇相應(yīng)的任務(wù)。任務(wù)完成后，需求者確認(rèn)收貨，“購(gòu)物費(fèi)+傭金”自動(dòng)劃入供給者賬戶(hù)。該平臺(tái)，可以通過(guò)手機(jī)APP的方式推廣并使用，旨在幫助在校生解決生活中的難題，促進(jìn)相互之間的交流。

2校園代購(gòu)平臺(tái)的特點(diǎn)

校園代購(gòu)平臺(tái)作為新興的商務(wù)模式，主要表現(xiàn)出以下幾個(gè)突出的特點(diǎn)。

2.1交易虛擬化

校園代購(gòu)平臺(tái)，是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的交易活動(dòng)，無(wú)論是信息的傳遞或是最后的支付，都無(wú)須當(dāng)面進(jìn)行，均通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)完成，整個(gè)交易完全虛擬化。供需雙方可以通過(guò)校園代購(gòu)平臺(tái)，發(fā)布產(chǎn)品需求信息或選擇自己可以捎帶的商品，從而及時(shí)、準(zhǔn)確地將信息反饋給對(duì)方。

2.2交易成本低

校園代購(gòu)平臺(tái)交易的虛擬化，大大降低了需方的購(gòu)買(mǎi)成本。供需雙方通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息傳遞，整個(gè)交易過(guò)程都實(shí)行的是“無(wú)紙交易”，其傳遞成本相對(duì)于信件、電話(huà)、傳真較低。此外，供需雙方通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交易活動(dòng)，無(wú)須中介者參與，減少了交易的環(huán)節(jié)。并且，需方在省掉交通費(fèi)用的同時(shí)，僅需要付出少許傭金，就可以獲得產(chǎn)品和自由支配時(shí)間。而供方通過(guò)在平臺(tái)接受任務(wù)的方式，在完成自己購(gòu)物需求的同時(shí)得到一定的傭金。

2.3交易效率高

在校園傳統(tǒng)的代購(gòu)活動(dòng)中，需求方通過(guò)電話(huà)求助或者現(xiàn)場(chǎng)找尋等方式，來(lái)獲得代購(gòu)服務(wù)。這一行為費(fèi)事、費(fèi)力，有時(shí)由于人員合作和工作時(shí)間的問(wèn)題，會(huì)造成信息傳遞的延誤。而在校園代購(gòu)平臺(tái)中，買(mǎi)方通過(guò)平臺(tái)發(fā)布任務(wù)，信息瞬間便可推送到所有用戶(hù)的手機(jī)中，方便的用戶(hù)便可隨時(shí)接單，從而有效克服了校園傳統(tǒng)代購(gòu)活動(dòng)中費(fèi)用高、易出錯(cuò)、處理速度慢等缺點(diǎn)，極大地縮短了交易時(shí)間，使整個(gè)交易非常的快捷與方便。

2.4物流配送簡(jiǎn)化

傳統(tǒng)電子商務(wù)的物流配送比較復(fù)雜，由于所面對(duì)的市場(chǎng)范圍很大，通常一個(gè)是企業(yè)建立自己的物流配送體系或者委托第三方物流公司，來(lái)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的配送體系。而校園代購(gòu)平臺(tái)供需雙方相對(duì)集中，就在學(xué)?；蚋浇?。平臺(tái)通過(guò)調(diào)動(dòng)更多的“學(xué)生供需”力量，提供“生活快遞圈、人人快遞員”的特殊捎帶服務(wù)，在利益共享的合作機(jī)制下，實(shí)現(xiàn)“讓每個(gè)人都成為生活速遞員，每個(gè)人都互相幫忙”的互助理念。

2.5節(jié)省購(gòu)物時(shí)間

供需方僅需通過(guò)校園代購(gòu)平臺(tái)，就可以將供需信息發(fā)送到所有用戶(hù)的手機(jī)客戶(hù)端，在完成需求的同時(shí)，節(jié)省出大量的自由可支配時(shí)間，減少了節(jié)省購(gòu)物時(shí)間。

3校園代購(gòu)平臺(tái)存在的問(wèn)題

雖然，校園代購(gòu)平臺(tái)帶給在校生便利、效率和服務(wù)。但是，校園代購(gòu)平臺(tái)也存在一些發(fā)展的問(wèn)題。平臺(tái)設(shè)立的初衷是為了服務(wù)校園，方便在校生的日常生活，是以非盈利為目的。但是沒(méi)有盈利，也就沒(méi)有能讓校園代購(gòu)平臺(tái)繼續(xù)運(yùn)作的資金，最終會(huì)以失敗而告終。項(xiàng)目運(yùn)行中若出現(xiàn)資金困難應(yīng)如何解決，這是平臺(tái)運(yùn)行需要解決的首要難題。鑒于目前的現(xiàn)狀，本文通過(guò)“校園代購(gòu)平臺(tái)存在信用、支付、物流三大問(wèn)題”設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，匯總校園代購(gòu)的相關(guān)問(wèn)題。其中，調(diào)查問(wèn)卷發(fā)出136份，收回102份。通過(guò)分析，得出以下觀(guān)點(diǎn)。

3.1信用問(wèn)題

在現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)信用機(jī)制不完善的情況下，打造信譽(yù)度，可以說(shuō)是一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展的關(guān)鍵。從購(gòu)買(mǎi)的流程來(lái)講，主要有三大信用風(fēng)險(xiǎn)。

第一，惡意刷單。即供需雙方虛假發(fā)布供需信息，導(dǎo)致用戶(hù)無(wú)法正常滿(mǎn)足需求，影響平臺(tái)的正常運(yùn)行。

第二，中途取消。即雙方信息對(duì)接成功以后，由于個(gè)人主觀(guān)原因其中一方主動(dòng)取消訂單，導(dǎo)致交易無(wú)法繼續(xù)。如果供方取消，則交易結(jié)束。如果需方取消，而供方已經(jīng)代購(gòu)?fù)晟唐罚藭r(shí)由于信息不對(duì)稱(chēng)會(huì)帶來(lái)?yè)p失賠償問(wèn)題。

第三，以次充好。在代購(gòu)時(shí)，供方可能存在以次充好、以假亂真的行為，造成需方的經(jīng)濟(jì)損失，此時(shí)會(huì)產(chǎn)生需方拒收的問(wèn)題。

3.2物流問(wèn)題

首先，是產(chǎn)品存在缺貨的可能性。供家到達(dá)指定地點(diǎn)，可能存在商家休息、產(chǎn)品缺貨、價(jià)格虛高等客觀(guān)原因，產(chǎn)品無(wú)法正常配送，導(dǎo)致需方的正常需求得不到滿(mǎn)足。其次，是產(chǎn)品配送途中損壞。因?yàn)榇?gòu)者并非專(zhuān)業(yè)的物流配送人員，送貨途中存在一定的貨損率。最后，是時(shí)效性。由于代購(gòu)平臺(tái)定位的是順手購(gòu)，即在校生在滿(mǎn)足自己正常購(gòu)物需求或外出游玩的同時(shí)捎帶平臺(tái)任務(wù)，這就有可能存在送貨不及時(shí)，接單后時(shí)間節(jié)點(diǎn)無(wú)法保證，從而影響需方的購(gòu)物體驗(yàn)。

3.3安全支付問(wèn)題

網(wǎng)絡(luò)安全和支付風(fēng)險(xiǎn)是校園代購(gòu)平臺(tái)發(fā)展的兩大障礙。一方面，在校生一般以WiFi等方式接入互聯(lián)網(wǎng)，由于網(wǎng)絡(luò)信號(hào)的不穩(wěn)定性，網(wǎng)絡(luò)的硬件或軟件也可能會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題而導(dǎo)致交易信息傳遞的丟失與錯(cuò)誤。另一方面，隨著安卓用戶(hù)的日益增加，在其開(kāi)源系統(tǒng)下，手機(jī)病毒被植入可能性極大，且隱蔽性強(qiáng)，傳播快，在需家有支付行為時(shí)盜取其密碼，造成資金盜刷。同時(shí)，不法分子利用下載或自編的黑客程序?qū)Υ?gòu)平臺(tái)進(jìn)行攻擊，破壞系統(tǒng)數(shù)據(jù)的完整性和可控性，盜取用戶(hù)個(gè)人資料，導(dǎo)致信息泄露。

4校園代購(gòu)平臺(tái)發(fā)展的對(duì)策及建議

4.1制定適合校園代購(gòu)的營(yíng)銷(xiāo)策略選擇

由于校園消費(fèi)群體需求的特殊性，校園代購(gòu)平臺(tái)需要對(duì)現(xiàn)有消費(fèi)群體中存在的問(wèn)題制定特殊的營(yíng)銷(xiāo)策略。

4.1.1提高校園代購(gòu)平臺(tái)的信譽(yù)度和滿(mǎn)意度

針對(duì)用戶(hù)有大部分對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物存在不信任這一現(xiàn)象，首先校園代購(gòu)平臺(tái)需要獲得學(xué)生們的信任和滿(mǎn)意度。因此，可以通過(guò)對(duì)APP的設(shè)計(jì)，提供個(gè)性化的服務(wù)，使得用戶(hù)在手機(jī)客戶(hù)端獲得良好的瀏覽感受和購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)。并且，校園代購(gòu)平臺(tái)的設(shè)計(jì)理念是將線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)和實(shí)體零售相結(jié)合，代購(gòu)者到求購(gòu)者指定的地點(diǎn)購(gòu)物，相比傳統(tǒng)電子商務(wù)，減少和消除了購(gòu)買(mǎi)者的不安全感。

4.1.2采取有吸引力的價(jià)格策略

根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷分析，63%的大學(xué)生選擇網(wǎng)上代購(gòu)，最能接受的代購(gòu)費(fèi)用是商品價(jià)格費(fèi)用的5%～10%，因此有吸引力的價(jià)格策略，必定能吸引大學(xué)生消費(fèi)者。根據(jù)商品的類(lèi)型，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)不同的代購(gòu)費(fèi)用，擴(kuò)大用戶(hù)范圍。通過(guò)提供相應(yīng)的優(yōu)惠政策，比如在一定時(shí)期或節(jié)假日，采取平臺(tái)補(bǔ)貼的方式減免代購(gòu)費(fèi)用，提高代購(gòu)者的代購(gòu)熱情等。

4.1.3有效結(jié)合網(wǎng)上宣傳和網(wǎng)下宣傳

在網(wǎng)上宣傳，校園代購(gòu)平臺(tái)可以將廣告放在那些學(xué)生訪(fǎng)問(wèn)量較大的APP上，通過(guò)交換鏈接方式來(lái)達(dá)到宣傳目的，并可以進(jìn)一步發(fā)展成為網(wǎng)商聯(lián)盟，從而鎖定更大的客戶(hù)群。在網(wǎng)下宣傳，校園代購(gòu)平臺(tái)可以在校園內(nèi)開(kāi)展宣傳品活動(dòng)，譬如首單免費(fèi)、張貼海報(bào)等，還可以利用校園內(nèi)的媒體進(jìn)行宣傳，以達(dá)到校園代購(gòu)平臺(tái)信息傳播的最大化。此外，還可以通過(guò)贊助校園內(nèi)的大型活動(dòng)，通過(guò)冠名權(quán)、提供獎(jiǎng)品等方式提高知名度和影響力。

4.2構(gòu)建適合校園代購(gòu)平臺(tái)的物流配送制度

根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷顯示，在物流配送方面，在校生選擇校園代購(gòu)平臺(tái)最擔(dān)心的問(wèn)題主要有兩個(gè)方面，即物品代購(gòu)?fù)局袚p壞和物品送達(dá)時(shí)間。關(guān)于物品代購(gòu)?fù)局袚p壞的問(wèn)題，可以通過(guò)完善平臺(tái)代購(gòu)規(guī)則、制度等方式對(duì)代購(gòu)安全問(wèn)題作出限制；同時(shí)可以通過(guò)為代購(gòu)者設(shè)定評(píng)價(jià)打分、等級(jí)制度等方式提高代購(gòu)體驗(yàn)的透明度。關(guān)于物品送達(dá)時(shí)間的問(wèn)題，如果運(yùn)輸時(shí)間太長(zhǎng)，就可能使求購(gòu)者失去耐性。為了滿(mǎn)足學(xué)生“即購(gòu)即得”的購(gòu)物心理需求，可以根據(jù)代購(gòu)時(shí)長(zhǎng)來(lái)設(shè)定不同的任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)，提高代購(gòu)者關(guān)于購(gòu)物時(shí)效的積極性。

4.3強(qiáng)化校園代購(gòu)平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)安全

首先，要增強(qiáng)用戶(hù)的安全保密意識(shí)。針對(duì)高校學(xué)生流動(dòng)性大，安全意識(shí)普遍較差的情況，在辦理新用戶(hù)注冊(cè)時(shí)應(yīng)讓用戶(hù)了解應(yīng)遵守的安全法規(guī)、可能出現(xiàn)的安全問(wèn)題及如何防范，并采取讓用戶(hù)點(diǎn)擊“確認(rèn)”的方法。在A(yíng)PP首頁(yè)開(kāi)展定期的、必要的安全宣傳。由于安卓系統(tǒng)的開(kāi)放性，應(yīng)側(cè)重于安卓手機(jī)安全防范的科普內(nèi)容，以提高用戶(hù)安全防范的技術(shù)。譬如如何防病毒，如何定期修改密碼，等等。而網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)管理中心主要負(fù)責(zé)校園代購(gòu)平臺(tái)的暢通以及在技術(shù)方面對(duì)安全性予以保證。應(yīng)設(shè)有網(wǎng)絡(luò)管理員，對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行定期檢查，并及時(shí)將發(fā)生的問(wèn)題通知技術(shù)人員。

同時(shí)應(yīng)倡導(dǎo)用戶(hù)下載手機(jī)安全軟件，合格的防火墻能有效地保障網(wǎng)絡(luò)的安全，但是防火墻不能彌補(bǔ)后門(mén)的漏洞。因此針對(duì)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)存在的安全和保密問(wèn)題，必須加強(qiáng)內(nèi)部管理。對(duì)后臺(tái)網(wǎng)絡(luò)管理中心的網(wǎng)絡(luò)管理員要經(jīng)常性做安全保密教育以及技術(shù)培訓(xùn)，以提高大學(xué)生的安全意識(shí)，并學(xué)習(xí)最新的防范技術(shù)。

5結(jié)論

我國(guó)高校大學(xué)生，既是最大的消費(fèi)群體，也是最大的上網(wǎng)群體，更是新思想接受最快、資訊傳播最快的群體。通過(guò)建立校園代購(gòu)平臺(tái)，不僅可以為在校生帶來(lái)方便，也可以通過(guò)與學(xué)校合作的方式，比如接入校園網(wǎng)等，為學(xué)校帶來(lái)額外的經(jīng)濟(jì)效益和管理優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展校園代購(gòu)平臺(tái)建設(shè)也將隨之成為校園信息化建設(shè)的一部分。

文章通過(guò)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷的方式，對(duì)目前校園代購(gòu)平臺(tái)在高校發(fā)展的影響因素進(jìn)行分析，提出了發(fā)展校園代購(gòu)的對(duì)策、建議。隨著我國(guó)數(shù)字校園建設(shè)的不斷完善，相信在不久的未來(lái)，校園代購(gòu)平臺(tái)將以強(qiáng)勁的勢(shì)頭在各大高校內(nèi)發(fā)展完善。