超透明時代的企業(yè)生存法則

羅伯特·奧斯?。≧+obert+D.Austin）戴維·厄普頓（David+M.Upton）

當(dāng)蘇格蘭阿蓋爾郡的9歲女孩瑪莎·佩恩在2012年4月發(fā)表博文評價學(xué)校午餐，抱怨午餐分量太少時，她還不知道自己即將掀起一場怎樣的風(fēng)浪。短短的6個星期內(nèi)該博客的點(diǎn)擊量就達(dá)到200萬次。當(dāng)?shù)胤阶h會勒令她關(guān)閉博客時，大家憤憤不平，紛紛發(fā)表網(wǎng)上評論炮轟地方議會的干涉，并發(fā)起請?jiān)感袆觼碚痊斏牟┛汀?/p>

如今，類似的故事經(jīng)常上演。每天，都會有一些可能引發(fā)激烈反應(yīng)的圖像或事件被人以數(shù)字方式記錄，發(fā)布到網(wǎng)上，然后像病毒一樣四處擴(kuò)散。在社交媒體上，人們會同朋友或粉絲分享自己的經(jīng)歷，后者又繼續(xù)將其轉(zhuǎn)給更多人看。在極短的時間內(nèi)，圍繞這些事件形成的虛擬社區(qū)便會群情激奮。

瞬間制造熱點(diǎn)、引發(fā)論戰(zhàn)的能力是“超透明社會”的一個顯著特征。在過去，只有當(dāng)?shù)厝藭P(guān)注當(dāng)?shù)匕l(fā)生的事情，信息停留在“信息水洼”中，只有刻意的行為才會導(dǎo)致信息外流。如今，每年生成的數(shù)字化數(shù)據(jù)都在呈指數(shù)級增長，其中許多數(shù)據(jù)是通過我們隨身攜帶的手持設(shè)備生成的。信息水洼中的水已經(jīng)泛濫成洪。在洪水中，水流的規(guī)律令人難以捉摸。它不會老老實(shí)實(shí)地待在原地，而且很難控制。

作者建議管理者采取以下措施來滿足超透明時代的新要求。

檢查自己對信息控制方式的假設(shè) 你再也不能依靠信息邊界來保密，無論是自然形成還是人為設(shè)定的邊界，都不足為防。要有計(jì)劃地找出不切實(shí)際的假設(shè)，也就是你可能誤以為自己有能力控制信息的地方?；蛟S你能守住一部分秘密，但這將比以往更加艱難，耗費(fèi)更多資金，而且你所做的一切還有可能徒勞無功。

重新評估戰(zhàn)略，加強(qiáng)對意外曝光的抗打擊能力公司戰(zhàn)略不要輕易被意外的信息流動干擾，也不要受保密能力的影響。戰(zhàn)略應(yīng)該基于公司獨(dú)一無二的能力，而不是組織掌握的信息。

重新審查組織的經(jīng)營活動，找出一旦曝光便會惹來麻煩的問題 許多公司都容易受到別有用心者的攻擊。因此，可以考慮從外部聘用供應(yīng)鏈、公關(guān)或安全顧問來調(diào)查公司的經(jīng)營情況，做到防患于未然。公司不應(yīng)到處搜索潛在的泄密者，因?yàn)檫@反而會令人懷疑你在企圖隱瞞些什么。你的目標(biāo)應(yīng)該是找出那些可能導(dǎo)致泄密的問題行為或做法。

假定別人會出于自身原因公布你所在組織的信息，而你無力阻止他們 歌手芭芭拉·史翠珊曾出動律師團(tuán)，要求某網(wǎng)絡(luò)相冊刪除自家住宅的一張航拍照，結(jié)果在這一過程中，照片反而引來更多關(guān)注?！笆反渖盒?yīng)”因此得名。形象管理已經(jīng)成為一項(xiàng)新競賽，做好快速應(yīng)對的準(zhǔn)備，尤其是應(yīng)對錯誤信息。你無法制止惡意的謊言肆虐社交媒體。一些邊緣媒體渠道甚至可能會趁勢大做文章，企圖阻攔你自辯清白，好讓勁爆情節(jié)持續(xù)發(fā)酵。但是，只要你不斷向網(wǎng)絡(luò)空間的“檔案”中儲存準(zhǔn)確信息，將可以證明的事實(shí)提供給富有責(zé)任感的人，最終總會讓那些不負(fù)責(zé)任的指控不攻自破。

要認(rèn)識到新的信息流動改變了人們心中的公平法則 當(dāng)從前無法獲得的信息變得唾手可得時，人們覺得，如今信息就應(yīng)該是可以輕易獲取的。在這個新信息時代，大家開始認(rèn)為當(dāng)許多人只想要一兩首歌時，要求消費(fèi)者花20美元把整張CD買下來是不公平的。蘋果iTunes的單曲定價模式正是對顧客看待公平的新觀點(diǎn)做出的反應(yīng)。