淺談自來水行業(yè)非現(xiàn)金收費(fèi)業(yè)務(wù)的管理

唐亮

摘 要：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國的城市化建設(shè)進(jìn)程有了很大的進(jìn)展，在這種大環(huán)境中城市的用水量逐漸增大，因此供水規(guī)模也越來越大，給供水行業(yè)提出了更高的要求。面對(duì)這種形勢(shì)，以往的人力手工管理的方式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)很難滿足現(xiàn)代城市供水的要求。特別是其中的水費(fèi)收取的業(yè)務(wù)涉及到的面比較多，再加上我國城市用戶的需求也在動(dòng)態(tài)的變化中，因此為了給用戶提供更好的服務(wù)，就必須建立全新的收費(fèi)管理制度，從而不斷提高自身的管理水平。

關(guān)鍵詞：自來水行業(yè)；非現(xiàn)金交費(fèi)；多樣收費(fèi)

隨著時(shí)代的發(fā)展與進(jìn)步，我國的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)也在不斷的完善，給供水企業(yè)的發(fā)展提供了機(jī)遇與挑戰(zhàn)，其從以往的賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變，自來水行業(yè)要想擴(kuò)大自身的市場(chǎng)份額，就必須提高服務(wù)質(zhì)量，使客戶享受到優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。長期以來，我國的自來水行業(yè)的水費(fèi)管理都是依靠人工完成，工作效率不高，很難及時(shí)地滿足客戶的需求。由于數(shù)據(jù)量很大，所以僅僅依靠人工很容易出現(xiàn)錯(cuò)誤。現(xiàn)階段，雖然大部分自來水公司都已經(jīng)使用計(jì)算機(jī)收費(fèi)，但是卻缺乏完善的功能，落后的管理制度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足自來水行業(yè)日益增長的需求。由此可見，構(gòu)建新的自來水收費(fèi)管理系統(tǒng)，提高自來水收費(fèi)的信息化水平，是勢(shì)在必行的。

一、自來水行業(yè)收費(fèi)業(yè)務(wù)流程

居民用水以及商業(yè)用水是自來水公司用水的主要分類。按照用水類型的不同有不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，居民用水即是家庭用水，這個(gè)類型的水價(jià)比較單一，一般情況下都是一家一表；而商業(yè)用水就是指我國的一些企業(yè)、商業(yè)用水，這種類型一般一個(gè)公司會(huì)存在多個(gè)表，不同的單位在需要不同種類的水，因此用水的價(jià)格方面也是不同的。針對(duì)不同用水群體，制定了不同的水費(fèi)收取方式，總結(jié)一下就主要有五種形式：

首先就是銀行儲(chǔ)蓄方式，這種方式主要就是通過銀行來扣除每個(gè)月的水費(fèi)，用戶只需要辦理一張建設(shè)銀行和農(nóng)村商業(yè)銀行卡。

其次就是儲(chǔ)蓄自扣，即卡式水表的預(yù)付費(fèi)，用戶如果選擇這種方式就需要在自來水公司辦一張卡片，并在卡里儲(chǔ)存一定的金額，這樣就方便自來水公司根據(jù)用戶的用水量自動(dòng)扣除水費(fèi)。

然后就是上門交費(fèi)的形式，即用戶自己將每個(gè)月的水費(fèi)繳給自來水公司，并由自來水公司開水費(fèi)收據(jù)；除此之外，還有一種形式，那就是自來水公司安排抄表員到小區(qū)收取水費(fèi)。

最后，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，大屏智能設(shè)備的普及，通過支付寶、微信、網(wǎng)站以及移動(dòng)方式交水費(fèi)被越來越多的年輕群體提出來，便捷的網(wǎng)絡(luò)交費(fèi)已經(jīng)滲透到每個(gè)人的生活。多樣交費(fèi)是時(shí)代的需要，同時(shí)也倒逼自來水企業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)，勢(shì)在必行。

一般情況下，自來水公司的工作流程都是以月為周期的，每個(gè)月公司會(huì)安排抄表員到居民以及商業(yè)單位中，抄錄用戶的水表指針，并進(jìn)行仔細(xì)地記錄，然后這份記錄送給所記錄水表數(shù)的管理者，然后由該管理者將數(shù)據(jù)錄入到計(jì)算機(jī)中保存，從而依靠系統(tǒng)對(duì)水費(fèi)進(jìn)行自動(dòng)計(jì)算。當(dāng)工作人員把所有的數(shù)據(jù)錄入完畢之后，就要開始處理水費(fèi)；根據(jù)不同的用戶、不同的水費(fèi)、不同的繳費(fèi)方式進(jìn)行處理，比如說儲(chǔ)蓄自扣用戶的水費(fèi)則是通過系統(tǒng)自動(dòng)扣費(fèi)，如果用戶儲(chǔ)蓄的費(fèi)用不足，那么就會(huì)變成欠費(fèi)；自交用戶則是通過發(fā)票的打印來進(jìn)行收取水費(fèi)。

二、非現(xiàn)金交費(fèi)業(yè)務(wù)的管理策略

非現(xiàn)金交費(fèi)業(yè)務(wù)是指以現(xiàn)金以外其他支付手段進(jìn)行水費(fèi)清算的交易方式。常用的非現(xiàn)金支付水費(fèi)的形式包括銀行承兌匯票、支票、POS刷卡、電匯、網(wǎng)上支付、第三方支付等，非現(xiàn)金支付以銀行或者第三方支付（如微信支付、支付寶、財(cái)付通、拉卡拉等）信用為基礎(chǔ)，是信用制度和結(jié)算制度的產(chǎn)物。采用非現(xiàn)金交易既確保資金安全，也減輕了清點(diǎn)現(xiàn)金的工作，還可以避免假鈔糾紛，更能減少財(cái)務(wù)人員跑銀行辦理業(yè)務(wù)的人力、物力成本。

（一）制度保障

為了管理非現(xiàn)金交費(fèi)業(yè)務(wù)，必須制定相應(yīng)的非現(xiàn)金交費(fèi)業(yè)務(wù)操作細(xì)則，如網(wǎng)上支付、POS機(jī)刷卡、票據(jù)結(jié)算等的稽核、防舞弊、對(duì)賬等操作細(xì)則，還要制定可疑交易報(bào)告管理辦法，并將其作為一項(xiàng)安全制度進(jìn)行落實(shí)，切實(shí)地將“合理”、“不合理”的范疇進(jìn)行明確，使交易過程透明化，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。

（二）審慎選擇第三方支付平臺(tái)，并實(shí)時(shí)關(guān)注交易行為

為了加強(qiáng)非現(xiàn)金交費(fèi)業(yè)務(wù)的管理，切實(shí)地為用戶負(fù)責(zé)，應(yīng)當(dāng)選擇安全性高、實(shí)力強(qiáng)、用戶多的第三方支付平臺(tái)，交易發(fā)生時(shí)需要實(shí)時(shí)跟蹤交易記錄并仔細(xì)核對(duì)，確保資金。特別是對(duì)于一些商業(yè)用水客戶來說，一旦涉及到的水費(fèi)數(shù)額比較大，超過了一定限額的時(shí)候，更要實(shí)時(shí)審核，如果發(fā)生不正常的現(xiàn)象，應(yīng)該及時(shí)地將付款的情況匯報(bào)給相應(yīng)的監(jiān)管部門，并采取一定的措施，從而避免第三方付款人利用用戶所繳的費(fèi)用進(jìn)行不合法的活動(dòng)。

（三）使用本人的賬戶繳納水費(fèi)

為了加強(qiáng)對(duì)非現(xiàn)金交費(fèi)的管理，在交納水費(fèi)的時(shí)候，可以要求開戶人本人進(jìn)行繳費(fèi)，不可利用第二人的身份進(jìn)行繳費(fèi)，這樣可以有效地加強(qiáng)對(duì)水費(fèi)繳納的管理，而且避免了很多不必要的審查身份的麻煩，將有助于簡(jiǎn)化繳費(fèi)的程序，不僅如此，使用本人的賬戶進(jìn)行水費(fèi)的繳納，在一定程度上還可以有效地避免利用第三方資金來進(jìn)行其它商業(yè)活動(dòng)、或者是牟取個(gè)人私利的現(xiàn)象發(fā)生。

（四）加強(qiáng)網(wǎng)上支付渠道的監(jiān)管

自來水公司應(yīng)當(dāng)加大宣傳力度讓用戶清晰的辨認(rèn)哪個(gè)是官方微信，哪個(gè)是官方網(wǎng)站，提醒用戶如何辨識(shí)仿冒微信和仿冒網(wǎng)站、釣魚網(wǎng)站等加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)提示和安全教育、安全上網(wǎng)行為宣傳引導(dǎo)等增強(qiáng)客戶操作風(fēng)險(xiǎn)防范，還應(yīng)當(dāng)實(shí)時(shí)核查官方微信和官方網(wǎng)站是否遭受入侵、付款鏈接是否真實(shí)有效等，切實(shí)保護(hù)用戶的資金安全、密碼安全和數(shù)據(jù)安全。自來水公司應(yīng)當(dāng)安裝專用安全設(shè)備、制定安全策略、多人共同負(fù)責(zé)相互監(jiān)督等措施，通過加強(qiáng)系統(tǒng)安全、完善內(nèi)部控制、加強(qiáng)外包服務(wù)、制定應(yīng)急計(jì)劃、完善事前事中事后防御機(jī)制等手段，保證數(shù)據(jù)的絕對(duì)安全。

（五）加強(qiáng)POS機(jī)刷卡管理

隨著銀行卡信用卡的普及，客戶刷卡交費(fèi)的需求也越來越多，自來水公司需要采取措施來加強(qiáng)POS機(jī)刷卡管理，堅(jiān)決杜絕憑借關(guān)系，在無真實(shí)交易情況下，利用POS機(jī)刷卡套現(xiàn)，規(guī)避POS機(jī)刷卡交費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。POS機(jī)刷卡交費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)主要有刷卡套現(xiàn)、對(duì)消費(fèi)單有疑義、收費(fèi)員刷卡舞弊等。加強(qiáng)POS機(jī)刷卡收費(fèi)的會(huì)計(jì)核算，防范POS機(jī)刷卡收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)尤為重要。

（六）加強(qiáng)票據(jù)審查，防范資金風(fēng)險(xiǎn)

應(yīng)加強(qiáng)收費(fèi)人員和財(cái)務(wù)人員的培訓(xùn)，使他們具備辨識(shí)偽造、變?cè)臁⒆鲝U、冒用他人的票據(jù)的能力，查驗(yàn)票據(jù)要素是否齊全，確保收到的票據(jù)是真實(shí)、合法、完整、有效的，把隱患消滅在“入口”環(huán)節(jié)。

（七）多樣收費(fèi)與監(jiān)管并行

多樣的收費(fèi)方式給用戶提供了便捷的服務(wù)，這些離不開操作細(xì)則和內(nèi)控制度，還需成立審計(jì)部門，隨時(shí)審查操作細(xì)則的執(zhí)行情況，對(duì)非現(xiàn)金支付的行為進(jìn)行監(jiān)督，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，從而給自來水企業(yè)以及用戶提供一個(gè)安全健康的非現(xiàn)金交易環(huán)境。

三、結(jié)語

隨著城市化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，用水量越來越大，傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)很難滿足當(dāng)今社會(huì)水費(fèi)管理的需求，必須構(gòu)建多樣的水費(fèi)管理模式，特別是在如今網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的情況下，很多人已經(jīng)不滿足傳統(tǒng)的現(xiàn)金繳費(fèi)形式，逐漸轉(zhuǎn)向了非現(xiàn)金交費(fèi)，因此建立相應(yīng)的非現(xiàn)金收費(fèi)管理辦法和相應(yīng)的監(jiān)管措施是很必要的，是自來水發(fā)展的需求，同時(shí)也是用戶的需求，非現(xiàn)金支付的形式不僅可以滿足自來水公司非現(xiàn)金收款的需求，同時(shí)也滿足了用戶的非現(xiàn)金付款的需求，加強(qiáng)對(duì)非現(xiàn)金收付款的管理，給用戶提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，提高了管理水平和工作效率。

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