關(guān)于電子商務(wù)環(huán)境下的消費(fèi)者行為分析

李雪晴

摘 要：進(jìn)入二十一世紀(jì)以后，全世界可謂是完全進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，我國(guó)作為迅速崛起的發(fā)展中國(guó)家，在電子網(wǎng)絡(luò)方面也有了巨大的突破。眼下，電子商務(wù)早已成為消費(fèi)者們?nèi)粘Ｉ畹摹氨匦杵贰?，在許多產(chǎn)品消費(fèi)的領(lǐng)域中也漸漸起主導(dǎo)地位。因此，唯有仔細(xì)分析研究電子商務(wù)環(huán)境下的消費(fèi)者行為模式以及電子商務(wù)對(duì)于消費(fèi)者的實(shí)質(zhì)性影響，才能夠最大化利用電子商務(wù)，進(jìn)而讓電子商業(yè)更加發(fā)達(dá)進(jìn)化。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；環(huán)境；消費(fèi)者行為

一、電子商務(wù)現(xiàn)狀

中國(guó)的電子商務(wù)經(jīng)過十余年發(fā)展，從ebay入華到阿里巴巴興起，再到如今各類電商公司、網(wǎng)站層出不窮，可以說(shuō)已經(jīng)到了中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的黃金時(shí)代。電子商務(wù)不僅在涉足領(lǐng)域上不斷拓寬，同時(shí)也逐漸形成了一套自己的成熟的市場(chǎng)規(guī)范，它正在切實(shí)且迅速地改變著我們每一個(gè)人的生活。由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)思維的大范圍普及，物流快遞、互聯(lián)網(wǎng)金融等電子商務(wù)相關(guān)體系建設(shè)的完備，越來(lái)越多的傳統(tǒng)企業(yè)與經(jīng)銷商正投入到電子商務(wù)的浪潮之中，他們或是進(jìn)駐電商網(wǎng)站，或是開發(fā)自己的電商系統(tǒng)，加之自身特點(diǎn)與行業(yè)優(yōu)勢(shì)，不斷開拓出新的電子商務(wù)發(fā)展可能與模式。伴隨著軟硬件技術(shù)的提高，電商網(wǎng)站層出不窮，這在數(shù)量上滿足了消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的電子商務(wù)消費(fèi)需求。同時(shí)智能技術(shù)的飛躍，越來(lái)越多的電子商務(wù)平臺(tái)開始采取智能機(jī)器人來(lái)完成自己的售前、售后以及相關(guān)咨詢服務(wù)。這可以看做是電子商務(wù)未來(lái)發(fā)展的一大方向，即智能化。通過智能化的完成，能夠?yàn)橄M(fèi)者帶來(lái)更加個(gè)性化的服務(wù)。智能化的數(shù)據(jù)分析，能夠幫助電商平臺(tái)更為便捷地了解消費(fèi)者的需求，為自身的發(fā)展制定更為有價(jià)值的決策。除去在電商平臺(tái)數(shù)量的增長(zhǎng)之外，電子商務(wù)在橫向上未來(lái)還會(huì)進(jìn)一步拓寬。

早期的電子商務(wù)銷售主要集中于服裝百貨，提供的服務(wù)也僅僅局限于簡(jiǎn)單的線上交易貨物以及相關(guān)服務(wù)。在近年來(lái)，隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，全國(guó)許多地區(qū)均已建立了專門針對(duì)電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)園，而電商平臺(tái)本身，也將自己的經(jīng)營(yíng)范圍擴(kuò)大到生鮮、家居、裝修、生活繳費(fèi)等各個(gè)方面，這些拓展也刺激并帶動(dòng)了包括上下游產(chǎn)業(yè)鏈、資金結(jié)算、包裝物流等相關(guān)一系列領(lǐng)域的創(chuàng)新與升級(jí)。

二、電子商務(wù)大環(huán)境之下的消費(fèi)者行為分析

（一）讓市場(chǎng)消費(fèi)更加細(xì)分化。以往的傳統(tǒng)商務(wù)體系下，一般市場(chǎng)的細(xì)分都是針對(duì)固定消費(fèi)群體的，對(duì)特定的消費(fèi)者提供消費(fèi)產(chǎn)品以及服務(wù)，其最大特點(diǎn)是市場(chǎng)占有率。然而在實(shí)行電子商務(wù)之后，借助科技技術(shù)的優(yōu)勢(shì)特性，把固有市場(chǎng)細(xì)分更加綱化，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)細(xì)分針對(duì)到每一個(gè)單體的消費(fèi)者，要體現(xiàn)出的是企業(yè)對(duì)顧客的占有率。

（二）讓服務(wù)的需求趨于主流化。有可靠理論顯示，人們一旦滿足基礎(chǔ)生活需求，比如生存需求之后，就會(huì)開始漸漸對(duì)更高層次的需求呈現(xiàn)出欲望。對(duì)此，眾多消費(fèi)者開始進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，其不但是需要產(chǎn)品，更是為了情感等方面得到有效滿足，也就是需要得到商家的尊重和理解。面對(duì)這種情況，商家借助電子網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行從4PS到4CS，最終發(fā)展到4RS的理念轉(zhuǎn)變，完成電子商務(wù)體系滿足各種不同消費(fèi)者的不同服務(wù)需求。

（三）拓展選擇范圍及促進(jìn)消費(fèi)感性化。固有的老式營(yíng)銷體系中，一般消費(fèi)者只能在固定且有限的空間里進(jìn)行選擇消費(fèi)，通常只是在一個(gè)區(qū)域下展開相鄰商家產(chǎn)品的比較進(jìn)行消費(fèi)。這種體系下，消費(fèi)者普遍看重的事產(chǎn)品的實(shí)用性和性價(jià)比，消費(fèi)多半是出于理性狀態(tài)。然而在進(jìn)行電子商務(wù)消費(fèi)時(shí)，消費(fèi)者是針對(duì)全球化實(shí)施消費(fèi)選擇，各種產(chǎn)品的價(jià)格都是比較透明化的，于是消費(fèi)者可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行估算。這樣的模式看似更為理性化，其實(shí)質(zhì)卻是由于更多的信息干擾而導(dǎo)致消費(fèi)者的選擇出現(xiàn)依賴情感，這種情感的需求使得消費(fèi)者的選擇消費(fèi)逐漸偏向感性化。

三、電子商務(wù)對(duì)于消費(fèi)者的具體影響

（一）對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買決策產(chǎn)生影響。電子商務(wù)最大的成就就是讓廣大消費(fèi)者能夠方便收集到想買產(chǎn)品的信息，并且在收集過程中大大節(jié)省了時(shí)間，這也是這種營(yíng)銷體系能夠越來(lái)越被接受的原因。如今的世界，人們?nèi)粘Ｉ畹墓?jié)奏非常之快，無(wú)論是工作還是生活各個(gè)方面的壓力比較大，大家漸漸開始放棄原有趕集式購(gòu)物，轉(zhuǎn)而開始在網(wǎng)絡(luò)上展開網(wǎng)購(gòu)模式，而這種現(xiàn)象只會(huì)越來(lái)越明顯。大眾可以說(shuō)是已經(jīng)迷上了網(wǎng)購(gòu)，由于其方便快捷的特性，讓大眾可以直接在網(wǎng)上輕松選購(gòu)產(chǎn)品，對(duì)于想要的任何產(chǎn)品的品牌以及數(shù)量都能很明確選擇。眼下，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)交易支付費(fèi)用的手段主要是信用卡、數(shù)字現(xiàn)金以及電子支票等方式，在一定程度上還是有點(diǎn)欠缺，在安全性方面也有缺陷。但是，現(xiàn)在出現(xiàn)了一些中間承擔(dān)責(zé)任的機(jī)構(gòu)和大型企業(yè)，從而使得人們進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)時(shí)在支付方面得到了很大程度效率的提升，同時(shí)交易安全性也有了很大提高。在這樣的系統(tǒng)之下，人們進(jìn)行電子商務(wù)時(shí)更加安心，也就大大提升了電子商務(wù)的使用價(jià)值，促進(jìn)了人們參與電子商務(wù)的信心，讓人們能夠?qū)W(wǎng)購(gòu)產(chǎn)生巨大的購(gòu)買決心。

（二）對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)之后的行為產(chǎn)生影響。消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)之后，會(huì)對(duì)購(gòu)買的產(chǎn)品進(jìn)行審核，評(píng)判其是否與購(gòu)買之前想象的一樣，如果滿意還好，若是不滿意就會(huì)讓消費(fèi)者感到失望，而消費(fèi)者的滿意程度將直接影響到日后是否還會(huì)進(jìn)行消費(fèi)。電子商務(wù)的出現(xiàn)，極大改善了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品審核的效率，消費(fèi)者可以在購(gòu)買后和相關(guān)服務(wù)人員進(jìn)行交流，并借助一些預(yù)先知道的條款進(jìn)行權(quán)益維護(hù)。這種情況下，消費(fèi)者的消費(fèi)信心和安全感得到了最大化提升，致使消費(fèi)者可以展開放心購(gòu)物，在購(gòu)買滿意時(shí)可以對(duì)親朋好友宣傳，當(dāng)感到不滿意時(shí)可以得到及時(shí)回復(fù)以及快捷的退貨換貨。

四、結(jié)語(yǔ)

電子商務(wù)已經(jīng)逐漸形成規(guī)模，其涉及各行各業(yè)，是現(xiàn)代人們離不開的一種商務(wù)形式，也是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的必然產(chǎn)物。本文就電子商務(wù)的相關(guān)內(nèi)涵作出了簡(jiǎn)要介紹，同時(shí)針對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下的消費(fèi)者進(jìn)行了分析，并且深入探討了電子商務(wù)對(duì)于消費(fèi)者的具體影響，以期對(duì)電子商務(wù)時(shí)代進(jìn)一步的發(fā)展提供有用見解。

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