關(guān)于信息技術(shù)如何科學(xué)應(yīng)用于企業(yè)運(yùn)營(yíng)的案例分析及啟示

[摘要]為研究如何在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中科學(xué)合理地引進(jìn)信息技術(shù)，本文選取NIKE作為研究對(duì)象，分析其為何引進(jìn)失敗，指出企業(yè)應(yīng)以統(tǒng)籌考慮為前提來(lái)選擇IT引進(jìn)，引進(jìn)工作步步落實(shí)并衡量IT價(jià)值以及引導(dǎo)相關(guān)人員培養(yǎng)慣性行為，從而實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)和企業(yè)運(yùn)營(yíng)的融合。

[關(guān)鍵詞]信息技術(shù)；企業(yè)運(yùn)營(yíng)；計(jì)算機(jī)集成制造 NIKE公司

1 信息技術(shù)和企業(yè)運(yùn)營(yíng)

1.1 IT的基本概念

IT包含兩個(gè)層次：硬件和軟件。硬件就好比“珠算盤”，看得見(jiàn)、摸得著；軟件就好比珠算的口訣，是用戶在使用過(guò)程中的感受。硬件和軟件難以分割，硬件在物理上實(shí)現(xiàn)了基礎(chǔ)的計(jì)算機(jī)運(yùn)算，軟件輔助我們實(shí)現(xiàn)了更全面的運(yùn)算。

1.2 企業(yè)運(yùn)營(yíng)中可引進(jìn)的信息技術(shù)

企業(yè)運(yùn)營(yíng)中可引進(jìn)的信息技術(shù)也分為硬件引進(jìn)和軟件引進(jìn)?；A(chǔ)IT包括了計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)接口、連接介質(zhì)、集線器或交換機(jī)等硬件基礎(chǔ)設(shè)施，以及UNIX、LINUX、WINDOWS等為主的操作系統(tǒng)軟件和由ERP、CRM、SCM等商用管理軟件以及輔助分析的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘等組成的應(yīng)用軟件。大型企業(yè)還可以考慮引進(jìn)企業(yè)內(nèi)部通信系統(tǒng)、視頻會(huì)議系統(tǒng)等。

1.3 信息技術(shù)對(duì)于企業(yè)的影響

信息技術(shù)已成為當(dāng)今商業(yè)活動(dòng)的基石，為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)打下基礎(chǔ)。企業(yè)利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)六大目標(biāo)：卓越運(yùn)營(yíng)；開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、新服務(wù)及新商業(yè)模式；提升客戶/供應(yīng)商親善度；優(yōu)化決策；確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；維持企業(yè)生存。信息技術(shù)也給企業(yè)帶來(lái)很大挑戰(zhàn)。信息技術(shù)往往伴隨著輔助資產(chǎn)。譬如，實(shí)現(xiàn)航天技術(shù)投資的價(jià)值，就必須在發(fā)射基地、能源、科研人員及其經(jīng)費(fèi)等方面進(jìn)行大量的輔助性投資，此外還要修訂相關(guān)的章程、條例等。企業(yè)亦是如此，它需改變現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)和組織管理方式，易引起組織內(nèi)部變動(dòng)，讓企業(yè)內(nèi)部人員感到利益受損。而且，如果在引進(jìn)后出現(xiàn)了更優(yōu)的信息技術(shù)，其他企業(yè)“照貓畫虎”，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就此逐步喪失。

2 NIKE公司引進(jìn)信息技術(shù)案例分析

2.1 Nike與i2公司的GSCM系統(tǒng)

美國(guó)i2公司，全球五大軟件管理公司之一，設(shè)計(jì)出了一款有關(guān)全局供應(yīng)鏈管理（GSCM）中智能規(guī)劃與調(diào)度的軟件。耐克，著名鞋業(yè)制造商，它大量的訂單和復(fù)雜的內(nèi)部結(jié)構(gòu)要求其立身之本是嚴(yán)格地控制運(yùn)動(dòng)鞋供應(yīng)鏈。一拍即合， Nike公司耗4億美元安裝了i2的供應(yīng)鏈與ERP，企圖構(gòu)建一個(gè)全明星系統(tǒng)來(lái)建立優(yōu)勢(shì)、增加盈利。系統(tǒng)安裝不久后，問(wèn)題諸多：i2的新系統(tǒng)與NIKE老系統(tǒng)集成困難；新引進(jìn)的系統(tǒng)部分閑置；新系統(tǒng)應(yīng)用后市場(chǎng)預(yù)測(cè)更不準(zhǔn)確；訂單信息共享出現(xiàn)偏差等等。耐克被引向了一條悲壯的道路：2001年第三季度銷售額損失1億美元；股票下跌20%。

2.2 NIKE引進(jìn)信息技術(shù)失敗的原因

首先，信息技術(shù)本身就帶有投資效益的不確定性。其次，NIKE企圖在大量的流程中同時(shí)安裝信息系統(tǒng)，因?yàn)楣镜脑S多流程突然被捆綁在同一個(gè)調(diào)試循環(huán)中，這些失敗的影響又會(huì)被放大，導(dǎo)致生產(chǎn)停頓。再次，美國(guó)哈林頓博士提出CIM包括：①制造企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)是一個(gè)不可分割的整體，需統(tǒng)籌考慮；②數(shù)據(jù)的采集，傳遞和加工處理構(gòu)成整個(gè)運(yùn)作過(guò)程，最終產(chǎn)品可視為數(shù)據(jù)的物質(zhì)體現(xiàn)；③NIKE公司忽視公司現(xiàn)存的大量老系統(tǒng)，認(rèn)為引進(jìn)新系統(tǒng)阻力不大，導(dǎo)致新老系統(tǒng)無(wú)法集成，這是未統(tǒng)籌考慮；④數(shù)據(jù)傳遞不準(zhǔn)確、不完整、不一致導(dǎo)致市場(chǎng)預(yù)測(cè)、訂單需求出現(xiàn)了重大失誤。最后，公司缺乏組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、員工培訓(xùn)、配套輔助建設(shè)。倘若它有針對(duì)性地對(duì)部分企業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn)，再逐步改動(dòng)企業(yè)結(jié)構(gòu)，也不至于系統(tǒng)部分閑置。

3 NIKE公司信息技術(shù)引進(jìn)失敗帶來(lái)的啟示

3.1 統(tǒng)籌考慮企業(yè)現(xiàn)狀來(lái)選擇IT的引進(jìn)

不同行業(yè)、相同行業(yè)的不同公司，在管理方法、生產(chǎn)方式、銷售手段、組織形式、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略等方面都存在差異性。這要求我們對(duì)相關(guān)因素統(tǒng)籌考慮并賦予權(quán)重，通過(guò)綜合的經(jīng)濟(jì)效益分析后，再選擇引進(jìn)何種信息技術(shù)。

3.2 步步落實(shí)并同時(shí)衡量其價(jià)值

倘若NIKE公司選某典型分公司為試點(diǎn)，先應(yīng)用系統(tǒng)來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，再及時(shí)和i2公司進(jìn)行調(diào)試，待系統(tǒng)能和試點(diǎn)公司人力、物力、財(cái)力建立穩(wěn)定的聯(lián)系后，由專業(yè)人員根據(jù)它對(duì)公司業(yè)績(jī)的提升度衡量其價(jià)值。若價(jià)值較大，再擴(kuò)張新的試點(diǎn)直至覆蓋整個(gè)公司。雖花費(fèi)一定的時(shí)間成本，但大大減少了企業(yè)的損失甚至達(dá)到當(dāng)時(shí)形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的目標(biāo)。

3.3 引導(dǎo)相關(guān)人員培養(yǎng)慣性行為

信息技術(shù)的工具化要求相關(guān)人員的專業(yè)化。相同的畫板，一樣的高級(jí)顏料，繪畫者不同將會(huì)創(chuàng)造出不同水準(zhǔn)的作品。引進(jìn)的信息系統(tǒng)多么昂貴，設(shè)計(jì)的原理多么復(fù)雜，應(yīng)用的范圍多么廣泛等一切特征，沒(méi)有熟練的操作人員，它將形同虛設(shè)。有計(jì)劃性、針對(duì)性、目的性地對(duì)企業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，企業(yè)可以減少引進(jìn)新的信息技術(shù)的閑置率，提高企業(yè)員工的業(yè)務(wù)水平，加快公司對(duì)新信息技術(shù)的適應(yīng)。

主要參考文獻(xiàn)

[1][美]勞頓著，張政，等，譯. 管理信息系統(tǒng)（第11版）北京：清華大學(xué)出版社 2011.

[2][美]喬普拉，邁因德?tīng)栔?，陳榮秋，等譯.供應(yīng)鏈管理（第5版）.北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2013.

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