微博時(shí)代圖書館員素質(zhì)談

黃少吟

摘要：當(dāng)下微博在社會(huì)生活中的應(yīng)用越來越廣泛，甚至正在引發(fā)一個(gè)全民微博的時(shí)代，圖書館也不甘落后，微博的運(yùn)用也如火如荼。目前圖書館界對于微博的使用研究頗多，但多集中在如何開展應(yīng)用方面，本文則針對微博時(shí)代的來臨，作為一個(gè)圖書館員應(yīng)如何提高自身素質(zhì)作出了思考。

關(guān)鍵詞：微博；微博時(shí)代；圖書館員；素質(zhì)

一、微博及微博時(shí)代

當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)與信息稱道的社會(huì)，信息高速公路的巨大發(fā)展極大地改變和影響著人們的生活，從媒體、商業(yè)、社交、科技、文化以至于日常生活，無處不滲透著網(wǎng)絡(luò)與信息的力量。微博可以說是這兩種力量催生出來的驕子并逐漸發(fā)展強(qiáng)盛。

微博，又稱微博客或微型博客，“是一種允許用戶及時(shí)更新簡短文本（通常少于140字）并可以公開發(fā)布的微型博客形式。它允許任何人閱讀或者只能由用戶選擇的群組閱讀。隨著發(fā)展，這些消息可以被很多方式傳送，包括短信、實(shí)時(shí)消息軟件、電子郵件或網(wǎng)頁。一些微博也可以發(fā)布多媒體，如圖片或影音剪輯和出版?！盵1]

2006年美國的“Twitter”可以說是微博的開山鼻祖，中國新浪“自2009年8月底開通測試版微博至2010年10 月，在短短14個(gè)月時(shí)間里，用戶注冊數(shù)就超過5000萬人”[2]中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的《第28次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，“2011年上半年我國微博用戶激增到1.95億人。這個(gè)數(shù)字表明，平均不到10個(gè)中國人中，就有一個(gè)人開通微博。一個(gè)由微博引發(fā)的信息時(shí)代，正在緩慢而堅(jiān)定地來到我們的身邊”[2]。

微博以其“迅捷性”“交互性”“擴(kuò)散性”等特點(diǎn)與圖書館宣傳應(yīng)用的需求不謀而合。“根據(jù)為圖書館員服務(wù)的維基—LibrarySuccess、NFI研究所和Lindy Brown的統(tǒng)計(jì)，國外已有超過700家圖書館在使用微博為讀者進(jìn)行服務(wù)。圖書館利用微博來向讀者發(fā)布新書通告、數(shù)據(jù)庫推廣、館訊、培訓(xùn)課程、展覽等信息，可以說，微博在國外圖書館中的應(yīng)用已經(jīng)相當(dāng)盛行?！盵3]

據(jù)有關(guān)研究者調(diào)查“截至2011年5月13日，新浪微博中圖書館注冊的官方微博數(shù)量為187個(gè)，騰訊微博中圖書館注冊的官方微博數(shù)量為59個(gè)。另外還有圖書館各部門、機(jī)構(gòu)或館員個(gè)人注冊的非官方微博共計(jì)67個(gè)?！盵4]在新浪微博上關(guān)注人數(shù)最多的公共圖書館是“北京市東城區(qū)圖書館”，關(guān)注人數(shù)達(dá)28083，關(guān)注人數(shù)最多的高校圖書館是“清華大學(xué)圖書館”，關(guān)注人數(shù)達(dá)3402。發(fā)布微博數(shù)最多的公共圖書館是“青浦區(qū)圖書館”，發(fā)布數(shù)量達(dá)2948，高校圖書館是“清華大學(xué)圖書館”，發(fā)布數(shù)達(dá)1330。2012年8月25日，筆者統(tǒng)計(jì)過在新浪微博上關(guān)注人數(shù)最多的公共圖書館“北京市東城區(qū)圖書館”，關(guān)注人數(shù)是27861，關(guān)注人數(shù)最多的高校圖書館是“清華大學(xué)圖書館”，關(guān)注人數(shù)達(dá)19676，發(fā)布微博數(shù)最多的公共圖書館是“杭州圖書館”，發(fā)布數(shù)量達(dá)6234，高校圖書館是“清華大學(xué)圖書館”，發(fā)布數(shù)達(dá)4114。2016年筆者再統(tǒng)計(jì)，在新浪微博上關(guān)注人數(shù)最多的公共圖書館是“杭州圖書館”，關(guān)注人數(shù)是38303，關(guān)注人數(shù)最高的高校圖書館是清華大學(xué)圖書館，關(guān)注人數(shù)激增至48558，發(fā)布微博數(shù)最多的公共圖書館是“杭州圖書館”，發(fā)布數(shù)量也增加至14785，高校圖書館是“同濟(jì)大學(xué)圖書館”，發(fā)布數(shù)達(dá)7732。這說明越來越多的讀者加入了圖書館微博的行列，從關(guān)注人數(shù)到發(fā)博數(shù)量幾乎翻倍，呈急劇增長態(tài)勢。值得一提的還有圖書館界的名人也開通了微博，如“竹帛齋主”“書蠹精”“圖林老姜”等，還有一系列的圖書館微群，如“圖林微群”“圖書館人之家”，其關(guān)注人數(shù)也蔚為可觀，這對圖書館界也產(chǎn)生了極大的影響，以致在2011年1月18日杭州圖書館館長褚樹青發(fā)布的一條“杭州圖書館不拒絕乞丐拾荒者入內(nèi)讀書”的小小微博，在兩天的時(shí)間里被轉(zhuǎn)發(fā)近1.6萬次，使得一所圖書館紅遍網(wǎng)絡(luò)?？梢哉f，圖書館正步入微博時(shí)代。

二、圖書館員運(yùn)用微博的價(jià)值

（一）交流分享。和博客、RSS、Podcast等Web2.0 技術(shù)一樣，微博實(shí)現(xiàn)信息的發(fā)布與共享， 但它更加短小精悍，并且可通過Web、手機(jī)、IM軟件、API接口等多種途徑發(fā)布消息，使得交流分享更簡便。圖書館員利用微博可以與同行交流心得體會(huì)，館內(nèi)外新聞，業(yè)內(nèi)外資訊，工作中的得與失，都是同行們交流的熱點(diǎn)。如深圳大學(xué)圖書館的同行在工作中受到讀者的誤解，在微博中訴苦懇求廣大師生同事諒解，得到諸多同事的回復(fù)轉(zhuǎn)發(fā)，引起了對圖書館服務(wù)的思考。還可以組建興趣圈，就某話題與讀者進(jìn)行討論并分享成果，使交流成為樂趣，擴(kuò)大交際圈子及圖書館的影響力。更可以成為圖書館名人的追隨者，與名人“面對面”，即時(shí)掌握業(yè)內(nèi)第一手情報(bào)，擴(kuò)大自己的視野，提高自己的眼界。

（二）網(wǎng)絡(luò)聚合?！坝脩艨梢酝ㄟ^微博客平臺(tái)追蹤感興趣的人或事， 一旦Micro-blogging的用戶建立了一個(gè)有用的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，這些志同道合的專業(yè)人士、朋友就會(huì)經(jīng)常使用Micro-blogging作為交流平臺(tái)， 提出相關(guān)的服務(wù)、應(yīng)用和技術(shù)問題，并合理的期望得到一系列的答復(fù)。半廣播半實(shí)時(shí)交互的微博客機(jī)制，聚合了有共同愛好和興趣的人，使得用戶組成多個(gè)信息交流分享的小圈子，群體傳播在這里得到凸顯?！盵5]微博使圖書館、館員、讀者之間形成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，三者互相關(guān)注，互動(dòng)聯(lián)系，可以就某話題展開討論，也可以互相傳遞轉(zhuǎn)發(fā)共享信息，圖書館、館員與讀者保持了最緊密最生動(dòng)的聯(lián)系，三者形成良性循環(huán)互動(dòng)，促進(jìn)圖書館事業(yè)的不斷發(fā)展。

（三）發(fā)布平臺(tái)。微博滿足了用戶自由方便隨時(shí)隨地的記錄，克服了博客、E-mail不能及時(shí)溝通交流以及IM 要求馬上回復(fù)的缺點(diǎn)。圖書館可以通過微博發(fā)布新書推薦、圖書評論、講座培訓(xùn)宣傳等， 這些都會(huì)以最快、最有效的方式傳遞給用戶。圖書館員也可以在微博中隨時(shí)隨地分享自己正在做的事情，或者把突發(fā)的想法、感受及時(shí)記錄下來，或者評論有關(guān)人和事，滿足館員發(fā)表心得的愿望，建立一個(gè)展現(xiàn)圖書館員風(fēng)采的平臺(tái)。

三、微博時(shí)代圖書館員應(yīng)具備的素質(zhì)

著名圖書館學(xué)學(xué)者阮岡納贊曾說過：“圖書館成敗的關(guān)鍵在于圖書館工作者?！眻D書館員作為圖書館要素的主體對于圖書館的發(fā)展起著支撐和推動(dòng)的作用。隨著信息社會(huì)越來越高度地發(fā)展和微博應(yīng)用的全面鋪開，圖書館員也應(yīng)有意識(shí)地提高自身的素質(zhì)，主要有以下幾方面：

（一）信息素養(yǎng)。圖書館員應(yīng)樹立敏銳的信息意識(shí)，增強(qiáng)對信息的洞察力及敏感度?！皥D書館員是介于信息資源和讀者之間的信息組織者和傳遞者，應(yīng)具備敏銳的信息意識(shí)和判斷、分析、識(shí)別、整序、轉(zhuǎn)播等信息處理能力， 根據(jù)用戶需求動(dòng)態(tài)地、連續(xù)不斷地組織服務(wù)?！盵6]微博時(shí)代的信息傳播速度更快了，信息傳遞量更大了，要求館員能夠有效地篩選信息，搜索并挖掘有價(jià)值的信息內(nèi)容，及時(shí)發(fā)布、更新。還應(yīng)具備充分利用所掌握信息資源快速進(jìn)行信息加工的能力，利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境提供信息增值服務(wù)，成為“網(wǎng)上信息沖浪員”、“網(wǎng)上信息標(biāo)引員”、“網(wǎng)上信息導(dǎo)航員”，對讀者進(jìn)行“引導(dǎo)”或“導(dǎo)航”，向讀者提供各種語言兼容的多媒體遠(yuǎn)程數(shù)字信息服務(wù)。

（二）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。近年來，在Web2.0的發(fā)展過程中， 圖書館也在積極探索新技術(shù)的應(yīng)用，倡導(dǎo)建設(shè)Lib2.0，改進(jìn)圖書館信息服務(wù)手段，微博便是其中的手段之一。微博是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺(tái)，用戶可以通過WEB、WAP以及各種客戶端組件個(gè)人社區(qū)，在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都可以輕易使用，可以說微博以其低門檻、易用性而受到廣大用戶的歡迎。但是諸如圖書館對于應(yīng)用平臺(tái)的選擇，微博頁面的維護(hù)更新甚至是微博的營銷管理，都需要圖書館員擁有一定的網(wǎng)絡(luò)技能作為支撐，其中包括互聯(lián)網(wǎng)、存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、收集加工技術(shù)、傳播技術(shù)、通訊技術(shù)、多元分析信息技術(shù)、數(shù)字媒體技術(shù)等。

（三）溝通技巧。微博經(jīng)過圖書館一段時(shí)間的實(shí)踐發(fā)展，已經(jīng)不僅僅停留于簡單的發(fā)布公告、通知等，一些館已經(jīng)提供深層次的讀者服務(wù)：如圖情資訊的參考咨詢，讀者意見的收集反饋，甚至提供應(yīng)急擴(kuò)展服務(wù)，所以要求圖書館員在發(fā)布微博的時(shí)候也應(yīng)注意與讀者用戶的溝通技巧。在這方面的榜樣應(yīng)屬杭州圖書館館長在處理外界對于杭州圖書館不拒絕乞丐拾荒者入內(nèi)讀書事件的質(zhì)疑，館長褚樹青當(dāng)時(shí)回答說：“我無權(quán)拒絕他們?nèi)雰?nèi)讀書，但您有權(quán)利選擇離開?！弊x者的投訴表明了社會(huì)對圖書館精神認(rèn)識(shí)的缺失，館長褚樹青對讀者投訴的巧妙回答彰顯人性，更宣揚(yáng)了公共圖書館的服務(wù)理念，被感動(dòng)的網(wǎng)民把杭州圖書館稱為“史上最溫暖圖書館”，把館長褚樹青譽(yù)為“最感人館長”。作為圖書館員在開通微博服務(wù)工作中也要像這樣有智慧，有技巧的與讀者用戶溝通，這樣才能取得服務(wù)工作的良好效果。

（四）服務(wù)意識(shí)。服務(wù)意識(shí)是圖書館員參加工作應(yīng)具備的最基本的素質(zhì)，但是在數(shù)字微博時(shí)代下，“用戶中心”的重心得到最大程度的放大，用戶讀者不用到圖書館，基本上都是在微博的平臺(tái)中進(jìn)行互動(dòng)交流，從微博中了解圖書館，在微博中受到服務(wù)。所以圖書館員的服務(wù)意識(shí)方向要有所轉(zhuǎn)變，從以傳統(tǒng)的圖書館為中心轉(zhuǎn)向用戶為中心，服務(wù)方式和內(nèi)容也相應(yīng)有所創(chuàng)新，才能適應(yīng)微博時(shí)代的沖擊。

四、圖書館員提高素質(zhì)的途徑

在微博時(shí)代來臨之際，圖書館館員應(yīng)如何應(yīng)對，與時(shí)俱進(jìn)？首先可以利用關(guān)注功能，關(guān)注各權(quán)威高校圖書館，關(guān)注業(yè)內(nèi)專家、同行，及時(shí)獲得業(yè)內(nèi)相關(guān)資源資訊，互相借鑒，共同進(jìn)步；“粉絲”之間盡可能地互相交流，易于形成某種“信息圈子”，使有效信息更加迅速地傳播，建立起信息共享平臺(tái)；加入圖書館各種相關(guān)微群，例如 “國家圖書館微群”“圖林微群”，積極創(chuàng)設(shè)及參與話題討論，使真理得到傳播；并有相關(guān)專家或管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理、引導(dǎo)，使圖書館員更好地適應(yīng)時(shí)代的要求，成為一名與時(shí)俱進(jìn)的高素質(zhì)的管理人員。

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（作者單位：中山大學(xué)圖書館）