專業(yè)媒體的精準(zhǔn)服務(wù)效應(yīng)

范光年

專業(yè)報(bào)作為推向市場(chǎng)的媒體種類之一，她因?qū)I(yè)優(yōu)勢(shì)曾有過輝煌，但在長(zhǎng)期的生存中專業(yè)報(bào)發(fā)展不均衡，其輝煌取決于粘著社會(huì)發(fā)展的程度。面對(duì)新媒體對(duì)傳統(tǒng)媒體的沖擊，專業(yè)報(bào)的生存更是雪上加霜，特別是那些曾追求“一報(bào)在手、什么都有”辦報(bào)理念的專業(yè)報(bào)，受“傷害”較嚴(yán)重，甚至有的專業(yè)報(bào)已經(jīng)處于虧損境地。等死還是求生？專業(yè)報(bào)應(yīng)回歸原始，與新媒體攜手在新市場(chǎng)中再造專業(yè)優(yōu)勢(shì)，拯救自我。

一、專業(yè)媒體要定位于專

專業(yè)媒體就是服務(wù)于某一領(lǐng)域的媒體。她的誕生，就是細(xì)分市場(chǎng)、精準(zhǔn)投放市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的精準(zhǔn)服務(wù)的劃分。本文研究專業(yè)媒體主要指專業(yè)報(bào)紙、專業(yè)網(wǎng)站和微信。

專業(yè)報(bào)在長(zhǎng)期的報(bào)道中形成了鮮明的特色，并以專取勝。即：你中可以有我，你代替不了我。它在專業(yè)報(bào)道上有深度、有力度、有廣度，這是綜合類媒體所代替不了的。而且在專業(yè)報(bào)道中，采編隊(duì)伍有的已培養(yǎng)成專家型編輯、專家型記者，在專業(yè)方面的整體素質(zhì)較高。因此，專，是專業(yè)報(bào)的基礎(chǔ)，是專業(yè)報(bào)的報(bào)道特色，也是專業(yè)報(bào)的優(yōu)勢(shì)。也就是說，專業(yè)報(bào)要在專上下功夫，把“專”字念好，靠專占領(lǐng)該領(lǐng)域陣地。

專業(yè)報(bào)旗幟下的網(wǎng)站，大多依賴于報(bào)紙內(nèi)容和辦報(bào)理念創(chuàng)辦的網(wǎng)站，實(shí)屬專業(yè)網(wǎng)站。專業(yè)網(wǎng)站雖然轉(zhuǎn)載了一些綜合網(wǎng)站的內(nèi)容，但網(wǎng)站刊出的專業(yè)報(bào)內(nèi)容點(diǎn)擊率較高。網(wǎng)管人員大多是從辦報(bào)中分離出來辦網(wǎng)的，他們受專業(yè)報(bào)傳統(tǒng)思維的影響較深，所辦的網(wǎng)站一般難體現(xiàn)出新媒體思維和互聯(lián)網(wǎng)思維，類似專業(yè)報(bào)的翻版。這類專業(yè)網(wǎng)站既沒有走向商業(yè)化，又沒有形成專業(yè)特色，難有起色。

微信作為新媒體的一種傳播方式，深得網(wǎng)民喜愛，因?yàn)樗煌谖⒉Ｎ⒉﹤鞑サ氖悄吧?，它的信息與你的生活基本無關(guān)。所以，微博是用戶弱關(guān)系的信息通道，而微信則是用戶強(qiáng)關(guān)系的信息通道。微信群的人相互之間大多是認(rèn)識(shí)的，一定程度上是相熟或相知，它傳播的信息與你的生活相關(guān)度較高?；谄涮攸c(diǎn)，微信立足于專業(yè)圈子化，構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)，挖掘或拓展強(qiáng)關(guān)系用戶群體，構(gòu)成一種新的專業(yè)媒體。

專業(yè)媒體靠專應(yīng)把傳統(tǒng)媒體和新媒體融合在一起。這種融合的緊密度取決于專業(yè)媒體共同建立在“?！鄙系慕y(tǒng)一性，以“專”為軸形成的專業(yè)媒體。

二、專業(yè)媒體要融合發(fā)力

在信息傳播市場(chǎng)中，由于傳播手段、傳播方式和傳播渠道的差別，傳統(tǒng)媒體和新媒體在社會(huì)上形成了兩個(gè)輿論場(chǎng)。專業(yè)媒體的兩個(gè)輿論場(chǎng)雖沒有綜合媒體那樣明顯，但也是通過兩條渠道傳播信息。

從獲得的大數(shù)據(jù)中看出，專業(yè)網(wǎng)站用戶絕大多數(shù)與專業(yè)報(bào)讀者重疊率較高，即專業(yè)報(bào)和專業(yè)網(wǎng)站服務(wù)的基本為同一個(gè)群體。由此所形成的兩個(gè)輿論場(chǎng)一般有如下特點(diǎn)：一是“兩個(gè)輿論場(chǎng)”界限不明顯。受專業(yè)媒體特點(diǎn)的影響，專業(yè)報(bào)和專業(yè)網(wǎng)站所建立的輿論場(chǎng)都是為專業(yè)人群提供服務(wù)的平臺(tái)。反過來說，這“兩個(gè)輿論場(chǎng)”都是讓同一人群接受相同的信息。二是傳統(tǒng)媒體輿論場(chǎng)占主導(dǎo)地位。傳統(tǒng)媒體通過選擇特定領(lǐng)域的讀者群，并不斷從讀者群的需求調(diào)整報(bào)紙內(nèi)容，服務(wù)讀者，在讀者心目中樹立了良好的形象，有的讀者把傳統(tǒng)媒體傳播的專業(yè)知識(shí)，成為自己生產(chǎn)生活中的向?qū)?，甚至增加收入的指南。三是新媒體擔(dān)當(dāng)服務(wù)主角。新媒體利用其不受時(shí)間限制，不受版面約束，無傳輸費(fèi)用，互動(dòng)性強(qiáng)，可搞“一對(duì)一”服務(wù)的特點(diǎn)，當(dāng)好服務(wù)主角，營(yíng)造服務(wù)平臺(tái)的輿論場(chǎng)。

專業(yè)媒體“兩個(gè)輿論場(chǎng)”不明顯的特點(diǎn)，主要是與“?！睘檩S連接的傳統(tǒng)媒體和新媒體的關(guān)聯(lián)度有關(guān)。因此，專業(yè)媒體要融合發(fā)力開展精準(zhǔn)服務(wù)用戶。圍繞著同一專業(yè)，專業(yè)媒體通過發(fā)揮各自媒體特點(diǎn)，并融合在一起服務(wù)用戶，讓用戶享受更多更好的服務(wù)。在服務(wù)用戶的同時(shí)，專業(yè)媒體得到各自的發(fā)展。

三、專業(yè)媒體要精準(zhǔn)服務(wù)

精準(zhǔn)服務(wù)既是專業(yè)媒體的特點(diǎn)又是當(dāng)今用戶需求的目標(biāo)，所以，專業(yè)媒體要揚(yáng)長(zhǎng)避短，運(yùn)用線上資源與線下資源整合和交互，線上平臺(tái)與線下服務(wù)相融合，充分發(fā)揮精準(zhǔn)服務(wù)功能。

（一）媒體融合發(fā)力，滿足用戶新需求。這是做好新媒體用戶新需求的服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)微信，與報(bào)紙內(nèi)容融合加強(qiáng)線上線下的互動(dòng)，在新媒體領(lǐng)域延伸報(bào)紙品牌的影響力；利用二維碼技術(shù)，將平面媒體內(nèi)容進(jìn)行多元化呈現(xiàn)，并做技術(shù)互動(dòng)交流，以二維碼為媒進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)媒體聯(lián)動(dòng)傳播信息；開發(fā)專家服務(wù)APP，定向推送專家，形成專家服務(wù)APP技術(shù)剪貼板塊，建立快速提問平臺(tái)和專家處方，以及回復(fù)互動(dòng)等方式共享資源平臺(tái)。建立移動(dòng)客戶端，讓用戶參與科技傳播的制作和生產(chǎn)。在用戶參與的過程中形成大數(shù)據(jù)，從大數(shù)據(jù)尋找到用戶的新需求，開展“一對(duì)一”互動(dòng)式精準(zhǔn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)信息傳播的智能化。

（二）反映基層訴求，提出合理化建議。這是做好基層群眾與高層領(lǐng)導(dǎo)溝通的服務(wù)?；鶎尤罕娫谏a(chǎn)生活中存在的問題需要反映給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。專業(yè)媒體就專業(yè)領(lǐng)域搭建平臺(tái)，反映基層干部群眾的訴求，向高層領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議。2014年，河北科技報(bào)社利用線上征集問題和建議，線下開展調(diào)研，完成了《我省家庭農(nóng)場(chǎng)的現(xiàn)狀調(diào)查及發(fā)展建議》和《河北省種業(yè)現(xiàn)狀調(diào)查及加快種業(yè)創(chuàng)新發(fā)展建議》兩份報(bào)告，均引起省領(lǐng)導(dǎo)的重視，要求有關(guān)部門研究出臺(tái)指導(dǎo)意見。

（三）舉辦專題會(huì)議，引領(lǐng)新主體發(fā)展。這是做好新型經(jīng)營(yíng)主體引領(lǐng)的服務(wù)。媒體是引領(lǐng)社會(huì)的潮流，引領(lǐng)這個(gè)潮流必須要輿論正確，傳播正能量。專業(yè)媒體將專業(yè)領(lǐng)域的主體組織起來，開展專題培訓(xùn)，同時(shí)在線上進(jìn)入專題論壇，線下組織調(diào)研、座談等方式，找準(zhǔn)問題，提出引領(lǐng)方向。2014年，河北科技報(bào)社舉辦了由專家和合作社理事長(zhǎng)共同參加的“河北省農(nóng)民合作社發(fā)展論壇”。并在網(wǎng)上開設(shè)合作社發(fā)展論壇俱樂部，報(bào)紙上開設(shè)“合作社”專版，把農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體通過線上與線下的結(jié)合組織起來，引領(lǐng)他們發(fā)展。在論壇中，總結(jié)出《關(guān)于促進(jìn)我省合作社轉(zhuǎn)型發(fā)展的建議》報(bào)告。該報(bào)告被有關(guān)部門研究采納。

（四）加強(qiáng)基層指導(dǎo)，解決生產(chǎn)上難題。這是做好基層技術(shù)指導(dǎo)的服務(wù)?；鶎又笇?dǎo)集中在解決問題上，利用全媒體多種手段，開展服務(wù)，收到明顯效果。河北科技報(bào)社開通一條專家服務(wù)用戶技術(shù)咨詢熱線，將咨詢的技術(shù)問題，以問答形式刊登在報(bào)紙上，供更多的用戶學(xué)習(xí)和借鑒。同時(shí)，開通技術(shù)問答微信公眾號(hào)，建立技術(shù)快速提問平臺(tái)，實(shí)行專家服務(wù)的全部或與我相關(guān)，實(shí)現(xiàn)快速查找和用戶自動(dòng)修飾的回復(fù)互動(dòng)對(duì)答。另外，建立了QQ群、博客論壇和專家坐堂等，開展“百場(chǎng)講座進(jìn)百村”活動(dòng)，指導(dǎo)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。

（五）召開訂貨會(huì)，促進(jìn)產(chǎn)品應(yīng)用對(duì)接。這是做好科技成果轉(zhuǎn)化推廣的服務(wù)?？蒲胁块T的成果需要與企業(yè)對(duì)接，企業(yè)的產(chǎn)品需要與用戶對(duì)接，專業(yè)媒體要搭建好這個(gè)對(duì)接平臺(tái)，為促進(jìn)科技成果轉(zhuǎn)化與推廣做好服務(wù)。河北科技報(bào)社每年舉辦1次科技成果對(duì)接會(huì)（河北種子農(nóng)藥肥料信息交流暨產(chǎn)品訂貨會(huì)），邀請(qǐng)200余家科研院所和企業(yè)與4萬用戶開展成果對(duì)接。同時(shí)，把科技成果在網(wǎng)上平臺(tái)發(fā)布，供用戶自由選擇和互動(dòng)交流，以此專業(yè)網(wǎng)在交流中獲取大數(shù)據(jù)，為更多用戶精準(zhǔn)推送服務(wù)。

（六）供給相應(yīng)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)技物化推廣。這是做好新型農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料供給的服務(wù)。專業(yè)媒體不僅搭建資源共享平臺(tái)，做好服務(wù)，而且要從大數(shù)據(jù)中為用戶精準(zhǔn)推送需要的產(chǎn)品和新技術(shù)。這幾年，河北科技報(bào)社以媒體融合為手段，針對(duì)用戶需求，供給新型農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料，結(jié)合技術(shù)指導(dǎo)，在促進(jìn)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展和農(nóng)民增收方面作出了貢獻(xiàn)，并走出了一條專業(yè)媒體發(fā)展的特色之路。

（作者單位：河北科技報(bào)社）