人性化管理模式在護理管理中的應用研究

徐學

人性化管理模式在護理管理中的應用研究

徐學

目的：分析研究人性化管理模式在護理管理中的應用。方法：選取我院住院部護理人員120例作為本次研究的研究對象，隨機將護理人員分為對照組和觀察組，每組各60例。對照組給予常規(guī)護理管理模式，觀察組在給予常規(guī)護理管理模式基礎上增加人性化管理護理，比較兩組護理人員護理工作情況及患者對護理工作的滿意程度。結果：采用人性化管理模式開展護理管理后，觀察組在護理人員滿意度、專業(yè)知識掌握情況、專業(yè)技能掌握情況及患者對護理滿意度等方面，均要優(yōu)于采用常規(guī)護理管理模式的對照組，P＜0.05，兩組比較差異有統(tǒng)計學意義。結論：將人性化管理模式應用在護理管理中，可以加強護理人員的綜合素質和專業(yè)技能，增加護理人員對管理工作和滿意度，提高護理工作的效率和質量，從而提高患者對護理工作的滿意度。

人性化管理；護理管理；護理滿意度

人性化管理模式是一種全新的管理思維和理念，摒棄傳統(tǒng)的為管理而管理的思維定式，強調(diào)在管理過程中以人為本，以被管理者為中心，最大限度地發(fā)揮人的主觀能動性，充分調(diào)動被管理者的工作熱情和積極性，達到提高工作效率的目的[1]。本次研究采用對比的方式，分析研究人性化管理模式在護理管理中的應用，現(xiàn)將研究過程及結果報告如下，以供參考。

1 資料和方法

1.1 基本資料

選取我院住院部護理人員120例作為本次研究的研究對象，隨機將護理人員分為對照組和觀察組，每組各60例。所有護理人員均為女性，年齡18-53歲，平均年齡（27.6±11.7）歲；護齡1—25年，平均護齡（12.6±1.3）年；學歷狀況：中專11人，大專73人，本科36人。兩組護理人員在年齡、護齡、學歷等方面基本資料比較差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

（1）對照組給予常規(guī)護理管理模式。管理者人員負責所屬科室護理人員的配備和資源配置，根據(jù)工作需要安排護理人員的日常工作等。

（2）觀察組在給予常規(guī)護理管理模式基礎上增加人性化管理護理。具體內(nèi)容包括：①要求管理者具有較高的管理水平和管理能力，要有熟練的業(yè)務技能和較強的領導能力，要有模范帶頭作用，以身作則并帶領護理人員出色完成工作。②對人性化管理模式有較深刻的認識，能夠設身處地為護理人員著想，合理安排日常工作，幫助護理人員解決實際問題，妥善處理工作和生活的矛盾[2]。③充分掌握每一個護理人員的基本情況，根據(jù)每個人的特點和能力安排合適的工作，并根據(jù)實際情況進行排班，對于特殊情況及時做出調(diào)整。④帶領護理人員刻苦鉆研業(yè)務，認真學習和掌握最新的護理知識和技能。⑤注意工作方法，對于工作中出現(xiàn)的失誤和問題，不是單純采用指摘批評的方式，而是和護理人員一起分析原因，找出解決問題的辦法，防止再次發(fā)生同類錯誤[3]。⑥注重儀態(tài)儀表，對同事和藹可親，對患者熱情溫暖，為患者護理細致周到。⑦建立崗位責任制，責任明確到人，同時制定與之相配套的獎罰制度，做到獎罰分明。⑧定期組織護理人員進行學習總結，將對護理工作人性化管理的理念和模式，融匯到對患者的護理中，將人性化管理模式落實到實處，努力提高護理工作水平。

1.3 觀察指標

觀察兩組護理人員綜合素質情況及患者對護理工作的滿意度[4]。

1.4 數(shù)據(jù)處理

采用SPSS19.0統(tǒng)計軟件對采樣數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，計量資料用t檢驗，計數(shù)資料用x2檢驗，以P＜0.05為比較差異有統(tǒng)計學意義。

2 結果

采用人性化管理模式的觀察組在護理人員滿意度、專業(yè)知識掌握情況、專業(yè)技能掌握情況及患者對護理滿意度等方面，均要優(yōu)于采用常規(guī)護理管理模式的對照組，P＜0.05，兩組比較差異有統(tǒng)計學意義。詳見表1

表1 兩組護理人員綜合素質情況及護理滿意度比較

3 討論

當前,醫(yī)療系統(tǒng)護理人員數(shù)量嚴重不足，日益增長的護理需求與護理資源嚴重緊缺的矛盾十分突出，很多醫(yī)院存在一名護理人員擔負數(shù)十位患者的護理工作的現(xiàn)狀，所承受的工作和心理壓力十分巨大。同時，護理人員得不到社會應有的重視和尊重的現(xiàn)象非常普遍，護患矛盾和糾紛時有發(fā)生[5]。因此，盡快解決矛盾，充分合理地利用好有限的資源，成為擺在醫(yī)務管理者面前的一道難題。

人性化管理模式的基礎是以人為本，是對管理理念的一種升華，同時也是管理理念的回歸。科學合理的管理方法是以被管理者為中心，以尊重和信任為前提，以溝通理解為手段，通過激發(fā)被管理者的主觀能動性，調(diào)動被管理者的工作熱情和工作積極性，給被管理者營造身心愉悅的工作氛圍，從而達到提高工作效率和工作質量的目的。本次研究表明，通過對護理管理應用人性化管理模式，極大地增加了護理人員對管理工作的滿意度，激發(fā)起認真負責的工作熱情，提高了自身的業(yè)務技能和綜合素質，也提高了患者對護理工作的滿意程度。

（作者單位：儀隴縣婦幼保健院）

[1]涂南.人性化管理模式在護理管理中的運用[J].中西醫(yī)結合護理(中英文),2016,2（1）:135-136.

[2]李炳敏.人性化管理模式在護理管理中的運用[J].中外女性健康研究,2016,09:238+235.

[3]藺虹麗,呂潔.人性化管理模式在護理管理中的運用[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2016,14:172-173.

[4]張加碧.人性化管理模式在護理管理中的運用[J].世界最新醫(yī)學信息文摘,2016,16（80）:188-189.

[5]白薇.人性化管理模式在護理管理中的運用價值探討[J].世界最新醫(yī)學信息文摘,2016,16（94）:382-383.