如何運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維破解電費(fèi)回收困難的問題

摘 要： 電費(fèi)回收困難問題成為了當(dāng)今供電企業(yè)面臨的重要問題，電費(fèi)回收困難的成因多種多樣，因此，針對(duì)電費(fèi)回收困難現(xiàn)象的解決方法也應(yīng)該做到對(duì)癥下藥。尤其在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)思潮的帶動(dòng)下，想要破解電費(fèi)回收困難的問題，應(yīng)該與互聯(lián)網(wǎng)思維密切聯(lián)系起來，只有這樣，才能夠使得電費(fèi)回收問題找到最佳的解決方式。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)思維 電費(fèi)回收困難 破解策略

中圖分類號(hào)：F426 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2016）05-0349-01

互聯(lián)網(wǎng)科技的不斷發(fā)展，為電費(fèi)回收工作的發(fā)展提供了一些新的機(jī)遇。針對(duì)當(dāng)前電費(fèi)回收困難的問題，從互聯(lián)網(wǎng)思維的角度來看，可以找到新的出路，不僅可以解決電費(fèi)回收困難的狀況，還可以在根本上改變消費(fèi)者的用電習(xí)慣與電消費(fèi)習(xí)慣，從而保證電費(fèi)回收工作的順利開展。下面，筆者將主要就電費(fèi)回收困難的成因展開分析，進(jìn)而提出運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維破解電費(fèi)回收困難的思路，希望能為供電企業(yè)的電費(fèi)回收工作提供一些理論參考。

一、電費(fèi)回收難成因

1.政策法規(guī)和內(nèi)部管理支持不充分

當(dāng)前，有關(guān)居民電費(fèi)回收的相關(guān)法律政策存在一定的缺失，導(dǎo)致供電企業(yè)在回收電費(fèi)的過程中面臨諸多波折，卻鮮有解決途徑。例如，為了在一定程度上減少供電企業(yè)的成本支出，減少電費(fèi)拖欠為企業(yè)運(yùn)行帶來的資金阻礙，供電企業(yè)多希望能夠施行預(yù)先收取電費(fèi)的政策，落實(shí)先收費(fèi)后消費(fèi)的供電政策，但是由于缺乏一定的法律支持，這種探索與實(shí)踐并沒能真正得到有效落實(shí)。此外，由于供電企業(yè)在收取電費(fèi)的過程中，對(duì)于拖欠電費(fèi)或者拒絕繳納電費(fèi)的行為缺乏相應(yīng)的執(zhí)法權(quán)，因此對(duì)于電費(fèi)拖欠的行為無(wú)法找到有效的抵制措施，導(dǎo)致供電部門長(zhǎng)期遭受電費(fèi)回收困難問題的叨擾。

2.居民用電消費(fèi)轉(zhuǎn)型不深入

由于電力商品的“隱形性”，導(dǎo)致居民在使用電力商品的過程中，沒有意識(shí)到電力商品的獨(dú)立性，因此也就忽略了電力商品自身的商品特性。居民在使用電力商品的過程中，意識(shí)不到電的重要性，因此也就意識(shí)不到為電力商品付款的必要性與重要性。所以，在用電過程中產(chǎn)生了拖欠電費(fèi)或者賴電費(fèi)的行為，突出表現(xiàn)在一些出租房以及假日房的電費(fèi)回收過程中，租客與房東相互推諉導(dǎo)致繳費(fèi)方模糊不清，而假日房的電費(fèi)收取則面臨“房?jī)?nèi)無(wú)主人，找不到收費(fèi)對(duì)象”的狀況，從而導(dǎo)致其中產(chǎn)生的小部分用電量成為了拖欠電費(fèi)。另外，消費(fèi)者對(duì)于電力商品的消費(fèi)習(xí)慣相對(duì)滯后，還未形成“先繳費(fèi)后消費(fèi)”的電消費(fèi)習(xí)慣，甚至在停電后才想到交電費(fèi)成為了電費(fèi)收取過程中最常見的狀況。而且，傳統(tǒng)繳費(fèi)習(xí)慣下的消費(fèi)者在進(jìn)行電費(fèi)繳納過程中，偏向于選擇營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)方式，對(duì)于更加便捷的支付寶繳費(fèi)等互聯(lián)網(wǎng)繳費(fèi)方式認(rèn)可度較低，因而也會(huì)造成電費(fèi)逾期繳納現(xiàn)象的發(fā)生。

3.采集技術(shù)和渠道平臺(tái)支撐不給力

首先，我國(guó)電力企業(yè)的用戶用電信息系統(tǒng)還沒有實(shí)現(xiàn)全部覆蓋，覆蓋率維持在60%左右。低密度的覆蓋率導(dǎo)致供電企業(yè)對(duì)于用電居民的管理存在一定的障礙，無(wú)法真正實(shí)現(xiàn)對(duì)用電居民的無(wú)縫隙管理。其次，用電信息采集平臺(tái)也存在技術(shù)不穩(wěn)定的狀況，在進(jìn)行用電居民信息采集的過程中存在一定的缺失，導(dǎo)致用電居民信息與供電公司掌握的信息源存在一定的錯(cuò)位現(xiàn)象，為供電企業(yè)的電費(fèi)收取工作帶來一定的負(fù)面影響。

二、解決方法

1.管理創(chuàng)新，建立良好客戶公共關(guān)系

首先，供電企業(yè)應(yīng)該改變居民的用電習(xí)慣與用電意識(shí)，樹立“先繳費(fèi)后用電”的用電意識(shí)，企業(yè)在前期推廣過程中可以采用“先繳費(fèi)享折扣”的方式，激勵(lì)居民預(yù)先交納電費(fèi)。其次，在契約精神不斷發(fā)展的當(dāng)今社會(huì)，供電公司應(yīng)該明確與用戶間的買方與賣方關(guān)系，并與用電消費(fèi)者簽訂相應(yīng)的供用電合同，其中規(guī)范居民的電費(fèi)繳納行為，對(duì)于拖欠電費(fèi)的行為進(jìn)行一定的約束，這在一定程度上可對(duì)居民的電費(fèi)繳納行為產(chǎn)生震懾作用。最后，對(duì)于電費(fèi)繳納表現(xiàn)良好的居民，供電公司可設(shè)置信用等級(jí)制度，對(duì)于信用等級(jí)高的消費(fèi)者頒發(fā)一定的獎(jiǎng)勵(lì)，而對(duì)于信用等級(jí)較低的用戶，則形成其用電的不良記錄，在之后的供電過程中會(huì)采取停電與晚供電的措施。

2.強(qiáng)化支撐，建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)的信息技術(shù)平臺(tái)

只有具備了強(qiáng)大的信息技術(shù)平臺(tái)支撐，才能夠保障用電居民信息采集的準(zhǔn)確性，供電公司才能夠?qū)τ秒娋用駥?shí)行科學(xué)化與有序化的管理，因此，強(qiáng)大的信息技術(shù)平臺(tái)對(duì)于供電公司來說是完善其電費(fèi)收取工作的重要支撐。為了盡快實(shí)現(xiàn)用電信息管理系統(tǒng)對(duì)用電居民的全覆蓋，供電公司應(yīng)該成立一支專業(yè)性較強(qiáng)的系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)小組，著手對(duì)用電居民的信息采集以及信息管理工作，并確保技術(shù)平臺(tái)的穩(wěn)定性，避免出現(xiàn)由于系統(tǒng)故障導(dǎo)致的管理漏洞。

3.提質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng) + 供電服務(wù)升級(jí)

在互聯(lián)網(wǎng)+不斷發(fā)展的大背景下，供電服務(wù)也應(yīng)該緊跟步伐，盡快搭上互聯(lián)網(wǎng)的順風(fēng)車。當(dāng)前消費(fèi)者的媒介接觸習(xí)慣以及支付習(xí)慣產(chǎn)生了巨大的變動(dòng)，尤其在電商時(shí)代的不斷推動(dòng)下，網(wǎng)上支付成為了重要的支付手段。因此，供電公司在收取電費(fèi)時(shí)，也應(yīng)該與消費(fèi)者的支付習(xí)慣實(shí)現(xiàn)對(duì)稱。比如，供電公司可以通過大數(shù)據(jù)挖掘，了解用戶的支付習(xí)慣與媒介接觸習(xí)慣，進(jìn)而實(shí)行有針對(duì)性的電費(fèi)收取服務(wù)。可以開通微信公眾號(hào)，定期發(fā)布電費(fèi)催收信息，通過長(zhǎng)期與用戶溝通建立良好的用戶關(guān)系，最終提升電費(fèi)收取的效率。

4.提升素質(zhì)，打造信息化的員工隊(duì)伍

對(duì)于電力公司的工作人員，應(yīng)該強(qiáng)化其信息化技能，敦促其了解不同的收費(fèi)軟件及設(shè)備的使用方式，做到在收取電費(fèi)的過程中能夠靈活應(yīng)對(duì)來自不同繳費(fèi)方式的考驗(yàn)。此外，應(yīng)該培養(yǎng)企業(yè)員工的宣傳意識(shí)，在收取電費(fèi)的過程中宣傳網(wǎng)上支付的優(yōu)勢(shì)，讓消費(fèi)者意識(shí)到網(wǎng)上繳費(fèi)的便利性與安全性，進(jìn)而提升電費(fèi)收取工作的工作效率。

三、結(jié)語(yǔ)

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為電費(fèi)收取工作提供了新型的操作方式，供電公司應(yīng)該看到互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)于電費(fèi)收取工作發(fā)揮的重要推動(dòng)作用，積極將電費(fèi)收取工作與互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合，這樣不僅可以增強(qiáng)電費(fèi)收取工作的便利性，還可以最大程度減少電費(fèi)拖欠行為的發(fā)生，為解決電費(fèi)回收困難問題提供了有效的解決方式。

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作者簡(jiǎn)介：周麗娜，（1976.9-），女，工程師，國(guó)網(wǎng)山東省電力公司泰安供電公司營(yíng)銷部。