武漢歡樂谷總經(jīng)理李珂暉：游客要的是常玩常新

袁陽平 謝一晴

核心提示：內(nèi)容供給是第一位的。把內(nèi)容與品牌結合起來，不斷提升產(chǎn)品（內(nèi)容）服務水平，產(chǎn)品的溢價能力自然會提升。

今年“五一”假期起，武漢歡樂谷二期歡樂海洋正式開業(yè)。

站在售票窗口前，李珂暉認為，武漢歡樂谷二期要努力向日本大阪環(huán)球影城的哈利波特主題公園學習，讓游客有耐心排隊，在排隊過程中也能感受到別樣的歡樂體驗。

李珂暉是武漢華僑城實業(yè)發(fā)展有限公司副總經(jīng)理兼武漢歡樂谷總經(jīng)理。武漢歡樂谷隸屬于華僑城集團。該集團在全國已建或即建多個歡樂谷項目。

李珂暉接受《支點》記者采訪時稱，在“一年一小變、三年一大變”戰(zhàn)略下，“建不完的歡樂谷、玩不完的歡樂谷”，向游客提供常玩常新的優(yōu)質內(nèi)容，這是歡樂谷吸引游客的取勝之道。

面對即將開業(yè)的上海迪士尼樂園，李珂暉坦言，短期將對國內(nèi)主題公園帶來沖擊，但長期來看，利大于弊。

加強淡季的內(nèi)容供給

很長時間內(nèi)，旅游目的地多是名勝古跡，游客看的是秀麗山河，行于風光旖旎的大自然中。這是一種回歸、親近自然的旅游方式。

李珂暉認為，經(jīng)濟發(fā)展到不同階段，旅游業(yè)也會出現(xiàn)不同特色的旅游產(chǎn)品，主題公園就是其一。“早期主題公園的產(chǎn)品形態(tài)，被人描述為‘人造景點。隨著人們旅游觀念不斷升級，主題公園也不斷融入時代、地域特色，不光有景，還有互動式體驗等?！?/p>

1998年起，深圳“歡樂谷模式”開始走向全國，目前已在北京、上海、成都、武漢、天津等地建成運營。歡樂谷每到一地，就開始改變當?shù)氐穆糜问袌龈窬帧?/p>

以武漢旅游發(fā)展為例，過去武漢是旅游集散地，“三菜一湯”（即黃鶴樓、歸元寺、古琴臺、東湖）是吸引過路客的“招牌菜”。隨著2012年武漢歡樂谷開業(yè)，武漢迎來主題公園時代，加之高鐵開通形成的區(qū)位優(yōu)勢，武漢一躍成為全國旅游目的地城市。

歡樂谷已成為武漢一張旅游名片。在連續(xù)經(jīng)營的4年里，游園人數(shù)不斷創(chuàng)出新高，武漢歡樂谷是如何做到的呢？

在李珂暉看來，經(jīng)濟新常態(tài)下，旅游業(yè)應加強供給側改革，不斷創(chuàng)新好的內(nèi)容（產(chǎn)品）。

從硬件的供給側看，武漢歡樂谷提出“一年一小變、三年一大變”戰(zhàn)略，每年更新改造一個主題區(qū)，3-5年打造出一個全新的主題區(qū)。今年“五一”開業(yè)的歡樂海洋，就是這一戰(zhàn)略下的創(chuàng)新產(chǎn)品。

“內(nèi)容供給是第一位，優(yōu)質的內(nèi)容提升了產(chǎn)品的性價比?！崩铉鏁熤钢鴷h桌上的礦泉水說，“好比一瓶水，有售價2元的，也有售價10元的，還有按噸計費的自來水，水的品質、品牌決定了礦泉水的價格。把內(nèi)容與品牌結合起來，不斷提升產(chǎn)品（內(nèi)容）服務水平，產(chǎn)品的溢價能力自然會提升。”

從軟件的供給側看，為踐行武漢獲評為“全國文明城市”的社會擔當，武漢歡樂谷對園內(nèi)清潔提出更高要求的服務準則?！拔覀兲峁└櫴角鍜叻铡Ｓ慰屯厣先永?，清潔員跟著游客掃，掃到游客不好意思再扔為止?！?/p>

為讓游客井然有序、樂于文明排隊，武漢歡樂谷提供了免費WIFI，覆蓋整個園區(qū)，以及園區(qū)周邊服務場所，帶寬已從200M升級到1G，未來還將升級到2G，實現(xiàn)景區(qū)內(nèi)外標準統(tǒng)一。

“歡樂谷一直秉承做主題公園應有的社會擔當精神，我們要改變武漢人的文化娛樂方式，打造大眾娛樂的精彩平臺。”李珂暉進一步舉例介紹，今年3月舉辦的“Mark青春”輕春季活動，創(chuàng)新推出了首屆“漢馬”啦啦操甄選賽、華中輪滑精英邀請賽、《英雄聯(lián)盟》世界冠軍挑戰(zhàn)賽等賽事。這一活動旨在倡導人們戶外出游，給青春減壓。

客戶年齡段拉長到5-50歲

每年5至10月，是武漢歡樂谷的傳統(tǒng)旺季市場，兩頭時節(jié)則是淡季。

為了滿足更多市場需求，從去年開始，武漢歡樂谷就開始側重淡季市場內(nèi)容供給，力爭把淡季做旺。

李珂暉接著舉例介紹，今年春節(jié)前后，武漢歡樂谷打造了首屆奇幻燈光節(jié)。不同于傳統(tǒng)的燈會，此次奇幻燈光節(jié)融入中外文化元素的28組燈組，營造了一個時尚有活力的節(jié)日氛圍。

據(jù)統(tǒng)計，在34天的奇幻燈光節(jié)期間，武漢歡樂谷共接待游客近28萬人次，同比較去年增長3倍。

武漢歡樂谷還創(chuàng)新打造了國際魔術節(jié)、狂歡節(jié)、萬圣歡樂節(jié)等節(jié)日，為大眾搭建不同層次需求的娛樂平臺。

“造節(jié)，就是創(chuàng)新產(chǎn)品。造節(jié)的核心，就是通過宣傳吸引游客的關注，并針對目標受眾挖掘需求?！崩铉鏁煼Q。

“五一”開業(yè)的歡樂海洋主題區(qū)，則突出打造了7大“亮點”，適宜5歲以上小朋友玩耍。“過去，我們的客戶群體年齡段集中在15-35歲之間，現(xiàn)在則拉長到5-50歲之間，游客容量擴容，市場更大?！崩铉鏁煼Q。

做旺淡季市場，也為武漢歡樂谷拓展了新的市場“疆土”。比如，武漢歡樂谷打造的萬圣歡樂節(jié)在華中地區(qū)的品牌效應開始突顯，已成為年輕人過萬圣節(jié)的好去處。

李珂暉自信地說，過去，武漢年輕人過萬圣節(jié)大多分散于武漢各大商圈。從去年開始，年輕人開始聚集于武漢歡樂谷。數(shù)據(jù)顯示，去年萬圣節(jié)之夜，武漢歡樂谷游園人數(shù)達到開業(yè)以來峰值。

“以點帶面”抗衡迪士尼

今年6月，上海迪士尼樂園正式開業(yè)?？嗑殐?nèi)功多年的“歡樂谷模式”，如何直面迪士尼的競爭？

“上海迪士尼樂園的開園，對華僑城來講是利大于弊。它將培養(yǎng)大眾游玩主題公園的習慣，從而培育市場，和我們一起做大蛋糕?！崩铉鏁煼Q，現(xiàn)階段，中國對主題公園的需求處于爆發(fā)性增長階段，迪士尼接待不了全中國的游客，“華僑城能提供差異化的產(chǎn)品和服務?！?/p>

旅游界人士指出，從短期看，上海迪士尼開園必然會分流國內(nèi)主題公園的客源，但從長遠看，上海迪士尼將推動國內(nèi)主題公園在品質、服務、規(guī)劃建設和主題包裝標準等方面的提升。

李珂暉透露，早在迪士尼進入香港時，隔江相望的深圳歡樂谷就開始謀劃如何與迪士尼競爭?！暗鲜磕釂蝹€項目投資過百億元，而歡樂谷為十幾億元，點對點的競爭不在一個平臺上。不過，與迪士尼主攻全球市場不同的是，歡樂谷主打區(qū)域市場。我們以深圳為基點，不斷占領中國內(nèi)地市場，將北京、上海、成都、武漢、天津等各項目點連成面，以連鎖歡樂谷這個面，抗衡迪士尼這個點?！?/p>

搶占先機的同時，歡樂谷也不斷擴大內(nèi)地區(qū)域市場的“面”。比如，武漢歡樂谷就將挺進武漢“1+8”城市圈客源市場。

“武漢絕對是我們的主力市場。同時以武漢為圓心，深挖200-250公里區(qū)域范圍內(nèi)的客源市場?！蔽錆h歡樂谷相關人士透露，為制造新聞曝光點，二期歡樂海洋開業(yè)新聞發(fā)布會選擇在高鐵武漢火車站舉辦，意在打造2小時親情計劃，吸引動車途經(jīng)周邊城市客源的關注。

資料顯示，目前武漢歡樂谷市場份額中，武漢占70%，省內(nèi)其他城市占20%，省外占10%。

已在全國多地建有歡樂谷項目的華僑城，又如何避免各項目間的內(nèi)部競爭呢？

“連鎖歡樂谷有相同的地方，但也更注重融入本地文化元素。每個歡樂谷都有一個展示當?shù)匚幕闹黝}區(qū)，比如武漢歡樂谷的歡樂江城主題區(qū)，成都歡樂谷的巴蜀迷情主題區(qū)等。同時，每個歡樂谷還有一場地方特色的情景劇，比如北京、上海、成都、武漢歡樂谷項目，分別推出燕子李三、上海灘、抓壯丁、打碼頭等。融合當?shù)匚幕厣?，各項目形成差異化競爭，產(chǎn)品互補?！崩铉鏁熑缡欠Q。