中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中面臨的問(wèn)題與對(duì)策研究

王杰

摘要：中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用還處在探索階段， 仍面臨著政策、技術(shù)、管理等諸多問(wèn)題，營(yíng)造適合其發(fā)展的電子商務(wù)環(huán)境意義重大。本文著重分析電子商務(wù)發(fā)展中存在的外部問(wèn)題和內(nèi)部問(wèn)題，并在此基礎(chǔ)上結(jié)合中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展實(shí)際，從政策、技術(shù)、管理等方面提出發(fā)展中小企業(yè)電子商務(wù)的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；電子商務(wù)；發(fā)展

一、中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的現(xiàn)狀

聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展使電子商務(wù)在世界范圍內(nèi)蓬勃興起，電子商務(wù)作為一種新興的商務(wù)給企業(yè)帶來(lái)新的革命是毫無(wú)疑問(wèn)的，電子商務(wù)為中小企業(yè)提供了與大企業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)，提供了大量的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，也由此為中小企業(yè)帶來(lái)了直接、間接和潛在的效益。中小企業(yè)根據(jù)自身的特點(diǎn)，選擇適當(dāng)?shù)姆绞絽⑴c電子商務(wù)，充分利用網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境，以更低的成本獲得更大的企業(yè)效益。電子商務(wù)對(duì)中小企業(yè)的發(fā)展具有實(shí)際性意義。

二、中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的問(wèn)題分析

（一）外部問(wèn)題

1、信息安全和交易安全缺乏保障。隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，我國(guó)電子商務(wù)迅速發(fā)展：電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展給社會(huì)經(jīng)濟(jì)注入了活力，推動(dòng)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，但其互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的線上特點(diǎn)同時(shí)也給詐騙、不良交易創(chuàng)造了條件。近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)詐騙、偽劣產(chǎn)品、虛假電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)交易信息泄露等各種詐騙形式層出不窮，給電子商務(wù)健康發(fā)展帶來(lái)巨大威脅，讓社會(huì)大眾蒙受巨大損失。據(jù)12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心報(bào)告顯示，2014年網(wǎng)民因各種不良信息詐騙遭受的損失達(dá)到1500億元；2015年1月23日國(guó)家工商總局發(fā)布2014年下半年網(wǎng)絡(luò)交易商品定向監(jiān)測(cè)結(jié)果表明正品率僅為58.7%。電子商務(wù)信息安全和交易安全亟需加強(qiáng)管理，否則將會(huì)造成更大、更嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失，甚至成為社會(huì)性問(wèn)題。

2、法律政策方面不完善。電子商務(wù)法律以及政策方面，電子商務(wù)立法方面的滯后，全球化環(huán)境下各國(guó)法律以及相應(yīng)的制度之間存在很多的差異。立法的滯后性嚴(yán)重地制約著電子商務(wù)的未來(lái)發(fā)展，所以在法律不健全的情況下，企業(yè)能做到的只是保證盡量不違背現(xiàn)行規(guī)定中的相關(guān)法律。另外一個(gè)方面，企業(yè)即使能夠全面做到符合了本國(guó)的相關(guān)法律以及規(guī)章制度，但是也難免會(huì)同其他國(guó)家的法律產(chǎn)生一定程度的沖突，最終就會(huì)造成這樣的一種局面：各國(guó)的法律以及相應(yīng)制度的差異導(dǎo)致企業(yè)陷于各種制度的風(fēng)險(xiǎn)當(dāng)中。

（二）內(nèi)部問(wèn)題

1、對(duì)電子商務(wù)認(rèn)識(shí)不足。當(dāng)前中國(guó)大部分國(guó)有和中小企業(yè)都在體制改革階段，缺乏的精力和物力來(lái)開(kāi)展電子商務(wù)；而一些經(jīng)濟(jì)效益相對(duì)好一點(diǎn)的私營(yíng)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)了解較少；大多數(shù)中小型企業(yè)對(duì)電子商務(wù)給企業(yè)的利益認(rèn)識(shí)不夠。電子商務(wù)的應(yīng)用范疇并不局限于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)單一的領(lǐng)域，它還可以為物流倉(cāng)儲(chǔ)、管理、電子商務(wù)、技術(shù)等環(huán)節(jié)提供增值服務(wù)。中小企業(yè)應(yīng)全面了解電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要意義，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，不斷拓展應(yīng)用范圍，充分發(fā)揮電子商務(wù)在各環(huán)節(jié)的作用。電子商務(wù)打破了地域的界限，縮短了信息流動(dòng)的時(shí)間，完善了企業(yè)的供應(yīng)鏈，降低了企業(yè)的物流、信息流的成本，開(kāi)拓了市場(chǎng)，有利提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

2、發(fā)展資金不足。中小企業(yè)在運(yùn)用電子商務(wù)方面，實(shí)質(zhì)性資金投入少，中小企業(yè)通常規(guī)模都比較小、資金來(lái)源缺乏。因此，對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，資金缺乏是一個(gè)普遍現(xiàn)象，沒(méi)有足夠的資金投入到電子商務(wù)的發(fā)展之中。即使有的企業(yè)也開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)，但是投入力度都比較小，并且他們期望得到快速的回報(bào)。

3、缺乏專(zhuān)業(yè)人才。中小企業(yè)在引進(jìn)人才問(wèn)題上受到很大限制。缺乏專(zhuān)業(yè)人才，員工信息知識(shí)匱乏，難以將企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)電子商務(wù)化。電子商務(wù)的中心環(huán)節(jié)是需要既掌握信息技術(shù)又掌握商務(wù)規(guī)則的人來(lái)從事商務(wù)活動(dòng)。開(kāi)展全球性的電子商務(wù)需要有一大批專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員對(duì)其進(jìn)行管理。由于缺少合理的培訓(xùn)體系導(dǎo)致中小企業(yè)所需電子商務(wù)人才缺乏。

4、管理水平落后。我國(guó)中小企業(yè)因?yàn)橐?guī)模小，發(fā)展空間有限的特點(diǎn)，所以家族化管理的現(xiàn)象十分嚴(yán)重，具體表現(xiàn)為選擇親戚朋友作管理層面人員，從管理者的角度考慮，目的是為了避免未來(lái)發(fā)展過(guò)程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，可是從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度來(lái)看，這種做法在一定程度上不僅在很大程度上危害企業(yè)在威信方面的建立，同時(shí)也會(huì)阻礙企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展。

三、推動(dòng)中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的對(duì)策

（一）外部問(wèn)題的解決方案

1、加強(qiáng)交易平臺(tái)的安全建設(shè)。由指定機(jī)構(gòu)開(kāi)發(fā)的電子商務(wù)交易雙方的身份驗(yàn)證協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，使用國(guó)家認(rèn)同系統(tǒng)，信息系統(tǒng)和信息管理系統(tǒng)企業(yè)信用的企業(yè)公民，構(gòu)建電子商務(wù)交易雙方集中認(rèn)證平臺(tái)。用戶(hù)及經(jīng)銷(xiāo)商的注冊(cè)功能的電子商務(wù)網(wǎng)站的認(rèn)證平臺(tái)對(duì)接，交易實(shí)名認(rèn)證，證實(shí)只是在交易前的兩個(gè)方面。雙方認(rèn)證，確保交易實(shí)打?qū)嵉?，有效的交易和交易可追溯性的證據(jù)發(fā)現(xiàn)提供保護(hù)。而該系統(tǒng)可以認(rèn)證賬戶(hù)，證書(shū)和其他方法的電子商務(wù)，提高了電子商務(wù)的使用意識(shí)。

2、完善法律法規(guī)且運(yùn)用法律手段規(guī)范運(yùn)作。國(guó)家已經(jīng)意識(shí)到電子商務(wù)發(fā)展目前存在的問(wèn)題，在《關(guān)于推進(jìn)國(guó)內(nèi)貿(mào)易流通體制改革建設(shè)法治化營(yíng)商環(huán)境的意見(jiàn)（征求意見(jiàn)稿）》中明確提出“加快電子商務(wù)立法”。2013年10月十二屆全國(guó)人大常委會(huì)將《電子商務(wù)法》立法工作列入規(guī)劃并啟動(dòng)立法程序，相關(guān)機(jī)構(gòu)正在努力爭(zhēng)取在2016年6月前提交全國(guó)人大財(cái)經(jīng)委全體會(huì)議討論。完成《電子商務(wù)法》立法工作，將為我國(guó)電子商務(wù)有序、規(guī)范、健康地持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，為電子商務(wù)中的消費(fèi)者保障提供法律依據(jù)。但僅僅有法可依還不夠，如何為違法必究提供技術(shù)手段和保障，為《電子商務(wù)法》的實(shí)施保駕護(hù)航，應(yīng)引起大家的重視和關(guān)注。

（二）內(nèi)部問(wèn)題的解決方案

1、提高中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)知。信息技術(shù)和電子商務(wù)的意識(shí)決定了應(yīng)用的電子商務(wù)公司的程度，同時(shí)了解和參與公司決策是業(yè)務(wù)相關(guān)的電子商務(wù)的成功的關(guān)鍵。為促進(jìn)中小企業(yè)的電子商務(wù)的發(fā)展，首先要開(kāi)展企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)革命，以促進(jìn)電子商務(wù)的概念。通過(guò)學(xué)習(xí)和了解中小企業(yè)的形成，領(lǐng)導(dǎo)干部深刻理解電子商務(wù)的作用。中小企業(yè)需要提高認(rèn)識(shí)，特別是高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該加強(qiáng)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)和理解，積極采用電子商務(wù)的模式業(yè)務(wù)管理和組織的變化重建，重塑業(yè)務(wù)流程，找出最適合項(xiàng)目的網(wǎng)上業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。

2、提高電子商務(wù)發(fā)展建設(shè)的資金投入。首先建立企業(yè)內(nèi)部的Intranet，促使企業(yè)內(nèi)部的信息、辦公、業(yè)務(wù)和管理等數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。然后利用互聯(lián)網(wǎng)建立商務(wù)溝通。只有當(dāng)企業(yè)內(nèi)部較好地實(shí)現(xiàn)信息化，才能增大企業(yè)的信息處理面，更大限度地提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效益。再進(jìn)一步通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)把特色產(chǎn)品和服務(wù)提供給更大范圍市場(chǎng)的顧客。

3、重視電子商務(wù)人才培養(yǎng)。中小企業(yè)為了加快電子商務(wù)建設(shè)的過(guò)程中，應(yīng)充分利用各種方法來(lái)培養(yǎng)，吸引人才，合理地使用大量的高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人才，管理網(wǎng)絡(luò)的各個(gè)環(huán)節(jié)。對(duì)于人才訓(xùn)練正確的定位，必須培養(yǎng)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，專(zhuān)業(yè)人士更好地了解電子商務(wù)的特點(diǎn)，并發(fā)現(xiàn)他們的人才優(yōu)勢(shì)的能力。

4、建立完善的管理制度。中小企業(yè)提高認(rèn)識(shí)領(lǐng)先于市場(chǎng)，把握好自己在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中的地位。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是一種直接的經(jīng)濟(jì)，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)理念和管理模式，在電子商務(wù)市場(chǎng)被打破，因?yàn)槠髽I(yè)面臨著一個(gè)復(fù)雜的，快速變化的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，同時(shí)在電子商務(wù)市場(chǎng)中生存和依賴(lài)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上由工業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)型經(jīng)濟(jì)，迫使管理理念和傳統(tǒng)的市場(chǎng)環(huán)境的束縛運(yùn)作方式改變，創(chuàng)新是電子商務(wù)業(yè)務(wù)企業(yè)發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)力。（作者單位：浙江師范大學(xué)）

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