新媒介場(chǎng)域中災(zāi)害性事件報(bào)道的輿情衍化

咸玉柱 羅彬

當(dāng)今，互聯(lián)網(wǎng)、新媒體的不斷發(fā)展，使得普通民眾擁有了自由表達(dá)意見和愿望的話語(yǔ)權(quán)。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)輿情給黨和政府了解民意、實(shí)行民主科學(xué)化決策提供了重要依據(jù)。但由于網(wǎng)絡(luò)、新媒體能夠提供立體多元的傳播渠道，各種信息魚龍混雜，因此使得輿論場(chǎng)變得更加復(fù)雜多變。網(wǎng)絡(luò)輿情失真問(wèn)題，特別是網(wǎng)絡(luò)謠言問(wèn)題日益突出，影響社會(huì)群體心態(tài)，侵蝕社會(huì)主流價(jià)值觀，激化社會(huì)矛盾，不利于維持社會(huì)和諧穩(wěn)定。所以，有效地治理網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)表達(dá)的正常秩序，正確引導(dǎo)意識(shí)形態(tài)主流，是一個(gè)必須解決好的現(xiàn)實(shí)課題。沒(méi)有正確的輿論引導(dǎo)方向，錯(cuò)誤的觀點(diǎn)就會(huì)自由泛濫，各媒體只有把握輿論引導(dǎo)的話語(yǔ)權(quán)，及時(shí)有效地用正面的聲音厘清公眾認(rèn)知，才能避免謠言擴(kuò)散。

【內(nèi)容提要】在新媒體與傳統(tǒng)主流媒體交織的今天，災(zāi)害性事件的報(bào)道過(guò)程，是新媒介場(chǎng)域與傳統(tǒng)媒介場(chǎng)域互動(dòng)、碰撞的過(guò)程。災(zāi)害性事件報(bào)道所產(chǎn)生的主體輿情，在交錯(cuò)的媒介場(chǎng)域和信息內(nèi)容報(bào)道偏向的影響下，會(huì)導(dǎo)致多種次生輿情的出現(xiàn)，使得整個(gè)輿論場(chǎng)更加復(fù)雜多變，甚至成為網(wǎng)絡(luò)群體事件的誘因。本文旨在對(duì)重大災(zāi)害性事件的輿情衍化進(jìn)行梳理，探尋其輿情的走向規(guī)律及其輿情的疏導(dǎo)機(jī)制。

【關(guān)鍵詞】新媒介場(chǎng)域 災(zāi)害性事件 主體輿情 次生輿情 輿情衍化

我國(guó)的學(xué)者研究指出：媒介場(chǎng)域是指以規(guī)模生產(chǎn)的大眾傳播媒介為主體、由與新聞傳播活動(dòng)有直接利害關(guān)系的各方機(jī)構(gòu)和個(gè)人組成的相對(duì)獨(dú)立的遵循自身獨(dú)特邏輯和規(guī)律運(yùn)轉(zhuǎn)的客觀關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。？譹？訛新媒介場(chǎng)域的突出變化是媒介主體的改變，即大眾媒介到新媒介的信息載體形式的變化，受眾的主動(dòng)參與和信息產(chǎn)品的用戶化生產(chǎn)模式成為新媒介場(chǎng)域的主要運(yùn)行法則。

一、 新媒介環(huán)境中的輿論場(chǎng)域變化

新媒體的快速發(fā)展，使輿論的生成和變化機(jī)制發(fā)生改變。新媒體時(shí)代，受眾可以通過(guò)多元的信息傳播手段參與到公共事件的議題討論當(dāng)中，“觀點(diǎn)的自由市場(chǎng)”使輿論場(chǎng)域的枝節(jié)更加復(fù)雜，某些主體議題之外的次生事件會(huì)成為網(wǎng)民討論的焦點(diǎn)，輿論場(chǎng)域復(fù)雜多變，輿情事件處理更加困難。

（一）新媒體與傳統(tǒng)媒體的輿論場(chǎng)域交錯(cuò)

隨著新媒體的發(fā)展，傳統(tǒng)媒體已經(jīng)難以單一的把控輿論場(chǎng)域的變化趨勢(shì)，事件信息在新媒體場(chǎng)域中經(jīng)過(guò)網(wǎng)民重新解碼，再由部分網(wǎng)民加以編碼呈現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境當(dāng)中。

網(wǎng)民群體的信息參與和事件深層挖掘，使傳統(tǒng)媒體和新媒體的輿論場(chǎng)域有時(shí)出現(xiàn)相背離的發(fā)展態(tài)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)中的信息環(huán)境主體是由“問(wèn)題話語(yǔ)”和“批判話語(yǔ)”構(gòu)成，傳統(tǒng)主流媒體更多是“積極話語(yǔ)”的引導(dǎo)。兩大輿論場(chǎng)域在事件發(fā)展過(guò)程中相互補(bǔ)充、相互投射、相互指正，新聞元事件是兩大媒介環(huán)境相互交錯(cuò)的主體因素，傳統(tǒng)主流媒體的單一呈現(xiàn)和新媒體語(yǔ)境的多元匯集，使兩大場(chǎng)域的輿論環(huán)境相互交織。

（二）新媒體與傳統(tǒng)媒體的信息輿情共振

傳統(tǒng)媒體作為一種文化規(guī)模生產(chǎn)的新聞“場(chǎng)域”，采用“封閉符碼”的單向傳播模式，傳播者能夠充分掌握信息控制權(quán)和輿論引導(dǎo)權(quán)。信息輿論的引導(dǎo)方式是把關(guān)人通過(guò)“議程設(shè)置”有選擇地報(bào)道新聞，將受眾的社會(huì)注意力引到特定的方向。在重大事件的報(bào)道過(guò)程中，傳統(tǒng)媒體有時(shí)候采用“避重就輕”的信息報(bào)道方式，以減少受眾的心里恐慌，但發(fā)展趨勢(shì)有時(shí)卻相反。

新媒體信息傳播的多面性、互動(dòng)性、草根性和自主性的特征使受眾對(duì)于信息的選擇自由度加強(qiáng)，網(wǎng)民對(duì)重大社會(huì)事件的熱議會(huì)促成新輿情的發(fā)展。但網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中信息的冗雜性和部分網(wǎng)民的低辨別力，使網(wǎng)民難以理性的把控信息內(nèi)容，造成網(wǎng)絡(luò)輿論的負(fù)效應(yīng)增大。這時(shí)需要傳統(tǒng)主流媒體為其正行，借助傳統(tǒng)媒體準(zhǔn)確的解釋力來(lái)澄清網(wǎng)絡(luò)謠言。

二、災(zāi)害性事件的輿情衍化機(jī)制

災(zāi)害性事件具有突發(fā)性、公共性、矛盾沖突性和社會(huì)影響性等特征，一旦發(fā)生，就會(huì)迅速成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，同時(shí)具有巨大的新聞價(jià)值。新聞媒體報(bào)道災(zāi)情的初級(jí)議題是“搶險(xiǎn)救災(zāi)”，但其報(bào)道議題會(huì)隨著事件災(zāi)情的變化而發(fā)展，輿情的衍化過(guò)程同時(shí)受媒介議題和網(wǎng)民議題的雙重影響。

（一）元事件衍生的主體輿情

災(zāi)害的破壞程度，是事件報(bào)道的初級(jí)議題，也是事件發(fā)展的主體。對(duì)災(zāi)害事件媒體聚焦點(diǎn)是災(zāi)后的人員傷亡和社會(huì)經(jīng)濟(jì)損失。傳統(tǒng)主流媒體報(bào)道過(guò)程中，就災(zāi)情報(bào)道災(zāi)情是主要的報(bào)道模式。災(zāi)害性事件發(fā)生的初始階段，受眾更多的是出于情感上的“人文”關(guān)注，這與媒體的報(bào)道角度大體契合。除實(shí)時(shí)報(bào)道災(zāi)情的變化程度，媒體通過(guò)選取“領(lǐng)導(dǎo)人” “救災(zāi)官兵” “感人群眾”等議題來(lái)構(gòu)建災(zāi)難面前具有強(qiáng)大凝聚力的社會(huì)話語(yǔ)環(huán)境。通過(guò)正能量的話語(yǔ)構(gòu)建，來(lái)形成一種積極向上的輿論引導(dǎo)力，傳統(tǒng)主流媒體在這一輿論引導(dǎo)過(guò)程中起到了指向標(biāo)的作用。

主體輿情話題是圍繞初期的災(zāi)情事件展開討論，主流媒體在災(zāi)情事件的報(bào)道話語(yǔ)上具有相對(duì)的一致性。

（二）內(nèi)容報(bào)道偏向引發(fā)的次生輿情

事件信息的報(bào)道角度具有多面性，新聞媒體對(duì)災(zāi)情場(chǎng)景、以及災(zāi)情因素的篩選帶有一定傾向性，受政治環(huán)境影響，內(nèi)容選擇有時(shí)帶有鮮明的政治氣息。新媒體作為“異軍突起”的信息傳播載體，對(duì)傳統(tǒng)媒體的信息傳播速度和信息承載量作了重要補(bǔ)充。網(wǎng)民在新媒介場(chǎng)域中既是信息的接受者，也是信息的制造和發(fā)布者。多面的信息呈現(xiàn)和信息接觸，使網(wǎng)民跳出傳統(tǒng)媒體的信息框架，追求個(gè)性化的信息解讀和新聞事件背后的真像。

主體輿情在報(bào)道議題的拆解過(guò)程中，會(huì)裂變成一些小的事件議題，某些小的議題反而會(huì)契合受眾的接觸點(diǎn)，迎合新媒介環(huán)境中部分網(wǎng)民的話語(yǔ)思路。傳統(tǒng)媒體的新聞視角更多放在災(zāi)情事件的“表象”報(bào)道上，對(duì)事件爆發(fā)的原因關(guān)注較少，相關(guān)原因的報(bào)道解讀也屈指可數(shù)。深層窺探是新媒介環(huán)境網(wǎng)民的特性，越少的信息報(bào)道越容易被部分群體熱議。2015年6月1日發(fā)生的東方之星旅游客船傾覆事件備受社會(huì)關(guān)注，媒體更是進(jìn)行了十幾天的跟蹤報(bào)道，報(bào)道的選題不外乎“政府組織救援” “人員傷亡數(shù)字更新” “遇難者家屬悲情憫人”。國(guó)內(nèi)的主流媒體和相關(guān)的主流新聞網(wǎng)站在災(zāi)情事件呈現(xiàn)上仍采用傳統(tǒng)的災(zāi)害新聞報(bào)道框架，意圖化悲痛為力量。

《人民日?qǐng)?bào)》在6月3日頭版以兩篇新聞報(bào)道《要求全力做好人員搜救工作》《調(diào)集一切可以動(dòng)員的力量、采取一切可以采取的措施、爭(zhēng)分奪秒做好人員搜救》和一篇評(píng)論員文章《安全防線一刻不能松懈》對(duì)沉船事件作了相關(guān)解讀，通過(guò)“救災(zāi)”和“防災(zāi)”兩種災(zāi)情報(bào)道理念進(jìn)行呈現(xiàn)。在之后6月4日、5日兩天的《人民日?qǐng)?bào)》頭版對(duì)事件進(jìn)行了持續(xù)報(bào)道，內(nèi)容仍延續(xù)之前的新聞報(bào)道框架，對(duì)沉船事件的相關(guān)原因并沒(méi)有做解讀。一時(shí)沉船事件的原因追問(wèn)在新媒介環(huán)境下成為“熱題”。這一輿情不斷在網(wǎng)民的討論中聚變發(fā)展，輿論環(huán)境發(fā)生轉(zhuǎn)變。東方之星沉船事件成因調(diào)查成為輿論關(guān)注的一大焦點(diǎn)。

（三）“主次”輿情的動(dòng)態(tài)走向

主體輿情和次生輿情的媒介場(chǎng)域變化路徑是主體輿情“裂變”與次生輿情“聚變”的過(guò)程。在災(zāi)情事件報(bào)道的“萌芽”期，主體輿情伴隨主體事件變化進(jìn)入公眾視野并引起公眾關(guān)注。主體事件是事件輿情產(chǎn)生的基礎(chǔ)，筆者認(rèn)為主體事件是輿論場(chǎng)域變化的“圓心”，整個(gè)輿情的變化過(guò)程都是圍繞主體事件以及主體事件的衍生事件為中心的，脫離主體事件也將意味著輿論議題的消失。次生輿情是在主體輿情的衍變過(guò)程中生成的，主體事件處置不當(dāng)，便會(huì)造成次生輿情發(fā)生。

在天津?yàn)I海新區(qū)爆炸案發(fā)生后，除傳統(tǒng)主流媒體通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道來(lái)呈現(xiàn)事件的部分原貌外，天津市六次新聞發(fā)布會(huì)的正向回應(yīng)大部分集中在傷亡通報(bào)、救援進(jìn)展以及危險(xiǎn)品的處置等方面。每次新聞發(fā)布會(huì)幾乎都會(huì)導(dǎo)致4個(gè)以上的次生輿情的產(chǎn)生，正向回應(yīng)時(shí)常遭遇次生輿情覆蓋，網(wǎng)絡(luò)傳播中不斷生成對(duì)該事件的某些質(zhì)疑和吐槽，政府公信力嚴(yán)重受損。

天津市相關(guān)部門在最初的應(yīng)急預(yù)案處理中，出現(xiàn)了事件信息不透明以及相關(guān)職權(quán)部門權(quán)責(zé)推諉的現(xiàn)象，導(dǎo)致次生輿情一度在網(wǎng)上爆發(fā)。13日首次新聞發(fā)布會(huì)記者提問(wèn)環(huán)節(jié)，直播竟然莫名中斷，被切換成了電視連續(xù)劇。在人人手握“麥克風(fēng)”的新媒體時(shí)代，直播暫停對(duì)輿情的把控毫無(wú)益處，并且為公眾質(zhì)疑和不實(shí)流言的發(fā)酵創(chuàng)造了空間。在其余幾次新聞發(fā)布會(huì)的記者提問(wèn)中，“不清楚” “不知道”等模糊詞語(yǔ)的回應(yīng)，導(dǎo)致次生輿情高發(fā)。多種次生輿情的“聚變”，使輿論環(huán)境發(fā)生了偏離，政府處理災(zāi)害事件的舉措引起公眾不滿。把本就引起社會(huì)各界關(guān)注的巨大事件，推到了輿論的頂峰。

三、輿論走向偏離成因

在新媒介環(huán)境中，多重因素導(dǎo)致輿論走向偏離。

（一）傳統(tǒng)媒體信息報(bào)道的“煽情化”

傳統(tǒng)媒體在災(zāi)害性事件的整體報(bào)道中，大多會(huì)采用大眾傳媒時(shí)代的新聞報(bào)道模式，試圖通過(guò)對(duì)災(zāi)情事件的報(bào)道注入一些“人文”精神，將災(zāi)害事件帶給受災(zāi)群體和社會(huì)公眾的負(fù)面影響弱化。對(duì)進(jìn)行救援的典型人物進(jìn)行“真情化”的語(yǔ)言處理，通過(guò)不同的媒介語(yǔ)言形式來(lái)塑造災(zāi)難事件發(fā)生后的一些光輝的正面人物形象。相關(guān)人物和事件的報(bào)道，對(duì)災(zāi)害事件的救援和輿情引導(dǎo)起到了積極作用，但過(guò)度“真情”易成“煽情”，形成一種“悲情傳播”的報(bào)道模式，使事件報(bào)道結(jié)構(gòu)失衡，災(zāi)情事件報(bào)道的中心和主題發(fā)生偏離，造成網(wǎng)民認(rèn)知疲勞。

真情化的新聞報(bào)道在災(zāi)害事件的報(bào)道中不可或缺，它有利于構(gòu)建積極的話語(yǔ)環(huán)境。但不可將“真情化”過(guò)渡到“煽情化”，更不能將其作為災(zāi)情事件報(bào)道的主體。災(zāi)情報(bào)道的根本是及時(shí)全面的報(bào)道事件的全貌，跟蹤調(diào)查事件發(fā)生的原因以及時(shí)刻關(guān)注受災(zāi)群眾的生活狀況?！邦I(lǐng)導(dǎo)人議題” “救援官兵議題”等典型人物及事件不能作為新聞報(bào)道的主要議題。

（二）政府角色定位的“單一化”

在事件的應(yīng)急處理和相關(guān)救援中政府起著統(tǒng)起統(tǒng)籌的作用。媒介場(chǎng)域受政治場(chǎng)域所裹挾，新聞報(bào)道一定程度會(huì)受到政府救援政策及決議的影響，報(bào)道的側(cè)重點(diǎn)偏重于政府災(zāi)情救援，“救援政策解讀”等相關(guān)議題成為新聞媒體報(bào)道的重點(diǎn)。大篇幅“積極救援”的報(bào)道，使整個(gè)災(zāi)情事件的新聞報(bào)道發(fā)生傾斜。政府維護(hù)自身形象的傳統(tǒng)做法是事故處理過(guò)程中的“積極作為”，有時(shí)為穩(wěn)定災(zāi)情形式會(huì)將具體的數(shù)字模糊化、龐大的數(shù)據(jù)縮小化處理，導(dǎo)致公眾的質(zhì)疑聲暴漲，政府的公信力下降。調(diào)查顯示，中國(guó)80%的有用信息掌握在政府手中，危機(jī)時(shí)刻政府部門幾乎壟斷了有關(guān)危機(jī)的核心信息。？譺？訛政府不單單扮演應(yīng)急指揮的角色，同時(shí)也應(yīng)該作為重要信息傳播中心。

政府管理社會(huì)是靠嚴(yán)密的組織體系作為基礎(chǔ)和保障，突發(fā)事件中，政府通過(guò)其組織內(nèi)部的信息匯報(bào)與傳遞制度掌握了突發(fā)事件的重要信息，并且也會(huì)形成政府化解危機(jī)的措施與對(duì)策，這些信息往往是新聞媒體想知道的，而社會(huì)公眾所不知道的重要信息。？譻？訛政府內(nèi)部信息公開，是緩解次生輿情多發(fā)的重要手段。信息高度透明的全媒體時(shí)代，受眾需要獲得更為全面、真實(shí)的信息來(lái)滿足自身訴求和清晰的社會(huì)認(rèn)知。政府在塑造自身良好的“組織力”和“指揮力”的同時(shí)，應(yīng)該作 信息時(shí)代的“智庫(kù)”。

（三）網(wǎng)民信息參與的“規(guī)?；?/p>

公眾對(duì)于災(zāi)情事件的關(guān)注和討論，是輿論不斷衍化發(fā)展的動(dòng)因。新媒介場(chǎng)域的最突出變化是受眾在媒介場(chǎng)域中的地位提升，由被動(dòng)的信息接受，到主動(dòng)的信息參與。信息參與的規(guī)?；潭仁故录浨樵谛旅浇閳?chǎng)域中不斷被發(fā)酵挖掘，又衍生出一系列的次生輿情和次生危機(jī)。

自由的新媒介環(huán)境，網(wǎng)民可以就災(zāi)情事件衍化的相關(guān)議題展開討論，討論的規(guī)模越大，次生輿情的爆發(fā)點(diǎn)就越多?！熬郾娀钡淖h題討論是推進(jìn)新輿情產(chǎn)生發(fā)展的重要原因。

四、 輿情監(jiān)控與疏導(dǎo)

重大災(zāi)情事件的輿情衍化，在整個(gè)事件的發(fā)展過(guò)程中是難以掌握的，隨著災(zāi)情的不斷發(fā)展，隱形和顯形次生危機(jī)都可能隨時(shí)出現(xiàn)，使輿情環(huán)境更為復(fù)雜。單一的信息管控在新媒介環(huán)境中已經(jīng)難以奏效，多渠道的信息獲取方式，使整個(gè)媒介場(chǎng)域呈開放式的狀態(tài)。

（一）同聲回應(yīng)：建立職能部門輿論引導(dǎo)協(xié)作機(jī)制

在突發(fā)災(zāi)害事件中，輿論引導(dǎo)效力是否有效是宣傳部門、政府職能部門、新聞媒體三方面協(xié)同程度決定的，其中任何部門的“不在場(chǎng)”，都會(huì)對(duì)突發(fā)事件的輿論引導(dǎo)造成不利影響。

在重大災(zāi)害性事件處置中，為防止有關(guān)部門缺位，必須建立整體協(xié)作機(jī)制，即宣傳主管部門履行輿論引導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，及時(shí)高效地組織信息公開，指揮宣傳報(bào)道；政府職能部門迅速妥善處置突發(fā)事件，主動(dòng)向社會(huì)公開各類信息；新聞媒體遵守宣傳報(bào)道紀(jì)律，始終堅(jiān)持正確輿論導(dǎo)向。？譼？訛在新媒體語(yǔ)境中各部門首先要樹立“同聲傳播”觀，互相協(xié)作形成共同意見，用相同的聲音對(duì)外發(fā)布信息，避免同一問(wèn)題不同口徑帶來(lái)的輿論混亂，消解輿論引導(dǎo)的整體合力。其次應(yīng)樹立“及時(shí)傳播”觀來(lái)適應(yīng)新媒介的信息傳播速度，第一時(shí)間舉行新聞發(fā)布會(huì)，建立信息持續(xù)滾動(dòng)發(fā)布機(jī)制，及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，對(duì)輿論關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題和敏感問(wèn)題及時(shí)做出有效回應(yīng)。同時(shí)，應(yīng)該豐富權(quán)威信息的傳遞方式和發(fā)布渠道，最大程度地提升主流輿論的引導(dǎo)力。

（二）人本傳播：改善傳統(tǒng)主流媒體的報(bào)道模式

在災(zāi)情事件的報(bào)道過(guò)程中，首先應(yīng)該注重關(guān)于“人”的報(bào)道，人是新聞事件的主體，脫離人的新聞事件是沒(méi)有新聞價(jià)值的。重大災(zāi)害發(fā)生后，媒體報(bào)道的著力點(diǎn)應(yīng)該放在人的傷亡情況及其救治情況，當(dāng)面對(duì)采訪和救人的兩難選擇時(shí)，應(yīng)該果斷放棄采訪。在對(duì)受災(zāi)群眾進(jìn)行圖片報(bào)道時(shí)，不應(yīng)該為了吸引眼球而將血腥場(chǎng)面呈現(xiàn)在新聞報(bào)道中，新聞媒體既要尊重被拍攝主體的生命尊嚴(yán)，又要顧及廣大受眾的視覺(jué)感受，應(yīng)該站在“人道主義 ”的角度進(jìn)行新聞報(bào)道。

在涉及“救援議題”的人物事件報(bào)道中，典型救援官兵的塑造不能過(guò)于“煽情化”，被救治災(zāi)民的生命是至高無(wú)上的，救援官兵的生命同樣至高無(wú)上，都是作為“人”的存在。在救援中，人民子弟兵要搶在救災(zāi)第一線，但其寶貴的生命應(yīng)同樣值得社會(huì)關(guān)注。在媒體的話語(yǔ)構(gòu)建中，不能將救災(zāi)典型官兵形象“神化”，應(yīng)盡量用“人性話”的語(yǔ)言進(jìn)行報(bào)道，這便于拉近典型人物與受眾之間的認(rèn)知距離，受眾能在典型人物的行動(dòng)中找到自我價(jià)值的訴求點(diǎn)。無(wú)論是政治場(chǎng)還是媒介場(chǎng)，新聞報(bào)道的核心都應(yīng)是“以人為本”。

（二）疏堵結(jié)合：做好網(wǎng)絡(luò)輿論的正效引導(dǎo)

通過(guò)改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)信息的管理手段來(lái)實(shí)現(xiàn)突發(fā)事件危機(jī)處理中網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)的正效共振，是網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的有效方法。在災(zāi)情事件的危機(jī)處理過(guò)程中，相關(guān)職能部門要建立網(wǎng)絡(luò)輿情信息研判制度，堅(jiān)持“疏堵結(jié)合、以疏為主”的原則。不能一味的通過(guò)刪帖和關(guān)閉網(wǎng)站來(lái)滿足涉事部門和地方政府要求，導(dǎo)致網(wǎng)民負(fù)面情緒加重，應(yīng)將信息全面、真實(shí)的呈現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，避免“信息不對(duì)稱”造成的受眾恐慌。職能部門應(yīng)推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)文化信息服務(wù)的違法亂紀(jì)查處機(jī)制，提高依法治理網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的能力和水平。掌握災(zāi)情正面報(bào)道的度，防止由正面宣傳報(bào)道帶來(lái)的負(fù)面影響。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，受眾信息獲取的多元化，單一化正面宣傳會(huì)引發(fā)某些負(fù)面效應(yīng)。如長(zhǎng)江之星沉船事件、天津?yàn)I海新區(qū)爆炸案等，新聞媒體對(duì)“政府積極應(yīng)對(duì)”的大篇幅報(bào)道，引發(fā)對(duì)相關(guān)事件背后原因的追問(wèn)與熱議，這一系列追問(wèn)恰恰是前期輿論引導(dǎo)沒(méi)有把握好度，或者是新聞部門和宣傳部門沒(méi)有把握好信息傳播的角度和關(guān)系問(wèn)題。因此，突發(fā)事件輿論引導(dǎo)要站在系統(tǒng)和辯證的角度，通過(guò)對(duì)問(wèn)題癥結(jié)進(jìn)行疏導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情的正效引導(dǎo)。

參考文獻(xiàn)：

崔楨楨、王詩(shī)雨. 《新媒體時(shí)代下的媒介場(chǎng)域理論研究》[J].《華中人文論叢》，2013年6月.

趙士林. 《突發(fā)事件與媒體報(bào)道》[M].復(fù)旦大學(xué)出版社，2006年版，第280頁(yè)

張志海. 《試論突發(fā)事件中的政府與媒體關(guān)系—行政傳播學(xué)視角》[J].2009年度上海市社會(huì)科學(xué)界第七屆學(xué)術(shù)年會(huì)文集、政治·法律·社會(huì)學(xué)科卷

邱馨.《論新媒體影響下突發(fā)事件應(yīng)對(duì)中的輿論引導(dǎo)》[碩士學(xué)位論文].四川：電子科技大學(xué)，2010年

（本文系2015年度國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目《新疆維吾爾族日常生活中的儀式傳播與文化認(rèn)同研究》（項(xiàng)目編號(hào)：15xxw003）階段性成果之一）

作者簡(jiǎn)介：咸玉柱，新疆財(cái)經(jīng)大學(xué)碩士研究生，研究方向：傳播學(xué)；羅彬，新疆財(cái)經(jīng)大學(xué)新聞與傳媒學(xué)院副教授，碩士研究生導(dǎo)師，傳播學(xué)博士，研究方向：新聞倫理與法、中亞傳播。

編輯：趙娜