開辟外國旅游客源市場的現(xiàn)狀及對策分析

雷皓然 夏青云 喻夢婷

摘 要：目前，中國旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，越來越多的外國人來華旅游。武漢作為省會(huì)城市，在經(jīng)濟(jì)，交通，服務(wù)等方面有著雄厚的實(shí)力。如何開發(fā)國外旅游客源市場已成為武漢市發(fā)展旅游業(yè)的一個(gè)不容忽視的問題。本文對外國旅游客源市場的現(xiàn)狀進(jìn)行了分析并提出了相應(yīng)對策。

關(guān)鍵詞：外國人；武漢市；旅游

1 現(xiàn)狀的分析

1.1 來中國和武漢旅游的人數(shù)日益增多

目前中國旅游業(yè)發(fā)展形勢很好，國內(nèi)旅游市場紅火，入境旅游市場增幅加大。武漢作為湖北省省會(huì)，是全國七大中心城市之一，是全國建城最早的特大城市，所以發(fā)展旅游業(yè)得天獨(dú)厚。

《2011年中國旅游趨勢觀察研究預(yù)測報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示：自2010年我國增大對旅游產(chǎn)業(yè)供給方面的投入，使得投資規(guī)模大幅增長。同時(shí)各地區(qū)旅游投資也出現(xiàn)生機(jī)勃勃的繁榮景象，為旅游業(yè)的發(fā)展注入了新的活力。據(jù)武漢市旅游政務(wù)局統(tǒng)計(jì)，自2008年以來，武漢市旅游“進(jìn)”大于“出”，旅游勢頭越來越好[1]。自2010年起，來武漢旅游的外國游客越來越多，旅游業(yè)在地區(qū)生產(chǎn)總值中所占比例越來越重[2]（見表一）。

1.2 外國旅游客源市場是武漢亟待開發(fā)的市場

全球金融危機(jī)和經(jīng)濟(jì)危機(jī)之后，2009年旅游前景并不好，歐洲和美洲將是受影響最為嚴(yán)重的地區(qū)，所以中國接待外國游客人數(shù)有所下降。而在2010年上海舉辦的為期半年的上海世博會(huì)，把國內(nèi)旅游推向新的高潮，入境旅游市場將扭轉(zhuǎn)局面[3] 。武漢抓住了機(jī)遇，大力弘揚(yáng)武漢旅游特色，使得武漢接待外國游客的人數(shù)日益增多。雖然來武漢旅游人數(shù)呈增長趨勢，可來武漢旅游的外國游客占來武漢旅游的所有游客中比重降低，自2009年后一直不足1%（見表二），所以開發(fā)國外客源市場勢在必行。

1.3 來華旅游的客源國主要是使用英語的國家

分析中國入境游客語言使用情況不難得出，來華旅游的客源國主要是使用英語的國家（見表三）。在2014年，來中國旅游的外國游客，使用英語的人數(shù)達(dá)到600萬人。為適應(yīng)目前市場的需求，就要培養(yǎng)高素質(zhì)高水平的英語導(dǎo)游。

2 武漢開辟國外旅游客源市場的有利條件與制約因素

2.1 武漢開辟國外旅游客源市場的有利條件

2.1.1 武漢市有豐富的自然旅游資源

武漢市有得天獨(dú)厚的自然資源，市內(nèi)100多處湖泊星羅棋布數(shù)十座山峰蜿蜒其間，素有“九省通衢”之稱和“江城”的美名。全市共有水域面積2205.06平方公里，占全市總面積的25.79%，居全國大城市之首。兩江交匯、八川聚集、湖泊密布、山岳縱橫、平原廣布，武漢市地理環(huán)境優(yōu)美。

2.1.2 武漢市有獨(dú)特的人文資源

武漢歷史久遠(yuǎn)，文化沉淀深厚，人文名勝古跡眾多，東湖秀色，珞珈青巒，琴臺(tái)遺韻，紅樓倩影，不勝枚舉。登黃鶴樓遠(yuǎn)眺，江城景色一覽無遺。作為華中經(jīng)濟(jì)中心，長江中游和南北交通的樞紐，重要的工業(yè)城市和商家會(huì)聚之地，武漢既有深厚的傳統(tǒng)文化的積累，又閃耀著現(xiàn)代都市文化的神韻。

2.1.3 武漢市在外國有一定的知名度

近年來，武漢市在體育方面加強(qiáng)了與國外的交流與合作，成效顯著。

為貫徹實(shí)施國務(wù)院《全民健身計(jì)劃（2011-2015 年）》，促進(jìn)全民健身活動(dòng)廣泛開展，提高武漢城市國際大都市形象，促進(jìn)中外體育文化交流。由武漢市體育局、武漢市足球協(xié)會(huì)等協(xié)辦“‘全國足球重點(diǎn)城市—2014 武漢城市首屆外國人足球聯(lián)賽”，吸引了來自于南美巴西、非洲、中東地區(qū)、歐洲十多個(gè)國家的球員參賽。

武漢作為自然、人文資源條件優(yōu)越的城市，也因其文化交流吸引著大批的外國游客。

2.2 武漢市開拓外國旅游客源市場的不利條件

2.2.1 空間距離較遠(yuǎn)，受交通、歷史和地緣文化等的影響，外國游華的區(qū)域，多選擇我國北方地區(qū)和主要口岸城市，位于中部地區(qū)的武漢，在這方面存在著較為明顯的區(qū)位劣勢。

2.2.2 武漢市旅游形象在國外不鮮明。一個(gè)地區(qū)的旅游形象是否鮮明，直接關(guān)系到這個(gè)地區(qū)吸引到的旅游者數(shù)量。長期以來，武漢市主要集中于精神文明建設(shè)和物質(zhì)文明的建設(shè)，忽視了對國外出境旅游客源國的宣傳工作，所以國際旅游形象并不好。

2.2.3 適合外國游客的旅游產(chǎn)品少，專業(yè)英語導(dǎo)游缺乏，高素質(zhì)高水平的英語導(dǎo)游更是少之又少。武漢市目前已開發(fā)出的旅游產(chǎn)品，品種比較單一，沒有建立專門經(jīng)營韓國、英國、美國、日本等國家餐飲的賓館、飯店。

2.2.4 武漢旅游發(fā)展的綜合環(huán)境質(zhì)量有待提高。2013年，游客對武漢的市民友好度、城市旅游安全保障等方面的評(píng)價(jià)也整體偏低，認(rèn)可度均在50%以下。武漢市在衛(wèi)生環(huán)境質(zhì)量、社會(huì)人文環(huán)境質(zhì)量方面有待提高。

雖然武漢旅游存在有諸多不利因素，若能針對出現(xiàn)的不利因素提出相應(yīng)的方針對策，并加以實(shí)行，相信武漢旅游業(yè)也會(huì)越做越出彩。

3 武漢市開辟外國旅游客源市場的對策

3.1 增開武漢的國際航班和航線，縮短航行時(shí)間

為了吸引更多的游客來漢旅游，武漢天河國際機(jī)場已開通多條國際航線，各航空公司還將繼續(xù)在漢增開新的航線和航班。另外，武漢天河機(jī)場口岸已經(jīng)實(shí)行了外國人72小時(shí)過境免簽政策。這意味著，外國友人到武漢旅游又有了一種新玩法：順路到此一游。為武漢國際旅游發(fā)展帶來新的機(jī)遇。

3.2 擴(kuò)大武漢旅游形象的宣傳

武漢擁有璀璨的傳統(tǒng)歷史文化，獨(dú)特的自然風(fēng)光，濃郁的荊楚文化特色，要借助現(xiàn)代新媒體的力量為武漢揚(yáng)名。比如，制作新的武漢旅游城市形象宣傳片，上傳到網(wǎng)絡(luò)，在微博，微信以及Facebook，以擴(kuò)大知名度；邀請明星為武漢宣稱造勢；歡迎劇組來漢取景；出版發(fā)行介紹武漢風(fēng)情的書籍，并制作不同語言版本；將武漢特色的小產(chǎn)品遠(yuǎn)銷國外，等等。

3.3 針對外國游客，開發(fā)適合外國游客旅游的計(jì)劃

不同地區(qū)的人，旅游觀不同。西方人喜歡自助游，自己決定行程和路線，不習(xí)慣別人的安排和干涉。針對不同的旅游習(xí)慣，可以把有武漢特色的地方串聯(lián)起來，作為一條旅游線路，供外國游客挑選，并指派一名導(dǎo)游伴游。比如，有武漢特色的民居聚集地，武漢的地方方言秀，武漢城市歷史文化濃厚的街道以及武漢的特色美食探秘之路。

3.4 加強(qiáng)英語導(dǎo)游的素質(zhì)培養(yǎng)

目前武漢的外語導(dǎo)游市場相當(dāng)缺乏，要接待外國游客，有一名合格的英語導(dǎo)游是必不可少的。為了盡快提升外語導(dǎo)游的職業(yè)水平，可以開設(shè)專門的外語導(dǎo)游培訓(xùn)班，培訓(xùn)內(nèi)容可以包括個(gè)人禮儀與素養(yǎng)，專業(yè)旅游知識(shí)和職業(yè)技能，口語以及聽力理解能力。根據(jù)具體情況，采取課堂理論與實(shí)地實(shí)踐相結(jié)合的培訓(xùn)方法，快速提升英語導(dǎo)游的硬性素質(zhì)。

4 結(jié)語

當(dāng)今旅游業(yè)發(fā)展快速，對旅游景點(diǎn)和導(dǎo)游自身專業(yè)素養(yǎng)提出了高要求。我們只有完善旅游景點(diǎn)，加強(qiáng)導(dǎo)游自身素質(zhì)建設(shè)，才能更吸引外國游客來武漢游玩，從而使武漢真正發(fā)展成為吃喝玩樂都面面俱到的旅游之都。

參考文獻(xiàn)：

[1]國家調(diào)查報(bào)告網(wǎng)，2011年中國旅游趨勢觀察研究預(yù)測報(bào)告.

[2]（中文互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)資訊中心）http：//www.199it.com/archives/332010.html.

[3]（武漢旅游政務(wù)網(wǎng)）http：//www.wuhantour.gov.cn/tjsj/index.jhtml.