Airbnb的服務(wù)

[美]陳一佳

我和我的團(tuán)隊(duì)剛開始策劃“創(chuàng)業(yè)美國(guó)”節(jié)目時(shí)，Airbnb網(wǎng)站就是我們想要采訪的對(duì)象。

我們的團(tuán)隊(duì)中有不少同事都是Airbnb的粉絲，一說(shuō)起它的服務(wù)，每個(gè)人都如數(shù)家珍。我對(duì)Airbnb最初的了解都是他們告訴我的。為了增加對(duì)它的感性認(rèn)知，去舊金山采訪時(shí)我堅(jiān)持要體驗(yàn)一次Airbnb，想知道它是不是青年旅社或者網(wǎng)絡(luò)張貼廣告的變體。

在通過(guò)Airbnb找房子的過(guò)程中，我的第一個(gè)感受是它并不便宜，或者說(shuō)和周圍的中檔酒店相比它在價(jià)格上并沒(méi)有明顯優(yōu)勢(shì)，Airbnb上面的一些房子甚至比正規(guī)酒店還要貴。

我的第二個(gè)感受是它不像訂酒店那樣簡(jiǎn)捷。絕大多數(shù)酒店有大概的標(biāo)準(zhǔn)劃分，至少會(huì)在商務(wù)、家庭、年輕化等方面做一些區(qū)分，所以只要搞清楚自己想住的地區(qū)、價(jià)位和大體風(fēng)格，顧客很容易做出決定。然而在Airbnb上你就很容易挑花眼，因?yàn)檫@里的房源大部分是民宅，各種風(fēng)格的房子都有。

當(dāng)時(shí)我們花了很多時(shí)間去看照片和以前房客的留言，還有房東的自述，我甚至開始考慮哪個(gè)房東可能更隨和這類只有在交友過(guò)程中才會(huì)思考的問(wèn)題。

你是不是感覺(jué)訂房的過(guò)程很復(fù)雜呢？雖然在這個(gè)過(guò)程中我們比訂酒店花費(fèi)了更多的時(shí)間和心思，但不得不承認(rèn)我還是挺享受這個(gè)過(guò)程的。

首先，很多房東貼出的照片都賞心悅目，而且其裝潢不同于酒店里程式化的設(shè)計(jì)。另外，通過(guò)欣賞這些照片，你其實(shí)已經(jīng)提前開始了自己的旅行。你會(huì)看到那個(gè)城市的片段，同時(shí)這些房東也讓你學(xué)著走近當(dāng)?shù)氐木用?。而挑選房源還意味著你未來(lái)幾天將和誰(shuí)在同一個(gè)屋檐下度過(guò)。所有這些細(xì)節(jié)都在增加你對(duì)旅行的期待值。

此外，在和同事們溝通時(shí)我也能了解Airbnb的哪些服務(wù)讓他們印象深刻。同事們對(duì)于Airbnb做出評(píng)價(jià)的依據(jù)也許是所住房子的特點(diǎn)，也許是房東有趣的性格，還有可能是因?yàn)榉繓|介紹了當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)等等?？偠灾?，旅行中的遠(yuǎn)足、偶遇、探索未知和嘗試等環(huán)節(jié)都在Airbnb的平臺(tái)上被更充分地實(shí)現(xiàn)了。

我在與其創(chuàng)始人之一內(nèi)森·布林克茲克的交談中說(shuō)到對(duì)Airbnb服務(wù)的理解，他自己的定義是：“Airbnb是一個(gè)讓你可以租到世界各地房屋的網(wǎng)站，我們?cè)谌?92個(gè)國(guó)家有80萬(wàn)個(gè)住所。這些都是私人的住所，所以旅游時(shí)你可以感受當(dāng)?shù)厝说纳??！?/p>

（摘自《創(chuàng)客法則》中信出版社）