淺談博物館觀眾群研究

摘要：當(dāng)前博物館的功能不再局限于藏品的收藏、保護(hù)、研究和陳展，隨著社會形勢的發(fā)展，博物館積極地拓展其社會教育及公共服務(wù)職能，漸漸由重視藏品轉(zhuǎn)為重視觀眾本身。觀眾作為博物館信息人際傳播的直接接受者，既是服務(wù)對象的集合體，也是其賴以生存的社會基礎(chǔ)，成為更值得珍視的資源。而觀眾群的研究是現(xiàn)代博物館學(xué)重要組成部分。[1]本文以山海關(guān)長城博物館為例，通過對觀眾群調(diào)查研究以求最大限度地發(fā)揮博物館的社會教育及公共服務(wù)職能。

關(guān)鍵詞：博物館 觀眾群 研究

博物館高度濃縮了一個地區(qū)的發(fā)展史和文明軌跡，是一座城市的精神文化地標(biāo)，是弘揚(yáng)社會文明發(fā)展的文化窗口，是繼承人類歷史文化遺產(chǎn)的重要載體，是體驗(yàn)地方特色文化的“不二選擇”。 而現(xiàn)代博物館組織基礎(chǔ)在于服務(wù)群眾，功能以教育為重要目標(biāo)。博物館及其陳列品的基本目的和職能就是進(jìn)行教育。通過為公眾提供知識、推廣教育達(dá)到為社會發(fā)展提供服務(wù)，提高社會成員文化素養(yǎng)的目的。如果說藏品是博物館的心臟，那么我們就應(yīng)該使用充分的信息和有啟發(fā)性的方法展示藏品。讓教育工作成為博物館的靈魂。[2]

一、分析觀眾群的必要性

對觀眾群體的研究是博物館教育研究的重要方面。對于博物館參觀群眾的分析不僅體現(xiàn)著博物館在發(fā)展中以人為本、服務(wù)民生的理念，更能通過研究為未來發(fā)展指明前進(jìn)方向，也為博物館更好地發(fā)揮其職能鋪平道路。通過博物館觀眾的數(shù)量、年齡、身份、素質(zhì)等因素進(jìn)行分類研究，能夠及時(shí)掌握博物館教育效果、傳播能力及社會影響力；通過拓寬觀眾群，確定或調(diào)整、改善活動內(nèi)容及增強(qiáng)工作效益；通過驗(yàn)證博物館教育對象和教育內(nèi)容，確定服務(wù)類型、引導(dǎo)其總體規(guī)劃、未來走向；通過科學(xué)制定工作計(jì)劃、布置陳列和開展各種活動，保障其陳展符合參觀群要求，并反饋觀眾。同時(shí)，雙向激勵博物館創(chuàng)新發(fā)展為其社會教育和公共服務(wù)職能的提檔升級。

二、山海關(guān)長城博物館觀眾群的調(diào)查分析

“什么是博物館觀眾？從客觀上看，凡是參觀過博物館陳列展覽或巡回展覽、參觀過博物館各種教育服務(wù)活動的社會公眾都是博物館觀眾。那些還沒有來過博物館的公眾、還沒有參加過以上各種博物館活動的社會公眾，應(yīng)看做是博物館‘潛在的觀眾，是需要努力爭取的觀眾，是明天的觀眾。”[3]可見，從博物館材料的利用形態(tài)來看，分為兩大類：第一類是來到博物館的或已經(jīng)參觀過博物館的觀眾，通過直接觀看陳列獲得知識和娛樂的人們，是“顯性的”；第二類便是還沒有來到博物館，但是間接地從其他渠道中獲取信息的人們，受到博物館教育和影響，以后可能來博物館參觀的“潛在的”觀眾，是“隱性的”。隱性觀眾在很大程度上都能轉(zhuǎn)換為顯性觀眾。山海關(guān)作為明代萬里長城的東部起點(diǎn)及精華地段，基于悠久的長城文化魅力，每年都吸引著大量游客來參觀。而山海關(guān)長城博物館作為我國最大的長城主題博物館亦是來關(guān)游客參觀游覽的首選之地。以2015年為例，山海關(guān)長城博物館暑期高峰時(shí)段日均接待游客2000余人次，全年共接待來訪參觀者35萬人次。結(jié)合實(shí)際情況將第一類觀眾分為三種類型：

1.博物館專業(yè)研究員或是相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)工作者。作為博物館參觀群眾中最特殊的一類人，通過參觀、理解館藏文物的價(jià)值，為各項(xiàng)陳展和發(fā)展提出專業(yè)性的建設(shè)意見或是利用博物館藏品、資料及設(shè)備完成更多的文物及研究工作。這類觀眾也是對博物館使用率最高的人，是博物館的一級利用者，是性質(zhì)特殊的服務(wù)對象。占整體參觀人群的5%～10%。

2.博物館的學(xué)習(xí)者。來博物館參觀學(xué)習(xí)者主要包括學(xué)齡前兒童、大中小學(xué)生等學(xué)生團(tuán)體，還包括以學(xué)習(xí)為目的的社會青年及部隊(duì)的軍官戰(zhàn)士等。能夠在博物館中學(xué)到所感興趣的“對口”知識，是博物館的二級利用者，占整體的15%～20%。

3.普通游覽參觀者。主要包括城市居民、農(nóng)民、外地或外籍游客。博物館由于其獨(dú)特的文化氛圍、氣息及藝術(shù)魅力，成為廣大群眾消遣、休閑、娛樂和放松身心的公共場所。以休閑和娛樂為主要目的的參觀人群占絕大多數(shù)，是博物館的三級利用者，占整體的70%～80%。

而第二類觀眾不能直接通過數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，他們是潛在的、“明天的觀眾”。隨著媒體和信息工具的不斷發(fā)展，人數(shù)也會隨之增加，這也是博物館今后宣傳教育工作的另一重要方面。

三、怎樣“培養(yǎng)”更多的觀眾

博物館是施教者，而觀眾就是其施教對象。通過充分利用博物館的教育資源，使用立體方位的教育手段來引導(dǎo)觀眾行為，培養(yǎng)觀眾興趣，發(fā)掘觀眾群。[4]那么，如何提升博物館的“吸引力”，讓“潛在觀眾”走進(jìn)博物館，讓“顯性觀眾”熱愛博物館并經(jīng)常光顧，成為擺在面前的現(xiàn)實(shí)課題。筆者結(jié)合實(shí)際，認(rèn)為該從以下三個方面入手：

1.提高社會教育服務(wù)水平。群眾教育與服務(wù)是博物館的主要社會職能。通過為觀眾學(xué)習(xí)提供服務(wù)而實(shí)現(xiàn)教育目的。在博物館的推廣過程中，博物館應(yīng)盡全力為觀眾提供優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)，使觀眾在知識信息、參觀服務(wù)體驗(yàn)上有新收獲。博物館是社會教育的理想課堂，應(yīng)利用豐富的軟件（人才隊(duì)伍、學(xué)術(shù)研究成果等）及硬件（文物本體、書籍資料、各項(xiàng)設(shè)施等）“教學(xué)”資源努力讓服務(wù)質(zhì)量提檔升級，為觀眾提供更加豐富多樣的知識內(nèi)容和服務(wù)體驗(yàn)。引導(dǎo)觀眾發(fā)現(xiàn)博物館之美，滿足其參觀愿望，才能擴(kuò)充觀眾群。

2.提高志愿者服務(wù)質(zhì)量。志愿者的出現(xiàn)是社會對博物館文化地位的確認(rèn)，也是體現(xiàn)其文化價(jià)值的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)，說明博物館在所在的城市或地區(qū)內(nèi)有著重要的社會價(jià)值。對于博物館來說，志愿者既是無償服務(wù)的提供者，也是博物館的特殊觀眾群體，同時(shí)也是博物館面向社會服務(wù)的組成部分。通過直接參與博物館日常運(yùn)作，使得志愿者能夠親身體驗(yàn)、了解博物館的本質(zhì)，在提升對博物館的了解認(rèn)知程度后又帶動身邊人走進(jìn)博物館，拓寬參觀人群，消除社會對博物館的神秘感。志愿者通過自身廣泛而持久的宣傳作用，像活的名片，成為博物館聯(lián)系社會的重要中介，也為其文化傳播和社會公眾服務(wù)增光添彩。因此，拓寬志愿者招募機(jī)制并提升其服務(wù)質(zhì)量成為吸引觀眾的又一“法寶”。

3.打造博物館文化圈，提升“走出去”的宣傳教育能力。根據(jù)不同對象，制定不同教育計(jì)劃，并充分挖掘資源，加強(qiáng)基地教育建設(shè)，履行職能。通過主動宣傳，送知識上門，深入到學(xué)校、部隊(duì)、企事業(yè)單位和社區(qū)等邀請方式改變博物館在群眾中的形象，提高社會知曉率。利用 “5·18博物館日”等節(jié)假日走進(jìn)觀眾群體進(jìn)行宣傳。例如針對性走進(jìn)校園，配合學(xué)校教學(xué)，成為學(xué)生的“第二課堂”，為青少年提供教育資源，培養(yǎng)未來博物館觀眾群；走進(jìn)部隊(duì)、機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、工廠、社區(qū)，針對不同觀眾群制訂相對應(yīng)的講解方案和宣教知識培養(yǎng)潛在觀眾群。同時(shí)在信息網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展的今天，通過多媒體，利用網(wǎng)絡(luò)和各種移動終端的傳播優(yōu)勢來拓展延伸博物館的宣傳渠道，對于其實(shí)現(xiàn)社會宣傳教育及公共服務(wù)職能、打造博物館文化圈、提升博物館社會知名度及擴(kuò)大鎖定觀眾群都有積極作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]王娟.我國博物館初步研究——以數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)[D].長春：吉林大學(xué)，2005.

[2]國家文物局.博物館群眾教育工作[M].北京：文物出版社，1993：128.

[3]王宏鈞.中國博物館學(xué)基礎(chǔ)[M].上海：上海古籍出版社，2011：306.

[4]張紅霞.第十六屆中國科協(xié)年會論文集[C].2014.

（作者簡介：齊雯，女，文博專業(yè)學(xué)士，山海關(guān)區(qū)長城學(xué)會，助理文博館員，研究方向：文博）

（責(zé)任編輯 劉月嬌）