供電企業(yè)營(yíng)業(yè)抄核收管理及創(chuàng)新分析

喬永芳

【摘要】隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，各個(gè)領(lǐng)域的企業(yè)不斷崛起，用電量也不斷增加，隨之而來(lái)供電企業(yè)營(yíng)業(yè)抄核收工作過(guò)程中的各種問題也顯現(xiàn)了出來(lái)。因此，加大對(duì)供電企業(yè)營(yíng)業(yè)抄核收的管理力度顯得尤為重要。本文通過(guò)對(duì)供電企業(yè)營(yíng)業(yè)抄核收的管理及科技創(chuàng)新進(jìn)行探究分析，以便為實(shí)際供電企業(yè)營(yíng)業(yè)管理提供可參考的依據(jù)。

【關(guān)鍵詞】抄核收；工作管理；創(chuàng)新探究；供電企業(yè)

供電企業(yè)營(yíng)業(yè)抄核收管理工作中存有一定的缺陷，導(dǎo)致在電費(fèi)回收過(guò)程中，出現(xiàn)電費(fèi)實(shí)際抄收率低，電費(fèi)復(fù)核率下降，電費(fèi)回收率低的問題，不能為企業(yè)帶來(lái)明顯的經(jīng)濟(jì)效益。而現(xiàn)如今通過(guò)對(duì)供電企業(yè)進(jìn)行管理，提高了電費(fèi)抄核收的工作效率，為企業(yè)帶來(lái)了更明顯的經(jīng)濟(jì)效益。

1、供電企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 供電企業(yè)的信息化發(fā)展?fàn)顩r

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展與信息化社會(huì)步伐的加快，我國(guó)電網(wǎng)建設(shè)速度加快及電力企業(yè)的規(guī)模數(shù)量也在逐漸增加。在供電行業(yè)呈現(xiàn)出相對(duì)比較壟斷的狀況時(shí)，各供電企業(yè)將重點(diǎn)主要放在了提高生產(chǎn)能力上，從而忽視了供電企業(yè)的信息化發(fā)展。在當(dāng)今快速發(fā)展的信息化社會(huì)下，我國(guó)的供電企業(yè)必定會(huì)加大對(duì)電力的信息化發(fā)展建設(shè)力度，加快電力信息化的發(fā)展進(jìn)程，使信息化技術(shù)滲入到供電企業(yè)的各個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域與階層。

1.2 供電企業(yè)營(yíng)業(yè)管理模式的發(fā)展?fàn)顩r

在當(dāng)前的電力營(yíng)銷管理模式下，存在著實(shí)抄率低，電費(fèi)復(fù)核差錯(cuò)率高，電費(fèi)回收率低的問題，而且抄核收的工作大都由基層供電企業(yè)完成。隨著社會(huì)的發(fā)展人們的生活水平在不斷的提高，人們對(duì)用電量的需求越來(lái)越大，用電方式也變得多種多樣，與此同時(shí)，電力產(chǎn)品的價(jià)格也被拉開了層次，這種種的因素集合在一起使得電費(fèi)的管理工作的完成存在了很大的困難。因此，需要相關(guān)部門加大對(duì)電費(fèi)管理的力度，采取相應(yīng)的措施重視創(chuàng)新，使得電費(fèi)管理的工作效率得到提高。

2、供電企業(yè)營(yíng)業(yè)抄核收中存在的問題

2.1 電費(fèi)抄收中存在差錯(cuò)

抄表是電費(fèi)管理中最基本的工作，但是實(shí)抄率的高低將會(huì)影響到電費(fèi)回收率的準(zhǔn)確性，抄表人員必須嚴(yán)格執(zhí)行抄表任務(wù)，禁止估收、漏收現(xiàn)象的發(fā)生。但是現(xiàn)在抄表過(guò)程中存在著很多問題影響著抄表的準(zhǔn)確度。例如，對(duì)于營(yíng)銷程序中用戶檔案中的表號(hào)、倍率、位數(shù)等應(yīng)與現(xiàn)場(chǎng)情況核對(duì)一致，但實(shí)際工作中經(jīng)常發(fā)生不一致電費(fèi)出錯(cuò)的問題，可是一旦用戶換表了，急抄系統(tǒng)就會(huì)報(bào)錯(cuò)。抄表人員對(duì)上裝數(shù)據(jù)就認(rèn)真審核，抄表指示數(shù)存在負(fù)電量、大電量等指示數(shù)問題，導(dǎo)致結(jié)算電費(fèi)不夠準(zhǔn)確。復(fù)核員只得將該戶退回給抄表人員，讓抄表人員重新核對(duì)數(shù)據(jù)，延誤了電費(fèi)發(fā)行又增加了工作復(fù)雜性。

2.2 電費(fèi)復(fù)核過(guò)程存在差錯(cuò)

電費(fèi)復(fù)核作為確保電費(fèi)發(fā)票正確的最后一個(gè)關(guān)卡，其對(duì)供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著重要影響，在電費(fèi)復(fù)核過(guò)程中，要及時(shí)審核相關(guān)工作傳票并準(zhǔn)確核對(duì)，保證電費(fèi)發(fā)行準(zhǔn)確。在現(xiàn)實(shí)的復(fù)核過(guò)程中常存在一些問題。例如，如今大多數(shù)為集中器抄表系統(tǒng)，居民用戶執(zhí)行階梯電價(jià)，有時(shí)表流程不及時(shí)，表號(hào)不對(duì)，集抄就會(huì)出錯(cuò)，若抄表人員不去現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)，對(duì)電量較大的用戶本月不出電費(fèi)，下月就出現(xiàn)了階梯電價(jià)，用戶就會(huì)找麻煩。遇到這種現(xiàn)象，抄表員填不執(zhí)行階梯電價(jià)表，領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后由核算員更改，費(fèi)力又費(fèi)事。復(fù)核工作人員的傳票工作不到位，崗位招聘時(shí)不嚴(yán)謹(jǐn)，使得一些素質(zhì)較低的人流入工作崗位，復(fù)核人員業(yè)務(wù)知識(shí)不了解，不能發(fā)現(xiàn)電費(fèi)復(fù)核中的問題。

2.3 電費(fèi)回收過(guò)程存在差錯(cuò)

盡管使用自助繳費(fèi)、網(wǎng)點(diǎn)代收、網(wǎng)上銀行繳費(fèi)等新的電費(fèi)回收方式，降低了電費(fèi)拖欠的發(fā)生率，提高了供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，但是在電費(fèi)回收過(guò)程中還是存在著一些問題。例如，供電企業(yè)電力方面的法律法規(guī)宣傳不到位，有些企業(yè)法律意思薄弱，惡意拖欠電費(fèi)。某些企業(yè)為了加快資金的回籠速度，在電費(fèi)回收過(guò)程中采用預(yù)收費(fèi)的方式，在降低電費(fèi)回收壓力的同時(shí)出現(xiàn)了新的問題，在電費(fèi)轉(zhuǎn)換為電量時(shí)出現(xiàn)了測(cè)算差錯(cuò)，一些用戶的電量早已用盡但是電表上卻顯示還有余額，使電力用戶產(chǎn)生誤會(huì)，從而增加電費(fèi)回收難度。電費(fèi)回收工作人員對(duì)客戶態(tài)度不好，利用職能之便以權(quán)謀私，工作失職造成電費(fèi)流失等都是電費(fèi)回收工程中的一些常見問題。

3、供電企業(yè)營(yíng)業(yè)抄核收管理措施

3.1 加強(qiáng)抄核收三方面的監(jiān)督

企業(yè)要在工作單位里提高各部門工作人員對(duì)抄核收工作監(jiān)督重要性的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)對(duì)抄核收工作的宣傳力度，制定切實(shí)可行的監(jiān)察方案，并派認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作人員在監(jiān)察審計(jì)部門處理對(duì)抄核收工作的監(jiān)督舉報(bào)電話和信件。企業(yè)統(tǒng)一組織抄核收工作人員進(jìn)行規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，掌握抄核收工作的重要內(nèi)容，端正工作態(tài)度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的“J型”增長(zhǎng)。

3.2 建立健全的工作責(zé)任制度

由于工作人員的責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，工作態(tài)度不認(rèn)真，使得電費(fèi)抄核收工作中出現(xiàn)了一系列的錯(cuò)誤，因此就需要建立相應(yīng)的工作責(zé)任制度，以此來(lái)約束工作人員，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)應(yīng)做好機(jī)構(gòu)調(diào)整，人員配置與管理問題，使各單位工作人員分工明確，這任務(wù)明確，在各個(gè)環(huán)節(jié)中每個(gè)人都有自我責(zé)任意識(shí)，在工作過(guò)程中出了問題要追究其責(zé)任，并建立相應(yīng)的激勵(lì)獎(jiǎng)罰制度，從而提高每個(gè)工作人員的工作積極性，降低工作失誤率。

3.3 利用現(xiàn)代化智能手段做好抄核收工作

企業(yè)可開發(fā)研制先進(jìn)的電費(fèi)預(yù)付系統(tǒng)，對(duì)于用電量大的客戶采用電費(fèi)預(yù)付的方法，從而來(lái)提高資金回籠率，并降低電費(fèi)回收壓力。開發(fā)自動(dòng)抄表、自動(dòng)算費(fèi)、自動(dòng)核查及自動(dòng)開發(fā)票的四位一體系統(tǒng)，進(jìn)行遠(yuǎn)采集抄，以此來(lái)節(jié)約大量的人力物力，并提高抄核收的準(zhǔn)確度。此后，只需安排極少的人對(duì)此系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)此檢測(cè)維修即可。定期地對(duì)電表和計(jì)量設(shè)備進(jìn)行故障檢測(cè)維修。

4、結(jié)語(yǔ)

通過(guò)對(duì)供電企業(yè)營(yíng)業(yè)抄核收工作管理及創(chuàng)新的研究分析，使得筆者對(duì)該結(jié)構(gòu)有了更為深刻的認(rèn)知。加強(qiáng)對(duì)供電企業(yè)營(yíng)業(yè)抄核收工作的管理不僅能提高抄核收工作效率，而且提高供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的健康發(fā)展。