獨立院校辦學中“服務意識”的滲透路徑研究

徐麗亨　朱卉　周剛　魯聰

中圖分類號：H319文獻標志碼：A文章編號：2095-9214（2016）04-0175-02

民辦高校不同于公辦高校，民辦高校是一個具有事業(yè)性和企業(yè)性雙重性質的實體，具有“投資辦學”和自負盈虧運營模式等特征，因此這決定了它在遵循教育規(guī)律的同時，也必須按照經濟規(guī)律進行經濟活動，這一點與公辦高校的評價指標有著很大區(qū)別。那是否說明民辦高校僅僅就是有利益驅動的效應而沒有社會服務功能呢？社會的認可度是民辦高校賴以生存的重要條件。學校排名在2008年——2010中國民辦高校（含獨立學院）排行榜中，采用三級評價指標體系，其中一級評價指標便是由“人才培養(yǎng)”、“辦學設施”和“綜合聲譽”三個因素構成。

本文所要探究的服務意識便是綜合聲譽中重要的一部分，也是高校作為推動社會經濟可持續(xù)發(fā)展的功能之一。湖北經濟學院法商學院位列全國民辦高校的71位，根據(jù)麥克斯公司對畢業(yè)生的調查反饋，連續(xù)三年該校推薦率為全省同類院校第一名，根據(jù)筆者在湖北經濟學院法商學院發(fā)放問卷調查結果顯示，綜合辦學條件、師資條件、人才培養(yǎng)質量、服務質素、文化軟實力幾個方面調查，其中辦學條件在這幾項中得分最高，其次便是服務質素，服務質素包括服務理念、效率、措施等。那么該校在辦學中是如何將服務意識滲透到各個領域的呢？本文以湖北經濟學院法商學院為例，從民辦高校辦學特色出發(fā)，從行政管理、人才培養(yǎng)模式探究了服務意識的滲透路徑。

一、行政管理中的“服務”滲透

目前，我國高校服務型行政模式尚未完全建立，組織結構不合理、管理理念滯后和管理效率不高導致高校并未成為社會服務的先鋒力量，且未完全建立起科學的管理制度和監(jiān)督制度，樹立起“以人為本”的管理理念和服務意識。而作為人才培養(yǎng)和社會服務的核心體系，高校應該是以其完善的服務機制為學生創(chuàng)造成長平臺，同時也是孕育學生“服務意識”的搖籃。這種服務應當是一種專業(yè)、規(guī)范和尊重的服務，它需要規(guī)范系統(tǒng)的機制運作，這就需要加強和完善高校行政管理工作。

（一）服務理念的主導化

同傳統(tǒng)的行政管理模式有所不同，服務型的行政管理模式以“服務”理念為根本，強調高校在就業(yè)、教學、科研、后勤等方面以師生及利益關聯(lián)方的需求為核心，并且以不斷創(chuàng)新服務內容和提升服務質量為出發(fā)點和歸宿點，以學生個人發(fā)展作為第一要務。

以就業(yè)一項來說，傳統(tǒng)高校模式完成學生學業(yè)任務后，就完成了對學生全部的培養(yǎng)，集中輸入社會，傳統(tǒng)高校服務模式是中介，起到的作用也就是為學生就業(yè)提供平臺，服務型行政模式為社會及學生就業(yè)同時提供服務，真正發(fā)揮了高校為社會輸送人才的職能。以湖北經濟學院法商學院為例，為了適應現(xiàn)階段就業(yè)形式的嚴峻性，全校舉合力為就業(yè)工作開辟新模式，學校理清了管理服務思路，開啟了就業(yè)全程化教育方案，大學四年貫穿就業(yè)服務。

（二）決策機制的民主化

與以往的高校事務的決策體制相比較，服務型的行政管理模式在對高校事務進行決策時，強調在黨委的正確領導下，建立起以校管理層、教師、學生及利益關聯(lián)方等為代表的民主集體決策機制。

湖北經濟學院法商學院一直堅持以諸如“兩訪兩創(chuàng)”（“訪”師生、創(chuàng)新制度、創(chuàng)建機制）、黨支部民主生活會、學生和家長代表座談會等形式從基層征求廣大師生對于學校各方建設和工作的意見，為真正做到服務于人打下基礎，每年諸多形式征集得到的改革意見會在相關部門的商榷、斟酌下進行改革試點，全校能上能下，對于各個院系提供的創(chuàng)新模式予以采納和推廣，不搞“一言堂”，講究民主下的效率，真正將“服務”做到師生心里。

（三）專業(yè)的服務團隊及完善的監(jiān)督機制

專業(yè)的服務團隊是服務型行政管理模式的核心要素。高校服務質量的保障必須以“專業(yè)”為前提，所謂“專業(yè)”，不僅是“專”，也是精細，這就需要為服務客體配備團隊資源。在湖北經濟學院法商學院服務團隊里，有為學生提供各層次、各種類需求的專業(yè)人員，除了標準配備的任課教師、班主任及輔導員，還有學業(yè)導師、職業(yè)導師、心理老師，還有以學生為團隊的社區(qū)委員、黨員服務小支隊、志愿者組織，包括為其培訓團隊，不論是為學生服務的哪類群體，都是通過建立起一系列的標準化服務流程，經過專業(yè)化的培訓，注重其綜合素質和專業(yè)化的技能。該校開辟了完善的培訓體系，特別是學生管培生，以帶動學生自主服務。

有專業(yè)的團隊，還要有完善的監(jiān)督機制，才能保障效果。傳統(tǒng)高校注重理論，卻忽略了理論指導下實際的服務效果。湖北經濟學院法商學院完善考核機制，形成了服務主體院系、教職工和服務客體學生的互評模式，院系對各工作人員的監(jiān)督，學生對工作人員的考核評價，以及師生對該校管理的考核評價，三方相互制約，相互激勵，注重服務在客體處的實際效果，以量化考核催生服務的高效率。

二、人才培養(yǎng)模式中的“服務”滲透

“作為人才培養(yǎng)中的綱領性規(guī)定，在社會工作教育的培養(yǎng)目標中突出社會服務的理念可以顯著地提升‘服務在整個人才培養(yǎng)中的地位。從哲學層面上講，在培養(yǎng)目標中突出服務的理念可以明確地揭示社會工作人才培養(yǎng)的內在邏輯與終極價值；從操作層面上講，把服務放在人才培養(yǎng)的突出位置上可以有效指導社會工作人才培養(yǎng)的過程，在人才培養(yǎng)的程序與環(huán)節(jié)設計上才會考慮服務的方式與方法?！雹?/p>

（一）以服務客體的培養(yǎng)需求為導向

在當前就業(yè)壓力及社會轉型的大環(huán)境下，獨立學院在科研人才培養(yǎng)不占優(yōu)勢、不符合其發(fā)展特點的狀況下，都在逐步轉型，企圖通過培養(yǎng)社會需求的技術型、應用型人才更好突出為社會服務功能，一方面是社會需求，另一方面，傳統(tǒng)的“拿來主義”教育已不適合當今學生多元化發(fā)展需求。

為了全面提升服務客體的綜合素質，獨立學院在辦學上從專業(yè)設置、人才培養(yǎng)方案、學生干部管理模式、學生組織設置中滲透為服務客體“服務”的理念，著眼于服務客體自身及社會發(fā)展，師生通過社會服務與真實生活環(huán)境互動，在教學、培養(yǎng)中靈活切換，以貼近服務客體身處社會角色的實際體驗，讓服務客體感受為其所想，為其所設的細致。

（二）在培養(yǎng)體系中強調服務環(huán)節(jié)和服務課程的建設

課程設置是指為了實現(xiàn)人才培養(yǎng)目標而設置的各類課程的有序的組合。課程設置分為實踐課程和理論課程，為了滿足服務客體“學以致用”的要求，學校致力于課程改革，以湖北經濟學院法商學院為例，該校理論課程以提升學習能力為出發(fā)點，開創(chuàng)了小組研究、項目教學、情景教學等新模式，以自主探究為導向。而實踐課程，以實習實訓、實驗為主，為了融合理論與實踐，服務于市場經濟，該校擴大了滿足服務客體多樣化發(fā)展需要的選修課和培訓，制定了就業(yè)訂單培訓班和課證融通選修技能課。

不僅課程設置從“灌輸”教育轉變?yōu)榉招徒逃?，在培養(yǎng)體系中對服務客體的培養(yǎng)也加入服務意識的引導和訓練環(huán)節(jié)，比如學生黨員下基層、志愿者進社區(qū)，學生自主管理，老帶新培訓及交流等等。

（三）加強與社區(qū)、機構合作

“服務型人才培養(yǎng)體系要求，充分尊重學校、企業(yè)的自主權，借鑒市場化的運作機制，在自愿結合的基礎上，設計激勵相容制度，使學校與企業(yè)都按雙贏的規(guī)則行動，但又使追求利益的行為正好與產學合作實現(xiàn)集體價值最大化的目標相吻合。而這一制度通過簽訂合作契約來實現(xiàn)，校企關系從過去的“拉郎配”到現(xiàn)在的‘利益共同體?！雹?/p>

獨立學院深受資源匱乏限制，因此通過校校之間共建相關學科與專業(yè)，共享師生資源，課程與實驗設施。校企之間共建實驗室、實踐教學基地、共同開展“訂單式”培養(yǎng)。以湖北經濟學院法商學院為例，該校打破資源限制，與母體學校共享資源，為校友企業(yè)提供人才并利用校友挖掘社會資源，形成與本校資源的良性互動。

注解：

①張樂.服務為導向的社會人才探析.社會工作，2014，第5期

②胡赤弟.雙重壓力下服務型人才培養(yǎng)模式的重構.課程理論與教學改革，2009，第2期

參考文獻：

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[4]劉英，高廣君.高校人才培養(yǎng)模式的改革及其策略.黑龍江高教研究，2011第1期.

[5]龔怡祖.論大學人才培養(yǎng)模式.南京：江蘇教育出版社，1999.