“面對群眾來訪，絕不推諉躲閃”

賀貴成

人物檔案

周仁山，男，漢族，1963年12月出生，1986年5月入黨，大專學(xué)歷，現(xiàn)任成都市雙流區(qū)人民法院法警大隊(duì)政委、區(qū)法院信訪維穩(wěn)應(yīng)急處突領(lǐng)導(dǎo)小組信訪辦副主任。2011年6月被中央政法委員會評為“全國政法系統(tǒng)優(yōu)秀黨員干警”，2012年2月被四川省高級人民法院評為“全省法院系統(tǒng)先進(jìn)個(gè)人”，2014年3月被成都市委政法委評為“我最喜歡的法官”，2016年6月被四川省委表彰為全省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。

“老人家，你的情況我都記錄下來了，有結(jié)果了我就給你兒子打電話，你有事也可以給我打電話，別再辛苦地來回跑了?！?月2日，記者在雙流區(qū)法院立案庭見到了周仁山。當(dāng)時(shí)，他正在接待一位從外地來法院的老人，由于老人聽力不好，他舉起右手比劃出一個(gè)“電話手勢”，又用左手遞給對方一張寫有自己電話的名片。老人感激不盡地連聲說道：“謝謝，謝謝！”

百姓心中的“編外信訪局長”

自2003年從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)到雙流法院立案庭工作以來，周仁山主要負(fù)責(zé)信訪接待，被當(dāng)?shù)乩习傩沼H切地稱為“編外信訪局長”。

“群眾信任我，我一定要發(fā)揮自己的特長，把這份工作干好?！睙o論多晚，無論上班還是下班，只要有群眾來訪，周仁山不推諉、不躲閃，主動(dòng)笑臉迎接，直截了當(dāng)?shù)亟獯鹑罕娨蓡?。在和上訪群眾溝通時(shí)，正是這種直爽的性格、熱情的態(tài)度，讓群眾都非常容易接受他的觀點(diǎn)和處理方法。

周仁山向記者坦言：“和基層群眾打交道，用不了長篇大論，通俗、淺顯易懂就好。只有心中裝著老百姓，才能為老百姓服好務(wù)！”

因?yàn)楣ぷ餍枰?，周仁山今年剛從立案庭調(diào)到法警大隊(duì)任政委，但立案庭的信訪接待工作仍是他“丟不脫”的重要工作之一。

一天中午，周仁山又接待了一批社區(qū)群眾，原由是《物權(quán)法》實(shí)施后，房產(chǎn)證上只有丈夫一個(gè)人的名字，而房子確屬夫妻共同財(cái)產(chǎn)，“現(xiàn)在，丈夫想瞞著妻子賣掉房子嗎？如果賣掉了，該如何補(bǔ)救，起訴誰？”

周仁山耐心地把他們迎到信訪接待室，跟他們講解法律規(guī)定：“《物權(quán)法》實(shí)施后，你們的這種情況確實(shí)是個(gè)問題，房產(chǎn)證上只有丈夫名字的，賣房子的時(shí)候可以不經(jīng)過妻子，但你們不要著急，如果他賣掉了，你可以要求他把一半的錢給你，但不能向買房人起訴。如果他還沒有賣，而你有所擔(dān)心，就建議開一個(gè)家庭會議，到房管部門提出申請，把一個(gè)人的名字登記為兩個(gè)人的名字?！苯獬诵闹械囊苫蠛?，群眾才安心地離開法院。

從事立案信訪工作13年來，周仁山堅(jiān)持“有訪必答、有信必復(fù)”的工作原則，傾聽百姓訴求，為百姓排憂解難。通過網(wǎng)絡(luò)及電話接待來訪人員共計(jì)3.5萬余批次，當(dāng)面接待來訪人員5.8萬余人次，共辦理來信3000多件。

“要把群眾當(dāng)成自己的兄弟姐妹”

幾年前，雙流某村的7位家庭主婦火冒三丈地一起來到雙流法院，以丈夫出軌為由提出離婚。

原來，這7位婦女在生活中是好朋友，她們的老公均在外經(jīng)商。家庭經(jīng)濟(jì)狀況好轉(zhuǎn)后，在家閑來無事，她們便常常聚在一起打牌，因此疏忽了和丈夫的交流。在外勞累奔波的丈夫回家后，面對冰冷的家庭，思想也開始發(fā)生變化，情感逐步移向家庭之外的人。這7位婦女覺察到自己的丈夫出軌后，就商議一起到法院提出離婚訴求并要求嚴(yán)懲丈夫的不軌行為。

周仁山了解情況后，耐心地對7人進(jìn)行了開導(dǎo)，并為其開出了挽救家庭的“藥方”。最終，她們決心戒掉牌癮，全身心投入到家庭中。幾個(gè)月后，這7個(gè)家庭回到了原來的生活軌道上。

“假如當(dāng)時(shí)不勸導(dǎo)她們，7個(gè)家庭就會破裂，給法院增加7個(gè)案子的同時(shí)，也給社會帶來不和諧因素?！敝苋噬椒Q，自己在工作期間接待的群眾中，百分之八十是與案件無關(guān)的法律咨詢。按照常理，他完全可以將這些群眾推向其他相關(guān)部門，但他并沒這樣做。

“周法官經(jīng)常告訴我們，要把來訪的群眾當(dāng)成兄弟姐妹一樣對待，就會找不到推卸的理由。他們對法律條文有不同理解，造成認(rèn)識上的偏差，我們就要用善心、耐心、公平之心與他們交流，換來他們對法治的認(rèn)可?！敝苋噬降耐陆邮苡浾卟稍L時(shí)說。

“以自身正氣維護(hù)司法形象”

家住彭鎮(zhèn)的陳勇，父母離異后都不愿撫養(yǎng)他，陳勇只能住在年邁多病的祖父家。由于無人照顧，還在讀小學(xué)的他輟學(xué)在家，爺爺多次到當(dāng)?shù)卣凸膊块T反映情況，但父母雙方仍然“踢皮球”，經(jīng)調(diào)解無果后，爺爺不得已到法院上訪。

周仁山了解到情況后，展開了多方調(diào)解，“找了孩子的媽媽5次，爸爸4次，不僅解決了孩子的撫養(yǎng)問題，陳勇又重新回到了校園?！?/p>

“這一起棘手案件讓我至今印象深刻?！敝苋噬接浀茫?dāng)他看到年幼的陳勇和年邁的爺爺來到法院的時(shí)候，心里很不是滋味兒?！叭鮿萑后w維權(quán)本來就很艱難，而為了保全當(dāng)事人的合法權(quán)益，作為法官更是要用心、耐心地為他們服務(wù)，這才是真正的為人民服務(wù)??！”周仁山深情地說道。

自那以后，周仁山就在工作中摸索出一套“身正、閱歷、責(zé)任、熱情、耐心”的“十字工作法”，“事情到了信訪這一步，確實(shí)不僅僅是法律層面的問題，調(diào)解往往顯得尤為重要。”周仁山說，這套“十字工作法”在工作中屢試不爽，解決問題游刃有余。

面對信訪新形勢，周仁山反復(fù)琢磨提煉，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)造性地提出了“控訪三制度”（聯(lián)合接訪制度、上訪預(yù)警制度、下訪聯(lián)絡(luò)制度）：對有上訪苗頭的人員，及時(shí)建立預(yù)警臺賬，重點(diǎn)化解矛盾；從各鄉(xiāng)鎮(zhèn)抽調(diào)下訪聯(lián)絡(luò)員，制作下訪聯(lián)絡(luò)員花名冊，建立下訪聯(lián)絡(luò)員網(wǎng)絡(luò)；對來訪人的訴求進(jìn)行分類，對不屬于法院管轄處理的，及時(shí)告知當(dāng)事人向相關(guān)部門反映情況，適時(shí)通過記錄的來訪人的聯(lián)系方式定期回訪，若問題未得到解決，利用聯(lián)合接訪制度聯(lián)系相關(guān)部門一同處理?！翱卦L三制度”的使用，使新時(shí)期法院信訪工作收到了良好的社會效果，在全市乃至全省法院系統(tǒng)引起強(qiáng)烈反響。

“周仁山熱情真誠接待來訪群眾，耐心傾聽當(dāng)事人訴求，以自身正氣維護(hù)司法形象，豐富閱歷妥善解決問題，直面壓力困難擔(dān)當(dāng)責(zé)任?！彪p流區(qū)人民法院領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)道。

13年來，周仁山勇挑信訪工作重?fù)?dān)，妥善化解處理涉及案件人員達(dá)萬人以上的四川華西置業(yè)、四川生態(tài)農(nóng)業(yè)、四川潤馳實(shí)業(yè)、四川仙綠寶食品公司、四川美盛房產(chǎn)等社會影響重大涉訴信訪案件26件。對中央政法委、省、市、區(qū)專項(xiàng)督辦的周某某、王某某、朱某某等35名老上訪戶、纏訪、鬧訪、非訪人員多次耐心釋法明理，深入開展疏導(dǎo)，達(dá)到息訴罷訪，最終促進(jìn)了案件的有效化解。

責(zé)編：裴佩