淺析提升汽車(chē)維修全面質(zhì)量管理的措施

萬(wàn)濤

摘要：我國(guó)社會(huì)與經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，推動(dòng)著汽車(chē)行業(yè)的不斷進(jìn)步，汽車(chē)維修作為汽車(chē)行業(yè)的重要組成部分，隨著人們的生活水平不斷提高，對(duì)汽車(chē)維修的質(zhì)量要求也不斷提高，而汽車(chē)維修的服務(wù)質(zhì)量對(duì)汽車(chē)維修企業(yè)的發(fā)展起重要影響作用。就目前的汽車(chē)維修質(zhì)量管理形勢(shì)來(lái)看，還存在一定的問(wèn)題，為進(jìn)一步促進(jìn)汽車(chē)維修行業(yè)的發(fā)展，本文就針對(duì)汽車(chē)維修質(zhì)量管理的不足之處進(jìn)行簡(jiǎn)要地探討探究，并提出一些改進(jìn)措施。

關(guān)鍵詞：汽車(chē)維修；質(zhì)量管理；問(wèn)題；措施

1引言

汽車(chē)維修質(zhì)量管理包括接待客戶(hù)、汽車(chē)進(jìn)廠檢驗(yàn)、診斷故障、維修作業(yè)等環(huán)節(jié)，全面質(zhì)量管理的高水平有利于提高顧客的滿(mǎn)意度，促進(jìn)汽車(chē)維修企業(yè)的不斷發(fā)展?，F(xiàn)下提高汽車(chē)維修質(zhì)量的主要手段是運(yùn)用科學(xué)的管理方法與先進(jìn)的維修技術(shù)提升汽車(chē)維修服務(wù)全過(guò)程的質(zhì)量與效率，而從目前來(lái)看，汽車(chē)維修全面質(zhì)量管理存在較多的問(wèn)題，在一定程度上阻礙了汽車(chē)維修行業(yè)的發(fā)展。以下主要研究分析現(xiàn)下汽車(chē)維修質(zhì)量管理中存在的不足之處，并提出一些有效的改進(jìn)措施，以更好地促進(jìn)汽車(chē)維修行業(yè)的全面發(fā)展。

2現(xiàn)下汽車(chē)維修全面質(zhì)量管理存在的問(wèn)題分析

2.1對(duì)汽車(chē)維修全面質(zhì)量管理的重視度不足

隨著我國(guó)社會(huì)與經(jīng)濟(jì)的飛快發(fā)展，汽車(chē)行業(yè)也取得較大的進(jìn)步，同時(shí)也推動(dòng)了汽車(chē)維修行業(yè)的發(fā)展，在這種形勢(shì)的影響下，越來(lái)越多的人們投入到汽車(chē)維修行業(yè)中，較多的個(gè)體、私營(yíng)與合資企業(yè)蜂擁而出。由于科學(xué)技術(shù)的發(fā)展與進(jìn)步，生產(chǎn)汽車(chē)的數(shù)量呈快速上升趨勢(shì)，越來(lái)越多的人們購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)，在很大程度上促進(jìn)了汽車(chē)維修企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，然而現(xiàn)下較多汽車(chē)維修企業(yè)管理者對(duì)汽車(chē)維修質(zhì)量管理的重視不足，只注重短期的經(jīng)濟(jì)利益，忽視了汽車(chē)維修的全面質(zhì)量管理，沒(méi)有長(zhǎng)期的發(fā)展規(guī)劃，汽車(chē)維修企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理混亂與不善等問(wèn)題層出不窮，對(duì)汽車(chē)維修企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展造成了嚴(yán)重的阻礙。

2.2汽車(chē)維修質(zhì)量管理的保障體系不夠健全與完善

許多汽車(chē)維修企業(yè)管理者在發(fā)展過(guò)程中沒(méi)有健全與完善汽車(chē)維修質(zhì)量管理保障體系，質(zhì)量管理與檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)設(shè)置不到位，工作人員隊(duì)伍薄弱，嚴(yán)重制約了質(zhì)量管理工作的有效運(yùn)行。甚至部分企業(yè)對(duì)上級(jí)單位的檢查工作只是應(yīng)付了事，雖然制定了相關(guān)的質(zhì)量管理制度，但卻沒(méi)有在日常汽車(chē)維修質(zhì)量管理工作中落到實(shí)處，汽車(chē)維修質(zhì)量管理保障制度形同虛設(shè)，尤其是在一些個(gè)體與私營(yíng)企業(yè)中，對(duì)工藝管理沒(méi)有要求與相應(yīng)的文件，無(wú)法發(fā)揮汽車(chē)維修企業(yè)相關(guān)質(zhì)量管理制度的作用，從而阻礙了汽車(chē)維修企業(yè)的進(jìn)步，難以穩(wěn)定地在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足。

2.3汽車(chē)維修與檢測(cè)規(guī)范過(guò)于陳舊，維修工作人員專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)不高

一方面，每個(gè)企業(yè)都制定有一定的規(guī)范，汽車(chē)維修企業(yè)也有相關(guān)的維修與檢測(cè)規(guī)范，但多數(shù)內(nèi)容過(guò)于陳舊，有效的內(nèi)容較少，有一些內(nèi)容覆蓋面窄，種種問(wèn)題突出。另一方面，維修工作人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)普遍低下，首先是高素質(zhì)的技術(shù)工作人員數(shù)量匱乏，再者是從事維修的工作人員文化知識(shí)水平不高，尤其是專(zhuān)業(yè)知識(shí)較差，另外這些維修工作人員大多是普通學(xué)生或者農(nóng)民工，沒(méi)有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，維修工作人員的整體素質(zhì)低下，很大程度上影響了維修質(zhì)量，阻礙了汽車(chē)維修企業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步；近年來(lái)，隨著科學(xué)技術(shù)的飛快發(fā)展，一些發(fā)動(dòng)機(jī)分析儀、尾氣測(cè)試儀等技術(shù)含量較高的汽車(chē)維修工具不斷涌現(xiàn)，對(duì)維修工作人員的要求愈加嚴(yán)格，對(duì)其計(jì)算機(jī)技術(shù)、英語(yǔ)知識(shí)等具有一定的標(biāo)準(zhǔn)要求，而現(xiàn)下較多維修工作人員不能很好地適應(yīng)汽車(chē)技術(shù)的發(fā)展，不能熟練地操作高科技設(shè)備與利用互聯(lián)網(wǎng)快速檢測(cè)分析維修問(wèn)題。

3汽車(chē)維修全面質(zhì)量管理的改進(jìn)措施分析

3.1增強(qiáng)汽車(chē)維修企業(yè)的質(zhì)量管理意識(shí)

為提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，在汽車(chē)維修行業(yè)中站穩(wěn)腳跟，汽車(chē)維修企業(yè)管理者必須提高質(zhì)量管理意識(shí)，對(duì)汽車(chē)維修質(zhì)量管理進(jìn)行嚴(yán)格控制，采取有效的措施如宣傳教育、組織會(huì)議等增強(qiáng)維修工作人員對(duì)質(zhì)量管理重要性的認(rèn)識(shí)。

3.2健全與完善汽車(chē)維修質(zhì)量管理保障體系

更新管理理念，以“顧客至上，質(zhì)量第一”以理念建立健全質(zhì)量監(jiān)督體系，約束汽車(chē)維修企業(yè)的管理行為；設(shè)立專(zhuān)門(mén)的汽車(chē)維修企業(yè)質(zhì)量管理部門(mén)，以有效地協(xié)助汽車(chē)維修企業(yè)管理者開(kāi)展日常汽車(chē)維修質(zhì)量管理活動(dòng)，同時(shí)對(duì)汽車(chē)維修質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督與檢測(cè)；引進(jìn)先進(jìn)的檢測(cè)技術(shù)，以標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量控制開(kāi)展與監(jiān)督質(zhì)量管理工作；制定質(zhì)量考核制度，以提高維修工作人員的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)對(duì)汽車(chē)維修工作的服務(wù)意識(shí)；以汽車(chē)維修企業(yè)的具體情況制定有針對(duì)性的質(zhì)量管理發(fā)展規(guī)劃，改進(jìn)維修工藝，對(duì)工藝的應(yīng)用加強(qiáng)監(jiān)督與管理。

3.3規(guī)范和完善汽車(chē)維修與檢測(cè)

每個(gè)汽車(chē)維修企業(yè)應(yīng)制定規(guī)范化與統(tǒng)一化的內(nèi)部維修質(zhì)量管理制度，并嚴(yán)格在具體的操作過(guò)程中實(shí)施，同時(shí)采取顧客透明化。汽車(chē)維修企業(yè)的相關(guān)質(zhì)量管理制度應(yīng)始終貫徹落實(shí)到每一個(gè)環(huán)節(jié)，嚴(yán)格管理物料、設(shè)備工具與工藝流程等日常質(zhì)量管理工作，在此基礎(chǔ)上逐漸深入整體維修工作中去，循序漸進(jìn)地提高汽車(chē)維修質(zhì)量；對(duì)汽車(chē)維修工作人員使用與檢測(cè)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行規(guī)范，并定期檢測(cè)與維護(hù)如汽車(chē)專(zhuān)用示波器、四輪定位儀與尾氣測(cè)試儀等汽車(chē)維修設(shè)備，同時(shí)嚴(yán)格按照規(guī)范對(duì)這些設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)，從而有效地提高維修質(zhì)量，減少維修工期。

3.4加強(qiáng)對(duì)汽車(chē)維修工作人員的管理

現(xiàn)如今我國(guó)汽車(chē)維修企業(yè)培養(yǎng)汽車(chē)維修工作人員的模式主要是師傅帶領(lǐng)學(xué)徒，進(jìn)行手把手的教學(xué)，這種模式無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)代汽車(chē)維修行業(yè)對(duì)專(zhuān)業(yè)人才的需求，供不應(yīng)求，從而一定程度上影響了汽車(chē)維修行業(yè)的發(fā)展，因此，加強(qiáng)對(duì)汽車(chē)維修工作人員的管理十分重要。首先，嚴(yán)格要求從事汽車(chē)維修工作的人員具有一定的從業(yè)資格，技術(shù)經(jīng)驗(yàn)豐富，以進(jìn)一步提高汽車(chē)維修的工作效率與質(zhì)量；定期對(duì)維修工作人員進(jìn)行培訓(xùn)與考核，及時(shí)有效地提高維修工作人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能，并對(duì)不合格的工作人員進(jìn)行淘汰，以提高維修工作人員對(duì)維修工作的重視，從而提高汽車(chē)維修的質(zhì)量；可適當(dāng)采取“引進(jìn)來(lái)、走出去”的戰(zhàn)略，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)汽車(chē)維修工作人員，或者是選派企業(yè)維修工作人員到其他企業(yè)進(jìn)行交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，從而提高維修工作人員的技術(shù)水平，保證維修質(zhì)量。

3.5加強(qiáng)汽車(chē)維修質(zhì)量現(xiàn)代化建設(shè)

現(xiàn)在是社會(huì)科學(xué)技術(shù)與信息化高速發(fā)展的時(shí)代，傳統(tǒng)的紙質(zhì)維修資料逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮幼x物，維修資料的內(nèi)容也逐漸齊全，包括各種車(chē)型、各種零件與拆裝步驟等信息，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)汽車(chē)維修信息化建設(shè)，有利于維修工作人員利用信息系統(tǒng)診斷故障，提高維修的工作效率。另外，汽車(chē)維修企業(yè)還應(yīng)加強(qiáng)汽車(chē)綜合檢測(cè)站的現(xiàn)代化建設(shè)，運(yùn)用現(xiàn)代檢測(cè)技術(shù)與電子計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)汽車(chē)進(jìn)行不解體檢測(cè)，同時(shí)提供準(zhǔn)確評(píng)價(jià)汽車(chē)的性能與狀況等相關(guān)維修依據(jù)，汽車(chē)綜合檢測(cè)站具有延長(zhǎng)汽車(chē)的使用壽命、降低成本與安全可靠等優(yōu)點(diǎn)，是提高汽車(chē)維修企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)在要求。

4結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的背景下，我國(guó)汽車(chē)行業(yè)不斷進(jìn)步，從而推動(dòng)了汽車(chē)維修行業(yè)的發(fā)展，然而現(xiàn)下汽車(chē)維修質(zhì)量管理還存在重視度不夠、保障體系不夠健全與完善以及檢測(cè)技術(shù)不高等問(wèn)題，嚴(yán)重制約汽車(chē)維修行業(yè)的發(fā)展。因此，汽車(chē)維修企業(yè)應(yīng)不斷改進(jìn)措施，從增強(qiáng)汽車(chē)維修質(zhì)量管理意識(shí)、健全與完善汽車(chē)維修質(zhì)量管理保障體系、規(guī)范和完善汽車(chē)維修與檢測(cè)以及加強(qiáng)對(duì)汽車(chē)維修工作人員的管理等方面搞好汽車(chē)維修的全面質(zhì)量管理，從而進(jìn)一步促進(jìn)汽車(chē)維修企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，提高汽車(chē)維修行業(yè)的全面發(fā)展。