職業(yè)學校志愿服務項目化管理的探索與實踐

蔡祎昀

[摘 要] 職業(yè)學校開展志愿服務項目要結(jié)合學校實際情況和專業(yè)特色進行精心設計和有效管理，既滿足社會需求，又滿足志愿者個人成長的需要。為確保志愿服務項目發(fā)展具有長效性，朝著規(guī)范化、品牌化目標前進，應著力推動志愿服務活動項目化管理，建立健全服務管理評價體系和激勵制度。

[關(guān) 鍵 詞] 職業(yè)學校；志愿服務；項目化管理；激勵制度

[中圖分類號] G717 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2016）31-0136-02

志愿活動是指無償或近乎無償?shù)貙⒆约旱臅r間和精力投入給有益于其他個人、群體或事業(yè)的活動，它在公民社會的良性運行中發(fā)揮著極其重要的作用。志愿者通過參加志愿服務活動奉獻社會、豐富生活體驗，同時也收獲學習和鍛煉的機會，使自身融入社會，同時能增強自我價值歸屬感、拓展知識面和提升實踐專業(yè)技能。職校生是國家培養(yǎng)的一批具有一定知識水平，而又有一定專業(yè)技術(shù)和技能的人才，培養(yǎng)的標準為能用為度，實用為本。引領好職校生積極投身志愿服務活動，是提高人才培養(yǎng)質(zhì)量、做好科學研究、更好地服務社會發(fā)展的重要工作。

一、當前職業(yè)學校志愿服務活動存在的問題

調(diào)查研究顯示，幾乎所有職業(yè)學校都組織、開展學生志愿服務活動，盡管當前職校生參與志愿服務的情況呈良好態(tài)勢，但目前仍舊存在一些問題。

（一）服務內(nèi)容、形式單一，導致同質(zhì)化程度高

職業(yè)學校組織學生進行志愿服務已有多年歷史，很多學校服務范圍廣、參與人數(shù)多、獲得顯著成效，但服務內(nèi)容相對傳統(tǒng)和單一，且因為內(nèi)容和形式的單一，不同系部、不同學校之間志愿服務活動大同小異，同質(zhì)化程度高，甚至服務時間、地點交叉重復，難以做出特色和品牌，長此以往，導致學生積極性減退，志愿活動流于形式。

（二）缺乏完善的管理評價機制，導致隊伍松散

開展志愿活動時，往往根據(jù)需要采用臨時招募的形式，缺乏正規(guī)、統(tǒng)一的招募選拔流程。臨時上陣的志愿者大多缺乏經(jīng)驗，也未受過相關(guān)培訓，影響了志愿服務活動的完成質(zhì)量，進而也使志愿者缺乏歸屬感和成就感。完善的管理評價機制的缺乏，使志愿者不能根據(jù)個人性格、興趣、能力、時間等情況有選擇地參與適合自己的服務內(nèi)容，也使學校喪失了合理調(diào)配志愿者、安排對口服務內(nèi)容的機會。

（三）缺乏專業(yè)性指導，導致服務水平較低

很多學生對結(jié)合專業(yè)技能、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的志愿服務活動參與度高，熱情足，但是實際的服務水平和活動開展效率比較低，不能達成預期效果。主要原因在于缺乏專業(yè)的指導和引導，學生志愿者希望在活動始終有專業(yè)教師的指導和評價提高其服務水平，但目前職校教師在指導學生志愿服務活動方面有所忽視、參與度低，這需要學校進行思想上的引導和制度上的激勵。

（四）獎勵機制不完善，導致服務缺乏長效性

職業(yè)學?，F(xiàn)行的對志愿者的獎勵機制僅僅局限于對服務學時的認定，但對服務質(zhì)量優(yōu)劣的評價、評價后的獎懲情況沒有具體有效的做法。激勵機制的缺失使志愿者積極性受損，長久下來不利于志愿者隊伍的穩(wěn)定發(fā)展。

（五）專業(yè)特色不凸顯，導致高技能體現(xiàn)不足

作為職業(yè)學校志愿者，專業(yè)特色、高技能在志愿活動中鮮有體現(xiàn)。職業(yè)學校應精心設計符合社會需求、突出專業(yè)服務特色、有利于打造品牌項目的服務內(nèi)容，區(qū)別于一般社會公益組織。

二、職業(yè)學校志愿服務項目化管理的實踐

南京衛(wèi)生學校2015年起成立仁愛志愿者服務總隊（以下簡稱總隊），以項目化管理理念統(tǒng)籌管理學校志愿者服務工作。首先由總隊對各系申報項目的內(nèi)容、形式、管理方法進行嚴格審核，對審核后立項的項目，根據(jù)其具體需求給予相應的經(jīng)費支持；在項目開展的過程中，對活動計劃進行審核、對服務過程進行督促，以保證志愿服務活動的數(shù)量和質(zhì)量，并保障參與服務師生的合法權(quán)益；在項目完成階段性任務后，由項目負責人進行及時總結(jié)，由總隊對優(yōu)秀的志愿服務成果、突出的活動事跡和先進個人進行表彰獎勵，并把典型案例在全校推廣，并以此作為今后活動發(fā)展的依據(jù)。

以“生命教育之行”志愿服務項目為例，該項目是南京衛(wèi)生學校自2015年起成立的優(yōu)秀校級志愿者服務項目。該項目的建立與管理具有以下幾個特點：

（一）將專業(yè)技能與志愿服務相結(jié)合，切實滿足社會需求

“生命教育之行”志愿服務項目經(jīng)過深入的市場調(diào)查，挖掘社會實際需求，結(jié)合自身專業(yè)特點，精心設計以“生命教育”為服務內(nèi)容的八項衛(wèi)生類知識宣講和志愿服務工作，其中包括以心肺復蘇（CPR）、包扎技術(shù)等為主要內(nèi)容的急救知識與技能傳授，還有以嬰兒撫觸、中醫(yī)養(yǎng)生、拔火罐等為主要內(nèi)容的專題講座和服務體驗。服務對象面向?qū)W校、社區(qū)、企事業(yè)單位。精心設計的服務內(nèi)容充分體現(xiàn)了衛(wèi)生類職業(yè)學校的專業(yè)特色，形成差異化服務優(yōu)勢，受到各類服務對象的歡迎。

（二）建立健全管理評價制度，規(guī)范服務開展流程

總隊下設教師志愿者服務分隊和若干個學生志愿者服務分隊?！吧逃小表椖康淖畲筇攸c是“工學結(jié)合”，衛(wèi)生類職業(yè)院校的教學目標是培養(yǎng)出富有仁愛之心、具備精湛技能的優(yōu)秀的醫(yī)務工作者，將工作與學習相結(jié)合的這種模式讓老師能夠利用專業(yè)技能回饋社會，讓學生有了實踐的機會，結(jié)合專業(yè)知識為社會服務。但工學結(jié)合的模式也成為難題，老師和學生在校時間上課安排緊湊難以臨時調(diào)劑，為了解決這一難題，特實施以下幾項制度：（1）將活動時間固定在周四下午，并提前對參與老師和學生的課進行安排協(xié)調(diào)，保證服務時間；（2）充分利用現(xiàn)代化信息手段，實施在網(wǎng)上預約的方式接受學校、社區(qū)及單位的預約；（3）總隊根據(jù)項目提供的每次活動地點、器材等具體要求的申請，提供交通、經(jīng)費的支持；（4）向被服務群眾分發(fā)調(diào)查問卷，收集志愿服務態(tài)度、服務效果反饋信息，為志愿者評價工作提供依據(jù)。

（三）開展階梯式志愿者培訓，穩(wěn)定志愿服務隊伍

南京衛(wèi)生學校在該項目中開展“階梯式培訓”機制，即根據(jù)不同年級段的學生分期、分階段完成相應內(nèi)容的輔導，低年級學生培訓內(nèi)容主要包括志愿精神內(nèi)涵、志愿活動發(fā)展歷史、學校開展志愿服務的相關(guān)制度規(guī)定等，高年級學生培訓內(nèi)容主要是實際服務過程中高技能部分的理論與實踐。這樣的分段培訓有助于高年級的學生通過培訓完成志愿服務活動中的主要部分，低年級的學生完成志愿服務活動中的輔助部分。同時志愿者隊伍呈現(xiàn)梯度化，避免出現(xiàn)青黃不接的情況。通過常態(tài)化的培訓，在大大豐富了志愿者知識面的同時，也拓展了其志愿服務技能，增強了他們的社會經(jīng)驗，有利于滿足學生個人成長需求。

（四）創(chuàng)新完善項目激勵機制，激發(fā)師生的長期參與熱情

“生命教育之行”志愿服務項目區(qū)別于大多數(shù)服務項目僅以學生為主體的組織模式，而是以學校老師與學生共同為主體。如，在心肺復蘇等急救知識技能傳授服務中，老師志愿者主要以引入、講授為主，學生志愿者以演示、輔導為主，共同完成服務工作。為了激發(fā)師生長期參與的積極性，我們在項目激勵機制上有所創(chuàng)新，師生一旦參加志愿服務，便會獲得相應的積分，積分的標準以服務時間的長短、服務難度、服務成效而確定。師生志愿者參加志愿服務積分與評優(yōu)評先相結(jié)合，同時對服務時間長、服務成效佳者，提供以服務換服務的激勵制度。

（五）及時總結(jié)宣傳項目成果，打造志愿服務項目品牌

為了全方位打造志愿服務項目品牌，“生命教育之行”項目專門設計制作項目LOGO及口號、宣傳畫冊、展板，打造項目對外品牌形象。每次項目服務活動后，及時通過學校網(wǎng)站、官方微信、微博等即時媒體對志愿服務情況的進展、成果進行呈報，并利用宣傳欄、廣播、校園電視臺等對先進事跡進行報道，建立長期的志愿服務宣傳陣地。目前，“生命教育之行”志愿服務項目獲得廣泛認可，獲全市志愿服務項目“最佳口碑獎”和市“優(yōu)秀教師志愿服務項目”。

志愿服務項目品牌化發(fā)展有助于志愿者強化價值認同，增強情感歸屬，將榮譽感內(nèi)化為自發(fā)服務意識。許多志愿者之所以長期成為該項目的一員，主要因為他們認同“生命教育之行”所宣示和踐行的奉獻、仁愛、友善、敬業(yè)等價值觀，以及服務對象對他們的感激感恩之情，是因為在活動中獲得了幸福感和成就感，在奉獻社會、服務他人中發(fā)揮了自身的作用，滿足了馬斯洛需求層次論中“自我實現(xiàn)”的需要，也實現(xiàn)了青年學生應有的理想追求與人生價值。

職業(yè)學校具有其獨特的學情，開展志愿服務活動不能照搬高?；蛘咧袑W，南京衛(wèi)生學校運用志愿服務項目化管理模式培養(yǎng)衛(wèi)校師生“奉獻互助”精神，發(fā)揮第二課堂對第一課堂的延伸、補充和促進作用，是促進校風學風建設的有效途徑。職業(yè)學校應走志愿服務項目化管理道路，達成志愿者個人成長與服務民生扎實落地的雙贏態(tài)勢，形成以學習促服務，以服務促學習的雙向良性循環(huán)，引導學生在志愿服務中成長成才，在建設和諧社會、實現(xiàn)現(xiàn)代化的進程中，發(fā)揮重要作用。

參考文獻：

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