基于職場適應(yīng)力訓(xùn)練的“嵌入式”保險課堂教學(xué)研究

摘 要：高職保險專業(yè)不同于本科保險專業(yè)，更突出應(yīng)用型人才的特點，保險行業(yè)也有別于其它行業(yè)，需要從業(yè)人員具有較強的語言表達能力、人際溝通能力和堅強的毅力，這是高情商的表現(xiàn)，而高情商也能夠很好地適應(yīng)職場的需要。本文結(jié)合浙江金融職業(yè)學(xué)院保險課堂的實際情況，對保險課堂嵌入職場適應(yīng)力訓(xùn)練進行了積極的探索和實踐。

關(guān)鍵詞：職場適應(yīng)力；嵌入式；保險課堂

中圖分類號：G642 文獻標志碼：A 文章編號：2095-9214（2016）05-0140-02

高職培養(yǎng)目標的整體概述中，高職院校承擔著為生產(chǎn)和服務(wù)培養(yǎng)高技能、應(yīng)用型人才的作用，《國務(wù)院關(guān)于大力推進職業(yè)教育改革與發(fā)展的決定》明確指出：“以服務(wù)社會主義現(xiàn)代化建設(shè)為宗旨，培養(yǎng)數(shù)以億計的高素質(zhì)勞動者和數(shù)以千萬計的高技能專門人才”，“職業(yè)教育要為提高勞動者素質(zhì)特別是職業(yè)能力服務(wù)”、“把學(xué)生的職業(yè)道德、職業(yè)能力和就業(yè)率作為考核職業(yè)院校教育教學(xué)工作的重要指標”。

一、“嵌入式”課堂教學(xué)研究的意義與現(xiàn)狀

以保險行業(yè)為例，保險公司是服務(wù)性企業(yè)，為消費者提供的主要是服務(wù)，作為服務(wù)性企業(yè)的某保險公司要想?yún)^(qū)別于其他保險公司的一個主要方法是一貫地提供比競爭對乎更高的服務(wù)質(zhì)量。市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，顧客的滿意主要不是針對有形物品的提供，而是保險公司服務(wù)人員在前臺、展業(yè)、核保這些為顧客直接服務(wù)的場所創(chuàng)造出的真誠、友好和禮貌的環(huán)境氣氛，也就是說顧客真正需要的是服務(wù)人員對他們由衷熱情的服務(wù)。保險人員如何與顧客進行有效的溝通是企業(yè)取勝的法寶。

從提高高職保險專業(yè)人才就業(yè)競爭力的角度出發(fā)，“職場適應(yīng)力”人才培養(yǎng)模式是一條有效路徑?！奥殘鲞m應(yīng)力”人才培養(yǎng)模式包含三個融合，即企業(yè)實務(wù)操作與課程教學(xué)內(nèi)容相融合，學(xué)生能力的發(fā)展與企業(yè)員工崗位的晉升相融合，教學(xué)環(huán)境與企業(yè)環(huán)境相融合。三個融合方面，保險專業(yè)首先強化課內(nèi)外實踐教學(xué)內(nèi)容，以“職場適應(yīng)力”為導(dǎo)向，具體設(shè)置保險課堂教學(xué)。

我國高職院校專業(yè)課堂教學(xué)，無論校企結(jié)合、工學(xué)交替，還是頂崗實習(xí)，理論和實踐基本處于脫離狀態(tài)，有些是借用普通本科的教學(xué)模式，沒有形成促進學(xué)生生存與發(fā)展的系統(tǒng)理論。本研究基于“職場適應(yīng)力”這一出發(fā)點，嵌入高職院校保險營銷課堂培訓(xùn)之中。通過現(xiàn)狀分析和比較研究，探求改善的有效途徑和可借鑒的成功經(jīng)驗，并結(jié)合我國實際，提出增強我國高職院校人才培養(yǎng)的職場適應(yīng)力的對策建議，這些將為我國高職教育的課堂教學(xué)改革實踐提供參考。

二、“嵌入式”課堂教學(xué)及本研究要解決的關(guān)鍵問題

（一）“嵌入式”課堂教學(xué)簡介

“嵌入式”來源于計算機系統(tǒng)，主要指計算機軟件和硬件一體化，或者說，可以完美兼容。在“嵌入式”人才培養(yǎng)方面，從國內(nèi)研究來看，孫仁峰認為，由于高職學(xué)生人才培養(yǎng)中存在理論和實踐脫節(jié)、知識和能力不等、理論教材和實踐教材分離、校內(nèi)資源和校外資源利用“兩張皮”等問題，引入“嵌入式”概念就是解決上述問題的關(guān)鍵所在。[1]孫仁峰所提出的嵌入式人才主要是指學(xué)校的理論知識和工作崗位的實踐操作技能能夠很好的結(jié)合，力求達到專業(yè)學(xué)習(xí)與崗位的實際工作零距離，知識和技術(shù)是相互粘性效果。

從國外研究情況來看，90年代，德、美、日等國的企業(yè)主也希望新雇員具備“即插即用”（plug-and-Play）的能力，不久就能為企業(yè)做出貢獻，并認為其迅速學(xué)習(xí)的能力最為有用。[2]20世紀90年代美國學(xué)者們的研究重點是將“從學(xué)校到工作過渡”的改革理念向當前“從學(xué)校到生涯過渡”理念轉(zhuǎn)變。從“即插即用”到“從學(xué)校到工作過渡”再到當前“從學(xué)校到生涯過渡”的理念轉(zhuǎn)變，是單純從過去注重學(xué)生對企業(yè)的貢獻到注重學(xué)生的生涯發(fā)展的轉(zhuǎn)變。[3]事實上，實際工作中，情商水平一定程度上決定著未來學(xué)生生涯的發(fā)展，員工的個人發(fā)展也是企業(yè)未來競爭力的體現(xiàn)，所以，重視員工的生涯發(fā)展，倒逼學(xué)校重視學(xué)生的情商培養(yǎng)和熏陶。

（二）本研究簡介及要解決的關(guān)鍵問題

經(jīng)過多年的教學(xué)實踐以及畢業(yè)學(xué)生的調(diào)查回訪，我們總結(jié)出財經(jīng)大類的高職學(xué)生最亟須的基本工作能力包括有效的口頭溝通、服務(wù)他人、判斷性思維、談判技巧、說服他人、決策等，而這些能力是可以通過系統(tǒng)的“嵌入式”課堂培訓(xùn)得到提升的。本課題以省級示范實訓(xùn)基地——保險綜合實訓(xùn)中心下設(shè)的兩個營銷部（壽險營銷部和產(chǎn)險營銷部）為依托，通過對保險公司現(xiàn)行培訓(xùn)項目進行調(diào)整完善，形成有針對性的培訓(xùn)項目（晨會經(jīng)營、現(xiàn)象分享等），提高保險實務(wù)專業(yè)、理財專業(yè)以及其他相關(guān)專業(yè)學(xué)生的溝通能力、服務(wù)意識、團隊合作精神以及提升職業(yè)情商（職場抗壓能力），使學(xué)生具備從事保險行業(yè)以及其他金融服務(wù)業(yè)的基本素養(yǎng)，能夠勝任多變的工作崗位和工作環(huán)境。

1.突破傳統(tǒng)的理論與實踐相脫位現(xiàn)象

國內(nèi)學(xué)者對保險專業(yè)人才培養(yǎng)模式的探討無論宏觀方面還是微觀方面，只是從專業(yè)的角度怎樣適應(yīng)保險行業(yè)的人才需求而提出諸如應(yīng)用型、復(fù)合型、“雙元制”等模式。事實上，無論培養(yǎng)模式怎樣變換，環(huán)境怎樣仿真，學(xué)校環(huán)境和公司環(huán)境迥異的事實是無法改變的，學(xué)生在真正的崗位工作后，就會感到力不從心，這就說明了目前高職院校保險課堂教學(xué)與保險行業(yè)實際工作崗位有脫位現(xiàn)象，如何突破理論與實踐“兩張皮”，使學(xué)生畢業(yè)與上崗零距離，是本研究的重中之重。[4]

2.“嵌入式”活動設(shè)計與職場適應(yīng)力的無縫對接

課堂的活動設(shè)計要符合職場適應(yīng)力的內(nèi)容和要求，力求做到一一對應(yīng)。就保險營銷課堂來看，主要通過以“現(xiàn)象分享”、“晨會經(jīng)營”、“無領(lǐng)導(dǎo)小組”三個活動為主線，輔以讀書報告和促銷金點子，弱化保險理論教學(xué)，在訓(xùn)練中體會理論，應(yīng)用理論，從實例中查找理論，打破理論教學(xué)和實踐操作的版塊式結(jié)構(gòu)，真正實現(xiàn)理論與實踐水乳交融，你中有我，我中有你。

三、“嵌入式”課堂教學(xué)的實施方法

（一）“嵌入式”課堂教學(xué)實現(xiàn)的技術(shù)路線

“嵌入式”課堂教學(xué)力圖實現(xiàn)課堂實訓(xùn)教學(xué)與職場實踐內(nèi)容的相互嵌入，在訓(xùn)練項目中嵌入職場適應(yīng)力所需要的能力，針對金融行業(yè)來說，主要是服務(wù)能力，服務(wù)能力的高低往往彰顯一個人情商水平的高低。大學(xué)作為通往社會的橋梁，承擔的任務(wù)，不僅僅是傳授專業(yè)知識，提升學(xué)生的情商水平，也即是職場適應(yīng)力水平，更是不可忽視的專業(yè)訓(xùn)練。通過現(xiàn)象分享、晨會經(jīng)營、無領(lǐng)導(dǎo)小組三個項目的訓(xùn)練，力求使學(xué)生的情商水平得以改善，隨著時間的推移，進入職場后，適應(yīng)職場的能力會越來越強。

（二）選擇試點課程

我們選擇營銷技巧、保險職業(yè)素養(yǎng)、保險交流與溝通作為試點課程。大學(xué)三年級期間，保險專業(yè)學(xué)生接受試點課程的特訓(xùn)，在企業(yè)、課堂實踐平臺基礎(chǔ)上，實施“嵌入式”實踐教學(xué)模式。進入“嵌入式”實踐教學(xué)模式的學(xué)生將在校內(nèi)學(xué)習(xí)指定的專業(yè)選修課，并在三年級寒暑假期間進入試點實踐教學(xué)基地進行專業(yè)知識和專業(yè)技能培訓(xùn)。

（三）制定情商導(dǎo)入式培養(yǎng)方案

根據(jù)試點實踐教學(xué)基地的用人標準和需求，校企雙方共同商定詳細培訓(xùn)計劃，制訂情商導(dǎo)入式培訓(xùn)方案。通過三個活動實施項目方案：

現(xiàn)象分享，作為前半學(xué)期每次課前十五分鐘的訓(xùn)練項目，每次課有3-5位同學(xué)參與該活動。該活動主要訓(xùn)練學(xué)生的語言表達能力和自我表現(xiàn)能力。

晨會經(jīng)營，每個班分成6—8個小組，每組5-6名同學(xué)，每周一節(jié)課開晨會，按順序每組一次。晨會經(jīng)營成敗，主要從以下四個方面來考察：內(nèi)容的專業(yè)性、活動的激勵性、環(huán)節(jié)的連貫性和會場的互動性。晨會經(jīng)營主要考察學(xué)生的團隊協(xié)作能力和組織策劃能力。

無領(lǐng)導(dǎo)小組，給每個小組設(shè)置一個問題，往往是情景題，在這個題目里，要求學(xué)生在規(guī)定的時間內(nèi)，每個人提出自己的解決方案，最后全組討論，形成一個統(tǒng)一的觀點，推舉一名同學(xué)做最后陳述。該測試，主要考察同學(xué)們的現(xiàn)場協(xié)調(diào)、觀察問題、解決問題的能力。該測試放在期末考試前進行。

四、“嵌入式”課堂教學(xué)改革中的主要體會和展望

（一）主要體會

1.課堂上以學(xué)生為主體。“嵌入式”課堂教學(xué)以項目為主導(dǎo)，以任務(wù)為驅(qū)動，發(fā)揮學(xué)生課堂積極性，突破傳統(tǒng)的“一言堂”和“滿堂灌”，在考核上，不進行期末試卷考核，最終的成績體現(xiàn)在學(xué)生課堂考核和課后考核情況。教師作為項目的設(shè)計者和項目進行的監(jiān)督者，時刻關(guān)注學(xué)生的進度和完成的質(zhì)量，針對每一個環(huán)節(jié)給與評價和指導(dǎo)，充分發(fā)揮學(xué)生的自編、自導(dǎo)、自練的積極性，以學(xué)生為主體，充分釋放他們的個性，只有這樣，教師設(shè)計的活動項目才能得到真正的訓(xùn)練作用。

2.課堂上著力培養(yǎng)學(xué)生職場適應(yīng)能力。“嵌入式”課堂教學(xué)以情商嵌入課堂教學(xué)為主導(dǎo)，通過模擬職場環(huán)境，磨練學(xué)生的情商品質(zhì)，為學(xué)生踏入社會，適應(yīng)職場打下堅實的基礎(chǔ)，而教材的理論學(xué)習(xí)以學(xué)生自學(xué)為主，教師引導(dǎo)為輔，弱化實踐性課程的理論教學(xué)?！扒度胧健闭n堂教學(xué)始終以學(xué)生課堂訓(xùn)練為主，逐漸打造學(xué)生適應(yīng)社會的能力，幫助學(xué)生逐漸擺脫中小學(xué)教與學(xué)的思維，克服訓(xùn)練中的放不開心態(tài)，最終為實現(xiàn)“以情商嵌入課堂教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生職場適應(yīng)力”的教學(xué)目的。

3.課堂上師生角色互換?！扒度胧健闭n堂教學(xué)首先要求教師轉(zhuǎn)變觀念，突破課堂傳統(tǒng)的“一言堂”教學(xué)，摒棄PPT羅列式教學(xué)，重心從研究如何能夠更好的教授教材的理論體系轉(zhuǎn)變到如何讓學(xué)生在課堂上實現(xiàn)自我訓(xùn)練的模式上來。這種教學(xué)模式，一開始，學(xué)生往往無所適從，倍感壓力，作為教師，要耐心引導(dǎo)，以過程考核為主要手段，雖然不能很快讓學(xué)生適應(yīng)這種課堂訓(xùn)練體系，但，些許的改善也是值得的，因為，多年來的傳統(tǒng)教與學(xué)的思維，很難改變，所以，教師在整個環(huán)節(jié)中是監(jiān)督者和引導(dǎo)者，以鼓勵為主，打破學(xué)生傳統(tǒng)課堂思維的魔咒，以學(xué)生漸進地融入課堂為目的。

（二）對“嵌入式”訓(xùn)練課堂教學(xué)模式改革的展望

對“嵌入式”訓(xùn)練的教學(xué)模式，從《保險營銷》課程開始，逐漸延伸到保險專業(yè)的其它課程，很多理念也逐漸深入到師生的心中，普遍反映通過“嵌入式”課堂教學(xué)，極大的提高了同學(xué)們的自信心。但是，迄今為止，我們的這種教學(xué)模式還只是囿于我們的改革實驗田，輻射作用有限。因為，“嵌入式”教學(xué)模式僅適應(yīng)于以實踐為主的課堂教學(xué)，很多理論課程還無法開展，而且，真正在課堂上，還是有部分同學(xué)有應(yīng)付差事的心理，這樣會給其他同學(xué)帶來不好的示范效應(yīng)。所以，從輻射范圍來看，以保險專業(yè)為核心，向其它專業(yè)甚至全校推廣“嵌入式”課堂教學(xué)，而不是閉門造車，當然，需要得到院系的支持，從上到下，政策的引導(dǎo)和組織的保障，師生共同關(guān)注，形成“嵌入式”教學(xué)模式校園環(huán)境，那么，“嵌入式”課堂教學(xué)才會有生存的空間，假以時日，學(xué)生的情商能力，適應(yīng)社會的能力會越來越強。

參考文獻：

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