大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物情況的調(diào)查分析

白澤紅 耿夢(mèng)雪 方勇

摘要：大學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)購物的一個(gè)特殊的消費(fèi)群體，他們對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購物的態(tài)度對(duì)于這一消費(fèi)模式的發(fā)展起著關(guān)鍵作用。文章選擇以西南林業(yè)大學(xué)的在校學(xué)生作為調(diào)查對(duì)象，在問卷調(diào)查的基礎(chǔ)上進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，旨在為完善大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物提供一些對(duì)策建議。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生；網(wǎng)絡(luò)購物

隨著經(jīng)濟(jì)生活的不斷提升，人們?cè)噲D尋找一種更加方便、快捷的消費(fèi)模式，從而催生了網(wǎng)絡(luò)購物這一新型消費(fèi)模式的快速發(fā)展。大學(xué)生作為社會(huì)發(fā)展的中堅(jiān)力量，他們對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購物的態(tài)度對(duì)于這一消費(fèi)模式的發(fā)展起著關(guān)鍵作用。為了解大學(xué)生這一特殊消費(fèi)群體對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購物的態(tài)度以及在網(wǎng)購的過程中所存在的問題，我們選擇以西南林業(yè)大學(xué)的在校學(xué)生作為調(diào)查對(duì)象，在問卷調(diào)查的基礎(chǔ)上進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，從而為完善大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物提供一些對(duì)策建議。

一、研究方法

本次調(diào)查以西南林業(yè)大學(xué)的在校學(xué)生為對(duì)象，進(jìn)行紙質(zhì)的問卷調(diào)查，調(diào)查的時(shí)間為2015年3月。

二、樣本屬性

本次調(diào)查共發(fā)放問卷1200份，收回問卷1200份，其中1130份有效問卷，有效問卷率為94.2%，無效問卷多為沒有進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的同學(xué)，也就是說約有九成多的同學(xué)都曾有過網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)歷，這說明網(wǎng)絡(luò)購物這一消費(fèi)模式已受到絕大多數(shù)學(xué)生的青睞。在1130份有效樣本中，大三的同學(xué)占45%，大四的同學(xué)占14%，大二的同學(xué)占35%，大一的同學(xué)占6%。其中，女同學(xué)占比達(dá)69%。由此可見，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的主要消費(fèi)群體為女性，究其原因是女生的購物欲望相比男生更強(qiáng)，而且女生花費(fèi)在瀏覽購物網(wǎng)站的時(shí)間要比男生多出幾倍；而男生網(wǎng)購的主要原因是網(wǎng)絡(luò)購物便宜且方便，省去了很多逛街選購的繁雜。

三、調(diào)查結(jié)果及數(shù)據(jù)分析

（一）主要的購物網(wǎng)站

調(diào)查顯示，有71%的學(xué)生會(huì)選擇淘寶網(wǎng)，有11%的同學(xué)選擇京東，有6%的同學(xué)選擇聚美優(yōu)品，還有12%的同學(xué)選擇其他網(wǎng)站。由此可見，學(xué)生們?cè)谶M(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)通常會(huì)選擇公信度和影響力都比較大的購物平臺(tái)。原因在于大的購物平臺(tái)有更多的商家，可以在其中找到更多的商品，而且這些平臺(tái)經(jīng)常會(huì)推出一些購物狂歡日，比如雙11、雙12等。而對(duì)于其他購物網(wǎng)站的商家來說，可以靠嚴(yán)格把控商品質(zhì)量來贏取更多的消費(fèi)者，以擴(kuò)大自己的市場(chǎng)占有率。

（二）主要的網(wǎng)購商品

調(diào)查顯示，約有67.5%的大學(xué)生主要的網(wǎng)購商品是鞋子、衣服等服裝穿戴類，而圖書、影像制品、文具耗材等約占18.3%，位居第二位。還有14.2%的同學(xué)會(huì)選擇在網(wǎng)上購買手機(jī)、電腦等貴重物品及其他商品?？梢?，對(duì)于手機(jī)、電腦等貴重物品，大學(xué)生們多數(shù)還是選擇在實(shí)體店購買，網(wǎng)絡(luò)購買的人數(shù)較少；而鞋子、衣服等日常物品，由于網(wǎng)購價(jià)格相對(duì)較低，選擇種類也較為廣泛，所以購買者較多。

（三）主要的網(wǎng)購促銷手段

調(diào)查顯示，有38%的學(xué)生選擇免費(fèi)送貨服務(wù)，有32%的學(xué)生選擇贈(zèng)送優(yōu)惠券等打折服務(wù)；有12%的學(xué)生選擇方便的退換貨保障；還有18%的同學(xué)選擇其他。

由此可見，多數(shù)大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物方面的開支有限，因此他們比較關(guān)注網(wǎng)購商品的運(yùn)費(fèi)問題，賣家若提供免費(fèi)包郵，則使得學(xué)生們更加愿意選擇在該網(wǎng)店購買。此外，打折促銷、贈(zèng)送優(yōu)惠券等營(yíng)銷方式不僅迎合了大學(xué)生們的購物初衷，也有效地激起了學(xué)生們的購物激情和熱潮。

（四）網(wǎng)購擔(dān)心的主要問題

調(diào)查顯示，大學(xué)生在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)，有67%的學(xué)生擔(dān)心所購商品的質(zhì)量；有16%的學(xué)生擔(dān)心賣家的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)問題；有5%的學(xué)生擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)支付安全問題；還有9%的學(xué)生擔(dān)心其他方面的問題。

可見，大學(xué)生在進(jìn)行網(wǎng)上購物時(shí)最擔(dān)心的是商品的質(zhì)量問題。由于網(wǎng)上購物存在諸多不確定風(fēng)險(xiǎn)，尤其是如若商品不合心意，還要涉及到退換貨、質(zhì)量保修等問題，買家和賣家又要進(jìn)行網(wǎng)上協(xié)商等等。因此，賣家應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)銷商品的質(zhì)量控制和監(jiān)督，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。大學(xué)生買家們也要擦亮眼睛，提高警惕，增強(qiáng)自身的維權(quán)意識(shí)。

（五）大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物前景的看法

調(diào)查顯示，有63%學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展空間很大；32%的學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物存在較多的問題，應(yīng)多多完善；有5%的學(xué)生不表態(tài)。

可見，網(wǎng)絡(luò)購物雖存在一些不完善之處，但作為方便快捷的新型消費(fèi)模式，無疑受到了越來越多的大學(xué)生的喜歡和支持。

（六）大學(xué)生能接受的送貨時(shí)間

調(diào)查顯示，有22.5%的同學(xué)可以接受送貨時(shí)間在3天以內(nèi)；有63.3%的同學(xué)可以接受3～7天的送貨時(shí)間；有14.2的同學(xué)可以接受送貨時(shí)間達(dá)到七天以上。

可見，大部分的同學(xué)希望可以在3～7天內(nèi)收到自己的貨物，而只有少部分的同學(xué)可以接受送貨時(shí)間超過7天以上。主要原因是大學(xué)生購買網(wǎng)上的商品主要是一般的生活用品，比如自己喜歡的衣服、褲子、化妝品及飾品等，所以大學(xué)生們希望在最短的時(shí)間可以收到自己的商品。

（七）大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購流程的熟悉程度

調(diào)查顯示，有60%的同學(xué)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購物流程了解不多；有6.7%的對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購物流程一點(diǎn)都不了解；而只有33.3%的同學(xué)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購物的流程非常了解。

究其原因，大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物主要是基于自己的一時(shí)喜好和一時(shí)需求，所以他們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物只是為了購買自己喜歡的商品，缺乏了解網(wǎng)絡(luò)購物流程的意識(shí)。這樣也提高大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物面臨的風(fēng)險(xiǎn)。

（八）大學(xué)生每月網(wǎng)上花費(fèi)的金額

調(diào)查顯示，有50.8%的同學(xué)平均每月在網(wǎng)上購物花費(fèi)的金額為100元以下；有40%的同學(xué)平均每月在網(wǎng)上購物花費(fèi)的金額為100～500元；有6.7%的同學(xué)平均每月在網(wǎng)上購物花費(fèi)的金額為500～1000元；有1.7%的同學(xué)平均每月在網(wǎng)上購物花費(fèi)的金額為1000～1500元；有0.8%的同學(xué)平均每月在網(wǎng)上購物花費(fèi)的金額為1500元以上。

究其原因，大學(xué)生用于網(wǎng)上購物的錢主要是來源于父母給的生活費(fèi)，所以注定了他們所購買的商品價(jià)格不會(huì)太高，另一方面由于大學(xué)生購買的商品主要是一般的生活用品，價(jià)格比較低廉。

四、對(duì)策建議

1.賣家應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)銷商品的質(zhì)量監(jiān)督和控制，防止網(wǎng)上假貨泛濫。對(duì)于大學(xué)生而言，在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)應(yīng)該貨比三家，提高自身的警惕性和維權(quán)意識(shí)。

2. 通過調(diào)查，可以看到大學(xué)生這一消費(fèi)群體的市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮?，賣家可以通過推出一些專門針對(duì)大學(xué)生的商品，以及適時(shí)推出一些打折、贈(zèng)送優(yōu)惠券和包郵等促銷活動(dòng)，來吸引更多的大學(xué)生消費(fèi)者。

3. 網(wǎng)絡(luò)安全問題是網(wǎng)上購物的重要障礙，相關(guān)網(wǎng)站應(yīng)積極保障消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物的安全性，同時(shí)加強(qiáng)網(wǎng)站宣傳力度，以消除大家對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全問題的擔(dān)憂。

4. 大學(xué)生在進(jìn)行網(wǎng)上購物時(shí)，可以先了解網(wǎng)絡(luò)購物的流程，提高自己對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購物的熟悉度，降低自己在網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)面臨的風(fēng)險(xiǎn)。

5. 賣家應(yīng)該進(jìn)一步提高自己的送貨速度。通過調(diào)查顯示有大部分學(xué)生能接受的送貨時(shí)間為3-7天。賣家可以通過提高自己的送貨速度來獲得更多大學(xué)生的青睞。

網(wǎng)購是一個(gè)前景很大的平臺(tái)，而大學(xué)生的價(jià)值絕不僅僅局限于他們現(xiàn)在的網(wǎng)上消費(fèi)量，待他們有了穩(wěn)定可靠的收入保障，他們參與網(wǎng)絡(luò)購物的潛力是巨大的。因此，網(wǎng)商應(yīng)多多關(guān)注大學(xué)生這一特殊的消費(fèi)群體，為完善大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物提供一些積極的解決措施。

參考文獻(xiàn)：

[1]吳哲婷，陳燕.關(guān)于當(dāng)前大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)狀及其問題的調(diào)查研究——以寧波市高校學(xué)生為例[J].消費(fèi)導(dǎo)刊，2012（01）.

[2]郭易卉.外國(guó)語專業(yè)大學(xué)生課外知識(shí)獲取情況調(diào)查分析報(bào)告[J].價(jià)值工程，2014（11）.