教師情緒勞動(dòng)、職業(yè)倦怠的關(guān)系：情緒彈性的中介效應(yīng)研究

劉永廣

摘 要：為探討教師情緒彈性在情緒勞動(dòng)和職業(yè)倦怠之間的關(guān)系，采用教師職業(yè)倦怠問(wèn)卷、情緒勞動(dòng)量表、情緒彈性問(wèn)卷，對(duì)蕪湖、銅陵、安慶及黃山四個(gè)市的部分中小學(xué)的120位教師進(jìn)行調(diào)查。結(jié)果顯示：情緒勞動(dòng)、教師職業(yè)倦怠和情緒彈性之間存在顯著相關(guān)，情緒彈性在情緒勞動(dòng)與教師職業(yè)倦怠之間不存在中介效應(yīng)，但情緒彈性中的積極情緒能力在教師情緒勞動(dòng)與職業(yè)倦怠之間存在部分中介作用。

關(guān)鍵詞：情緒勞動(dòng)；職業(yè)倦?。磺榫w彈性；教師

一、前言

當(dāng)前社會(huì)，教師不啻為是一門“高?！毙袠I(yè)。不同于以往被絕對(duì)尊重的角色，現(xiàn)在的教師更多地處在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)生家長(zhǎng)和社會(huì)各界的監(jiān)督和評(píng)判之下。因此，在師生矛盾產(chǎn)生時(shí)，不論什么原因、錯(cuò)在哪一方，教師方總是要承擔(dān)責(zé)任。另一方面，隨著獨(dú)生子女潮引發(fā)的家庭結(jié)構(gòu)的變化，家庭教養(yǎng)方式隨之改變，權(quán)威型家庭越來(lái)越少，孩子在家庭中往往被過(guò)度保護(hù)甚至縱容，這一特點(diǎn)延伸至學(xué)校導(dǎo)致教師的權(quán)威型下降，對(duì)學(xué)生的管理難度增加。教師長(zhǎng)時(shí)間應(yīng)對(duì)這些工作壓力，情緒、態(tài)度和行為上極易出現(xiàn)枯竭狀態(tài)，即為教師職業(yè)倦怠。

關(guān)于職業(yè)倦怠的產(chǎn)生過(guò)程，Maslach等認(rèn)為，個(gè)體在面對(duì)過(guò)度情感要求的工作對(duì)象時(shí)，其資源逐漸耗盡產(chǎn)生情感衰歇，其后個(gè)體以防御性的應(yīng)對(duì)方式遠(yuǎn)離他人，減少情感投入，這致使個(gè)體的實(shí)際工作水平與期望值之間存在極大落差，進(jìn)而產(chǎn)生較低的成就感[1]。盡管社會(huì)上日益重視對(duì)教師心理健康狀況的關(guān)注，提出緩解教師職業(yè)倦怠的命題，但所采取的措施，諸如創(chuàng)造良好的工作環(huán)境、讓教師參與學(xué)校管理、為教師減輕工作負(fù)擔(dān)、設(shè)立專職心理咨詢崗位服務(wù)于師生等等[2]，都是針對(duì)客觀環(huán)境的改造，而忽視了教師的自身的調(diào)適能力和體驗(yàn)。在緩解職業(yè)倦怠的過(guò)程中，需結(jié)合個(gè)體的應(yīng)對(duì)實(shí)施，才能產(chǎn)生效應(yīng)[3]。這就涉及到情緒彈性，其指的是個(gè)體在面對(duì)消極的情緒刺激時(shí)產(chǎn)生積極情緒以及從消極情緒經(jīng)驗(yàn)中快速恢復(fù)的能力，主要包括積極情緒能力和情緒恢復(fù)能力兩個(gè)方面[6]。

隨著組織行為的發(fā)展，研究者越來(lái)越重視情緒在個(gè)體工作中的重要性，并開始探討情緒勞動(dòng)及其與職業(yè)倦怠的關(guān)系。情緒勞動(dòng)這一概念最早由Hochschild（1983）在《情緒管理的探索》一書中提出，Grandey（2000）在綜述以往研究基礎(chǔ)上，指出情緒勞動(dòng)包括表面行為和深度行為兩個(gè)方面，表面行為指員工為達(dá)到組織期望僅調(diào)整外部的情緒表達(dá)，而深度行為則指員工為表達(dá)組織期望從更深層調(diào)整自己的主觀體驗(yàn)，以達(dá)到主觀體驗(yàn)和外部情緒一致[7]。在情緒勞動(dòng)與職業(yè)倦怠之間的關(guān)系方面，Hochschild（1983）認(rèn)為情緒勞動(dòng)尤其是表面行為會(huì)導(dǎo)致自我異化，這致使個(gè)體情緒耗竭，并產(chǎn)生職業(yè)倦怠[8]。研究者還進(jìn)一步考察了情緒深度行為與職業(yè)倦怠的關(guān)系，但出現(xiàn)了相左的結(jié)果：如Kim（2007）發(fā)現(xiàn)深度行為與情緒耗竭無(wú)顯著相關(guān)，但也有研究發(fā)現(xiàn)兩者之間存在負(fù)相關(guān)[9]。

綜上所述，情緒勞動(dòng)與職業(yè)倦怠有相關(guān)關(guān)系，同時(shí)情緒彈性也影響職業(yè)倦怠，但目前為止，尚沒有研究綜合考察情緒勞動(dòng)、職業(yè)倦怠和情緒彈性三者之間的關(guān)系。因此，本研究的目的是考察教師情緒勞動(dòng)、情緒彈性、職業(yè)倦怠三者之間的關(guān)系，探討情緒彈性在情緒勞動(dòng)和職業(yè)倦怠之間存在中介作用。

二、研究方法

1.研究工具

（1）《教師職業(yè)倦怠問(wèn)卷》，由伍新春等人修訂，問(wèn)卷由22個(gè)題目組成，包括情緒衰竭、去個(gè)性化和個(gè)人成就感三個(gè)維度。

（2）《情緒勞動(dòng)量表》，由Diefendorff編制，問(wèn)卷由14個(gè)題目組成，包括表面表現(xiàn)和深層表現(xiàn)兩個(gè)方面。

（3）《情緒彈性問(wèn)卷》，由張敏編制，問(wèn)卷由11個(gè)項(xiàng)目構(gòu)成，包括情緒恢復(fù)能力和積極情緒能力兩個(gè)維度。

以上三種問(wèn)卷信效度均良好。

2.研究對(duì)象和方法

采取方便取樣法，在蕪湖、銅陵、安慶及黃山四個(gè)市中小學(xué)的120名教師進(jìn)行施測(cè)，收回106份，回收率為88.3%。

3.數(shù)據(jù)處理

運(yùn)用SPSS17.0進(jìn)行相關(guān)分析和回歸分析。

三、數(shù)據(jù)分析

1.變量之間的相關(guān)分析。分析情緒勞動(dòng)（表面行為、深度行為）、情緒彈性（積極情緒能力、情緒恢復(fù)能力）、職業(yè)倦怠（低成就感、情緒衰竭、去個(gè)性化）各因子是否存在相關(guān)。只有當(dāng)變量的各因子間存在明顯相關(guān)，變量才具備下一步進(jìn)行分析的可能性。

相關(guān)分析可以看出（表1）：情緒勞動(dòng)、情緒彈性和職業(yè)倦怠的三個(gè)維度關(guān)系均非常密切。情緒勞動(dòng)和情緒衰竭、去個(gè)性化、自我成就感呈顯著正相關(guān)；情緒彈性則和情緒衰竭、去個(gè)性化、自我成就三個(gè)維度顯著負(fù)相關(guān)。其中情緒彈性和情緒衰竭、情緒勞動(dòng)和自我成就感相關(guān)程度較高。由此可知，變量具備回歸分析的條件。

2.通過(guò)回歸分析驗(yàn)證中介效應(yīng)以情緒勞動(dòng)問(wèn)卷得分為依據(jù)，分別進(jìn)行分組回歸分析。

第一步將情緒勞動(dòng)和職業(yè)倦怠的各因子進(jìn)行回歸，回歸系數(shù)要達(dá)到顯著水平，模型才能成立，才能進(jìn)行下一步處理；第二步將情緒勞動(dòng)和情緒彈性的各因子進(jìn)行回歸，試圖建立二者之間的回歸模型；第三步將情緒彈性加入到情緒勞動(dòng)和職業(yè)倦怠的回歸模型中，試圖證明情緒彈性在二者之間存在中介效應(yīng)[10]。

結(jié)果如表2所示，該中介效應(yīng)不存在。

四、結(jié)果和討論

1.情緒勞動(dòng)、職業(yè)倦怠與情緒彈性之間的關(guān)系

對(duì)三者進(jìn)行相關(guān)分析可以看出，教師的情緒勞動(dòng)和職業(yè)倦怠之間存在顯著的正向相關(guān)，情緒彈性和職業(yè)倦怠的這三個(gè)因子存在顯著負(fù)相關(guān)。分析其原因，可能是由于情緒活動(dòng)的消耗作用引起的負(fù)面結(jié)果加劇了職業(yè)倦怠的程度；同時(shí)情緒彈性的消極情緒恢復(fù)能力與職業(yè)倦怠中的情緒衰竭因子互為補(bǔ)充、呈現(xiàn)此消彼長(zhǎng)的關(guān)系。情緒勞動(dòng)對(duì)職業(yè)倦怠的標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)為-0.826，說(shuō)明情緒勞動(dòng)對(duì)教師職業(yè)倦怠存在負(fù)向預(yù)測(cè)作用，這與以往研究發(fā)現(xiàn)情緒勞動(dòng)中的深層行為與職業(yè)倦怠存在負(fù)相關(guān)的結(jié)果一致[9]。這也符合Hochschild關(guān)于情緒勞動(dòng)與職業(yè)倦怠之間關(guān)系的描述[8]，即個(gè)體的情緒勞動(dòng)尤其是表面行為會(huì)導(dǎo)致自我異化，這致使個(gè)體產(chǎn)生情緒耗竭，進(jìn)而產(chǎn)生了職業(yè)倦怠。

2.情緒彈性在情緒勞動(dòng)和職業(yè)倦怠之間的中介關(guān)系

依次檢驗(yàn)回歸系數(shù)時(shí)發(fā)現(xiàn)，情緒勞動(dòng)對(duì)職業(yè)倦怠的回歸系數(shù)顯著，情緒勞動(dòng)對(duì)情緒彈性的回歸系數(shù)不顯著，進(jìn)一步進(jìn)行sobel檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)Z值為-1.64，單側(cè)概率為0.05，雙側(cè)概率為0.10，情緒彈性的中介效應(yīng)不顯著。進(jìn)一步對(duì)情緒彈性的兩個(gè)因子進(jìn)行檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，積極情緒能力因子在情緒勞動(dòng)和職業(yè)倦怠之間存在部分中介效應(yīng)（β=0.144，t=3.334**）。這表明，情緒勞動(dòng)不僅可以直接負(fù)向預(yù)測(cè)職業(yè)倦怠，還可以部分通過(guò)情緒彈性中的積極情緒能力的中介作用影響職業(yè)倦怠。依據(jù)上面情緒勞動(dòng)與職業(yè)倦怠的關(guān)系可知，情緒勞動(dòng)表面行為會(huì)導(dǎo)致自我異化，這致使個(gè)體產(chǎn)生情緒耗竭，而情緒彈性中的積極情緒能力則指得是個(gè)體在面對(duì)消極的情緒刺激時(shí)產(chǎn)生積極情緒的能力[6]。教師為了完成這一角色，需要在日常教學(xué)中付出一定的情緒勞動(dòng)，這會(huì)受到個(gè)體情緒能力的影響，高積極情緒能力人更能從消極的情緒刺激中產(chǎn)生積極情緒的能力[6]，這可以減緩個(gè)體的情緒耗竭，進(jìn)而產(chǎn)生較低的職業(yè)倦怠。

五、結(jié)論

1.情緒勞動(dòng)、職業(yè)倦怠和情緒彈性之間存在顯著相關(guān)。

2.情緒勞動(dòng)對(duì)職業(yè)倦怠有預(yù)測(cè)作用。

3.情緒彈性在情緒勞動(dòng)和職業(yè)倦怠之間不存在中介作用。

4.積極情緒能力因子在情緒勞動(dòng)和職業(yè)倦怠之間存在部分中介作用。

本次實(shí)驗(yàn)的假設(shè)沒有得到驗(yàn)證，可能是由于理論模型穩(wěn)定性不足、樣本代表性欠佳。在下一步的研究中，應(yīng)該進(jìn)一步完善理論架構(gòu)、采用隨機(jī)取樣代替方便取樣的抽樣形式。

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（作者單位：安徽師范大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院）