馬化騰：像“小白”一樣思考產(chǎn)品

我一直比較內(nèi)向低調(diào)，主要精力放在產(chǎn)品創(chuàng)新方面。騰訊創(chuàng)始人及過半數(shù)員工都有技術(shù)背景，崇尚實干文化，往往以解決問題為第一要務(wù)，這也是公司DNA。目前公司高管有15人，他們在各自的領(lǐng)域都有深厚的專業(yè)知識及管理經(jīng)驗，并領(lǐng)導(dǎo)各業(yè)務(wù)板塊的發(fā)展戰(zhàn)略及團隊管理。

創(chuàng)新來源于對用戶需求的準(zhǔn)確把握和對產(chǎn)品的不斷打磨。平時我花大量時間使用我們的產(chǎn)品，從一個產(chǎn)品經(jīng)理的角度把握產(chǎn)品走向和用戶體驗，找出不足，迭代完善。我自己一直堅持這么做，以身體力行感染和帶動他人。

這是一條孤獨之路，但用最笨的方法往往才能最快地跑完全程。要像“小白”用戶那樣思考，并且每天高頻使用產(chǎn)品，不斷發(fā)現(xiàn)不足，一天發(fā)現(xiàn)一個，解決一個，就會引發(fā)口碑效應(yīng)。要抹掉身份去用戶那里潛水，聽取不同的聲音和反饋。在騰訊，有一個“10/100/1000法則”——產(chǎn)品經(jīng)理每個月必須做10個用戶調(diào)查，關(guān)注100個用戶博客，收集反饋1000個用戶體驗。這個方法看似很樸素，但行之極難。

好產(chǎn)品不需要所謂特別厲害的設(shè)計，因為自我感覺特別好的人就會故意搞一些體現(xiàn)自己厲害，但用戶完全不需要的東西，這往往是舍本逐末。最簡單的東西恰恰是做起來最難的事情——人性對工具的要求就是清晰、簡單、自然和好用。

一家公司的成功永遠(yuǎn)不只是錢或資源夠不夠的問題，關(guān)鍵還是團隊精神，尤其是將帥：將帥無能，累死三軍。傳統(tǒng)行業(yè)會有資金密集型扭轉(zhuǎn)的機會，但移動互聯(lián)網(wǎng)基本不太可能，這個市場更多的是拼團隊、拼使命感和危機感，一切取決于你能不能做出精品。

資源只是加法，產(chǎn)品力才是王道。十個都弱不如一個很強。行動要專注，做不好就要砍掉，關(guān)停并轉(zhuǎn)。

摘編自《哈佛商業(yè)評論》中文版 李全偉