試論加強用電監(jiān)察提升供電企業(yè)營銷水平

曹保國 紀紅霞 董文茹

摘 要：企業(yè)的發(fā)展與營銷水平息息相關，供電企業(yè)也不例外。電力營銷作為供電企業(yè)發(fā)展的核心業(yè)務，直接關系著供電企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展。因此，本文結合理論與實踐，從用電監(jiān)察角度對供電企業(yè)營銷水平進行深入的研究分析，并提出幾點加強用電監(jiān)察，提升供電企業(yè)營銷水平的措施。

關鍵詞：供電企業(yè)；用電監(jiān)察；營銷水平；措施

隨著人們生活水平的逐步提高，電力企業(yè)的規(guī)模與數(shù)量都得到了進一步的發(fā)展，與此同時，電力企業(yè)的市場競爭壓力也與日俱增。因此，如何提升營銷水平成為供電企業(yè)在發(fā)展中備受重視的問題。用電監(jiān)察作為電力企業(yè)管理中的重要組成部分，在供電企業(yè)的發(fā)展中有著至關重要的作用。但是當前，我國供電企業(yè)營銷理念落后、營銷手段單一等大大降低了供電企業(yè)的經(jīng)濟效益，那么作為供電企業(yè)管理中的用電監(jiān)察，又該如何應對呢？加強用電監(jiān)察，提高供電服務及營銷水平顯然是當下供電企業(yè)亟待解決的問題。所以本文結合經(jīng)驗，做以下分析。

1 用電監(jiān)察的含義

用電監(jiān)察作為一種特殊的管理行為，指的是供電企業(yè)用電監(jiān)察人員對電力用戶的電力使用情況進行監(jiān)督監(jiān)察以及對供電企業(yè)內部的供電情況進行監(jiān)督監(jiān)察。用電監(jiān)察工作旨在落實電力的相關法律法規(guī)，維護用電秩序以及用電安全。在當下經(jīng)濟快速發(fā)展的環(huán)境中，只有加強用電監(jiān)察，才能夠有效地打擊竊電行為以及促進供電企業(yè)營銷水平的提升。

2 供電企業(yè)營銷現(xiàn)狀與問題

根據(jù)現(xiàn)有的可靠性資料統(tǒng)計，早在10年前，我國包含農村電工在內的供電企業(yè)職工人員就達到了210萬，向全國銷售的電量約18900億kW·h，其中國家電網(wǎng)公司占14600億kW·h，南方電網(wǎng)公司占3700億kW·h。近年來，隨著經(jīng)濟以及科學技術的迅速發(fā)展，每年的用電量明顯增加，但對于電量的統(tǒng)計缺乏準確的數(shù)字，因此也反映出了一系列的問題。

2.1 缺乏營銷手段

在我國，部分供電企業(yè)處于一種長期壟斷的地位，所以這些競爭優(yōu)勢較強的供電企業(yè)并不太關注電力營銷。這一問題主要體現(xiàn)在對客戶的用電需求缺乏了解，對電力市場的前景缺乏分析，所以電力企業(yè)的營銷水平逐漸下降。與此同時，在已有的營銷環(huán)節(jié)中，缺乏相應的技術支持，所以營銷手段也比較單一，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，處于壟斷地位的供電企業(yè)的發(fā)展力量勢必會被逐漸削弱[1]。

2.2 營銷理念落后

根據(jù)調查了解，大部分供電企業(yè)主要“重生產(chǎn)、輕營銷”，所以大部分供電企業(yè)并沒有形成以市場前景為經(jīng)營管理的導向。供電企業(yè)雖然意識到對用戶的用電情況進行控制與維護是十分必要的，但是對于這一類服務工作并沒有深入進行。

2.3 設施管理不足

電力設施是提供電力商品以及搞好市場營銷的重要基礎，但是在實際的供電中，輸電線路老化，配電和變電設備缺乏更新等使事故頻發(fā)，很大程度上影響了供電企業(yè)的營銷水平[2]。

3 加強用電監(jiān)察、提升供電企業(yè)營銷水平的措施

3.1 提高用電監(jiān)察的服務理念

就某種層面而言，用電監(jiān)察是一項服務于企業(yè)以及服務于用戶的工作。因此，用電監(jiān)察人員擁有良好的服務理念以及服務態(tài)度是非常重要的。供電企業(yè)應樹立良好的企業(yè)文化，使用電監(jiān)察管理在日常工作中體現(xiàn)出“以客戶為主”的服務理念。用電監(jiān)察的范圍比較廣泛，所以應積極展開市場調研，充分挖掘市場前景，以優(yōu)質的服務態(tài)度維護企業(yè)與用戶之間的關系，使企業(yè)成為用戶放心企業(yè)，從而提升企業(yè)在市場中的營銷水平與競爭能力[3]。

3.2 加強內部供電監(jiān)察管理工作

供電企業(yè)的內部管理水平直接影響到對外的供電質量，所以加強內部供電監(jiān)察管理工作是十分必要的。一方面，通過加強人員教育強化內部經(jīng)營。使專業(yè)知識與技能較強的人員參與到監(jiān)察隊伍工作中，只有能夠在日常工作中及時發(fā)現(xiàn)問題并提出解決對策的監(jiān)察人員才能夠有效地維護企業(yè)形象，促進企業(yè)營銷水平提高。另一方面，貫徹落實各項法律規(guī)章制度。無論是在電力營銷還是在用電監(jiān)察中，都應該以法律規(guī)章制度為基礎，嚴格落實各項任務，維護企業(yè)的正常運作。

3.3 突出監(jiān)察工作的重難點

為了有效地提升供電企業(yè)的營銷水平，應將電力設施的維護作為監(jiān)察工作中的重點。只有給各輸電、配電等設備提供安全可靠的保障，才能保證用戶用電安全。同時，反竊電工作作為用電監(jiān)察工作中的難點，應采取加大宣傳力度以及通過法律維權等途徑來解決這一問題[4]，進而實現(xiàn)企業(yè)售電與供電的同步發(fā)展。

4 結束語

用電監(jiān)察不僅是對供電企業(yè)內部工作進行監(jiān)察管理，同時對于電力用戶也有監(jiān)察的權利與義務。用電監(jiān)察是一種特殊的行業(yè)行為，因此在實際的工作中，不僅需要公眾配合參與，同時還需要借助法律規(guī)章制度的指引。也只有這樣，供電企業(yè)的發(fā)展環(huán)境才具備合理性、合法性。所以用電監(jiān)察人員要加強服務的態(tài)度，落實監(jiān)察職責，以此提升供電企業(yè)營銷水平，真正為供電企業(yè)營造一個安全、健康的發(fā)展環(huán)境。

參考文獻

[1]奚修建，許群.淺談如何強化用電監(jiān)察與提升供電企業(yè)營銷水平[J].企業(yè)改革與管理，2014，8（13）：109-110.

[2]閆麗琴.淺談如何強化用電監(jiān)察與提升供電企業(yè)營銷水平[J].福建質量管理，2015，11（12）：84.

[3]王平.通過增強用電監(jiān)察促進供電企業(yè)營銷水平提升[J].企業(yè)改革與管理，2014，5（24）：132.

[4]尹娜.加強用電監(jiān)察提升供電企業(yè)營銷水平[J].電子制作，2013，6（24）：96-97.

（作者單位：國網(wǎng)山東省電力公司巨野縣供電公司）