福州市旅游人才培養(yǎng)方法糾偏以及方法探究

摘 要：作為國(guó)家歷史文化名城的福州，旅游業(yè)迅猛發(fā)展，對(duì)旅游人才的培養(yǎng)即是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。本文就福州旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和人才的缺失進(jìn)行分析，對(duì)專業(yè)化建設(shè)旅游人才的培養(yǎng)提出解決方案及建議。

關(guān)鍵詞：旅游人才；人才培養(yǎng)；對(duì)策

一、福州市旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析

旅行社長(zhǎng)期缺乏對(duì)人才留人機(jī)制問(wèn)題的重視，從早先的家庭作坊到現(xiàn)在遍地的兼職盛行，甚至于跨界代購(gòu)。這些種種都影響了民眾對(duì)這一職業(yè)的正確看法，其實(shí)旅行社的人才培養(yǎng)是有一定要求的，不是隨便授證就能獲得的。從一名社會(huì)人士到導(dǎo)游，培訓(xùn)期要半年，如果要想成為金牌導(dǎo)游更需要十年培育。所以，要想發(fā)展好旅行社，必須樹立良好的導(dǎo)游典型?，F(xiàn)在的情況如何呢？據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，到2013年底，福州地區(qū)已獲得導(dǎo)游資格證書的人員超過(guò)了三萬(wàn)人，獲得管理部門頒發(fā)的《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》的旅行社超過(guò)100家。而在這些旅行社中，小型旅行社現(xiàn)有從業(yè)人員中持有導(dǎo)游資格證書的員工比例達(dá)不到60%。以上這些數(shù)據(jù)顯示一個(gè)嚴(yán)峻的問(wèn)題，旅行社本靠著導(dǎo)游的專業(yè)服務(wù)獲取利潤(rùn)，現(xiàn)如今缺失靠著其他營(yíng)業(yè)外收入在苦苦支撐。

二、福州市旅游人才培養(yǎng)方法缺失原因探究：

（一）旅游人才定位不清晰

“無(wú)煙產(chǎn)業(yè)”與朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)在我國(guó)不斷蓬勃發(fā)展，其中旅游業(yè)更是成為新興產(chǎn)業(yè)。福州市作為福建省的省會(huì)城市，近幾年5A級(jí)景區(qū)激增，訂制旅游與家庭旅游成為熱點(diǎn)，可以預(yù)見(jiàn)未來(lái)的福州是周邊省份的重要旅游目的地。旅游業(yè)屬于服務(wù)類行業(yè)，是人才密集型和智力密集型產(chǎn)業(yè)。如果還用老方法進(jìn)行培養(yǎng)導(dǎo)游，是會(huì)被時(shí)代所拋棄?，F(xiàn)如今正是有人就可以操作旅游，旅游只要有，導(dǎo)游無(wú)所謂。

（二）管理層關(guān)注點(diǎn)有偏差

旅行社的管理層只關(guān)注收入增長(zhǎng)，忽略了人才引入渠道以及人才自身素養(yǎng)。特別是近幾年，福州成為海西的中心，大量商務(wù)客人的涌入帶來(lái)了極大的旅游商機(jī)。以2016全國(guó)糖煙酒會(huì)為例，眾多商家在最后一周才敲定入住酒店事宜而且住宿費(fèi)用奇高，超過(guò)以往任何一屆的花費(fèi)接近20%。導(dǎo)致導(dǎo)游員變?yōu)榻哟龁T，大部分旅行社匆忙招募了很多的業(yè)外人士補(bǔ)充進(jìn)導(dǎo)游隊(duì)伍，飲鴆止渴。另外，旅游人才流動(dòng)性大，這也造成許多企業(yè)不愿意花大筆資金去培養(yǎng)專業(yè)人才，即便培養(yǎng)了，絕大多數(shù)也很快跳槽或者是出國(guó)發(fā)展。

（三）培養(yǎng)方法簡(jiǎn)單，人才轉(zhuǎn)換率高

現(xiàn)在的福州，很多旅行社都是一邊上班一邊培訓(xùn)，對(duì)于重點(diǎn)景區(qū)的文化知識(shí)傳導(dǎo)不到位，導(dǎo)游的工作重點(diǎn)由過(guò)去的景點(diǎn)知識(shí)介紹變成了服務(wù)客人。很多導(dǎo)游習(xí)慣用百度、搜搜來(lái)進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的臨陣磨槍，設(shè)想，沒(méi)有體系化的培訓(xùn)怎么會(huì)有好的導(dǎo)游沉淀？另外，經(jīng)常培訓(xùn)導(dǎo)游如何做好銷售，也就是說(shuō)導(dǎo)游等同于銷售，培訓(xùn)重點(diǎn)也變成了常規(guī)的銷售成功學(xué)，所以很多導(dǎo)游在工作了一段時(shí)間后轉(zhuǎn)換到了其他行業(yè)的銷售崗位工作，間接的為其他行業(yè)輸送銷售人才。如此下來(lái)，很多旅行社更不愿對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行深度專業(yè)的培訓(xùn)，旅行社的人才培養(yǎng)進(jìn)入到一個(gè)怪圈。

三、福州市旅游人才培養(yǎng)方法糾偏

（一）人才定位合理化

旅行社是屬于服務(wù)行業(yè)，所以對(duì)于旅行社的導(dǎo)游來(lái)說(shuō)，他們要具備兩大方面的才能：

一是是文化常識(shí)，所以要加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的中國(guó)文化歷史的深度教育，例如，用王力先生的《中國(guó)古代文化圖典》進(jìn)行系統(tǒng)的教育，教育方式可以多樣，利用微信圈進(jìn)行碎片化培訓(xùn)，同時(shí)引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，積分機(jī)制，讓培訓(xùn)變得有趣；

二是專業(yè)知識(shí)，包括服務(wù)能力提升、生存能力培訓(xùn)、演講能力塑造等等，將專業(yè)化知識(shí)培訓(xùn)變?yōu)槎ㄆ诘乃季S疏導(dǎo)，既可以讓到導(dǎo)游工作穩(wěn)定下來(lái)，又可以培養(yǎng)出高質(zhì)量的從業(yè)人員。

（二）調(diào)整人才管理目標(biāo)

管理層要從現(xiàn)實(shí)入手，改變管理思維，將學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo)作為和經(jīng)營(yíng)指標(biāo)同樣重要的指標(biāo)進(jìn)行人員業(yè)績(jī)考量。從而轉(zhuǎn)化培訓(xùn)重點(diǎn)，減少人才選拔的短視行為，從而實(shí)現(xiàn)旅行社綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的抬升。

（三）創(chuàng)新培訓(xùn)方式

利用視頻進(jìn)行線上培訓(xùn)，利用景點(diǎn)介紹進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)式培訓(xùn)，利用微信進(jìn)行語(yǔ)音培訓(xùn)……總之，現(xiàn)在的VR系統(tǒng)已經(jīng)足以支持人才培訓(xùn)的視像化培訓(xùn)。福州是中國(guó)南方都市中最早進(jìn)行VR試驗(yàn)的城市，建立了中國(guó)的VR實(shí)驗(yàn)室，旅行社可以與相關(guān)機(jī)構(gòu)合作，同時(shí)也可以在學(xué)校里面建立導(dǎo)游實(shí)驗(yàn)室，讓導(dǎo)游進(jìn)行“超時(shí)空”的培訓(xùn)，寓教于樂(lè)，既可以提升培訓(xùn)質(zhì)量，又可以提升行業(yè)的地位，一舉兩得。

綜上所述，旅游人才培養(yǎng)方法的缺失是長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)不正確導(dǎo)致的，我們要正視行業(yè)，要尊重導(dǎo)游，建立起新時(shí)代的導(dǎo)游培養(yǎng)機(jī)制，讓導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)在新興的福州市綻放光彩。

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作者簡(jiǎn)介：

包久暉（1977-），男，福建屏南人，閩江學(xué)院旅游系副教授。