電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展面臨的困境及未來發(fā)展趨勢

柏翠 程巍

【摘要】隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展和社會的進步，人們的生活水平不斷提高，對于物質(zhì)文化和精神文化的追求也在逐漸改變著。在發(fā)展中電子商務(wù)企業(yè)逐漸產(chǎn)生并且慢慢發(fā)展及穩(wěn)定存在，從而促進人類生活更加方便，不同國家、不同地區(qū)之間交流更方便，同時也促進了文明社會的進步，人類文化的傳承。但是，隨著時間的推移，電子商務(wù)企業(yè)在發(fā)展中出現(xiàn)了一些問題，阻礙電子商務(wù)企業(yè)的未來發(fā)展。所以，本文通過對電子商務(wù)企業(yè)的現(xiàn)狀進行分析和研究，找出其中存在的問題，分析原因，然后提出有效解決政策，幫助有關(guān)電子商務(wù)企業(yè)改革創(chuàng)新，持續(xù)發(fā)展。最后對有關(guān)電子商務(wù)企業(yè)的未來發(fā)展趨勢進行展望，為其設(shè)定理想目標(biāo)，希望最終促進企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和人類生活的美好。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)企業(yè)；困境；未來；發(fā)展趨勢

電子商務(wù)它是一種以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動；也可理解為在互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和增值網(wǎng)上以電子交易方式進行交易活動和相關(guān)服務(wù)的活動，是傳統(tǒng)商業(yè)活動各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化。它通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運營模式。[1]響應(yīng)時代要求和廣大人民生活要求，有關(guān)電子商務(wù)企業(yè)由此產(chǎn)生，有關(guān)企業(yè)形成一定管理制度、工廠生產(chǎn)、企業(yè)運營模式、商業(yè)經(jīng)營等等，不僅有利于企業(yè)的經(jīng)濟效益的提高，也很大程度上加快了人們的生活節(jié)奏，加強了遠距離彼此的聯(lián)系，促進了生活的便捷。但是在這個發(fā)展過程中也逐漸出現(xiàn)了一些問題，阻礙了有關(guān)電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展，不利于人們生活水平的提高。

文章分析了有關(guān)電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及特點，概述了我國互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)企業(yè)進一步發(fā)展所遇到的方向不明確、發(fā)展模式不清晰以及同行惡意競爭等問題。提出了產(chǎn)生這些問題的主要原因是我國電子商務(wù)理論研究嚴(yán)重滯后；傳統(tǒng)的思維方式、行為方式廣泛應(yīng)用于電子商務(wù)；對電子商務(wù)發(fā)展模式缺乏創(chuàng)新認識等等。并從宏觀上提出了解決這些困境的相應(yīng)對策。在此基礎(chǔ)上對我國有關(guān)電子商務(wù)企業(yè)的未來發(fā)展趨勢進行了展望，期望能為有關(guān)電子商務(wù)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供一定的理論和實踐指導(dǎo)。

一、電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

未來，我國電子商務(wù)企業(yè)仍將不斷發(fā)展壯大，帶領(lǐng)我國虛擬經(jīng)濟繼續(xù)增長并走向繁榮。但仍需要注意的是，當(dāng)前我國電子商務(wù)還面臨一些問題和挑戰(zhàn)：

（一）企業(yè)發(fā)展缺乏更高誠信度

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，有關(guān)電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展中逐漸出現(xiàn)了一些問題，比如線上產(chǎn)品交易與線下實品對不上號，在交易中產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，缺乏更好的誠信度，導(dǎo)致顧客出現(xiàn)不滿情緒，逐漸喪失顧客來源，也給有關(guān)電子商務(wù)企業(yè)帶來負面影響，塑造不好的發(fā)展聲譽，這樣最終使得企業(yè)在運營過程中面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

（二）同行惡意競爭

有關(guān)電子商務(wù)企業(yè)在運營中出現(xiàn)同行惡意競爭的現(xiàn)象。比如一個企業(yè)在某個節(jié)日中實施一種優(yōu)惠政策，降低商品價格等來吸引顧客購買本企業(yè)產(chǎn)品，不僅讓顧客節(jié)省資源，也有效促進了本企業(yè)的產(chǎn)品賣出利潤的提高。然而有些同行有關(guān)電子商務(wù)企業(yè)在這個過程中進行惡意競爭，實施比被競爭企業(yè)的更加優(yōu)惠的政策來促進本企業(yè)產(chǎn)品營銷，甚至不惜損失本公司成本來打壓被競爭公司。傳統(tǒng)制造、商貿(mào)企業(yè)從零散式進入到大規(guī)模粗放式應(yīng)用電子商務(wù)，線上產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，營銷成本急劇上升，惡性價格戰(zhàn)頻發(fā)，競爭異常殘酷。[2]這樣可能放大了傳統(tǒng)營銷模式的企業(yè)的惡意競爭行為，導(dǎo)致雙方不利，使得整個電子商務(wù)行業(yè)的市場出現(xiàn)混亂，不利于國家經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展。電子商務(wù)展開大規(guī)模補貼，而其他企業(yè)則拋出高達幾億元現(xiàn)金補貼吸引用戶，搶占市場份額，燒錢式營銷無以為繼，面臨類似發(fā)展困境，所以需要有關(guān)企業(yè)高度重視，改革轉(zhuǎn)型。

二、阻礙電子商務(wù)企業(yè)未來發(fā)展的原因

電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展需要企業(yè)、商品、顧客和服務(wù)部門的共同努力。針對不同電子商務(wù)企業(yè)在發(fā)展中出現(xiàn)的問題和面臨的困境，仔細分析了阻礙電子商務(wù)企業(yè)未來發(fā)展的原因：

（一）線上經(jīng)濟與線下產(chǎn)品缺乏聯(lián)系

電子商務(wù)企業(yè)忽視了線上經(jīng)濟與線下產(chǎn)品的有機聯(lián)系。由于有關(guān)電子商務(wù)企業(yè)在運營過程中注重線上經(jīng)濟的發(fā)展，注重與顧客之間的交流和溝通，而忽視了與企業(yè)中線下實體店的商業(yè)交流，沒有設(shè)置合理的規(guī)章制度，沒有更好的確立一種商品交易制度來監(jiān)督和管理線下實體店的交易。這就可能導(dǎo)致一些實體商店在運營中投機取巧，節(jié)省成本來得到更多的利潤，然后提供給顧客質(zhì)量差的產(chǎn)品，嚴(yán)重影響到電子商務(wù)企業(yè)的運營聲譽，不利于企業(yè)的未來發(fā)展。[3]還有就是和一些物流運輸方面的部門缺乏緊密聯(lián)系，顧客由于物流太慢而產(chǎn)生不良情緒。所以需要有關(guān)企業(yè)加強與線下實體店和運輸部門等的交流和溝通。

（二）電子商務(wù)企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)有待提高

電子商務(wù)企業(yè)對于專業(yè)人才的需求十分大。企業(yè)要求員工應(yīng)該掌握一定的信息知識，懂得使用各種先進的科學(xué)技術(shù)設(shè)備，能夠把握現(xiàn)在不同顧客的需求，盡量統(tǒng)計處理各種數(shù)據(jù)，有效掌握市場資源，并且積極、有效的將建議提供給上層領(lǐng)導(dǎo)。員工具有較高的職業(yè)素養(yǎng)才能在電子商務(wù)企業(yè)中獲得一席之地。但是現(xiàn)在有些電子商務(wù)企業(yè)中的員工職業(yè)素養(yǎng)有待提高。他們在工作中可能缺乏一定專業(yè)技能，信息知識儲備量力而行不夠大，無法響應(yīng)企業(yè)不同發(fā)展需求，從而在一定程度上阻礙了企業(yè)的未來發(fā)展。所以需要有關(guān)企業(yè)員工嚴(yán)格要求自己，努力學(xué)習(xí)各種專業(yè)知識，提高個人職業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)發(fā)展作出貢獻。

三、改革創(chuàng)新有效促進電子商務(wù)企業(yè)未來發(fā)展

（一）促進電子商務(wù)企業(yè)在生產(chǎn)中的深度應(yīng)用

有關(guān)電子商務(wù)企業(yè)可以與生產(chǎn)供應(yīng)鏈有機結(jié)合，加強深度應(yīng)用，努力實現(xiàn)現(xiàn)代化生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)走向智能化、數(shù)字化。比如在原材料、裝備制造、消費品、電子信息、國防科技等重點工業(yè)領(lǐng)域，深化電子商務(wù)示范應(yīng)用，推動電子商務(wù)平臺與企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)和管理信息系統(tǒng)的集成，實現(xiàn)企業(yè)從“采購、生產(chǎn)制造、流通倉儲、銷售”供應(yīng)鏈一體化協(xié)同能力，推進企業(yè)間網(wǎng)上協(xié)同研發(fā)、設(shè)計和制造，增強在產(chǎn)品、產(chǎn)成品、存量產(chǎn)品有機轉(zhuǎn)化銜接。[4]這樣做不僅使得電子商務(wù)模式在企業(yè)商品交易中應(yīng)用，也在產(chǎn)品生產(chǎn)和運輸方面做到數(shù)字化統(tǒng)計與管理，更加準(zhǔn)確、方便、快捷，促進產(chǎn)品分銷和售后服務(wù)水平提升。

（二）有效利用顧客信息，引導(dǎo)按需生產(chǎn)創(chuàng)新模式

有關(guān)電子商務(wù)企業(yè)提升信息整合增值服務(wù)，有效利用廣大顧客的信息來實現(xiàn)商業(yè)模式的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。有關(guān)企業(yè)在買賣交易過程中通過與用戶之間“以數(shù)據(jù)形式面對面”進行消費交易，積累了大量用戶的基礎(chǔ)信息與交易數(shù)據(jù)，能夠準(zhǔn)確具體的把握不同顧客的不同需求。所以有關(guān)企業(yè)可以建立一個電子商務(wù)平臺來作為企業(yè)與消費者之間的橋梁紐帶，更充分發(fā)揮其信息的統(tǒng)計能力，在這個過程中實現(xiàn)企業(yè)大規(guī)模生產(chǎn)，然后滿足不同消費者的個性化需求，與之有機得對接起來，引導(dǎo)電商企業(yè)向按需求生產(chǎn)、不同顧客個性化準(zhǔn)確定位逐步轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)改革創(chuàng)新，最終希望促進本企業(yè)經(jīng)濟效益的提高，能夠從容面對不同的發(fā)展困境和問題。

（三）企業(yè)發(fā)展始終以顧客為中心，重視誠信發(fā)展

有關(guān)電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該始終以人為本，以客戶為中心，重視誠信交易，誠信發(fā)展，為了促進長期發(fā)展基石與良性競爭市場的形成。為此，有關(guān)企業(yè)可以加強企業(yè)與客戶的實時有效聯(lián)系，促進顧客反饋企業(yè)產(chǎn)品好壞與企業(yè)服務(wù)性能好壞等等?？梢詷?gòu)建第三方信用服務(wù)體系，建立“產(chǎn)品質(zhì)量水平、商家服務(wù)能力、買家消費信用”為核心環(huán)節(jié)的信用管理系統(tǒng)，實現(xiàn)買賣雙方交易信息透明化、對稱化，努力做到市場商品的公平交易，并且保證產(chǎn)品的質(zhì)量和安全，設(shè)置合理的價格，讓顧客買的放心、用的安全。在有關(guān)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在運營中可以制定相關(guān)監(jiān)督和獎懲政策，監(jiān)督和管理下行運營部門誠信工作，定期進行誠信排名，然后獎勵誠信者、懲罰違規(guī)者，營造一種健康、良性的競爭市場環(huán)境。

（四）促進企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)的提高

有關(guān)電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該促進企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)的提高。一個優(yōu)秀的團隊決定著這個企業(yè)未來的發(fā)展。所以有關(guān)企業(yè)應(yīng)該有效提高員工的職業(yè)素養(yǎng)，致力于構(gòu)建一個良好的工作團體和工作氛圍，可以有效提高辦公室工作效率。同時每個員工應(yīng)該樹立強大的大局意識，增強團隊力量。公司可以定期組織員工進行專業(yè)技能培訓(xùn)，或者聘請高級專家來為員工進行講座演講，同時對企業(yè)員工的職業(yè)技能水平進行指導(dǎo)，學(xué)習(xí)更加先進和有效的工作技術(shù)和經(jīng)驗，一切為了企業(yè)的發(fā)展。同時員工也應(yīng)該嚴(yán)格要求自己，心中時刻樹立團隊意識，積極學(xué)習(xí)，共同進步。

四、展望

未來，電子商務(wù)行業(yè)仍然將占據(jù)市場很大的地位，所以有關(guān)電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該與顧客、商品生產(chǎn)等有機聯(lián)系起來，加強彼此之間的合作，為企業(yè)的發(fā)展共同作出努力。展望未來，電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該營造一種更廣闊的交易環(huán)境，這樣可以使人們不受時間的限制，不受空間的限制，不受傳統(tǒng)購物的諸多限制，可以隨時隨地在網(wǎng)上交易；并且建立一個更加廣闊的交易市場，讓世界上不同地區(qū)的顧客在同一平臺上隨意交流聯(lián)系，在網(wǎng)上這個世界將會變得很小，一個商家可以面對全球的消費者，而一個消費者可以在全球的任何一家商家購物；未來的交易商品價格更加優(yōu)惠，質(zhì)量保證，并且物品流通更加方便快捷，電子商務(wù)減少了商品流通的中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了大量的開支，從而也大大降低了商品流通和交易的成本。如今人們越來越追求時尚、講究個性，注重購物的環(huán)境，網(wǎng)上購物，更能體現(xiàn)個性化的購物過程。隨著時代的發(fā)展，電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該注重響應(yīng)時代要求，根據(jù)顧客不同需求進行商品交易，促進顧客生活方便，也有利于本企業(yè)的發(fā)展，最終實現(xiàn)雙贏。

參考文獻

[1]曾新勇.電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展面臨的困境及未來發(fā)展趨勢[J].中國商貿(mào)，2014（26）.

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[3]李琪，胡冰融.電子商務(wù)，2003年第6期.

[4]王文亮.中國商貿(mào)，2010年16期.