高校圖書館網(wǎng)絡信息服務的現(xiàn)狀及趨勢探究

摘 要：網(wǎng)絡信息服務就是指各機構在在網(wǎng)絡環(huán)境下利用計算機、網(wǎng)絡等現(xiàn)代化技術進行信息采集、處理、存貯、傳遞和利用等活動，其目的就是給用戶最便捷的服務，達到時間最短化、效率最高化。高校圖書館作為教輔部門，網(wǎng)絡信息服務的目的同樣是給老師和學生帶來效率的最大化，為他們提供最便捷的服務；本文就高校圖書館網(wǎng)絡信息服務的現(xiàn)狀進行探究，為高校圖書館網(wǎng)絡信息服務提出合理化建議。

關鍵詞：高校圖書館；網(wǎng)絡；信息服務

自從進入信息革命，大約從20世紀50年代中期開始，以“計算機”為代表的主要信息技術開始進入到我們的生活。到20世紀90年代，互聯(lián)網(wǎng)的普及和廣泛應用，全球網(wǎng)絡化時代到來。網(wǎng)絡時代的不斷走進，他走到我們的生活中、走到我們的學習中，給我們帶來全新的概念。面對這種全新網(wǎng)絡化，高校圖書館也應與時俱進，為他的讀者提供更全面的服務。面對新時代，衡量一個圖書館的標準，不再是館藏有多少， 更偏向于你有多少的網(wǎng)絡信息服務，當時代在變化的時候，我們需要與時代同行。

1 高校圖書館網(wǎng)絡信息服務的現(xiàn)狀

我國高校圖書館網(wǎng)絡信息服務主要包括網(wǎng)絡信息發(fā)布與檢索服務，網(wǎng)絡參考咨詢服務，文獻傳遞服務等，大多數(shù)高校圖書館都是依托自己學校的校園網(wǎng)，在互聯(lián)網(wǎng)上建立自己的Web站點，依托自己的Web服務器并通過自己圖書館的主頁來實現(xiàn)網(wǎng)絡信息服務[ 1 ]。

1.1 圖書館網(wǎng)站建設

高校圖書館網(wǎng)站的發(fā)展已有幾十年的歷史。在發(fā)展初期，網(wǎng)站大多很簡單，里面的內容也很少，一般就是一些文字性的表述，介紹館里的一些基本情況和用戶指南，那個時候還不能通過網(wǎng)絡檢索來進行簡單的圖書檢索。隨著網(wǎng)絡技術的發(fā)展，高校圖書館逐步走向自動化與網(wǎng)絡化，國內幾乎所有的高校圖書館都建立了自己的網(wǎng)站，讀者可以通過網(wǎng)站檢索到自己所需要的圖書，也可以通過網(wǎng)站進行文獻專遞，也可以通過網(wǎng)站得知圖書館近期的活動等。

1.2 圖書館信息的發(fā)布和檢索服務

高校圖書館的信息發(fā)布服務主要包括本館概況、相關規(guī)定、服務項目、服務指南、簡訊、通知等動態(tài)信息。

高校信息檢索服務主要包括館藏文獻資源和數(shù)據(jù)庫資源的檢索服務。館藏文獻檢索一般是通過聯(lián)機模式的公共目錄查詢目錄系統(tǒng)供用戶查詢。由于各個高校圖書館采用不用的自動化管理系統(tǒng)，所顯示的檢索界面、檢索字段和信息結果也會有所差別，但是輸入的檢索字段也都大徑相同，一般包括文件題目、作者、關鍵詞、索書號等，檢索出的館藏書目信息也一般包括總記錄數(shù)、內容摘要、館藏地點和借閱狀態(tài)也可進行預約或者續(xù)借等[ 2 ]。

高校圖書館一般都會選擇購買數(shù)據(jù)庫和自己特色數(shù)據(jù)庫，在購買的數(shù)據(jù)庫的中一般都是選購電子圖書、電子期刊和二次文獻數(shù)據(jù)庫。有一些高校還根據(jù)本校學科和專業(yè)特色建立了自己的特色數(shù)據(jù)庫。例如長春理工大學光電特色文獻數(shù)據(jù)庫。高校內用戶可以登錄這些數(shù)據(jù)庫進行檢索、查詢、下載。

1.3 網(wǎng)絡信息導航服務

網(wǎng)路信息導航是通過對網(wǎng)上的信息資源進行篩選和優(yōu)化，高校圖書館網(wǎng)絡信息導航一般分為三部分：本館資源導航、網(wǎng)絡資源導航和學科資源導航，讀者用戶可以通過使用本館網(wǎng)站查詢到各種信息，以最便捷的方式找到自己所需要的內容。

1.4 參考咨詢服務

從2000年開始，數(shù)字參考咨詢服務便應用于全國各地高校圖書館。FAQ服務、E-mail咨詢服務、實時虛擬參考咨詢服務和網(wǎng)絡化合作參考咨詢服務為其特色服務項目。FAQ服務是常見問題解答服務，目前僅有部分高校圖書館建立了自己數(shù)據(jù)系統(tǒng)庫。當下E-mail咨詢依然為最主流高效的咨詢模式，這種方式僅僅需要通過用戶和圖書管理員之間發(fā)送郵件即可解決相關問題。實時虛擬參考咨詢服務，目前在國內這種服務還處于在理論研究和嘗試階段，還沒有圖書館開展這種服務。

1.5 網(wǎng)絡多媒體服務

現(xiàn)在很多圖書都帶有隨書光盤、音頻，許多學校都建立了自己的多媒體資源目錄和數(shù)據(jù)庫，讀者用戶可以像查找紙質圖書一樣檢索到音頻、視頻資料，在圖書館的網(wǎng)站上就可以獲取自己需要的多媒體信息資料。

2 高校圖書館網(wǎng)絡信息服務的發(fā)展趨勢

2.1 網(wǎng)絡信息服務方式主動化

高校傳統(tǒng)的信息服務模式是讀者來到圖書館進行咨詢、或者在其他地方進行圖目檢索之后，來到圖書館進行借閱，圖書館管理員就是在辦公室辦公等待讀者上門的一種狀態(tài)。在網(wǎng)絡環(huán)境下，讀者可以通過很多方式在網(wǎng)上進行圖書的預約、咨詢、文獻傳遞等服務，這時圖書館員就應該在這種便利的環(huán)境下更好的提供服務，可以為在網(wǎng)上咨詢的讀者提供一站式服務，圖書館管理員應該主動了解讀者需求，知曉其需求后，為讀者提供最周到的服務，讓讀者滿意，讓自己滿意。

2.2 網(wǎng)絡信息服務質量高級化

網(wǎng)絡信息服務質量高級化就是強調服務質量要高，主要就是我們網(wǎng)絡信息服務要具有一定的時效性，當讀者來進行咨詢的時候，館員并沒有把最前沿、最具有時效性的資料幫助讀者檢索到，使讀者不能得到最需要的資料，導致服務質量低；其次是當讀者來咨詢的時候，我們只給出讀者所需要的一部分資料，并不全面，使得讀者在使用的時候還需要再次咨詢，不僅浪費了讀者的時間，也浪費了館員自己的時間；再者就是回復讀者的周期長，可能最終給出的資料已經(jīng)在讀者那里失去了使用的最好時間；為了給讀者最好的服務，網(wǎng)絡信息服務質量高級化也是未來發(fā)展的一個趨勢。

2.3 網(wǎng)絡信息服務模式一體化

一體化的信息服務是網(wǎng)絡環(huán)境下信息服務普遍追求的一種服務模式。這種服務集咨詢功能、文獻檢索功能和文獻提供功能于一體，能夠提供最直觀、最直接的全文信息瀏覽、數(shù)據(jù)文件下載和專門信息咨詢，還包括信息發(fā)送、網(wǎng)頁制作、PPP接入等信息服務，因而它是一種最理想的網(wǎng)絡信息服務[ 3 ]。

參考文獻：

[1] 韓雙梅.我國高校圖書館網(wǎng)絡信息服務現(xiàn)狀分析與發(fā)展研究[J].圖書與情報，2007（2）：89-91.

[2] 趙踐鋒.高校圖書館網(wǎng)絡信息服務的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢[J].科教文匯，2010（8）：165-166.

[3] 李海鷹.網(wǎng)絡環(huán)境下高校圖書館信息服務的十大趨勢[J].現(xiàn)代情報，2004（2）：75-76.

作者簡介：

張麗娜，長春理工大學圖書館助理館員。