基于大數(shù)據(jù)環(huán)境的高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)探究

曹亮

摘 要：大數(shù)據(jù)環(huán)境下，圖書(shū)館用戶對(duì)于信息需求也趨于多樣化、個(gè)性化以及專(zhuān)業(yè)化。高校圖書(shū)館是高校師生獲取信息資源的重要途徑與來(lái)源，如何在海量的信息數(shù)據(jù)下，把握用戶需求，以需求為導(dǎo)向?yàn)橛脩籼峁﹤€(gè)性化信息服務(wù)成為時(shí)下高校圖書(shū)館在新環(huán)境下面臨的重要任務(wù)。本文結(jié)合高校圖書(shū)館大數(shù)據(jù)環(huán)境以及個(gè)性化信息服務(wù)的基本特征，簡(jiǎn)要分析了在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下高校圖書(shū)館開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)的策略，希望對(duì)高校圖書(shū)館服務(wù)工作的實(shí)踐提供借鑒。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)，高校圖書(shū)館，信息服務(wù)

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)使得用戶對(duì)于信息需求意識(shí)不斷增強(qiáng)，用戶個(gè)性化信息需求不斷增加，但是海量的信息資源增加了用戶的選擇性障礙，不太容易利用現(xiàn)有服務(wù)條件搜尋到自己需要的信息，這就為高校圖書(shū)館提供個(gè)性化信息服務(wù)提出要求。個(gè)性化信息服務(wù)不同于傳統(tǒng)的圖書(shū)館網(wǎng)站服務(wù)模式，它提高了用戶信息資源的檢索效率，不僅使圖書(shū)館的信息資源得到充分利用，而且在極大程度上使圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量得到提升。因此，探究大數(shù)據(jù)環(huán)境下的高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)對(duì)于圖書(shū)館服務(wù)的優(yōu)化意義重大。

一、高校圖書(shū)館大數(shù)據(jù)環(huán)境及個(gè)性化信息服務(wù)的特征

（一）高校圖書(shū)館大數(shù)據(jù)環(huán)境

大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書(shū)館信息資源數(shù)量呈現(xiàn)爆炸式增長(zhǎng)，館藏資源海量增加，既包括傳統(tǒng)圖書(shū)、光盤(pán)以及期刊等信息資源，也包括現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)信息資源。高校圖書(shū)館自動(dòng)數(shù)據(jù)系統(tǒng)記錄了大量用戶行為信息，這些信息數(shù)據(jù)不僅有書(shū)目信息、文獻(xiàn)信息等結(jié)構(gòu)化信息數(shù)據(jù)，還包括用戶信息、用戶評(píng)價(jià)與留言等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，并且隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展，這種數(shù)據(jù)會(huì)與日增加，形成巨大的數(shù)據(jù)集。高校圖書(shū)館可以借助大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，探究用戶需求，有針對(duì)性的提供服務(wù)。

（二）高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的特征

首先，高校圖書(shū)館的服務(wù)用戶群體主要以高校的教師與學(xué)生為主，其主要目的就是為高校的教學(xué)與科研提供服務(wù)，具有更強(qiáng)的針對(duì)性，服務(wù)目的較明確；其次，高校圖書(shū)館服務(wù)專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，高校師生專(zhuān)業(yè)不同，學(xué)歷層次不同，對(duì)于信息的需求也不同，高校圖書(shū)館就要主動(dòng)掌握用戶需求開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)；再次，高校圖書(shū)館服務(wù)方式多種多樣，網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)的發(fā)展使得傳統(tǒng)圖書(shū)館紙質(zhì)資源不再是主體，大量的數(shù)據(jù)資源被引入高校圖書(shū)館服務(wù)體系，高校圖書(shū)館服務(wù)方式不再是簡(jiǎn)單的用戶到館的服務(wù)，而是基于互聯(lián)網(wǎng)的自動(dòng)化信息服務(wù)，要能夠?qū)崟r(shí)與用戶進(jìn)行線上互動(dòng)，為用戶提供個(gè)性化信息服務(wù)。

二、基于大數(shù)據(jù)環(huán)境的高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)策略

結(jié)合高校圖書(shū)館大數(shù)據(jù)環(huán)境以及高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的特征，大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)可以從以下幾個(gè)方面著手：

（一）加強(qiáng)信息資源的建設(shè)力度

首先，高校圖書(shū)館要不斷強(qiáng)化對(duì)信息資源內(nèi)容的探索。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，高校圖書(shū)館數(shù)據(jù)資源已經(jīng)不僅僅是館藏圖書(shū)、文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)庫(kù)等結(jié)構(gòu)化資源，還包括用戶信息、用戶偏好等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)資源，高校圖書(shū)館要結(jié)合自動(dòng)化服務(wù)系統(tǒng)記錄的用戶檢索內(nèi)容，充分挖掘用戶需求，提供個(gè)性化信息服務(wù)。其次，高校圖書(shū)館要優(yōu)化服務(wù)導(dǎo)航，建立特色數(shù)據(jù)庫(kù)。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，高校圖書(shū)館信息資源數(shù)量多，種類(lèi)多，圖書(shū)館要結(jié)合不同的專(zhuān)業(yè)對(duì)不同的信息資源進(jìn)行分類(lèi)，并建立導(dǎo)航服務(wù)，幫助用戶快捷的獲取所需信息。再次，高校圖書(shū)館要實(shí)現(xiàn)資源共享，由于高校定位不同，不同的高校圖書(shū)館館藏資源有所差異，實(shí)現(xiàn)資源共享可以避免資源的重復(fù)浪費(fèi)，使圖書(shū)館有效資源得到合理開(kāi)發(fā)利用。最后，高校圖書(shū)館要加強(qiáng)信息資源的組織與整合優(yōu)化。

（二）強(qiáng)化對(duì)用戶需求的調(diào)研以及用戶培訓(xùn)

一方面，高校圖書(shū)館要不斷探索與調(diào)研服務(wù)用戶的實(shí)際需求，高校圖書(shū)館可以借助圖書(shū)館自動(dòng)記錄系統(tǒng)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析用戶的檢索偏好以及用戶信息，充分挖掘用戶的實(shí)際需求，建立用戶個(gè)人信息數(shù)據(jù)庫(kù)，然后結(jié)合用戶需求，從海量的信息資源中選擇出用戶的需求信息，并將其推送給用戶；另外高校圖書(shū)館還可以借助社交網(wǎng)絡(luò)、社交平臺(tái)，如微信、微博等與用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)的互動(dòng)與交流，獲取用戶需求，然后有針對(duì)性得對(duì)服務(wù)進(jìn)行改善與優(yōu)化；另一方面，高校圖書(shū)館要加強(qiáng)對(duì)用戶的培訓(xùn)力度，要通過(guò)定期的舉辦專(zhuān)題講座以及數(shù)據(jù)庫(kù)使用培訓(xùn)工作等，使用戶充分的了解圖書(shū)館各個(gè)模塊的功能以及數(shù)據(jù)庫(kù)的使用方法，提高用戶的檢索技能，幫助用戶快捷的獲取所需要的信息資源。

（三）高校圖書(shū)館要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)理念，提升服務(wù)水平

大數(shù)據(jù)環(huán)境下，高校圖書(shū)館的服務(wù)模式、服務(wù)內(nèi)容等方面均發(fā)生了深刻的變革，傳統(tǒng)的服務(wù)理念已經(jīng)不能滿足當(dāng)今時(shí)代的要求，所以高校圖書(shū)館管理人員要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)理念，為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一方面，高校圖書(shū)館要樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念，不斷提升自身的素養(yǎng)以及服務(wù)水平，結(jié)合用戶需求提供個(gè)性化信息服務(wù)；另一方面，高校圖書(shū)館管理人員要不斷學(xué)習(xí)圖書(shū)館管理相關(guān)理論知識(shí)，學(xué)習(xí)大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，提升自己的信息獲取以及信息整理能力，充分了解各種數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索方法與技巧，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化信息服務(wù)。

（四）借助大數(shù)據(jù)技術(shù)完善信息檢索系統(tǒng)

大數(shù)據(jù)環(huán)境下，信息資源呈現(xiàn)爆發(fā)式的增長(zhǎng)，高校圖書(shū)館結(jié)構(gòu)化以及非結(jié)構(gòu)的信息資源與日俱增，信息資源類(lèi)型多種多樣，完善的信息檢索系統(tǒng)是用戶獲取有效信息的重要途徑，所以這就需要高校圖書(shū)館借助大數(shù)據(jù)技術(shù)不斷構(gòu)建并完善圖書(shū)館信息資源檢索引擎，有針對(duì)性的為用戶提供高效的個(gè)性化信息服務(wù)。高校圖書(shū)館可以借助大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)用戶信息進(jìn)行充分的挖掘，探索用戶行為信息，分析出用戶的實(shí)際需求，然后針對(duì)用戶需求完善信息檢索系統(tǒng)，提高用戶獲取有效信息的準(zhǔn)確度，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的推送服務(wù)。此外，高校圖書(shū)館還可以借助大數(shù)據(jù)技術(shù)建立智能化搜索引擎，滿足用戶個(gè)性化移動(dòng)檢索的需要，打造全新的個(gè)性化信息檢索系統(tǒng)。

三、結(jié)語(yǔ)

大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書(shū)館館藏資源空前增長(zhǎng)，面對(duì)海量的信息資源，用戶信息獲取與檢索遇到選擇性障礙，結(jié)合用戶需求實(shí)現(xiàn)個(gè)性化信息服務(wù)是高校圖書(shū)館的重要任務(wù)。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，高校圖書(shū)館要加強(qiáng)信息資源的建設(shè)力度；強(qiáng)化對(duì)用戶需求的調(diào)研以及用戶培訓(xùn)；創(chuàng)新服務(wù)理念，提升服務(wù)水平；借助大數(shù)據(jù)技術(shù)完善信息檢索系統(tǒng)，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)更為優(yōu)質(zhì)的高校圖書(shū)館圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

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