“問(wèn)題情境”教學(xué)法在“管理溝通”課中的教學(xué)實(shí)踐與體會(huì)

何有緣 劉麗 王瑞梅

摘要：從知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代呼喚創(chuàng)新人才的背景著手，介紹了“問(wèn)題情境”教學(xué)法在“管理溝通”課教學(xué)中的實(shí)踐過(guò)程與體會(huì)，認(rèn)為“問(wèn)題情境”教學(xué)法既能有效調(diào)動(dòng)學(xué)生參與課堂教學(xué)的積極性，又培養(yǎng)了他們分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力，值得在今后的管理課教學(xué)中更普遍地采用。

關(guān)鍵詞：?jiǎn)栴}情境 管理溝通 創(chuàng)新能力

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代呼喚創(chuàng)新人才，而創(chuàng)新人才的培養(yǎng)需要有創(chuàng)新教育的支撐。傳統(tǒng)的教育把學(xué)生看成知識(shí)的容器，教學(xué)的過(guò)程是“灌”和“填”，使得師生處于高度緊張而機(jī)械的知識(shí)傳授中，嚴(yán)重阻礙了學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。采用“問(wèn)題情境”教學(xué)法可以克服傳統(tǒng)教學(xué)法的上述弊端。

所謂“問(wèn)題情境”教學(xué)法，是指把學(xué)生視為課堂教學(xué)的主體，教師將與課程有關(guān)的內(nèi)容或某個(gè)實(shí)際問(wèn)題直接或者通過(guò)多媒體手段呈現(xiàn)給學(xué)生，精心創(chuàng)設(shè)一種問(wèn)題情景，使學(xué)生得到感官刺激，情感被激發(fā)，從而產(chǎn)生解釋某種現(xiàn)象或問(wèn)題的沖動(dòng)與欲望；在此基礎(chǔ)上，通過(guò)教師的啟發(fā)和引導(dǎo)，鼓勵(lì)學(xué)生通過(guò)課堂討論和課下搜集資料加以綜合而提出獨(dú)到的解決方案，從而培養(yǎng)他們創(chuàng)造性思考問(wèn)題的個(gè)性以及發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力。

最近幾年，筆者把“問(wèn)題情境”教學(xué)法應(yīng)用于管理溝通課的教學(xué)，對(duì)激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，培養(yǎng)他們創(chuàng)造性地分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力起到了較好的促進(jìn)作用。在實(shí)際教學(xué)中，筆者重點(diǎn)做了以下三方面的工作。

一、合理創(chuàng)設(shè)問(wèn)題情境

人的思維活動(dòng)永遠(yuǎn)是從問(wèn)題開始的，疑問(wèn)是引起思維的第一步。早在2000多年前，古希臘哲學(xué)家亞里斯多德就認(rèn)為“思維自驚奇和疑問(wèn)開始”。實(shí)踐證明，疑問(wèn)、矛盾、問(wèn)題是思維的“啟發(fā)劑”，它能使學(xué)生的求知欲由潛伏狀態(tài)轉(zhuǎn)入活躍狀態(tài)，是開啟學(xué)生思維器官的鑰匙。筆者常常從下述兩方面來(lái)創(chuàng)設(shè)問(wèn)題情境：

1.設(shè)置學(xué)習(xí)“障礙”

平鋪直敘的講課形式會(huì)使學(xué)生感到乏味。因此，要想激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生主動(dòng)參與學(xué)習(xí)，就必須根據(jù)學(xué)生的認(rèn)知特點(diǎn)和教材內(nèi)容，巧妙地設(shè)置“障礙”。

例如，筆者在講授“有效傾聽”這一節(jié)內(nèi)容時(shí)，先分析了影響有效傾聽的10種常見原因，強(qiáng)調(diào)了其中的“先入為主”因素是每個(gè)溝通者都要十分警惕的沖突陷阱，連著名的政治家、教授也不能例外；在此基礎(chǔ)上，筆者以江西九江政法學(xué)院院長(zhǎng)李長(zhǎng)江因“先入為主”而拒絕該院教授張俊申請(qǐng)去海南的考察經(jīng)費(fèi)而被殺的不幸事件為例，提出“假如你是院長(zhǎng)李長(zhǎng)江，若你不犯先入為主的傾聽錯(cuò)誤，那么你應(yīng)該如何傾聽張俊教授的合理要求呢？”借此營(yíng)造一種環(huán)境，讓學(xué)生站在經(jīng)費(fèi)申請(qǐng)者的角度來(lái)看待問(wèn)題、解決問(wèn)題，啟發(fā)學(xué)生綜合運(yùn)用管理溝通的“黃金法則”和“白金法則”等理論知識(shí)，尋求最有效的協(xié)商途徑，這樣既將所學(xué)的零散的理論知識(shí)有機(jī)地組合起來(lái)，又提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，可以鍛煉學(xué)生分析、思考和處理問(wèn)題的能力。

2.引發(fā)認(rèn)知沖突

認(rèn)知沖突是學(xué)生產(chǎn)生過(guò)程性需要的誘因。所謂認(rèn)知沖突，就是學(xué)生原有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)與新的學(xué)習(xí)任務(wù)之間的矛盾沖突。學(xué)生在學(xué)習(xí)新知識(shí)之前，頭腦已經(jīng)有了某種認(rèn)知結(jié)構(gòu)，他總是試圖以這種原有的認(rèn)知結(jié)構(gòu)來(lái)同化新知識(shí)，一旦新舊知識(shí)出現(xiàn)差異，就會(huì)在認(rèn)知心理上爆發(fā)認(rèn)知沖突。認(rèn)知沖突的產(chǎn)生迫使學(xué)生產(chǎn)生解決這一沖突的需求，從而激發(fā)學(xué)生的求知欲和探索心向。在這種情況下，學(xué)生的主體作用就能夠得到充分的發(fā)揮。

例如，筆者在講授“包容他人”時(shí)，先提出“一個(gè)人有知識(shí)、有能力，能吃苦耐勞，具有真誠(chéng)與善良的優(yōu)秀品質(zhì)，這樣的好人一定會(huì)受到單位的重用嗎？”，對(duì)于這樣的提問(wèn)，學(xué)生由于受習(xí)慣思維定勢(shì)的影響，他們必然會(huì)做出肯定回答，此時(shí)，教師不妨“潑一下冷水”，回答：“不一定?！睂W(xué)生驚疑之余，勢(shì)必帶著“為什么”的急切心理而去聽課、尋求答案。筆者乘勢(shì)推波助瀾，導(dǎo)入新課，從“包容他人”的內(nèi)涵著手，并結(jié)合學(xué)生們熟悉的企業(yè)Google搜索引擎靠自己“包容他人”的能力，從微軟挖走有個(gè)性的IT業(yè)管理天才李開復(fù)而取得成功的事例進(jìn)行講述，易于讓學(xué)生突破原有知識(shí)的局限，接受新知識(shí)，極大地調(diào)動(dòng)了學(xué)生思維的積極性，把學(xué)生由單純處于知識(shí)接受器的被動(dòng)學(xué)習(xí)狀態(tài)轉(zhuǎn)變成為了獲取知識(shí)而主動(dòng)學(xué)習(xí)的狀態(tài)，提高了教學(xué)效果。

二、鼓勵(lì)學(xué)生參與提問(wèn)

“問(wèn)題情境”創(chuàng)設(shè)的教學(xué)目標(biāo)，就是要培養(yǎng)學(xué)生的思維能力和創(chuàng)新能力，提高課堂教學(xué)效果，因此，教師在組織課堂教學(xué)時(shí)，必須科學(xué)、合理設(shè)計(jì)教學(xué)過(guò)程，營(yíng)造良好的教學(xué)氛圍，并注重優(yōu)化師生關(guān)系，激發(fā)學(xué)生參與課堂提問(wèn)。

心理學(xué)研究表明，師生間民主平等、親切和諧的關(guān)系，有利于形成師生間各抒己見、自由爭(zhēng)論、暢所欲言的活動(dòng)情景，從而激發(fā)學(xué)生勇于探索、大膽求異的精神狀態(tài)，形成濃厚的“問(wèn)題意識(shí)”。因此，課堂教學(xué)中，筆者意識(shí)到要堅(jiān)持這樣一個(gè)原則，即教師的主導(dǎo)作用應(yīng)當(dāng)始終服從和服務(wù)于學(xué)生的主體作用。教師在創(chuàng)設(shè)“問(wèn)題情境”時(shí)，要做到堅(jiān)持學(xué)生主體地位不動(dòng)搖。學(xué)生是教學(xué)的中心，設(shè)計(jì)的“問(wèn)題情境”要充分估計(jì)到學(xué)生會(huì)怎樣思考、怎樣提問(wèn)、怎樣回答，給學(xué)生以充分發(fā)表意見的機(jī)會(huì)，做到知無(wú)不言、言無(wú)不盡，避免輕率否定，不做簡(jiǎn)單結(jié)論，禁止粗暴武斷，以免挫傷學(xué)生的自信心。

三、引導(dǎo)學(xué)生實(shí)踐“頭腦風(fēng)暴法”

“問(wèn)題情境”教學(xué)的主要目的，是培養(yǎng)學(xué)生的多方面素質(zhì)和實(shí)踐與創(chuàng)新能力。因此，對(duì)于課堂上學(xué)生們提出的問(wèn)題，筆者一般只回答一部分，而故意留下一段“空白”，通過(guò)課下作用或分小組討論的形式讓學(xué)生自己去思考和體會(huì)。

例如，大學(xué)生活中經(jīng)常困擾同學(xué)們的一個(gè)典型問(wèn)題是：有些舍友往往以自己為中心，起居、打電話或玩電腦游戲時(shí)不考慮他人的感受，與其溝通勸誡極為困難，說(shuō)輕了他不聽，說(shuō)重了又會(huì)引發(fā)激烈沖突。面對(duì)這樣溝通的疑難問(wèn)題，筆者在課堂上分小組引導(dǎo)學(xué)生用“頭腦風(fēng)暴法”探索有創(chuàng)意的溝通方案。在創(chuàng)意溝通時(shí)，始終引導(dǎo)學(xué)生堅(jiān)持下述4個(gè)原則：①不能對(duì)別人的意見提出批評(píng)和評(píng)價(jià)，認(rèn)真對(duì)待任何一種設(shè)想，而不管其是否適當(dāng)和可行；②創(chuàng)造一種自由的氣氛，激發(fā)參加者提出各種荒誕的想法；③追求數(shù)量，創(chuàng)意越多，產(chǎn)生好設(shè)想的可能性越大；④除提出自己的設(shè)想外，鼓勵(lì)參加者對(duì)他人已經(jīng)提出的設(shè)想進(jìn)行補(bǔ)充、改進(jìn)和綜合。

在上述積極解決問(wèn)題的思索、探求過(guò)程中，使每個(gè)人的零星的創(chuàng)意變得系統(tǒng)有序，逐步培養(yǎng)了同學(xué)們分析和解決問(wèn)題的能力以及交流與合作的能力，同時(shí)也活躍了同學(xué)們的思維，促進(jìn)其主動(dòng)學(xué)習(xí)，獨(dú)立思考，鉆研問(wèn)題，從而可以有效地提高他們的創(chuàng)新能力。

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