淺析用電監(jiān)察中如何做好用戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

葛風(fēng)英　唐紀(jì)霞　孫詩(shī)新

【摘要】隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人們對(duì)電量的需求也在不斷增加，用電缺口也在緊隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐逐步拉大，然而社會(huì)上頻繁出現(xiàn)竊電事件，給用戶的用電體驗(yàn)帶來不利影響，所以加強(qiáng)用電監(jiān)測(cè)工作勢(shì)在必行。本文分析了我國(guó)目前用電監(jiān)察工作的現(xiàn)狀以及出現(xiàn)的問題，并對(duì)如何解決存在的問題提出了參考意見，希望監(jiān)察人員能做好工作為用戶帶來優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

【關(guān)鍵詞】用電監(jiān)察；電力企業(yè)；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；電氣設(shè)備

在新社會(huì)的今天，人們的生活水平不斷提高，對(duì)電量的需求也逐漸增大，可以說，電力的存在使人們的生活質(zhì)量上了一個(gè)臺(tái)階，電力企業(yè)加強(qiáng)對(duì)用電的規(guī)劃將決定整個(gè)人民的生活水平及社會(huì)發(fā)展速度。隨著用電需求的增加，我國(guó)存在的用電缺口也在不斷加大。在電力企業(yè)試圖利用提高能源利用效率的來補(bǔ)平用電缺口的同時(shí)，社會(huì)上的不法分子的用電行為也日益猖獗，另一方面，有限的電力資源難以緊跟著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐，電力企業(yè)的用電監(jiān)察工作也日益困難。所以電力企業(yè)必須加強(qiáng)對(duì)用電監(jiān)察的管理的工作，制定適合用電監(jiān)察特殊性的管理方案。另一方面要對(duì)用戶進(jìn)行用電知識(shí)的宣傳，對(duì)違法犯罪行為加強(qiáng)打擊，以促進(jìn)電力系統(tǒng)的持續(xù)高效的運(yùn)行，能給用戶帶來優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

一、用電監(jiān)察工作的現(xiàn)狀和亟需解決的問題

如今，在農(nóng)村和中小型城市，竊電現(xiàn)象十分嚴(yán)重，犯罪分子十分猖獗，對(duì)犯罪行為的查處困難重重，主要表現(xiàn)在：第一，犯罪分子偷盜電力資源的手段日益高明，偷盜活動(dòng)越來越具有隱蔽性，很難被監(jiān)察人員發(fā)現(xiàn)，縱使發(fā)現(xiàn)了犯罪行為，也會(huì)遭受到犯罪分子的毆打，這給用電監(jiān)察工作帶來了困難。第二，當(dāng)對(duì)竊電分子成功逮捕后，但是由于用電企業(yè)中的管理不規(guī)范，缺乏內(nèi)部監(jiān)督，常常接受犯罪分子家屬的賄賂，將問題私了，導(dǎo)致了處罰太輕，達(dá)不到震懾的效果。用電監(jiān)察人員的工作積極性也因此得到了銳減。第三，供電企業(yè)內(nèi)部缺乏健全的管理機(jī)制，決策領(lǐng)導(dǎo)層缺乏民主監(jiān)督，以權(quán)謀私、假公濟(jì)私等現(xiàn)象層出不窮，甚至于竊電分子內(nèi)外勾結(jié)。第四，我國(guó)的信息化水平雖然得到了發(fā)展，但是我國(guó)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來進(jìn)行反偷竊電力技術(shù)還非常薄弱，我國(guó)在供電企業(yè)中缺乏一定的技術(shù)性人才。第五，在具體的監(jiān)察工作中，雖然用電監(jiān)察人員能夠準(zhǔn)確的做好監(jiān)察工作，但是在工作途徑上出現(xiàn)了不合法的行為，導(dǎo)致監(jiān)察工作無法深入開展。用電監(jiān)察工作作為整個(gè)電力系統(tǒng)中的一個(gè)元素，做好監(jiān)察工作，對(duì)整個(gè)電力系統(tǒng)的有序運(yùn)行有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義，所以，必須要對(duì)以下幾個(gè)問題進(jìn)行解決。

（一）技術(shù)問題

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，信息技術(shù)的應(yīng)用范圍也越來越廣泛，促進(jìn)了各個(gè)行業(yè)對(duì)其生產(chǎn)模式和機(jī)械設(shè)備的更新?lián)Q代，供電企業(yè)也不例外，自然會(huì)對(duì)整個(gè)電力系統(tǒng)投入新型技術(shù)及高端設(shè)備。為了更好的進(jìn)行監(jiān)察工作，必須要加強(qiáng)用電監(jiān)察人員對(duì)新型設(shè)備的適應(yīng)能力。這就需要用電監(jiān)察人員要從宏觀和微觀兩個(gè)角度來進(jìn)行充電。從宏觀上，要對(duì)供電企業(yè)的政策方針、管理制度、營(yíng)銷策略等方面強(qiáng)掌握，做到能在用電監(jiān)察工作中如魚得水，在遵守國(guó)家的方針政策和企業(yè)的制度的前提下，制定合法的監(jiān)察方案，在對(duì)違法行為進(jìn)行查處時(shí)不受掣肘，落實(shí)自己的工作。第二，要對(duì)電力系統(tǒng)的相關(guān)知識(shí)及技術(shù)要有所了解和掌握，在掌握的過程中結(jié)合信息化技術(shù)做出適時(shí)更新，緊跟時(shí)代的潮流，這樣在用電監(jiān)察過程中能有豐富的知識(shí)和嫻熟的技能支持。

（二）用電問題

用電監(jiān)察工作對(duì)用戶用電有三點(diǎn)要求，分別是計(jì)劃性、安全性、節(jié)約型，所以用電監(jiān)察工作要積極貫徹落實(shí)計(jì)劃用電、安全用電、節(jié)約用電三者之間的關(guān)系。

所以針對(duì)這三方面的工作，用電監(jiān)察工作人員要貫徹持續(xù)發(fā)展觀，給予支持和幫助，對(duì)于違背這一方針的進(jìn)行宣傳和教育。

（三）用戶問題

用電監(jiān)察工作的出發(fā)點(diǎn)就是為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)體驗(yàn)，監(jiān)察人員對(duì)于違法犯罪行為的打擊等的立足點(diǎn)也是為了用戶能有安全、穩(wěn)定的用電享受。所以當(dāng)用戶向供電企業(yè)申請(qǐng)安裝電路時(shí)，用電監(jiān)察人員要對(duì)整個(gè)安裝流程進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，對(duì)安裝電路的結(jié)構(gòu)圖進(jìn)行檢查，檢查其是否符合安全規(guī)范，是否出現(xiàn)漏電、短路等浪費(fèi)電力資源或影響用戶體驗(yàn)的現(xiàn)象發(fā)生。對(duì)整個(gè)電路系統(tǒng)的綜合效益進(jìn)行評(píng)定，對(duì)浪費(fèi)成本、結(jié)構(gòu)不合理的提出建議。對(duì)于用戶電路旁不安全的因素進(jìn)行警告，最后要教會(huì)用戶正確的用電方法，向其提供關(guān)于節(jié)約用電、安全用電的海報(bào)、宣傳單。從用戶的角度出發(fā)，做好用電監(jiān)察工作。

二、用電監(jiān)察做好用戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體措施

（一）用電監(jiān)察人員應(yīng)以身作則，更好的服務(wù)的用戶

在新世紀(jì)，用電監(jiān)察人員的主要目標(biāo)是如何更好的服務(wù)于廣大用戶，為用戶提供安全、便捷的用電服務(wù)，為此，用電監(jiān)察人員要不斷的轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，在此目標(biāo)下努力提高自身的基本工作素質(zhì)，以身作則。具體要做到以下幾點(diǎn)。第一，用電監(jiān)察人員要明確與用戶之間的關(guān)系，用電監(jiān)察人員作為服務(wù)人員確實(shí)做到為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)于違法犯罪、影響廣大用戶用電體驗(yàn)的竊電盜電等不法分子，要堅(jiān)決打擊，并按照相關(guān)法律規(guī)定對(duì)犯罪人員進(jìn)行處理。對(duì)于新用電用戶，要為其提供安全的用電保障，安裝可行的電路設(shè)施。除此之外，要為新老用戶提供安全用電知識(shí)、合法用電指導(dǎo)，讓用戶在用電過程中經(jīng)濟(jì)化、安全化、便捷化、有效化。第二，用電監(jiān)察人員要有基本的行業(yè)素質(zhì)，對(duì)于基本的電力知識(shí)、電力企業(yè)的規(guī)章制度行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要熟記于心。通曉電氣設(shè)備的裝置、安全措施的保障防護(hù)的相關(guān)技術(shù)，在用戶出現(xiàn)用電問題時(shí)，能通過相關(guān)知識(shí)找出問題并予以解決。做到更好的服務(wù)與用戶。第三，用電監(jiān)察人員作為電力行業(yè)的工作人員，應(yīng)該了解相關(guān)的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，并按期對(duì)用戶的用電設(shè)備進(jìn)行檢查，對(duì)于潛在的不安全因素要想用戶進(jìn)行說明，對(duì)于用戶電氣設(shè)備的漏洞要進(jìn)行解決。用電監(jiān)察人員因其專業(yè)性，用戶的相關(guān)電氣安裝及維修事宜需要監(jiān)察人員的幫助，監(jiān)察人員要力所能及的幫助解決。為了能更好的服務(wù)于用戶，同時(shí)保障用戶的切身利益，應(yīng)督促用戶與供電企業(yè)簽訂相關(guān)服務(wù)協(xié)議，以免在電氣設(shè)備發(fā)生意外造成損失時(shí)造成的不必要的糾紛。

（二）制定合理的用電方案

用電企業(yè)要做到，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)。所以要針對(duì)用戶的用電情況進(jìn)行了解，來制定合理的用電方案。按照用戶的用電情況、特點(diǎn)、要求、負(fù)荷性質(zhì)等來為制定具體的用電方案提供合理的依據(jù)。合理的用電方案，要考慮電網(wǎng)系統(tǒng)負(fù)荷配置及整體供電區(qū)域的的情況下，立足于為用戶提供安全的用電服務(wù)。讓新用戶的用電方案中，開關(guān)、線路等從實(shí)際情況出發(fā)，按照本地的供電特性，對(duì)電線線路、開關(guān)裝置等要與本地供應(yīng)的電量流量向符合，防止用電發(fā)生意外。除此之外，用電監(jiān)察人員要想為合理的用電方案提供保障，必須對(duì)破壞這一保障的不法行為進(jìn)行監(jiān)督。有些用戶為了給自己帶來更佳的用電體驗(yàn)，私自延伸線路，導(dǎo)致了供電線路的交叉，為供電的持續(xù)性、線路的安全性埋下了伏筆，極有可能造成火災(zāi)事故。因此，用電監(jiān)察人員要堅(jiān)決的對(duì)線路延伸的行為進(jìn)行監(jiān)督和打擊。

（三）做好安全監(jiān)督管理工作

用電監(jiān)察人員在進(jìn)行監(jiān)察工作時(shí)，要時(shí)刻按照設(shè)備的運(yùn)行規(guī)程進(jìn)行有效管理。用電設(shè)備在各個(gè)季節(jié)都會(huì)有不同的隱患，這就要求用電監(jiān)察人員具體問題、具體分析，嚴(yán)格檢查，排除隱患，將威脅用電安全的因素進(jìn)行扼殺。首先在春季對(duì)電氣設(shè)備進(jìn)行安全檢查，冬季氣候干燥，降雨稀少，灰塵的彌漫會(huì)吸附在電氣設(shè)備之上。電氣設(shè)備的各個(gè)行卡及電氣設(shè)備極易因此受到污染，所以監(jiān)察人員要對(duì)這些設(shè)備進(jìn)行檢查，對(duì)灰塵雜質(zhì)等進(jìn)行清理。有些線路由于長(zhǎng)久使用，或者經(jīng)過露天暴曬，動(dòng)物撕咬，線路會(huì)出現(xiàn)受損等質(zhì)量問題，這就要求用電監(jiān)察人員對(duì)于質(zhì)量下降的線路進(jìn)行更換，切實(shí)的服務(wù)于用戶。第二，在夏季也要尤其注意，在高溫暴曬下，電氣設(shè)備持續(xù)高溫，會(huì)造成潛在安全威脅。夏季陰雨天氣，要對(duì)塔桿和拉線進(jìn)行檢查，在雨水浸泡下，塔桿極易發(fā)生傾斜，拉線也會(huì)松動(dòng)。除此之外，對(duì)變壓器室的進(jìn)行檢車也是非常必要的，當(dāng)變壓器室由于門窗沒有管好，老鼠等進(jìn)入室內(nèi)，會(huì)咬破線路，造成電氣設(shè)備故障。最后，在冬季，大雨大雪要求電氣設(shè)備的防凍功能和過載能力，著重重視對(duì)繼電器開關(guān)、變壓器等極易出現(xiàn)故障的設(shè)施進(jìn)行檢查。

（四）做好用戶電氣設(shè)備預(yù)防性檢測(cè)實(shí)驗(yàn)

用電監(jiān)察人員要定期對(duì)用戶的用電設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性檢測(cè)試驗(yàn)。預(yù)防性檢測(cè)試驗(yàn)具有非?？茖W(xué)的理論支持，其試驗(yàn)結(jié)果非常精確。利用直流、交流兩種方式對(duì)設(shè)備的絕緣能力進(jìn)行檢測(cè)，這種方法能及時(shí)有效的檢查出線路是否存在著安全威脅。將這次的數(shù)據(jù)與上幾次的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，可以得出開關(guān)、線路、變壓器等的運(yùn)行狀況。對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)估，能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)故障的位置。

（五）加強(qiáng)供電企業(yè)的營(yíng)銷管理水平

供電企業(yè)要樹立以人為本的管理理念，加強(qiáng)對(duì)于企業(yè)供電管理人員教育、素養(yǎng)的提升，并且強(qiáng)化法制經(jīng)營(yíng)的理念。首先，供電企業(yè)在管理人員選拔方面，要注重選擇專業(yè)素質(zhì)強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)。執(zhí)行能力強(qiáng)的員工，以保證管理人員的專業(yè)素養(yǎng)；在技術(shù)培訓(xùn)方面，企業(yè)供電應(yīng)當(dāng)定期或是不定期的對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，以保證工作人員的專業(yè)知識(shí)與時(shí)代的發(fā)展相互吻合，進(jìn)而不斷強(qiáng)化工作人的知識(shí)儲(chǔ)備能力，我提升供電企業(yè)的營(yíng)銷管理水平奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；在考核制度方面，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)工作人員的專業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，淘汰考核成績(jī)不合格的工作人員，努力建設(shè)專業(yè)化的電力營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。

三、總結(jié)

用電監(jiān)察人員為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅能讓用戶有優(yōu)質(zhì)的用電體驗(yàn)，而且還宣揚(yáng)了企業(yè)的形象，間接提高了企業(yè)的生產(chǎn)效益。目前我國(guó)用電監(jiān)察工作還出現(xiàn)著一些問題，這就要求用電監(jiān)察人員以身作則，制定合理的供電方案，做好安全監(jiān)察管理工作，周期性的對(duì)用戶的電氣設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性檢測(cè)試驗(yàn)，落實(shí)好服務(wù)工作。

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