輕松打破咨詢僵局

袁阿潭

在學(xué)校心理咨詢工作中，作為新手咨詢師的老師，面臨著缺乏實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的問題。因此，在遇到學(xué)生咨詢來(lái)訪時(shí)，容易遭遇一定的挑戰(zhàn)。例如，由于缺乏咨詢技巧而漫無(wú)目的地提出一些問題，導(dǎo)致不能建立良好的咨訪關(guān)系、不能對(duì)問題進(jìn)行有效聚焦，或者不經(jīng)意的會(huì)采用“心理教育”的方式，對(duì)學(xué)生進(jìn)行空洞說(shuō)教，背離心理咨詢“尊重、接納”的原則，等等。

下面，筆者結(jié)合在學(xué)校心理咨詢工作中的實(shí)際案例，總結(jié)了一些簡(jiǎn)單好用的基礎(chǔ)性訪談技巧，和新手咨詢師分享。

1具體化技術(shù)的運(yùn)用

—有助于澄清問題

有些剛開始做心理咨詢的老師最為頭疼的問題，就是不知道對(duì)來(lái)訪學(xué)生的提問從何處入手，或者是因?yàn)榫o張等原因，問一些毫不相干、過(guò)度偏離咨詢主題的問題。在這種情況下，采用具體化的訪談技術(shù)可以幫助咨詢師有效收集信息和澄清問題。

具體化是指咨詢師協(xié)助求助者清楚、準(zhǔn)確地表達(dá)他們的觀點(diǎn)、所用的概念、所體驗(yàn)到的情感和所經(jīng)歷的事件。具體化的方法一般是采用“能跟我具體說(shuō)說(shuō)嗎”、“關(guān)于你提到的***能具體談一談嗎”等諸如此類的提問方式。利用這種簡(jiǎn)單的、開放性的提問方式，不僅可以鼓勵(lì)來(lái)訪者訴說(shuō)更多的有效信息，并且可以有效地將問題集中在來(lái)訪者自己感興趣的方面，對(duì)自己的問題進(jìn)一步解釋和澄清。對(duì)于咨詢師來(lái)說(shuō)，也可以有效解決新手咨詢師在訪談過(guò)程中突然無(wú)話可說(shuō)、不知道如何入手的尷尬。

例如，在某例高二女生“對(duì)其他班的某男生有好感，但是他卻不理自己”的咨詢案例中，很多咨詢師不知道如何下手，或忙著去解決來(lái)訪者的問題，而忽視對(duì)來(lái)訪者信息進(jìn)行收集，導(dǎo)致案例無(wú)法展開。此時(shí)，可以采用具體化的技術(shù)對(duì)來(lái)訪者的問題進(jìn)行提問，如“能跟我具體說(shuō)一說(shuō)嗎”、“他不理你，當(dāng)時(shí)是什么樣的情況”等。具體化的技巧在訪談的初始階段非常重要，可以幫助咨詢師拓展思路，也可以幫助來(lái)訪學(xué)生更好地整理自己的問題。

2恰當(dāng)?shù)厥褂脧?fù)述技術(shù)

—促進(jìn)咨訪關(guān)系的建立

復(fù)述技術(shù)一般是指咨詢師直接重復(fù)求助者剛剛所陳述的某句話，引起求助者對(duì)自己某句話的重視或注意，以明確要表達(dá)的內(nèi)容。這種技巧可以將焦點(diǎn)停留在來(lái)訪者身上，幫助來(lái)訪者作深層次的探索，避免咨詢師過(guò)早帶入自己的主觀判斷。

在一例強(qiáng)迫思維的案例中，來(lái)訪者提到自己“碰到美好事物，有自毀的沖動(dòng)”，咨詢師對(duì)這一關(guān)鍵信息進(jìn)行復(fù)述：“你說(shuō)自己碰到美好事物，有自毀的沖動(dòng)?！眮?lái)訪者表示深深的贊同：“是的，有時(shí)候遇到美好的事物，時(shí)常提醒自己這只是曇花一現(xiàn)?！辈⑶?，來(lái)訪者還引出深層次的話題：小的時(shí)候因?yàn)楦赣H的過(guò)世而對(duì)死亡有恐懼，現(xiàn)在想到死亡離自己還很遠(yuǎn)，所以對(duì)網(wǎng)上看到的一些毒品信息感覺非常恐懼。

恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)使用復(fù)述技巧之后，往往可以聽到來(lái)訪者無(wú)意識(shí)的回答“是的，是這樣的”，同時(shí)將話題進(jìn)一步展開。這是一種感覺到被理解之后，自發(fā)的認(rèn)可和贊同。來(lái)訪者會(huì)感受到咨詢師設(shè)身處地地為他思考，這對(duì)咨訪關(guān)系的建立很有幫助。

3允許沉默

—給來(lái)訪者思考的空間

有些新手咨詢師無(wú)法忍受在訪談過(guò)程中出現(xiàn)沉默的現(xiàn)象，于是，只要雙方有片刻的沉默，就會(huì)抓緊問出一些問題來(lái)。這樣的情況并不是十分可取。

心理咨詢中的沉默可以分很多種，如阻抗性的沉默：不愿意跟咨詢師交流；茫然型的沉默：表達(dá)能力欠缺或者一時(shí)不知道從何說(shuō)起。也有一種積極的沉默：在建立起良好的咨訪關(guān)系之后，在咨詢師提供的安全、溫暖的環(huán)境中，求助者的沉默可能是在進(jìn)行內(nèi)心的自我探索，而這種沉默往往具有治療功能。咨詢師需要學(xué)會(huì)辨別不同情況的沉默，敢于面對(duì)來(lái)訪者的沉默。

在一例與同學(xué)發(fā)生肢體沖突而產(chǎn)生退學(xué)想法的案例中，在對(duì)來(lái)訪者進(jìn)行了較為深入的信息了解之后、訪談進(jìn)入到后期時(shí)，來(lái)訪者有一段長(zhǎng)達(dá)數(shù)分鐘的沉默。此時(shí)，咨詢師并未對(duì)沉默進(jìn)行打斷或者提出一些其他問題，而是靜靜地陪伴來(lái)訪學(xué)生。在咨詢師提供的安全環(huán)境中，由來(lái)訪者進(jìn)行自主探索和思考，有助于培養(yǎng)他的獨(dú)立性，也符合心理咨詢“助人自助”的原則。最后，這位來(lái)訪學(xué)生在靜靜思索之后，自己進(jìn)行了總結(jié)，認(rèn)為自己的問題主要是“以前過(guò)于重視朋友之間的關(guān)系，但卻沒有真正找到高中生活的目標(biāo)，抱著一種對(duì)學(xué)習(xí)無(wú)所謂的態(tài)度，所以需要一段時(shí)間重新整理生活和學(xué)習(xí)的目標(biāo)”。

4一般化技術(shù)—

讓來(lái)訪者的問題“正?；?/p>

一般化也叫“普遍性”，就是咨詢師告訴來(lái)訪者他們的問題是具有普遍性的，并不是病態(tài)的、只有他一個(gè)人可能遇到的，也有其他人跟他們一樣面臨著這樣的問題。采用一般化技術(shù)，可以有效地降低來(lái)訪者的焦慮情緒，促使他接納自己的問題。如果時(shí)機(jī)恰當(dāng)，咨詢師也可以采用“自我暴露”的方式，告訴來(lái)訪者自己也曾經(jīng)遇到過(guò)類似的問題。

有一個(gè)人際關(guān)系不良的學(xué)生讓我印象非常深刻，這位男孩曾被診斷為偏執(zhí)型人格，首次訪談時(shí)，在對(duì)我進(jìn)行了一番情感傾訴后，他鼓起勇氣問我：“老師，學(xué)校有我這樣的過(guò)來(lái)咨詢的學(xué)生嗎？我這樣的奇葩是不是沒救了？”此時(shí)，我采取了一般化技術(shù)，解釋道：“有過(guò)來(lái)跟我咨詢的同學(xué)，可能他們具體遇到的事情跟你不一樣，但是很多都表現(xiàn)為人際交往方面的問題，這也是高中階段比較普遍的問題?！碑?dāng)來(lái)訪者得知?jiǎng)e人也會(huì)遇到跟他類似的問題，自己并不是那個(gè)獨(dú)一無(wú)二的“奇葩”時(shí)，他在情緒上就會(huì)好很多。

5聚焦技術(shù)

—明確咨詢目標(biāo)

來(lái)訪學(xué)生選擇心理咨詢，有時(shí)候其自身的思緒也是比較雜亂無(wú)章的。在與咨詢師進(jìn)行交談后，可能其傾訴內(nèi)容涉及生活學(xué)習(xí)的各個(gè)方面。那么，在收集完來(lái)訪者的基本信息后，在首次訪談的中后期，咨詢師需要采用聚焦的技術(shù)。

聚焦就是對(duì)來(lái)訪者前來(lái)咨詢的問題的澄清，也就是雙方協(xié)商的咨詢目標(biāo)的具體化。此時(shí)，咨詢師可以先對(duì)來(lái)訪者談話的內(nèi)容進(jìn)行一段小結(jié)，“你今天談及的問題主要有……幾個(gè)方面”，并且采用“你這次過(guò)來(lái)最想要解決的問題是什么呢”的提問方式，以幫助來(lái)訪者整理思緒，將咨詢的中心拉回到咨詢目標(biāo)的主題上。

在兩例厭學(xué)情緒的案例中（一男一女），雖然來(lái)訪者均提到自己的學(xué)習(xí)壓力、師生關(guān)系、家庭關(guān)系等方面的問題，但當(dāng)咨詢師進(jìn)行小結(jié)和聚焦后，展現(xiàn)出來(lái)的卻是不一樣的問題。男同學(xué)的主要是問題是“退學(xué)和繼續(xù)上學(xué)”之間的矛盾趨避突，而女同學(xué)的主要問題則是“對(duì)理科學(xué)習(xí)的認(rèn)知偏差和不自信”。通過(guò)聚焦的技術(shù)，可以讓雙方理清咨詢目標(biāo)，這種技術(shù)在本質(zhì)上也是一種對(duì)自我的探知，有助于來(lái)訪者的自我成長(zhǎng)。

6尋找積極面—

發(fā)展來(lái)訪者的“自助”能力

在跟來(lái)訪者建立了較好的咨訪關(guān)系后，咨詢進(jìn)入到中后期，咨詢師常常會(huì)幫助來(lái)訪者尋找自身的積極資源。換言之，就是咨詢師采取尋找積極面的方法，在來(lái)訪者身上尋找他的“閃光點(diǎn)”，從而促進(jìn)其成為解決自身問題的專家。這種心理咨詢技巧也體現(xiàn)了“助人自助”的原則。

例如，一例親子關(guān)系問題的案例中，媽媽對(duì)孩子控制過(guò)度、管教過(guò)于嚴(yán)格，來(lái)訪者萌生了離家出走的念頭，于是向咨詢師求助。咨詢師總結(jié)道：“媽媽對(duì)你如此苛刻，看得出來(lái)你承受了很大的壓力，在這樣的情況下，你卻沒有與她發(fā)生正面沖突，也沒有影響到學(xué)習(xí)，這真的很不錯(cuò)。你是怎么做到的呢？”這樣的方法，一方面起到了對(duì)來(lái)訪者情感支持和鼓勵(lì)的作用，另一方面，也挖掘其自身的積極面，促使來(lái)訪者在自己身上尋找解決問題的積極力量。

（為保護(hù)當(dāng)事人隱私，以上所舉案例，對(duì)個(gè)人信息均作了模糊化處理）