國家級中職骨干教師培訓(xùn)過程管理質(zhì)量控制研究

丁紅

[摘 要] “國家中職、高職學(xué)校專業(yè)骨干教師培訓(xùn)”作為國家職業(yè)教育的重要人才培養(yǎng)工程，是實施職業(yè)教師素質(zhì)提高計劃的重要環(huán)節(jié)。面對新時代師資培訓(xùn)發(fā)展的要求，引入“對話”工作機制，從基本框架、管理路徑和培訓(xùn)氛圍創(chuàng)建等方面，為師資培訓(xùn)管理過程提供獨特視角。培訓(xùn)過程中嘗試使用“對話”管理師資培訓(xùn)過程，作為全新視覺的新事物，進(jìn)一步豐富培訓(xùn)管理工作理念，提供新的培訓(xùn)管理思路。

[關(guān) 鍵 詞] 骨干師資培養(yǎng)；培訓(xùn)過程管理；對話

[中圖分類號] G718 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號] 2096-0603（2016）14-0036-02

一、在培訓(xùn)管理中引入“對話”改革

近些年來，為提升國家骨干師資的培訓(xùn)質(zhì)量，很多師資培訓(xùn)基地都從人本管理、倫理關(guān)愛、注重情感等方面探索取得了一些成效。但這些還是延續(xù)傳統(tǒng)培訓(xùn)管理，常規(guī)的培訓(xùn)管理由于傳統(tǒng)官本位文化影響而容易導(dǎo)致對話精神缺失，形成一種單一、封閉式管理，重視管理者的經(jīng)驗，缺失溝通和對話。而對于構(gòu)成管理活動不可缺少的被管理者關(guān)注較少，容易導(dǎo)致管理中的官僚主義形成。在管理過程中缺乏良好的互動溝通機制，不能發(fā)揮人的主體性。并且處于被管理位置的學(xué)員，同樣富有智慧、充滿活力。培訓(xùn)管理的對象面對的是專業(yè)骨干教師，具備強烈的對話特征。

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，全球化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化，思想多元與人的主體意識的全面覺醒，奠定了培訓(xùn)管理中引入“對話管理”改革的時代背景和現(xiàn)實基礎(chǔ)。在培訓(xùn)過程中引入“對話”，能規(guī)避當(dāng)前培訓(xùn)管理中的部分弊端，在培訓(xùn)管理中形成一種良性循環(huán)機制。

蘇州工藝美院培訓(xùn)基地為提升培訓(xùn)管理的質(zhì)量，借鑒企業(yè)管理經(jīng)驗，將ISO900質(zhì)量管理體系運用到師資培訓(xùn)質(zhì)量控制中，運用PDCA管理培訓(xùn)過程，控制培訓(xùn)過程的質(zhì)量，提高教師培訓(xùn)管理績效，使師資培訓(xùn)項目達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。同時，為進(jìn)一步提升培訓(xùn)效果，基地還將“對話”管理機制引入管理過程中，滲透到培訓(xùn)過程管理的各個環(huán)節(jié)。

培訓(xùn)基地通過開展多維角度“對話”，這些“對話”機制涵蓋了傾聽、信息公開、網(wǎng)絡(luò)對話、尊重差異、共享性思維、學(xué)員參與等要素，調(diào)整培訓(xùn)節(jié)奏，形成每一階段反思和反饋，促進(jìn)中職、高職學(xué)校專業(yè)骨干教師培訓(xùn)管理質(zhì)量全面提升。

二、基于“對話”視角培訓(xùn)過程管理框架

蘇州工藝美院培訓(xùn)基地作為“培訓(xùn)對話”運行載體，其“培訓(xùn)對話”內(nèi)容表現(xiàn)為“主體性對話、闡述性對話、反思性對話”三種類型，這三種對話相互聯(lián)系，相互滲透，構(gòu)成一個多級對話場。其中，每種培訓(xùn)管理對話又表現(xiàn)為多種具體的形式，分別從不同的角度構(gòu)建對話管理模式。

蘇州工藝美院培訓(xùn)基地在承擔(dān)國培師資培訓(xùn)項目中，在實施傳統(tǒng)的培訓(xùn)管理基礎(chǔ)上，積極推進(jìn)“對話”視角培訓(xùn)過程管理改革：更新對話管理理念、優(yōu)化“對話”組織結(jié)構(gòu)、活用對話管理策略、轉(zhuǎn)變對話管理方式、強化自我完善機制?；凇皩υ挕钡呐嘤?xùn)管理模式，從內(nèi)容上涵蓋基于“對話”的工作方法，滲透到培訓(xùn)過程管理中。通過實施培訓(xùn)對話管理模式，構(gòu)建其對話管理模式、確定正確的培訓(xùn)路徑，探索提升培訓(xùn)質(zhì)量的途徑。

美院培訓(xùn)基地在實施“對話”視覺的培訓(xùn)過程管理過程中，嚴(yán)格遵循“ISO9000質(zhì)量管理體系”三大原則：以顧客（學(xué)員）為關(guān)注焦點、過程方法和持續(xù)改進(jìn)，把其作為培訓(xùn)管理必須遵循的基本行為準(zhǔn)則。在培訓(xùn)管理過程的每一個環(huán)節(jié)中，培訓(xùn)基地內(nèi)、外各方面人員都參與其中，扮演著不同的角色，承擔(dān)不同的責(zé)任、目標(biāo)和要求。通過整合先進(jìn)管理理念與教師培訓(xùn)工作，形成基于“對話”模式的骨干教師培訓(xùn)管理新模式，超越了傳統(tǒng)的經(jīng)驗管理方法，使基地培訓(xùn)管理工作走上更加規(guī)范、高效的軌道。

為有效地保障培訓(xùn)的質(zhì)量，促進(jìn)培訓(xùn)氛圍文化的形成，美院培訓(xùn)基地實施的培訓(xùn)“過程管理”機制，通過確立培訓(xùn)目標(biāo)，對培訓(xùn)需求開展分析，從培訓(xùn)方法、培訓(xùn)資源、培訓(xùn)工具、培訓(xùn)技術(shù)和質(zhì)量管理等不同的維度，運用PDCA循環(huán)過程模式進(jìn)行過程管理控制，包括：培訓(xùn)過程策劃（P）、培訓(xùn)過程實施（D）、培訓(xùn)過程監(jiān)測（檢查）（C）和培訓(xùn)過程改進(jìn)（處置（A））四個部分。這些培訓(xùn)過程改革和探索，都有效提高了骨干教師培訓(xùn)管理績效，使培訓(xùn)達(dá)到了預(yù)期目的。

三、基于“對話”視角培訓(xùn)過程管理路徑

蘇州工藝美院培訓(xùn)基地將ISO9000：2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)融合到培訓(xùn)過程管理中，強調(diào)基于“對話”的培訓(xùn)管理方法，將“對話”引入培訓(xùn)管理的全部過程中，并從培訓(xùn)內(nèi)容上，培訓(xùn)過程管理上，全面滲透“對話”工作方法。

在基于“對話”的培訓(xùn)過程管理中，美院培訓(xùn)基地針對每一期骨干師資培訓(xùn)，都將戴明循環(huán)的管理原則引入培訓(xùn)管理四個階段，即培訓(xùn)前的調(diào)查策劃（P）、培訓(xùn)中的對話實施（D）、培訓(xùn)后期多維監(jiān)測（C）、培訓(xùn)總結(jié)和改進(jìn)（A）四個部分，并將“對話”融合到培訓(xùn)過程管理的每一個改革實踐環(huán)節(jié)，嚴(yán)格控制培訓(xùn)過程循環(huán)質(zhì)量。

（一）培訓(xùn)策劃（P）：培訓(xùn)前期的調(diào)研“對話”

培訓(xùn)策劃是培訓(xùn)前的“對話”主要手段，通過發(fā)放、收集樣卷，調(diào)研培訓(xùn)學(xué)員的各類需求數(shù)據(jù)，依托這些數(shù)據(jù)深度分析“培訓(xùn)誰”“如何培養(yǎng)”等內(nèi)容，掌握學(xué)員個體學(xué)習(xí)特征及培訓(xùn)期望?；貜恼{(diào)查問卷中收集到學(xué)員基本信息、職業(yè)能力現(xiàn)狀、培訓(xùn)期望等方面的“對話”信息，及時了解培訓(xùn)老師關(guān)注的培訓(xùn)要點。這些“對話”內(nèi)容，將為基地制定培訓(xùn)方案提供重要依據(jù)，增強培訓(xùn)方案的針對性。

（二）培訓(xùn)實施（D）：“對話”管理的核心環(huán)節(jié)

培訓(xùn)實施是培訓(xùn)工作的中心環(huán)節(jié)，培訓(xùn)對話實施的好壞關(guān)系到質(zhì)量控制成敗的關(guān)鍵，該過程中的質(zhì)量控制核心為“氛圍營造、模式設(shè)計、場所選擇、設(shè)備配備、后勤保障”。在基地的培訓(xùn)實施階段，美院培訓(xùn)基地參與培訓(xùn)過程管理的各方面人員，樹立基于對話視角管理理念，關(guān)注影響培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量因素，以有效改善配置質(zhì)量。

在教學(xué)設(shè)計上，實施“對話”，開展調(diào)查，根據(jù)成人培訓(xùn)特點設(shè)計課程。成人只學(xué)他們認(rèn)為需要學(xué)的東西；成人喜歡在做中學(xué)；成人在學(xué)習(xí)中喜歡運用過去的經(jīng)驗；成人喜歡在解決問題過程中學(xué)；成人需要借助更豐富的刺激手段等特點。

在培訓(xùn)內(nèi)容上，及時開展“對話”，了解培訓(xùn)和教師日后工作的關(guān)聯(lián)性，采用現(xiàn)場教學(xué)、間接提問、引用案例、集體討論等啟發(fā)式教學(xué)法。在培訓(xùn)實施階段，特別重視發(fā)揮同伴“對話”，通過與同伴專業(yè)對話，彼此之間建立起專業(yè)支持關(guān)系，能夠使學(xué)員的發(fā)展獲得經(jīng)常性的支持，和同伴之間形成知識共同體，互相學(xué)習(xí)、互相支持、互相鼓勵，共同發(fā)展和提升。

在培訓(xùn)評價階段，通過“專題交流對話平臺、網(wǎng)路交流對話平臺、活動交流對話平臺”等各層面對話交流，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)平臺的功用，一鍵引流，為對話增加服務(wù)空間。

通過“對話”溝通機制的構(gòu)建，把無序溝通變成高效溝通，并通過網(wǎng)絡(luò)傳播正能量信息，豐富培訓(xùn)氛圍文化。

（三）培訓(xùn)監(jiān)測（C）：“對話”管理強化效果評估

培訓(xùn)監(jiān)測環(huán)節(jié)是基于“對話”視角的培訓(xùn)過程管理的監(jiān)測環(huán)節(jié)，也是檢驗師資培訓(xùn)過程質(zhì)量的最后環(huán)節(jié)，美院培訓(xùn)基地在培訓(xùn)過程管理中的效果評估，主要有三個層次，即：學(xué)員反應(yīng)評估、學(xué)員學(xué)習(xí)評估、學(xué)員行為評估。

美院培訓(xùn)基地從培訓(xùn)開始就重視培訓(xùn)全面評估，針對開展的每一位教師培訓(xùn)項目質(zhì)量好壞，全程監(jiān)測和控制“培訓(xùn)效果如何”，實施教師培訓(xùn)效果評估；此外，各種培訓(xùn)評估和監(jiān)測環(huán)節(jié)貫穿訓(xùn)前、訓(xùn)中、訓(xùn)后培訓(xùn)的整個過程，基地通過調(diào)研了解培訓(xùn)教學(xué)及后勤管理運行情況，為培訓(xùn)管理的優(yōu)化調(diào)整提供參考。

在基于“對話”視角的培訓(xùn)過程管理中，基地通過系統(tǒng)地收集和分析資料，對培訓(xùn)效果的價值，培訓(xùn)質(zhì)量的好壞、高低，培訓(xùn)目標(biāo)、課程與方法的有效程度等做出判斷，指導(dǎo)今后的培訓(xùn)決策和培訓(xùn)活動。蘇州工藝美院的骨干師資培訓(xùn)基地在這個“培訓(xùn)過程管理”中的質(zhì)量控制核心為：常規(guī)檢查、問卷調(diào)查、統(tǒng)計分析、修正偏差等，密切關(guān)注“培訓(xùn)效果如何”。

（四）培訓(xùn)改進(jìn)（A），強化反思性“對話”的實施

培訓(xùn)改進(jìn)環(huán)節(jié)是培訓(xùn)過程管理效果總結(jié)階段，主要內(nèi)容包括評價、改進(jìn)和創(chuàng)新，使培訓(xùn)過程與培訓(xùn)發(fā)展和戰(zhàn)略規(guī)劃相一致。培訓(xùn)反思對話作為美院“培訓(xùn)基地發(fā)展和自我成長核心因素”，主張多向“對話”式反思：在實踐中對話，在對話中反思，在反思中生成。

而培訓(xùn)改進(jìn)“對話”中實施的多項反思，借助多方的參與，主要表現(xiàn)為：實施培訓(xùn)過程管理時，充分考慮學(xué)院自身的特點；實施培訓(xùn)過程管理時，堅持過程管理的全面性和系統(tǒng)性，在過培訓(xùn)程管理中不斷實踐與創(chuàng)新。

在培訓(xùn)過程后期，基地建立了學(xué)員參訓(xùn)過程中的問卷“對話”和培訓(xùn)后跟蹤調(diào)查“對話”機制，了解學(xué)員對培訓(xùn)的階段意見、發(fā)展?fàn)顩r及相關(guān)信息，以驗證培訓(xùn)質(zhì)量管理效果，并做到持續(xù)改進(jìn)，構(gòu)建反思性對話的實踐模式。其中，學(xué)員自我的反思對話表現(xiàn)為：學(xué)員日常學(xué)習(xí)中實踐、學(xué)習(xí)、反思，診斷和評價專業(yè)發(fā)展?fàn)顟B(tài)，未來專業(yè)發(fā)展規(guī)劃等。學(xué)員通過系統(tǒng)性的、經(jīng)常性的反思對話，調(diào)整自己未來的發(fā)展規(guī)劃，成為自我更新者。如基地要求學(xué)員開展的培訓(xùn)反思札記，就是學(xué)員對培訓(xùn)教育實踐活動參與想法的記錄，是對其實踐及實踐反思的即時記錄，自我的體會。

在終身教育的國際背景下，培訓(xùn)作為教師繼續(xù)教育的主要手段之一，如何開展有效的職業(yè)教育培訓(xùn)，如何提高培訓(xùn)效果，如何提高培訓(xùn)質(zhì)量，如何開展培訓(xùn)管理都面臨著新的挑戰(zhàn)。此外，一個培訓(xùn)基地的質(zhì)量受到教學(xué)科研人員、學(xué)員質(zhì)量、環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、學(xué)術(shù)環(huán)境和管理水平等多方面因素的影響，需要通過不斷優(yōu)化所有過程來實現(xiàn)培訓(xùn)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]余新文.有效教師培訓(xùn)的七個關(guān)鍵環(huán)節(jié)：以“國培計劃-培訓(xùn)者研修項目”培訓(xùn)管理者研修班為例[J].教育研究，2010（2）.

[2]龔曉明.卓越績效模式中的過程管理[J].課程教育研究， 2015（10）.