向用戶滿意看齊

劉雙群

前言：長期以來，軍工市場～直處于相對封閉的狀態(tài)，各軍工企業(yè)也都有著相對固定的用戶，但自用戶開放市場，引入武器裝備競爭采購機(jī)制之后，無論是軍工企業(yè)與大量涌入軍工市場的民營企業(yè)之間的競爭，還是軍工企業(yè)相互之間的競爭，都迅速進(jìn)入“刺刀見紅”的白熱化階段，每個軍工企業(yè)都面臨著一場前所未有的“生死大考”。

在這場浪濤洶涌的大潮中，誰能讓擁有最終話語權(quán)的用戶滿意，誰就能堅持到底，突出重圍，成為贏家。毫無疑問，“不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量，讓用戶滿意”成為創(chuàng)造企業(yè)價值的最有效手段。為此，中國航天三江集團(tuán)萬峰公司以不斷提高用戶滿意度為目標(biāo)，于2015年底開始，在全體干部職工中深入開展為期一年的質(zhì)量整頓活動，“加速度”把產(chǎn)品打造成精品。

晚上19點鐘，徐徐的晚風(fēng)從廠房門口吹進(jìn)來，春天愜意的溫度讓人忍不住想要到公園散散步，正在埋頭打磨零件的萬峰公司813車間噴漆工岑遠(yuǎn)華卻毫不為動，下午才轉(zhuǎn)來的這批零件必須全部完成，明天一早要轉(zhuǎn)到下道工序。

邁入2016年以來，車間的生產(chǎn)節(jié)點一個接著一個，類似今天這樣的情景已經(jīng)成為車間經(jīng)常面對的新形勢、新常態(tài)。好在車間提前行動，在公司改善操作現(xiàn)場環(huán)境、配備新設(shè)備的同時，自己購買了打磨機(jī)、專用工具等設(shè)施設(shè)備，著力在提高效率、提升質(zhì)量上下功夫。而這，只是萬峰公司以“學(xué)習(xí)討論、查擺分析、系統(tǒng)整改、深刻總結(jié)”為方針的全面質(zhì)量整頓活動開展以來的一個縮影。設(shè)備保障“加速度”

岑師傅干噴漆工已經(jīng)38年了，打磨機(jī)卻是使用沒多久，不過，岑師傅覺得，盡管對力道的把握還在摸索中，但工作效率和打磨質(zhì)量卻比手工作業(yè)提高了很多，而且砂布使用的壽命也增加了不少。

“配備各類設(shè)施設(shè)備，對于埋首前進(jìn)中的公司雖然很難，但新技術(shù)、新工藝、新產(chǎn)品的使用，能快速拓展職工視野，了解行業(yè)情況，進(jìn)一步解放思想、解放和發(fā)展企業(yè)生產(chǎn)力?！比f峰公司董事長、黨委書記郭曉宇認(rèn)為，“先進(jìn)設(shè)備才能打造出更精產(chǎn)品，特別是能讓技術(shù)人員和技能人員避免閉門造車，從而為企業(yè)發(fā)展儲備能量。”

全面質(zhì)量整頓活動之初，萬峰公司復(fù)查了2013年以來涉及的型號研制生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題，包括在設(shè)計、生產(chǎn)、試驗、外協(xié)和管理等方面出現(xiàn)的各類問題及用戶反饋的問題，復(fù)查了2013年以來公司質(zhì)量管理體系內(nèi)外部審核的不合格項及整改落實情況，形成問題清單和風(fēng)險及隱患清單，從作風(fēng)、執(zhí)行力、問題歸零、風(fēng)險及隱患和基礎(chǔ)能力等方面進(jìn)行查擺分析，找出問題根源所在，對因設(shè)備加工能力不足或精度不夠造成的問題擬定針對性整改措施，并立刻自籌資金，先后對噴漆、電裝、焊接、試驗等場所進(jìn)行調(diào)整及改造，擴(kuò)大生產(chǎn)場地，調(diào)整工藝布局，補(bǔ)充完善裝調(diào)檢測系統(tǒng)，購置專用檢測設(shè)備及試驗測試儀，增加機(jī)械加工設(shè)備，配備各類手工作業(yè)工具，以滿足多型號同時使用的要求，岑師傅使用的打磨機(jī)便是其中之一。

意識強(qiáng)化“加速度”

噴漆是表面處理工序，其質(zhì)量好壞直接影響著產(chǎn)品的表觀質(zhì)量，岑師傅十分注重操作過程，從未發(fā)生過因自身原因造成的返修情況，可2015年底某產(chǎn)品交付時，用戶卻提出若干條表觀質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的意見，這讓岑師傅心中十分難過，怎么能讓用戶說不好呢？他想，是不是自己的意識在長期的工作中開始僵化，跟不上時代了，于是，他更加注重加工過程。

大多數(shù)萬峰人都有著與岑師傅同樣的認(rèn)識，產(chǎn)品質(zhì)量不是自己說好就是好，而是用戶說好才是好。用戶提出的條條意見讓萬峰人開始反思自己，應(yīng)該如何轉(zhuǎn)變觀念，讓產(chǎn)品不再僅僅只是產(chǎn)品，而如用戶提出的那樣一成為精品。

為此，該公司不僅從思想作風(fēng)、質(zhì)量意識、制度落實和基礎(chǔ)能力提升等方面，全系統(tǒng)、全過程、全狀態(tài)、全方位地開展全面質(zhì)量整頓活動，還從型號項目擴(kuò)展到重點預(yù)研項目、在研型號、負(fù)責(zé)維修保障的裝備，以及承擔(dān)的配套任務(wù)。

形勢任務(wù)宣傳、群眾性質(zhì)量管理小組活動、質(zhì)量道德講堂、質(zhì)量專項考核獎懲、典型案例分析、質(zhì)量手抄報征集等等，多樣的活動形式讓萬峰人搜集與質(zhì)量有關(guān)的資料，自學(xué)相關(guān)典型案例，剖析自身質(zhì)量行為，不斷強(qiáng)化質(zhì)量意識。

“成敗源于細(xì)節(jié)好壞源于責(zé)任”“用質(zhì)量安全守護(hù)生命之花”“吸取教訓(xùn) 從我做起”……該公司組織干部職工分批集中觀看原總裝備部制作的《裝備質(zhì)量警示錄》后，萬峰人談感受、定措施，“精品意識、敬畏意識、責(zé)任意識”三個詞逐漸成為萬峰人的口頭禪。

技能提升“加速度”

“如何選擇刀具類型及加工參數(shù)”“工件裝夾注意事項”“各類切削方法的不同特點”……每個周六下午，萬峰公司811車間會議室總坐得滿滿當(dāng)當(dāng)，一雙雙眼睛里閃爍著學(xué)生般的求知光芒。

面對越來越高的技術(shù)要求，面對越來越復(fù)雜的加工形體，該車間定期邀請數(shù)控刀具生產(chǎn)供應(yīng)商對職工進(jìn)行專題培訓(xùn)，通過圖文并茂、內(nèi)容豐富的教案和互動，加深操作者的感性認(rèn)識和理論認(rèn)知，讓大家將理論和實踐相結(jié)合，掌握最佳的裝夾方法、刀具選用與加工技能。

“越來越覺得自己掌握的知識不夠用?！泵看闻嘤?xùn)結(jié)束，與會人員雖然覺得有些一直困惑自己的難題得到圓滿解決，但本領(lǐng)恐慌的感覺卻更重了。

同樣著力提升職工技能的812車間，沒有從外部尋求力量，而是由車間技能水平高的職工通過總結(jié)技能、分享經(jīng)驗的方式，讓領(lǐng)跑者發(fā)揮帶頭效應(yīng)，與大家一起前進(jìn)。

承擔(dān)著該公司所有電器類產(chǎn)品加工及調(diào)試任務(wù)的816車間，則在任務(wù)來臨之前，邀請工藝人員根據(jù)產(chǎn)品特點，對生產(chǎn)工人和檢驗人員進(jìn)行工藝技術(shù)交底，講解產(chǎn)品的技術(shù)狀態(tài)、性能、產(chǎn)品工藝流程、產(chǎn)品裝調(diào)及檢測要求等事項，保證生產(chǎn)出的產(chǎn)品一次合格。

各部門技能提升的方式方法多種多樣，公司層面的就更多了，導(dǎo)師帶徒、技術(shù)比武、技能競賽、專題培訓(xùn)、提質(zhì)量專項勞動競賽等等，不斷提高著職工的技能水平和理論素養(yǎng)。如今，該公司擁有特級及高級技師22人，技師91人，其中3人獲“全國技術(shù)能手”稱號，4人獲“湖北?。ㄐ袠I(yè)）技術(shù)能手”稱號，10人獲“航天技術(shù)能手”稱號。協(xié)外質(zhì)量“加速度”

兄弟同心，其利斷金。在產(chǎn)品越來越向小型化、集成化發(fā)展的今天，只有企業(yè)間的牽手合作方能實現(xiàn)企業(yè)的規(guī)模擴(kuò)張。近年來，萬峰公司科研生產(chǎn)任務(wù)持續(xù)飽滿，為將產(chǎn)品打造成精品，該公司針對型號科研任務(wù)特點，設(shè)置質(zhì)量?？攸c，讓產(chǎn)品在轉(zhuǎn)廠交付時通過?？攸c評審，對產(chǎn)品的技術(shù)狀態(tài)、制品完成情況、檢驗試驗記錄、軟件、通知單執(zhí)行情況等開展審查，時刻做到產(chǎn)品轉(zhuǎn)廠交付時狀態(tài)清楚、標(biāo)識明確，有效地控制產(chǎn)品質(zhì)量。

為提高外配套廠家交付的產(chǎn)品質(zhì)量，萬峰公司將全面質(zhì)量整頓精神傳達(dá)到相應(yīng)的外配套廠家，督促廠家重點從思想作風(fēng)、質(zhì)量意識、制度落實、基礎(chǔ)能力提升以及組織管理、資源保障和隊伍建設(shè)、型號管理等方面開展質(zhì)量整頓。

活動中，該公司對所有配套外協(xié)產(chǎn)品技術(shù)協(xié)議進(jìn)行清理，將清理出來的狀態(tài)問題及時與外協(xié)廠家廠簽訂技術(shù)協(xié)議，明確規(guī)定對產(chǎn)品定制的技術(shù)狀態(tài)、加工制造要求、質(zhì)量保證要求、試驗參數(shù)、交付時間結(jié)點等相關(guān)內(nèi)容，明確試驗的抽檢方法和判據(jù)。

截止目前，萬峰公司已組織對4個外協(xié)廠家進(jìn)行了質(zhì)量審核，對審核發(fā)現(xiàn)的所有問題均要求廠家進(jìn)行舉一反三的復(fù)查和整改，并將在下一次的審核過程中對前一次發(fā)現(xiàn)問題的整改情況進(jìn)行驗證。

面對共同的市場壓力，外配套廠家表示，將與萬峰公司一起，共同消化任務(wù)的重點、難點，加強(qiáng)技術(shù)狀態(tài)及技術(shù)協(xié)議的溝通，相互融合，挖掘潛力，確保交付產(chǎn)品的高效優(yōu)質(zhì)。

氛圍營造“加速度”

“以往質(zhì)量日看一看視頻，看一看圖片，質(zhì)量日就過去了，而今年大家卻有切身的感觸，好像可談的內(nèi)容很多，可以說質(zhì)量觸手可及，問題觸目驚心，切膚之痛至今隱隱作痛，讓人難以忘懷。”這是萬峰公司主任設(shè)計師溫傳義在“3.22”航天質(zhì)量日來臨之際發(fā)表的感言。

設(shè)計質(zhì)量決定產(chǎn)品質(zhì)量。對某批產(chǎn)品需完善設(shè)計的問題進(jìn)行清理時，面對發(fā)現(xiàn)的4項共性問題、9項個性問題，該公司迅速制定整改計劃，組織相關(guān)負(fù)責(zé)人確定解決方案，加大監(jiān)督檢查及技術(shù)狀態(tài)管控力度，持續(xù)對技術(shù)文件、偏離單、更改單、質(zhì)量問題報告單、質(zhì)量閉環(huán)控制單及下發(fā)的圖紙文件進(jìn)行清查，督促設(shè)計人員制定計劃并認(rèn)真落實。

與此同時，該公司在網(wǎng)頁開設(shè)“質(zhì)量整頓進(jìn)行時”、“型號干部談質(zhì)量”專欄，報道部門提高質(zhì)量工作的典型經(jīng)驗和做法，刊發(fā)干部職工對質(zhì)量的認(rèn)識和感悟，以營造良好的“軍品必為精品、產(chǎn)品折射人品”的工作氛圍。就是在剖析自身的過程中，萬峰人對提高產(chǎn)品質(zhì)量的緊迫感從未像現(xiàn)在這樣深刻過。

“為了那些不能復(fù)蘇的生命，我將時刻繃緊質(zhì)量弦?！痹谌f峰公司以“提升質(zhì)量從我做起”為主題的質(zhì)量道德講堂上，隨著經(jīng)典質(zhì)量案例分析、質(zhì)量管控經(jīng)驗分享等環(huán)節(jié)的逐一展開，與會人員不由自主地開始剖析自己是否嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度、是否把產(chǎn)品與官兵生命聯(lián)系在一起的同時，莊重承諾，將以敬畏的心去對待承擔(dān)的所有任務(wù)。

號角在征途吹響，鼙鼓在黎明擂動。萬峰公司干部職工將市場倒逼形成的巨大壓力轉(zhuǎn)變?yōu)橹\生存求發(fā)展的強(qiáng)大動力，在把產(chǎn)品打造成精品的歷程中掀開了新篇章。