制造業(yè)服務(wù)化的述評

胡述芬　李正文　王娟

摘 要：制造業(yè)服務(wù)化是制造企業(yè)由單純提供產(chǎn)品向產(chǎn)品與服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變的過程，同時(shí)是制造業(yè)與服務(wù)業(yè)深入融合的過程。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，制造業(yè)服務(wù)化已成為世界產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要趨勢之一，但我國的制造業(yè)服務(wù)化水平嚴(yán)重滯后。加快推進(jìn)制造業(yè)服務(wù)化進(jìn)程，是我國實(shí)現(xiàn)制造業(yè)強(qiáng)國目標(biāo)的重要途徑，同時(shí)對于提升制造企業(yè)核心競爭力、構(gòu)建現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式具有重要意義。

關(guān)鍵詞：制造業(yè)；服務(wù)化

經(jīng)濟(jì)全球化和信息化使得企業(yè)間競爭日益激烈，制造資源的有限性以及制造成本的上升使得傳統(tǒng)制造的利潤越來越低，隨著服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)，顧客已不再滿足僅僅獲得優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，而更希望獲得良好的服務(wù)。這種環(huán)境促進(jìn)了全球制造業(yè)形態(tài)的轉(zhuǎn)變，具有高附加值的服務(wù)業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的地位與作用日益明顯，一些具有核心競爭優(yōu)勢和核心技術(shù)的企業(yè)，開始向以服務(wù)為核心的價(jià)值鏈高端環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)變，制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的融合推動(dòng)了制造業(yè)服務(wù)化的發(fā)展，服務(wù)化逐漸成為制造企業(yè)獲得新的競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略選擇。制造業(yè)服務(wù)化的發(fā)展策略具有重大的研究意義。

一、國內(nèi)外制造業(yè)服務(wù)化的探索

1.服務(wù)化的概念

（1）國外關(guān)于服務(wù)化的概念：國外學(xué)者對服務(wù)化的解釋，簡單地說就是指是指制造企業(yè)由僅僅提供物品（或包括附加服務(wù)）向提供物品加服務(wù)構(gòu)成的“產(chǎn)品——服務(wù)包”轉(zhuǎn)變。完整的“包”（bundles）包括物品、服務(wù)、支持、自我服務(wù)和知識(shí)，并且服務(wù)在整個(gè)“包”中居于主導(dǎo)地位，是增加值的主要來源。這樣，傳統(tǒng)的產(chǎn)品或者是物品、服務(wù)的觀念，被物品-服務(wù)包觀念所取代。

White等學(xué)者的服務(wù)化（servicing）定義。White指出，服務(wù)化就是制造商的角色由物品提供者向服務(wù)提供者轉(zhuǎn)變，類似地，Reiskin 等把服務(wù)化定義為“ 企業(yè)從以生產(chǎn)物品為中心向以提供服務(wù)為中心的轉(zhuǎn)變”?，F(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)中的 Xerox從復(fù)印機(jī)制造商向“文檔服務(wù)公司（document company）”轉(zhuǎn)變，IBM從大型機(jī)和個(gè)人電腦制造商向信息服務(wù)公司轉(zhuǎn)變就是很好的例證。上述定義中，制造業(yè)企業(yè)被重新界定為“服務(wù)提供商”，而不是“ 物品制造商”，這意味著功能是顧客價(jià)值的來源。此外，認(rèn)為服務(wù)化就是“賣物品的功能或服務(wù)，而不是賣物品本身”。而Toffel則認(rèn)為，服務(wù)化是一種與傳統(tǒng)銷售模式相對應(yīng)的業(yè)務(wù)模式，該模式具有四個(gè)特點(diǎn)：制造商向顧客出售的是物品的功能而不是物品本身；制造商保留它所生產(chǎn)的物品的所有權(quán)；顧客根據(jù)物品的使用情況向制造商付費(fèi)；制造商維修物品而不向顧客收取費(fèi)用。針對這些不同的觀點(diǎn)。Toffel認(rèn)為并不奇怪，因?yàn)榉?wù)化畢竟代表著一種全新的范式。

zalavetz認(rèn)為的服務(wù)化（tertiarization）的定義。Szalavetz認(rèn)為制造業(yè)服務(wù)化具有兩層含義：一是內(nèi)部服務(wù)的效率對制造業(yè)企業(yè)競爭力來說日益重要，已超過了傳統(tǒng)的決定因素，諸如企業(yè)技術(shù)質(zhì)量人力資源質(zhì)量、運(yùn)作效率、資產(chǎn)數(shù)量。這些內(nèi)部服務(wù)不僅包括產(chǎn)品和過程開發(fā)、設(shè)計(jì)、后勤、擴(kuò)展訓(xùn)練、崗前培訓(xùn)以及價(jià)值鏈管理，還包括組織開發(fā)和協(xié)調(diào)、人力資源管理、會(huì)計(jì)、法律及金融服務(wù)。簡單地說，競爭力不僅來源于傳統(tǒng)制造活動(dòng)的效率，也來源于內(nèi)部服務(wù)的有效組織和提供，并且其重要性和復(fù)雜性逐漸提高。二是與物品相關(guān)的外部服務(wù)對顧客來說復(fù)雜性和重要性日益提高。服務(wù)包不僅包括維護(hù)和修理，還包括購買融資、運(yùn)輸、安裝、系統(tǒng)集成和技術(shù)支持。作為產(chǎn)出無形成分的服務(wù)，提高了物品的價(jià)值和銷量。

（2）國內(nèi)關(guān)于服務(wù)化的概念：從國內(nèi)文獻(xiàn)來看，郭躍進(jìn)（1999）最早介紹了制造業(yè)服務(wù)化的趨勢。厲無畏（2002）、周振華（2003）對制造業(yè)與服務(wù)業(yè)相互融合的特征進(jìn)行了總結(jié)。孫林巖等（2007）提出了服務(wù)型制造業(yè)的概念，指出它是服務(wù)型制造是制造與服務(wù)相融合的新產(chǎn)業(yè)形態(tài)，是新的先進(jìn)制造模式。服務(wù)型制造是為了實(shí)現(xiàn)制造價(jià)值鏈中各利益相關(guān)者的價(jià)值增值，通過產(chǎn)品和服務(wù)的融合、客戶全程參與、企業(yè)相互提供生產(chǎn)性服務(wù)和服務(wù)性生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)分散化制造資源的整合和各自核心競爭力的高度協(xié)同，達(dá)到高效創(chuàng)新的一種制造模式。它是基于制造的服務(wù)，是為服務(wù)的制造。何哲孫、林巖等（2008）從供應(yīng)鏈的角度比較了傳統(tǒng)制造業(yè)與服務(wù)型制造業(yè)的區(qū)別，認(rèn)為“服務(wù)型制造從網(wǎng)絡(luò)關(guān)注點(diǎn)、盈利模式、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)流動(dòng)屬性、組織形態(tài)、價(jià)值分配等都不同于傳統(tǒng)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，是一種新型的制造模式”。劉繼國（2007）指出，制造業(yè)服務(wù)化可以分成兩個(gè)層面，一個(gè)是投入角度看，服務(wù)的比重增加；另一個(gè)是產(chǎn)出角度看，服務(wù)的產(chǎn)值比重增加。而現(xiàn)有的研究包括劉繼國本人主要把焦點(diǎn)放在制造業(yè)服務(wù)化的產(chǎn)出層面。襲著燕等（2009）從企業(yè)管理的微觀層面提出了向服務(wù)型制造企業(yè)轉(zhuǎn)型的路徑模型。

2.制造業(yè)服務(wù)化的模式

世界經(jīng)濟(jì)在全球化和信息化的推動(dòng)下，服務(wù)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，自20世紀(jì)70年代以后，全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)逐步向服務(wù)業(yè)傾斜，這也體現(xiàn)在世界貿(mào)易組織（WTO）的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上，1995年～2000年全球服務(wù)貿(mào)易平均增長約5%左右，而2000年～2009年增長速度迅速提升至9%左右，2007年和2008年服務(wù)貿(mào)易的增長速度分別是20%和13%，服務(wù)貿(mào)易的增加明顯高于同期貨物貿(mào)易和全球經(jīng)濟(jì)的增長速度。現(xiàn)在制造業(yè)服務(wù)化主要存在三種模式：第一種是依托制造業(yè)拓展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)。企業(yè)通過發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)來整合原有的業(yè)務(wù)，通過產(chǎn)業(yè)間的深度融合提升企業(yè)的整體競爭力。服務(wù)業(yè)務(wù)逐漸成為企業(yè)新的營業(yè)增長點(diǎn)和主要的利潤來源。

二、評價(jià)與展望

從某種意義上說，制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型已成為當(dāng)前全球制造行業(yè)最為重要的發(fā)展趨勢。制造業(yè)服務(wù)化水平與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度呈正相關(guān)。經(jīng)過改革放以來三十多年的發(fā)展，我國的制造業(yè)生產(chǎn)能力已躍居世界前列，但與美國、日本、德國等制造業(yè)強(qiáng)國相比，在核心技術(shù)占有率和企業(yè)競爭力等方面仍然存在較大差距。目前，我國的制造企業(yè)大多處于產(chǎn)品組裝階段，缺乏自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)和核心競爭能力，這在很大程度上阻礙了我國的產(chǎn)業(yè)升級和經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。面對發(fā)達(dá)國家制造業(yè)的變化，如何有效利用外部條件，盡快改變中國相對落后的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，是我國當(dāng)前面臨的重要問題。

參考文獻(xiàn)：

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[3]林文進(jìn)，江志斌，李娜.服務(wù)型制造理論研究綜述[J].工業(yè)工程與管理，2009（6）：1-6.

作者簡介：

胡述芬（1991.12—），女，漢族，安徽省安慶人，現(xiàn)就讀于云南民族大學(xué)管理學(xué)院，2015級企業(yè)管理專業(yè)。

李正文（1992.05—），男，漢族，河南省周口人，現(xiàn)就讀于云南民族大學(xué)管理學(xué)院，2015級企業(yè)管理專業(yè)。

王娟（1987.01—），女，漢族，山東省莒南人，現(xiàn)就讀于云南民族大學(xué)管理學(xué)院，2015級會(huì)計(jì)碩士專業(yè)。

（作者單位：云南民族大學(xué)管理學(xué)院）