傳播學(xué)視域下的微信招聘問(wèn)題研究

熊皇

【內(nèi)容摘要】本文介紹了微信招聘這一新型招聘形式的種類(lèi)及其發(fā)展，并從傳播學(xué)的視角分析了微信招聘過(guò)程中的信息生產(chǎn)、信息流動(dòng)模式和傳播特點(diǎn)。同時(shí)，指出了微信招聘中存在的信息失實(shí)問(wèn)題的表現(xiàn)形式和內(nèi)在原因，并嘗試提出治理對(duì)策。

【關(guān)鍵詞】微信招聘；信息生產(chǎn)；主觀失實(shí)；客觀失實(shí)

第46屆世界經(jīng)濟(jì)論壇聯(lián)合職場(chǎng)社交網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)領(lǐng)英公司（LinkedIn）發(fā)布的一份題為《未來(lái)的工作》（The Future of Jobs）的報(bào)告稱(chēng)，我們正迎來(lái)第四次工業(yè)革命，人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)、機(jī)器人、納米技術(shù)、3D打印、生物科技等技術(shù)創(chuàng)新疊加，將以超乎我們想象的速度變革全球經(jīng)濟(jì)形態(tài)。其中，510萬(wàn)份工作崗位將在未來(lái)5年內(nèi)伴隨著變革的勞動(dòng)力市場(chǎng)而消失，包括部分白領(lǐng)工作。

與此同時(shí)，微信招聘（wechat recruitment）逐漸成為汽車(chē)圈的時(shí)髦事，當(dāng)員工在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)自己公司的招聘廣告之后，車(chē)企便獎(jiǎng)勵(lì)這些員工咖啡機(jī)、電影票或其他禮物。華晨寶馬自今年5月動(dòng)用微信招聘之后，三個(gè)多月已收到逾2000份簡(jiǎn)歷，效果明顯好于以往其他招聘通道。事實(shí)上，不僅是汽車(chē)圈，各行業(yè)都不再滿(mǎn)足于在各大平臺(tái)投放招聘廣告、在辦公室坐等應(yīng)聘人員，也不再囿于通過(guò)獵頭公司物色人選，而是另辟蹊徑，摸索一種更主動(dòng)去“搶人”的新模式。①有人提出，微信招聘是社交平臺(tái)最后一塊有價(jià)值的“金子”。

那么，作為個(gè)人，如何在快速變革而充滿(mǎn)不確定性的環(huán)境中，利用社交媒體平臺(tái)為未來(lái)的職業(yè)生涯做好準(zhǔn)備？作為企業(yè)，又如何在新的招聘環(huán)境中占得先機(jī)，選賢納良？作為新的社會(huì)現(xiàn)象，微信招聘蓬勃發(fā)展的背后，又蘊(yùn)含著哪些問(wèn)題？這些都是值得探究的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

一、微信招聘的發(fā)展

招聘是人力資源管理的工作，就字面含義而言，是相關(guān)主體為實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)或完成某個(gè)任務(wù)，而進(jìn)行的擇人活動(dòng)。招聘一般由主體、載體和對(duì)象構(gòu)成，主體就是用人者，載體是信息的傳播平臺(tái)，對(duì)象則是候選人，三者缺一不可。招聘流程包括招聘廣告、筆試、面試等，主要渠道有各類(lèi)現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、網(wǎng)上招聘等。本文主要以微信招聘中的招聘信息為研究對(duì)象展開(kāi)討論。

微信招聘屬于網(wǎng)上招聘的一個(gè)分支，指基于移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)，以騰訊公司出品的提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序?yàn)檎衅盖篮凸ぞ叩男滦驼衅阜绞?，包括公眾?hào)招聘、朋友圈廣告招聘、個(gè)人朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)招聘信息、個(gè)體間和聊天群等對(duì)話(huà)框轉(zhuǎn)發(fā)招聘信息等形式。其中，公眾號(hào)招聘包括雇主公司公眾號(hào)發(fā)布的推送信息和獵頭中介公司公眾號(hào)發(fā)布的推送信息；朋友圈廣告招聘是指雇主公司與微信合作，在朋友圈發(fā)布企業(yè)招聘廣告；個(gè)人朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)招聘信息包括雇主公司、獵頭公司的職員或職員的微信好友等各層級(jí)傳播者在微信朋友圈首發(fā)和轉(zhuǎn)發(fā)的招聘信息；對(duì)話(huà)框轉(zhuǎn)發(fā)招聘信息是指微信好友間運(yùn)用微信的聊天功能傳播招聘信息。

在以上四種微信招聘渠道中，朋友圈廣告招聘最為少見(jiàn)，其他三種都被高頻、廣泛地運(yùn)用。其中，個(gè)人朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)招聘信息和對(duì)話(huà)框轉(zhuǎn)發(fā)招聘信息相較其他兩種形式精確度更高。個(gè)人朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)招聘信息的精確度是基于朋友圈分類(lèi)可見(jiàn)設(shè)置實(shí)現(xiàn)的，但總體來(lái)說(shuō)，聊天對(duì)話(huà)框形式的招聘信息轉(zhuǎn)發(fā)，尤其是一對(duì)一的好友聊天是所有渠道中精準(zhǔn)度最高的。

總體而言，微信以其復(fù)合功能屬性、廣泛的使用率和強(qiáng)大的影響力，在招聘信息發(fā)布、應(yīng)聘者在線(xiàn)梳理和雇主品牌宣傳等多方面，為人力資源招聘提供了高效、便捷的新平臺(tái)，且成本低廉。隨著移動(dòng)互聯(lián)終端的普及和流量從Web端向移動(dòng)終端的轉(zhuǎn)移，越來(lái)越多的雇主企業(yè)和獵頭中介建立起自己的微信招聘平臺(tái)。

二、微信招聘?jìng)鞑C(jī)制

（一）招聘信息生產(chǎn)

根據(jù)騰訊企鵝智酷2016年3月發(fā)布的《2016微信影響力報(bào)告》，1000萬(wàn)微信公眾號(hào)中有56萬(wàn)個(gè)企業(yè)公眾號(hào)。微信公眾號(hào)的應(yīng)用中，招聘占了11.9%，公司運(yùn)營(yíng)中的發(fā)布消息、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、客戶(hù)互動(dòng)等占了八成以上，而這超一成的公眾號(hào)的內(nèi)容體量已不可小覷。

招聘信息生產(chǎn)流程中，雇主公司多運(yùn)用第三方App或公眾號(hào)制作招聘H5頁(yè)面。相較于傳統(tǒng)的傳單、報(bào)紙、廣播、電視乃至網(wǎng)頁(yè)招聘多以文字描述為主，微信招聘明顯地動(dòng)態(tài)化，內(nèi)容配以簡(jiǎn)單動(dòng)畫(huà)，需要用戶(hù)自行翻頁(yè)完成閱讀，色彩豐富，配有音樂(lè)和圖片，可謂圖文并茂、視聽(tīng)兼具。

不論是雇主公司，還是獵頭中介公司，想要取得良好的傳播效果，在發(fā)布招聘信息之前就要在公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)上做好鋪墊，常用的方法包括設(shè)置便于搜索的公眾號(hào)名稱(chēng)、及時(shí)有效地回復(fù)粉絲、設(shè)置關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)、被關(guān)注后第一條自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容申明在線(xiàn)回復(fù)時(shí)間、階段性組織活動(dòng)線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)、頁(yè)腳加各類(lèi)分享鏈接等。在此基礎(chǔ)上，有了更大規(guī)模的用戶(hù)數(shù)量和良性的用戶(hù)互動(dòng)，招聘信息的生產(chǎn)發(fā)布便有了更好的傳播環(huán)境。

招聘信息的文本風(fēng)格與傳統(tǒng)招聘信息有很大不同。如“這一次，請(qǐng)和我們正面相逢”“實(shí)戰(zhàn)派導(dǎo)師通緝令”“一大波優(yōu)質(zhì)食企來(lái)襲”等。相較于傳統(tǒng)招聘信息的簡(jiǎn)潔、古板，微信招聘信息的文本特色更加鮮明，風(fēng)格更加多樣，表達(dá)方式或直接、或委婉，還常常運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)，具有人情味，這是社交媒體的傳播特點(diǎn)在微信招聘上的典型體現(xiàn)。據(jù)調(diào)查顯示，微信平臺(tái)提升轉(zhuǎn)發(fā)量的關(guān)鍵并不是追熱點(diǎn)和回報(bào)激勵(lì)，而是有價(jià)值（48.4%）、有趣（39.2%）及人情味（38.6%）等三大關(guān)鍵點(diǎn)。②

（二）信息流動(dòng)模式

相較于誕生之初的以人際傳播為主，微信發(fā)展至今已兼具點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的人際傳播和點(diǎn)對(duì)面的公眾號(hào)大眾傳播特質(zhì)，一個(gè)用戶(hù)數(shù)量龐大的微信公眾號(hào)的影響力遠(yuǎn)超一份報(bào)紙和一檔廣播電視節(jié)目的事實(shí)已無(wú)須贅言。在微信招聘信息傳播過(guò)程中，信息經(jīng)由雇主公司或獵頭中介公司生產(chǎn)后，通過(guò)公眾號(hào)推送的形式傳播到訂閱或關(guān)注的用戶(hù)端，這是由點(diǎn)到群體的傳播過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，信息的生產(chǎn)者和傳播者對(duì)接收信息的用戶(hù)沒(méi)有選擇權(quán)，而是基于用戶(hù)關(guān)注了該公眾號(hào)，這些用戶(hù)極大可能是屬于與該公司、該行業(yè)關(guān)系緊密的群體，這在一定程度上提升了傳播的精準(zhǔn)度，使信息能夠較好地抵達(dá)目標(biāo)應(yīng)聘者。

此外，招聘信息被生產(chǎn)之后，雇主公司的雇員也常被鼓勵(lì)或要求轉(zhuǎn)發(fā)至自己的朋友圈、聊天群或發(fā)送至適合應(yīng)聘的微信好友，所謂“物以類(lèi)聚、人以群分”，雇員的微信好友中有不少同行，這也在一定程度上提高了傳播的精準(zhǔn)度。通過(guò)鏈條追蹤技術(shù)，可以清楚地知悉好友間的層層轉(zhuǎn)發(fā)路徑，雇主公司會(huì)對(duì)轉(zhuǎn)發(fā)量最高的雇員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。這也是由點(diǎn)到群體的信息流動(dòng)，但是相較于前一種，群體更小，且信息的傳受雙方在實(shí)際生活中具有聯(lián)系，掌握的信息更多，且可以通過(guò)朋友圈分組可見(jiàn)的設(shè)置提高傳播精度。

點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的好友間直接轉(zhuǎn)發(fā)招聘信息是純?nèi)穗H傳播，傳播精準(zhǔn)度最高。不少互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過(guò)員工微信招聘成功后直接獎(jiǎng)勵(lì)員工的方式，繞開(kāi)獵頭中介，精準(zhǔn)高效、節(jié)約成本。

（三）傳播特點(diǎn)

首先，微信招聘的傳播活動(dòng)是在一個(gè)封閉的場(chǎng)域中完成的，不論是公眾號(hào)傳播、朋友圈傳播，還是微信群、好友之間聊天，傳播對(duì)象的活動(dòng)場(chǎng)域都是已知的。受眾的總體規(guī)模及特征、受眾注冊(cè)上傳和UGC（用戶(hù)生產(chǎn)內(nèi)容）等也都是已知的。所以，微信招聘信息的傳播渠道是一個(gè)相對(duì)封閉的場(chǎng)域，且場(chǎng)域中的傳受雙方往往是彼此眼中的“半透明人”。

其次，雖然是封閉場(chǎng)域，但是并不會(huì)降低招聘信息的傳播效果和招聘活動(dòng)的成功率。這種邏輯基于兩點(diǎn)：一是“小世界現(xiàn)象”，即“六度分離”（six degree of separation）——世界上任何一個(gè)人，從理論上說(shuō)，平均只要經(jīng)過(guò)六個(gè)人，就能與任何一個(gè)其他人建立聯(lián)系；二是口碑傳播與信任傳播。微信用戶(hù)是基于其日常線(xiàn)上線(xiàn)下的表現(xiàn)，積累了良好的口碑，從而獲得好友轉(zhuǎn)發(fā)的招聘信息。同時(shí)，雇主公司對(duì)于微信平臺(tái)的信任、用戶(hù)的信任、微信好友間的相互信任、應(yīng)聘者對(duì)公眾號(hào)所屬雇主企業(yè)的信任等，是傳播成立的傳播環(huán)境前提，也是微信應(yīng)聘得以實(shí)現(xiàn)的社會(huì)環(huán)境前提。

再者，微信招聘是便捷互動(dòng)的多層次立體傳播。平臺(tái)對(duì)接是微信招聘獨(dú)有的，以一些招聘解決方案為例，打通了51Job等網(wǎng)站的接口，直接導(dǎo)入簡(jiǎn)歷的應(yīng)用，使應(yīng)聘者資料管理更加便捷，也使招聘流程更加一站式。微信的音視頻交流功能也使得雇主和應(yīng)聘者可直接溝通。

最后，微信招聘可以觸發(fā)應(yīng)聘者臨時(shí)起意。根據(jù)微信招聘解決方案提供商圖譜天下科技有限公司今年的調(diào)查，80%的求職者是被動(dòng)求職者，對(duì)現(xiàn)有工作滿(mǎn)意，不主動(dòng)尋找機(jī)會(huì)，但如果被聯(lián)系，還是愿意和招聘人員溝通。這與碎片化傳播的移動(dòng)互聯(lián)、社交媒體不謀而合，微信招聘的應(yīng)聘者不再是“蓄謀已久”，而多是“臨時(shí)起意”，通過(guò)主動(dòng)搜索獲取招聘信息而成功求職或跳槽的雇員比例下降，微信在碎片時(shí)間的使用帶來(lái)新求職意向的頻次增加，被微信招聘信息說(shuō)服產(chǎn)生應(yīng)聘行動(dòng)的比例增加。

三、問(wèn)題與治理探索

現(xiàn)階段微信招聘信息傳播還存在一些問(wèn)題，其中最主要的是信息失實(shí)的問(wèn)題。信息失實(shí)主要包括雇主發(fā)布虛假招聘信息和應(yīng)聘者提供虛假簡(jiǎn)歷信息兩個(gè)方面。雇主發(fā)布虛假招聘信息常常伴隨犯罪行為的發(fā)生，而應(yīng)聘者提供虛假簡(jiǎn)歷信息則一般意圖提高求職資本，有些求職者在個(gè)人簡(jiǎn)歷中往往把一些重要的信息寫(xiě)得比較模糊，有些求職者甚至還雇傭別人或一些代理機(jī)構(gòu)幫他們美化個(gè)人簡(jiǎn)歷，對(duì)簡(jiǎn)歷進(jìn)行包裝，應(yīng)聘者還有可能會(huì)以“一個(gè)理想個(gè)體”的形象或“一個(gè)理想職員”形象出現(xiàn)，他們有可能夸大與工作相關(guān)的技能或者過(guò)去的成就。同樣，一些信息也可能被省略或去掉。

經(jīng)濟(jì)學(xué)有一個(gè)概念叫做“信息不對(duì)稱(chēng)”，其意是指在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，各類(lèi)人員對(duì)有關(guān)信息的了解是有差異的，其實(shí)，豈止是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中存在信息不對(duì)稱(chēng)，可以說(shuō)舉凡人類(lèi)生活的各個(gè)方面不同的行為主體之間可能都存在著信息不對(duì)稱(chēng)，這是人類(lèi)與生俱來(lái)的宿命，正因如此，古人才會(huì)發(fā)出這樣的慨嘆“唯有人心深似海，近在咫尺不能測(cè)”，從這個(gè)意義上說(shuō)，微信傳播過(guò)程中的信息失實(shí)問(wèn)題是一個(gè)很難根絕的問(wèn)題，信息經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為，信息不對(duì)稱(chēng)造成了市場(chǎng)交易雙方的利益失衡，影響社會(huì)的公平、公正的原則以及市場(chǎng)配置資源的效率，并且提出了種種解決的辦法。

早在上個(gè)世紀(jì)20年代，美國(guó)著名政論家李普曼就在其所著的《公眾輿論》一書(shū)中，論及“擬態(tài)環(huán)境”問(wèn)題。并首次使用“Pseudo-environment”一詞。他認(rèn)為，現(xiàn)代社會(huì)變得越來(lái)越巨大和復(fù)雜化，對(duì)超出自己經(jīng)驗(yàn)以外的事物，人們只能通過(guò)各種新聞供給機(jī)構(gòu)去了解。

如果說(shuō)媒體給公眾營(yíng)造的是一個(gè)“擬態(tài)環(huán)境”，那么微信等社交平臺(tái)給他人營(yíng)造的是一個(gè)“個(gè)人擬態(tài)形象”。這種個(gè)人對(duì)微信形象的編碼以及微信好友對(duì)其解碼的整個(gè)過(guò)程，與相關(guān)個(gè)體真實(shí)的自我素養(yǎng)、性格、偏好等可能存在出入。

針對(duì)以上微信招聘存在的問(wèn)題，需要采取“他律”與“自律”并舉的辦法加以治理。所謂“他律”就是通過(guò)法律手段等在內(nèi)的強(qiáng)制性措施，規(guī)范管控招聘方以及應(yīng)聘方的相關(guān)行為。最高人民法院、最高人民檢察院于2013年頒布了《關(guān)于辦理利用信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)施誹謗等刑事案件適用法律若干問(wèn)題的司法解釋》。根據(jù)該《解釋》，無(wú)論編造還是明知虛假信息還轉(zhuǎn)發(fā)的，當(dāng)造成重大影響時(shí)，該行為都可定罪。這個(gè)《解釋》應(yīng)廣而告之，成為一條不可逾越的“他律”底線(xiàn)。所謂“自律”就是要提高招聘與應(yīng)聘雙方的誠(chéng)信意識(shí)，使他們意識(shí)到微信并非“法外之地”，而是名副其實(shí)的“威信”之地。 “他律”與“自律”不應(yīng)是孤立的，而應(yīng)有機(jī)結(jié)合。要增加招聘與應(yīng)聘雙方信息的對(duì)等度。當(dāng)然，如果能打通教育部學(xué)歷認(rèn)證、獵頭公司人才庫(kù)等在線(xiàn)數(shù)據(jù)資源，以高效可靠的方式核驗(yàn)求職者簡(jiǎn)歷信息，將有可能使微信招聘應(yīng)聘方相關(guān)信息的可信度產(chǎn)生質(zhì)的提升。

四、結(jié)論

綜上所述，移動(dòng)互聯(lián)正在重塑招聘業(yè)新格局，隨著移動(dòng)互聯(lián)終端的普及和微信平臺(tái)的發(fā)展，微信招聘呈上升態(tài)勢(shì)，招聘信息的生產(chǎn)主要是由雇主和獵頭中介公司完成，信息具有多媒體交互性和人情味、趣味性，帶有典型的移動(dòng)社交媒體內(nèi)容特質(zhì)。信息由公眾號(hào)發(fā)布，流動(dòng)模式包括點(diǎn)到群體、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的多層次復(fù)合傳播，而傳受雙方往往都是相對(duì)封閉場(chǎng)域的“半透明人”。微信招聘以其定向傳播的精準(zhǔn)度受到青睞，也以其碎片化傳播引發(fā) “被動(dòng)應(yīng)聘者”的“臨時(shí)起意”。面對(duì)微信招聘信息傳播中的信息失實(shí)問(wèn)題，我們應(yīng)該采取“他律”與“自律”并舉的辦法加以治理。

注釋?zhuān)?/p>

①李溯婉：《微信招聘成為企業(yè)新的招聘手段》，《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》2016年8月15日。

②騰訊企鵝智酷：《微信影響力報(bào)告》，騰訊網(wǎng)， http：//tech.qq.com/a/20160321/030364.htm， 2016年3月21日。