分析高校圖書館官方微信經(jīng)營策略

李瑞金

摘 要：針對當(dāng)前高校圖書館官方微信經(jīng)營管理的實(shí)際情況進(jìn)行分析，主要表現(xiàn)在微信內(nèi)容呈現(xiàn)方式比較單一，交流平臺快捷鍵設(shè)置不夠合理以及高校相關(guān)服務(wù)重視程度不足等方面，并提出功能吸引，全面推廣以及廣泛合作等新時(shí)期背景下高校圖書館微信經(jīng)營管理策略。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；官方微信；經(jīng)營策略

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展，微信、微博逐漸進(jìn)入到我們的生活中，對我們的生活產(chǎn)生了較大的影響。高校學(xué)生比較樂于接受新的事物，高校圖書館官方微信經(jīng)營方式，能夠轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)圖書館管理方式中單一的模式，在不斷提升高校圖書館管理質(zhì)量的基礎(chǔ)上，也能夠?qū)Ω咝W(xué)生帶來全新的體驗(yàn)，使高校圖書館管理模式更加符合當(dāng)前時(shí)代發(fā)展的特點(diǎn)。

一、當(dāng)前高校圖書館官方微信經(jīng)營管理的實(shí)際情況

當(dāng)前高校圖書館官方微信經(jīng)營管理中，主要存在著微信內(nèi)容呈現(xiàn)方式比較單一，交流平臺快捷鍵設(shè)置不夠合理以及高校相關(guān)服務(wù)重視程度不足等方面。

1.微信內(nèi)容呈現(xiàn)方式比較單一

新媒體營銷方式在高校圖書館管理中的應(yīng)用，能夠增強(qiáng)高校圖書館管理的實(shí)效性，為高校學(xué)生帶來全新的閱讀體驗(yàn)[1]。官方微信經(jīng)營管理是當(dāng)前高校圖書館中常用的管理方式，但是在實(shí)際的管理過程中，卻普遍存在著微信內(nèi)容呈現(xiàn)方式比較單一的問題。很多高校中的圖書館經(jīng)營管理服務(wù)平臺中，內(nèi)容比較枯燥、乏味，沒有基于高校學(xué)生的實(shí)際性格特點(diǎn)加以針對性管理，無法真正彰顯圖書館的趣味性與內(nèi)涵型特點(diǎn)，高校圖書館官方微信經(jīng)營管理平臺也備受冷落，不利于高校圖書館的全面、有效管理。

2.交流平臺快捷鍵設(shè)置不夠合理

縱觀當(dāng)前圖書館實(shí)際官方微信管理模式可以看出，當(dāng)前高校圖書館官方微信經(jīng)營服務(wù)平臺在快捷鍵設(shè)置等方面，缺乏一定的人文性、個(gè)性化特點(diǎn)[2]。比如一般情況下，讀者在關(guān)注高校圖書館官方微信平臺之后，便會立刻跳出一系列與讀者需求無關(guān)的信息內(nèi)容，這種問題會直接影響讀者的心情，形成枯燥、繁雜的初印象。在當(dāng)前的高校圖書館官方微信平臺管理中，需要注重個(gè)性化的管理，注重信息交流與信息互動，不斷優(yōu)化微信經(jīng)營服務(wù)平臺。

3.高校相關(guān)服務(wù)重視程度不足

高校圖書館官方微信經(jīng)營管理的重視程度，將會直接影響高校圖書館經(jīng)營管理的綜合效果。但是當(dāng)前高校圖書館管理中，普遍存在著高校相關(guān)管理人員重視不足，高校圖書館官方微信經(jīng)營策略研究較為匱乏等情況[3]。在當(dāng)前激烈的市場發(fā)展環(huán)境下，需要加強(qiáng)對微信管理的重視程度，通過多種途徑實(shí)現(xiàn)高校圖書館的有效經(jīng)營與管理。

二、高校圖書館官方微信經(jīng)營的策略

知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，高校圖書館可以通過功能吸引，全面推廣以及廣泛合作等方式實(shí)現(xiàn)官方微信經(jīng)營管理，不斷提升高校圖書館微信經(jīng)營的質(zhì)量。

1.功能吸引

官方微信管理方式能夠?yàn)樽x者提供便利的服務(wù)，是吸引讀者的有效方式[4]。在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代發(fā)展背景下，需要加強(qiáng)對官方微信管理的重視程度，吸引更多的讀者，實(shí)現(xiàn)高校圖書館的全面管理與有效經(jīng)營。在實(shí)際的高校圖書館官方微信經(jīng)營管理中，可以通過與機(jī)器人聊天，增加微信的趣味性特點(diǎn)；設(shè)置意見建議欄目，設(shè)計(jì)“在線咨詢”功能等方式，通過個(gè)性化的功能吸引讀者。

（1）與機(jī)器人聊天，增加微信的趣味性特點(diǎn)。當(dāng)前高校學(xué)生多比較喜歡接觸新事物，喜歡在社會平臺中聊天，實(shí)現(xiàn)信息的交流與實(shí)時(shí)互動。在當(dāng)前的官方微信經(jīng)營管理中，也可以通過推出虛擬咨詢機(jī)器人的方式，實(shí)現(xiàn)與讀者的實(shí)時(shí)互動。

同時(shí)，高校圖書館官方微信管理人員可以基于每日的聊天記錄，及時(shí)了解讀者的實(shí)際需求、性格特點(diǎn)等等，努力回答讀者的問題，使讀者能夠放松心情，與圖書館保持積極的互動關(guān)系，吸引更多的讀者。

（2）設(shè)置意見建議欄目，設(shè)計(jì)“在線咨詢”功能。為了避免機(jī)器人回答問題不準(zhǔn)確等問題的發(fā)生，高校圖書館可以設(shè)置“在線咨詢”的功能，當(dāng)讀者點(diǎn)擊“在線咨詢”這一項(xiàng)內(nèi)容之后，讀者可以發(fā)送信息到客服服務(wù)端當(dāng)中，與客服實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)互動，滿足不同讀者的實(shí)際需求。

另外，高校圖書館可以設(shè)置專門的意見建議欄目，讀者能夠通過微信客戶端，填寫相關(guān)的建議，內(nèi)容將直接發(fā)送到管理員后臺或者圖書館管理人員的郵箱當(dāng)中，結(jié)合讀者的實(shí)際需求不斷改進(jìn)圖書館官方微信管理平臺。

2.全面推廣

微信之所以風(fēng)靡于整個(gè)行業(yè)，其特點(diǎn)在于能夠?qū)崿F(xiàn)信息的有效互動，用戶能夠通過手機(jī)、電腦等網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)跨空間、跨時(shí)間的交流。高校圖書館官方微信經(jīng)營管理，需要注重信息的全面推廣，使更多的學(xué)生能夠了解到圖書館微信經(jīng)營管理平臺，增加官方微信的關(guān)注人數(shù)數(shù)量，推動高校圖書館官方微信經(jīng)營管理活動的有序化開展。在具體的高校圖書館官方微信經(jīng)營管理中，可以通過陣地推廣、活動推廣、網(wǎng)絡(luò)推廣等方式開展。

（1）陣地推廣。找準(zhǔn)適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)進(jìn)行推廣，能夠有效獲得更多的點(diǎn)擊量。比如可以在學(xué)生考試前期，推廣有助于不同專業(yè)學(xué)生的考試書籍推廣，開通微信與圖書館座位管理系統(tǒng)的推廣，在圖書館流通服務(wù)平臺或者圖書館書桌上張貼官方微信二維碼等等。學(xué)生便可以通過“掃一掃”的方式，關(guān)注圖書館官方微信平臺，實(shí)現(xiàn)圖書館座位的選擇與有效預(yù)約。這種方式能夠真正為學(xué)生提供便利，增加官方微信的實(shí)用性價(jià)值。

（2）活動推廣。圖書館可以在官方微信中開展多種多樣的活動推廣活動，借助微信平臺進(jìn)行活動宣傳。比如圖書館可以開展“光影青春悅讀微拍大賽”、“我眼中的圖書館”等等活動，實(shí)現(xiàn)圖書館與讀者的有效互動。

（3）網(wǎng)絡(luò)推廣。高校圖書館可以在主頁、微博、博客等網(wǎng)絡(luò)平臺中，設(shè)置官方微信二維碼標(biāo)志，微信標(biāo)志應(yīng)設(shè)置在圖書館首頁，當(dāng)用戶訪問圖書館網(wǎng)站時(shí)，微信模塊就會以“一級類目”的形式自觀呈現(xiàn)在用戶眼前，讓讀者一目了然。

3.廣泛合作

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下，高校圖書館相關(guān)管理人員需要加強(qiáng)對圖書館官方微信經(jīng)營與管理的重視程度，基于微信平臺的特點(diǎn)與高校學(xué)生的特點(diǎn)進(jìn)行針對性的管理，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的設(shè)置，滿足用戶的實(shí)際心理需求。高校圖書館可以打造一支優(yōu)秀的微信服務(wù)團(tuán)隊(duì)，把圖書館最新的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)信息、服務(wù)項(xiàng)目準(zhǔn)確及時(shí)地發(fā)送給有需求的用戶。

在此基礎(chǔ)上，高校圖書館官方微信經(jīng)營管理還可以通過和社團(tuán)微信聯(lián)合，和其他高校合作或者與企業(yè)合作等多種方式，豐富圖書館官方微信的內(nèi)容。

三、結(jié)束語

知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，高校圖書館需要加強(qiáng)對官方微信經(jīng)營管理的重視程度，通過功能吸引，全面推廣以及廣泛合作等方式，注重信息交流與信息互動，改善微信內(nèi)容呈現(xiàn)方式比較單一，交流平臺快捷鍵設(shè)置不夠合理以及高校相關(guān)服務(wù)重視程度不足等當(dāng)前高校圖書館官方微信經(jīng)營管理中存在的問題，吸引更多的讀者，使讀者能夠放松心情，與圖書館保持積極的互動關(guān)系，不斷優(yōu)化微信經(jīng)營服務(wù)平臺。

參考文獻(xiàn)：

[1]史梅，翟曉娟.高校圖書館官方微信經(jīng)營策略研究——以南京大學(xué)圖書館為例[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2014，05（12）：79-85+116.

[2]馬大艷，李學(xué)靜，陳虹暻.高校圖書館微信服務(wù)現(xiàn)狀分析及發(fā)展對策——基于“985工程”大學(xué)圖書館的調(diào)研[J].圖書館工作與研究，2015，03（14）：33-37.

[3]李斯，唐瓊.我國高校圖書館微博形象研究——以微博風(fēng)云榜高校圖書館為例[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2015，01（23）：66-73.

[4]張長恒，李艷芬.高校圖書館官方微信營銷策略研究——以北京工商大學(xué)圖書館為例[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2015，14（24）：13-15.

（作者單位：遼寧對外經(jīng)貿(mào)學(xué)院圖書館）