昆明市定制旅游的發(fā)展措施研究

一、定制旅游的內(nèi)涵

定制的概念最早由美國的Alvin Toffler在1970上提出的，在1993年，美國專家Joseph Pine系統(tǒng)闡述了定制的概念。在定制旅游的內(nèi)涵研究方面，陳一越和王興斌均提出定制旅游就是旅行社在了解和遵從客戶需求的基礎(chǔ)上，對旅游產(chǎn)品進(jìn)行個性設(shè)計和獨(dú)特整合，從而滿足客戶個性化需求的旅游形式。

文章在總結(jié)前輩的基礎(chǔ)上，提出定制旅游就是旅游企業(yè)通過和旅游者之間的互動，旅游者主導(dǎo)或者高度參與旅游計劃的設(shè)計與開發(fā)，以旅游者需求為導(dǎo)向提供的個性化。差異化的旅游產(chǎn)品。

二、定制旅游的特征

定制旅游最早發(fā)端于歐美地區(qū)，相比于傳統(tǒng)旅游，定制旅游有著如下幾點(diǎn)特征：

（一）個性化。多樣化特征明顯。定制旅游是以旅游者的需求為導(dǎo)向，以顧客為中心。隨著人們生活水平和文化水平的不斷提高，旅游者不再滿足于單一的。固定的旅游形式，這種旅游需求的變化要求旅游企業(yè)更加關(guān)注旅游者個性化。多樣化的旅游需求，為其提供個性的定制服務(wù)。

（二）參與度大大加強(qiáng)。為了滿足旅游者的需求，旅游企業(yè)必然需要旅游者的高度參與，只有旅游者提供自己的偏好信息。旅游要求和旅游改進(jìn)的意見，旅游企業(yè)才能夠提供個性。高效的定制服務(wù)。

（三）產(chǎn)品周期短，靈活性高。定制旅游產(chǎn)品具有很高的個性化特點(diǎn)，其必然是生命周期非常短的旅游產(chǎn)品。同時由于定制旅游是以旅游者的需求為中心，旅游者在旅游設(shè)計和安排中參與度非常高，這就要求旅游企業(yè)要根據(jù)旅游者的需求做出快速的反應(yīng)，最大化滿足旅游者的個性需求。

三、昆明發(fā)展定制旅游的條件

（一）昆明人均可支配收入的提高。2015年昆明城鎮(zhèn)人均可支配收入超過3.2萬元，即5000美元.世界旅游組織研究表明，當(dāng)人均GDP 達(dá)到5，000 美元時，社會步入成熟的度假旅游經(jīng)濟(jì)，旅游者的休閑和個性需求日益成為主流。隨著昆明市民收入的提高，人們愈加追求個性化的，靈活的旅游方式。未來，昆明市的定制旅游市場會呈現(xiàn)一個持續(xù)增長的態(tài)勢，選擇以定制旅游方式出行的旅游者也會日益增多。

（二）昆明市豐富的旅游資源。昆明由于地處低緯高原而形成“四季如春”的氣候，是全國乃至世界著名的“春城”、休閑療養(yǎng)之城。昆明旅游資源豐富，昆明是首批24個國家歷史文化名城之一，首批中國優(yōu)秀旅游城市。全市有各級政府保護(hù)文物200多項，有石林、滇池、大觀樓、轎子雪山、云南民族村、世界園藝博覽園等國家級和省級著名景區(qū)。豐富多樣的旅游資源為昆明定制旅游的發(fā)展提供了堅實的物質(zhì)基礎(chǔ)和發(fā)展條件。昆明作為全國十大旅游目的地，云南省的旅游集散中心和旅游中轉(zhuǎn)站，加上昆明市近700萬的常住人口，定制旅游在昆明大有可為。

（三）較發(fā)達(dá)的旅游業(yè)。根據(jù)昆明市公布的《2015年1- 12月份昆明市旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況分析》，2015年昆明市接待游客總數(shù)為6911.40萬人次，旅游業(yè)總收入723.46億元，旅行社逾400家，其中經(jīng)營出境游旅行社42家。旅游業(yè)早已經(jīng)是昆明市的支柱產(chǎn)業(yè)，但同時日益激烈的競爭環(huán)境迫使旅游企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，為旅游者提供差異化和個性化的旅游產(chǎn)品，只有高質(zhì)量和個性化的服務(wù)，才能使旅游企業(yè)在日益激烈的市場競爭中處于優(yōu)勢。

四、昆明市發(fā)展定制旅游的措施

（一）提升個性化服務(wù)水平。隨著旅游者文化水平和審美水平的提升，標(biāo)準(zhǔn)化的、同質(zhì)化的傳統(tǒng)旅游越來越難以滿足旅游者的個性需求。加上昆明市競爭激烈的旅游業(yè)市場環(huán)境，旅游企業(yè)只有推出個性化且高質(zhì)量的旅游產(chǎn)品才能獲得消費(fèi)者的青睞。旅游企業(yè)在開發(fā)定制旅游時，一定不能盲目追求高端私人定制，只提升價格，卻忽略個性化服務(wù)，忽略服務(wù)質(zhì)量的提升。只有高質(zhì)量的旅游服務(wù)。個性化的定制旅游產(chǎn)品，才能獲得愈加挑剔的旅游者認(rèn)可。

（二）建立完善的旅游者信息管理系統(tǒng)。定制旅游是旅游者高度參與，旅游企業(yè)和旅游者雙向互動而產(chǎn)生的旅游產(chǎn)品。因此，旅游企業(yè)要建立完善的旅游者信息管理系統(tǒng)。它不僅可以系統(tǒng)了解每一位旅游者的個性化信息，同時也可以實現(xiàn)旅游者和旅游企業(yè)的實時交流和溝通，從而達(dá)到旅游者和旅游企業(yè)的充分有效溝通。

（三）整合旅游產(chǎn)業(yè)鏈資源。定制旅游相比于傳統(tǒng)的旅游形式，旅游者的自由度和差異度十分高，單一的旅游企業(yè)或者旅行社有時很難滿足旅游者所有的需求，因而要求旅游產(chǎn)業(yè)鏈條上的企業(yè)都要結(jié)成利益共享。目標(biāo)一致的合作關(guān)系。在整合旅游產(chǎn)業(yè)鏈資源的過程中，昆明市政府作為一個協(xié)調(diào)角色，可以在鏈條上下游企業(yè)里協(xié)調(diào)利益的分配，促進(jìn)資源的流動。

（四）規(guī)范定制旅游的服務(wù)和價格。定制旅游是一種新興的旅游產(chǎn)品，其監(jiān)管和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)都不成熟，無論是服務(wù)質(zhì)量，還是價格，都有許多的灰色地帶，從而影響昆明市的旅游環(huán)境。昆明市政府應(yīng)該著力規(guī)范定制旅游的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立適當(dāng)?shù)膬r格參考標(biāo)準(zhǔn)，從而規(guī)范和引導(dǎo)整個昆明市定制旅游市場的發(fā)展。

五、結(jié)語

文章主要研究昆明市定制旅游的發(fā)展條件和發(fā)展措施。文章在對定制旅游的內(nèi)涵和特征進(jìn)行研究的基礎(chǔ)上，認(rèn)為昆明市發(fā)展定制旅游有著優(yōu)良的條件，并給出了發(fā)展昆明定制旅游的幾點(diǎn)建議措施。

定制旅游方興未艾，無論是昆明市旅游企業(yè)和昆明政府，只有正確認(rèn)識定制旅游，采取積極的發(fā)展措施才能推進(jìn)昆明定制旅游的蓬勃發(fā)展。

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作者簡介：戴文?。?992.03- ），男，湖南婁底人，云南師范大學(xué)旅游與地理科學(xué)學(xué)院2015級碩士研究生，研究方向：旅游規(guī)劃與區(qū)域管理。