深圳市溫馨社工服務中心

發(fā)展過程中伴隨的新困境

隨著深圳市溫馨社工服務中心的不斷發(fā)展，在發(fā)展的過程中也伴隨著一些更為深入的新的困境。

深圳機構發(fā)展壯大給管理帶來了新挑戰(zhàn)——

機構增加新的服務領域，各團隊的異質性提高，即使同是社區(qū)服務中心，服務側重點也有所不同；新入職員工對機構制度及工作規(guī)范了解不深，老員工渴望更高的發(fā)展平臺，這些相應地也對機構管理提出了更高的要求，機構管理不僅要規(guī)范化，還要有多元措施因應同工的需求。

社區(qū)服務中心提出了更高的服務要求——

深圳市開始社區(qū)體制改革，社區(qū)工作站、居委會、社區(qū)服務中心都將在社區(qū)黨組織的帶領下開展工作，居委會將成為社區(qū)服務中心的服務監(jiān)督方之一，新的體制改革對社區(qū)服務中心提出了更為嚴峻的考驗和挑戰(zhàn)，社區(qū)服務中心在做好自身服務的同時，還需要深化服務， 與社區(qū)黨群組織的各個成員單位進行服務項目聯動。服務對象對服務的期待越來越高，機構不少服務是在社區(qū)服務中心、日間照料中心、強制隔離戒毒所固定地點開展，服務對象在接受過一定的服務之后，會對服務的期待越來越高，需要各團隊及時拓展服務深度、創(chuàng)新服務方式、發(fā)掘新的需求點，對社工服務質素要求越來越高。

難以拓展資金來源渠道——

今年機構努力拓展政府外資金來源渠道，加大項目研發(fā)申報力度，取得了一定的進展，獲得了一些認可和支持，但總體而言所占比例太少。主要原因有多數公益資金流向貧困和受災地區(qū)；也有一些公益基金不愿意資助規(guī)模的社工機構。需要機構在優(yōu)化服務項目的同時，更加主動與潛在資源方建立信任和合作關系。

反思與探索

面對新的困境，深圳市溫馨社工服務中心也在不斷的總結和思考，并探索出相應的應對機制。

1、項目化運作初見成效，應繼續(xù)創(chuàng)新、深化

注重服務的項目合運作，鼓勵員工進行項目研發(fā)，積極參加中國慈善公益項目大賽、關愛行動、民生微實事、各區(qū)民生建設基金等項目申報，共成功申報多個項目，獲得資金百余萬元；羅湖婦聯團隊的“巾幗調查隊——貧困女性增收計劃”項目在騰訊公益募捐平臺中共籌得善款近10萬元。機構項目部帶領團隊制訂項目計劃，使項目落地實施，同時在服務過程中不斷發(fā)現新服務群體、服務需求，并提出可操作的項目方案來回應他們的需求。

2、加強資源整合和共享的力度

強調內部資源整合與共享，不同服務領域有在專項服務上有各自的優(yōu)勢，對于鏈接的資源也不盡相同。

通過機構中層述職會、主任聯席會、跨領域交流會等不同會議，一方面是加強各服務領域與社區(qū)服務中心之間的聯動，推動機構內部各領域的聯動服務，使得這些服務更加落地化，同時也便于服務對象獲取服務，并擴大服務影響力；另一方面則是可以整合機構內部資源，讓各服務團隊跨越時間和空間的障礙，了解更多信息和資源，相互獲得資源支持，彼此學習，同時也提高了團隊的凝聚力與積極性。

3、完善評估監(jiān)控機制

通過2015年服務指標完成情況可以看出，服務類型有所側重，社區(qū)活動指標大幅度超標，個案指標完成情況則略低于合同指標，機構雖然已經建立了服務監(jiān)控機制，每季度都會進行一次檢視，但是后續(xù)的跟蹤改善措施的力度還不夠大，應繼續(xù)加強監(jiān)控調整力度，完善評估監(jiān)控機制。

4、各項管理工作更加規(guī)范

對機構制度進行了全面檢視，也修訂了部分制度，開發(fā)了一些有效的管理工具。總體來說，2015年機構的績效考核、財務報銷、人才招聘、檔案管理、日常管理等工作都越來越趨規(guī)范化，提高了管理的規(guī)范度與效率。明年應繼續(xù)延續(xù)這樣的管理風格，檢視機構制度，并結合機構具體發(fā)展情況，取其精華去其糟粕，進一步規(guī)范和完善機構的管理。