國(guó)外非正式培訓(xùn)理念及其啟示

丁輝，任建華

國(guó)外非正式培訓(xùn)理念及其啟示

丁輝，任建華

企業(yè)崗位培訓(xùn)不只是嚴(yán)格限制在正式培訓(xùn)或?yàn)橥瓿扇蝿?wù)培養(yǎng)工作的技能。多數(shù)情況下，員工更需要以一種非正式的方式獨(dú)立學(xué)習(xí)。國(guó)外大多數(shù)企業(yè)和公司意識(shí)到作為提高員工技能的培訓(xùn)應(yīng)該是不間斷的、非正式的。國(guó)外非正式培訓(xùn)活動(dòng)的形式多樣，參與率高的經(jīng)驗(yàn)值得借鑒學(xué)習(xí)。

非正式培訓(xùn)；自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)；實(shí)施策略

非正式學(xué)習(xí)作為一種與正式學(xué)習(xí)相對(duì)應(yīng)的知識(shí)獲取方式正受到越來(lái)越多的關(guān)注，專家學(xué)者們對(duì)于非正式學(xué)習(xí)的研究揭示了非正式學(xué)習(xí)的諸多好處，“非正式”也比較準(zhǔn)確的概括出了專家學(xué)者們一直以來(lái)對(duì)于學(xué)習(xí)理論和實(shí)踐的思考。作為企業(yè)培訓(xùn)，可以超越正式培訓(xùn)培育“非正式”的方式。嚴(yán)格地講，“培訓(xùn)”應(yīng)該是“學(xué)習(xí)”的子集，非正式學(xué)習(xí)作為一種新的學(xué)習(xí)理論已廣為人知。其實(shí)，非正式培訓(xùn)在國(guó)外早已成為企業(yè)培訓(xùn)的重要方式，從組織的角度說，非正式培訓(xùn)可以為企業(yè)創(chuàng)建一種合適的文化，為組織發(fā)展提供動(dòng)力，從個(gè)人的方面看，它也可以幫助員工提高職業(yè)發(fā)展和個(gè)人的發(fā)展。

一、非正式培訓(xùn)的內(nèi)涵

以課堂班級(jí)為組織特征的傳統(tǒng)的、正式培訓(xùn)方式需要培訓(xùn)人員集中脫產(chǎn)培訓(xùn)，耗費(fèi)資源、內(nèi)容更新緩慢、缺乏及時(shí)跟蹤等缺點(diǎn)，己遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)發(fā)展的需要。同時(shí)，員工的學(xué)習(xí)需求越來(lái)越多地與自身的工作聯(lián)系緊密，員工非常希望在工作當(dāng)中碰到一個(gè)具體問題的時(shí)候能夠馬上得到相關(guān)的答案，所以培訓(xùn)部門急需建立這樣的“即時(shí)”的學(xué)習(xí)知識(shí)和技能的資源，能夠讓員工觸手可及，馬上解決遇到的問題。因此，最好的培訓(xùn)不一定必須坐在教室聽老師上課，而是在現(xiàn)實(shí)的工作場(chǎng)所員工遇到問題可以得到解決手段和方法。

事實(shí)上，國(guó)外絕大多數(shù)好企業(yè)都正在思考這些員工提升自身能力的方法。這些企業(yè)開始意識(shí)到：學(xué)習(xí)不應(yīng)該只是正式的學(xué)校培訓(xùn)或者企業(yè)培訓(xùn)，不間斷的、非正式的學(xué)習(xí)應(yīng)該得到鼓勵(lì)。必須經(jīng)常為大腦補(bǔ)充“營(yíng)養(yǎng)”。很多企業(yè)的企業(yè)文化鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)，有的甚至把員工的終身學(xué)習(xí)作為企業(yè)生存與競(jìng)爭(zhēng)的砝碼。然而，長(zhǎng)久以來(lái)，企業(yè)培訓(xùn)都是正式的，強(qiáng)調(diào)規(guī)劃和形式結(jié)構(gòu)統(tǒng)一，這種培訓(xùn)通常安排在非工作場(chǎng)合，時(shí)間、地點(diǎn)和教材統(tǒng)一，但這種培訓(xùn)往往不一定解決現(xiàn)實(shí)問題。非正式培訓(xùn)既無(wú)固定的結(jié)構(gòu)，也沒有事先規(guī)劃，沒有教材，甚至沒有老師教學(xué)，培訓(xùn)也通常在工作地點(diǎn)進(jìn)行，隨時(shí)隨地可以開展。

二、國(guó)外非正式培訓(xùn)的參與程度及主要形式

（一）國(guó)外非正式培訓(xùn)的參與程度

加拿大成人教育與培訓(xùn)調(diào)查 （Adult Education and Training Survey）對(duì)于非正式培訓(xùn)以及正式培訓(xùn)認(rèn)識(shí)，更新了我們對(duì)于崗位培訓(xùn)的知識(shí)。調(diào)查結(jié)果顯示非正式培訓(xùn)在現(xiàn)實(shí)中的存在是不容抹殺的，其作用將收到越來(lái)越多的關(guān)注。崗位培訓(xùn)不是嚴(yán)格的限制在正式培訓(xùn)中，為了更好的完成任務(wù)，抑或是培養(yǎng)將來(lái)工作的技能，員工都需要以一種非正式的方式獨(dú)立的學(xué)習(xí)。加拿大成人教育與培訓(xùn)調(diào)查第一次將其定義為非正式培訓(xùn)。通過兩種培訓(xùn)，正式和非正式的方式，可以培養(yǎng)員工基本的工作技能以及工作活動(dòng)所涉及的基本素質(zhì)。加拿大AETS的調(diào)查顯示：

1.三分之一的在職成人通過非正式培訓(xùn)培養(yǎng)工作技能

在2008年，33%的在職成人在調(diào)查前一個(gè)月參加了非正式培訓(xùn)活動(dòng)。非正式培訓(xùn)活動(dòng)中女性參與率高于男性（分別為35%和30%），年輕員工高于年長(zhǎng)者 （25-34歲參與率為 38%，55-64歲參與率為23%）。而在正式的在職培訓(xùn)中，受到正式教育最少的，非正式培訓(xùn)活動(dòng)參與率最低（16%），教育程度越高非正式培訓(xùn)活動(dòng)參與率也就越高。從地方來(lái)說，非正式培訓(xùn)活動(dòng)的參與形式與正式培訓(xùn)的形式相同。在所有省份中，非正式培訓(xùn)的參與率比正式培訓(xùn)要略低，調(diào)查發(fā)現(xiàn)非正式培訓(xùn)率最高的省份恰恰是正式培訓(xùn)率最高的，正式培訓(xùn)率最低非正式培訓(xùn)率也最低。非正式培訓(xùn)活動(dòng)的所有形式對(duì)參與培訓(xùn)者都很受歡迎，特別是兩種形式，即文獻(xiàn)資料查閱和嘗試不同方法的自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)都有很高的參與率（80%）。而使用因特網(wǎng)或電腦軟件的占58%，觀察別人完成任務(wù)的占49%。參與自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)的員工經(jīng)常從事這樣非正式的培訓(xùn)，25%報(bào)道每天至少一次這樣的活動(dòng)，43%一周參與自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)幾次。

2.參與正式培訓(xùn)的員工大多數(shù)也參與了非正式培訓(xùn)

員工協(xié)調(diào)正式與非正式培訓(xùn)的方式表明仍然需要集中培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)。在一個(gè)月中的調(diào)查的參與正式培訓(xùn)的員工中，有87%的人在還參加了非正式培訓(xùn)。兩種培訓(xùn)方式有明顯的重疊，在所有參與正式崗位培訓(xùn)的員工中，有82%也在一個(gè)月的調(diào)查期內(nèi)參與了非正式培訓(xùn)。參與這兩種形式培訓(xùn)的員工易于發(fā)現(xiàn)，在目前的就業(yè)形勢(shì)中兩種培訓(xùn)同樣有效?？偟膩?lái)說，大約40%的員工認(rèn)為自我導(dǎo)向的非正式培訓(xùn)和正式課程及計(jì)劃同樣有用，大約30%認(rèn)為自我導(dǎo)向培訓(xùn)更有用（大約同樣的比例認(rèn)為正式培訓(xùn)對(duì)他們目前的工作更有用）。

（二）國(guó)外非正式培訓(xùn)的主要形式

觀察同事，看他們是如何操縱機(jī)器、工具；詢問別人如何使用文字處理中拼音檢查功能或凝聽主管解釋會(huì)計(jì)程序；這些都是工作中非正式的例子，藉此人們得到了基本的技能和信息。工作中這樣無(wú)準(zhǔn)備的學(xué)習(xí)活動(dòng)甚至代替了系統(tǒng)的培訓(xùn)。然而直到現(xiàn)在，許多培訓(xùn)專業(yè)人士尚未意識(shí)到企業(yè)一直存在的非正式培訓(xùn)。培訓(xùn)者已經(jīng)清楚每天發(fā)生在工作中的非正式的、及時(shí)培訓(xùn)的重要作用，有些公司也一直在追求這種便利化的培訓(xùn)。來(lái)自美國(guó)勞工統(tǒng)計(jì)局 （Bureau of Labor Statistics）的新數(shù)據(jù)也顯示，員工們?cè)诜钦脚嘤?xùn)上花的時(shí)間比雇主提供的、正式的培訓(xùn)要多得多。實(shí)際上，員工花去了70%的培訓(xùn)時(shí)間在非正式的活動(dòng)上。

這些非正式培訓(xùn)由于未經(jīng)事先安排，主要傾向于使員工在日常工作生活中受到企業(yè)文化、價(jià)值觀、工作作風(fēng)和態(tài)度的熏陶與培訓(xùn)，使員工在潛移默化中對(duì)企業(yè)文化從感受到了解，再到認(rèn)同，最終與企業(yè)融為一體。非正式培訓(xùn)的核心是終身學(xué)習(xí)，通過不斷的學(xué)習(xí)讓員工的能力不斷進(jìn)步。非正式培訓(xùn)的理念符合成人學(xué)習(xí)的規(guī)律，非正式的內(nèi)容豐富、翔實(shí)，學(xué)習(xí)方式方法靈活，學(xué)習(xí)結(jié)果更容易應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)工作中區(qū)，而且非正式培訓(xùn)的成本更低。很多員工正是通過這種非正式的培訓(xùn)鍛煉了能力、得到了晉升機(jī)會(huì)。非正式培訓(xùn)中，員工的潛能得到發(fā)揮，與傳統(tǒng)的正式培訓(xùn)不同，傳統(tǒng)培訓(xùn)觀念下，員工一旦離開自己的工作崗位，就基本意味著喪失生存能力，在非正式培訓(xùn)活動(dòng)中，員工不僅是熟練操作機(jī)器的人，而且是能從工作中不斷的更新知識(shí)，自我實(shí)現(xiàn)的人，是新型的學(xué)習(xí)型員工。

三、國(guó)外非正式培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)和實(shí)踐

國(guó)外對(duì)于非正式培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)已經(jīng)上升到理論高度，非正式培訓(xùn)作為與非正式學(xué)習(xí)相對(duì)應(yīng)的概念，有著深刻的內(nèi)容和內(nèi)涵，其在企業(yè)員工培訓(xùn)上發(fā)揮的隱形作用是正式培訓(xùn)的有益補(bǔ)充。事實(shí)上，國(guó)外有很多公司正努力創(chuàng)造非正式培訓(xùn)的氛圍，建立員工交流互動(dòng)場(chǎng)所鼓勵(lì)員工的相互學(xué)習(xí)、自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)和自我提升。

（一）國(guó)外對(duì)于非正式培訓(xùn)理念的認(rèn)識(shí)

事實(shí)上，國(guó)外的一些學(xué)者已經(jīng)發(fā)表了一系列有關(guān)非正式培訓(xùn)的個(gè)案研究以及非正式培訓(xùn)對(duì)于員工工資增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)研究，美國(guó)勞動(dòng)部與勞工統(tǒng)計(jì)局早在1994年就發(fā)表了工作文件《非正式培訓(xùn)：現(xiàn)有數(shù)據(jù)和新證據(jù)的述評(píng)》（Informal Training:A Review of Existing Data and Some New Evidence），旨在說明正式與非正式培訓(xùn)對(duì)于工資增長(zhǎng)的共同影響，該文件的調(diào)查結(jié)果還顯示正式與非正式培訓(xùn)在某種程度上有互補(bǔ)性，但是正式培訓(xùn)的收益更大。加拿大成人教育與培訓(xùn)調(diào)查（Adult Education and Training Survey）對(duì)非正式培訓(xùn)以及正式培訓(xùn)更新了我們對(duì)于崗位培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)的知識(shí)。調(diào)查結(jié)果顯示非正式培訓(xùn)在現(xiàn)實(shí)中的存在是不容抹殺的，其作用將收到越來(lái)越多的關(guān)注。可見，正式與非正式培訓(xùn)的概念由來(lái)已久，而且二者對(duì)于個(gè)人的影響，無(wú)論是職業(yè)的還是個(gè)人成長(zhǎng)都是存在的。

（二）國(guó)外非正式培訓(xùn)的實(shí)踐

國(guó)外很多公司將大量經(jīng)費(fèi)花在創(chuàng)造促進(jìn)非正式培訓(xùn)的氛圍，包括鼓勵(lì)交談、交流與合作；幫助員工樹立自己學(xué)習(xí)和發(fā)展的目標(biāo)；提供一定的學(xué)習(xí)資源，建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化。此外，非正式培訓(xùn)的實(shí)施更需要學(xué)習(xí)者具有一定的自主學(xué)習(xí)的能力即自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)的能力，因此，這就要求企業(yè)能夠幫助員工樹立終身學(xué)習(xí)的思想，培養(yǎng)員工自學(xué)的能力，而不是一味依賴正式培訓(xùn)。非正式培訓(xùn)開展的最成功的企業(yè)之一是摩托羅拉公司，它通過非正式的形式使員工潛移默化的得到提高。公司奉行的宗旨是尊重員工，培養(yǎng)員工的奉獻(xiàn)精神和對(duì)公司價(jià)值觀和目標(biāo)的認(rèn)同感，讓員工感受到公司是自己的一部分。在非正式培訓(xùn)中，公司奉行“開門辦公”和“個(gè)人尊嚴(yán)”，領(lǐng)導(dǎo)和員工平等，員工普遍被尊重。此外，國(guó)外最常見的非正式培訓(xùn)方式即學(xué)徒制，新學(xué)徒在老員工或者師傅身邊學(xué)習(xí)技術(shù)技能，學(xué)以致用。假如你剛成為美國(guó)某大學(xué)的助理教授，那么學(xué)校規(guī)定你必須和教授一起上課，這樣你在工作的同時(shí)便也學(xué)到了相應(yīng)的教學(xué)方法。這種非正式的培訓(xùn)方式在國(guó)外十分有效。

五、國(guó)外非正式培訓(xùn)理念及其啟示

非正式培訓(xùn)盡管能有效促進(jìn)企業(yè)成長(zhǎng)，但企業(yè)成長(zhǎng)以及企業(yè)文化的培養(yǎng)不可能完全依靠非正式培訓(xùn)，事實(shí)上，非正式培訓(xùn)的最大特點(diǎn)在于其非正式性，而恰恰是這種非正式性導(dǎo)致很多不確定性、不可控性。因此，企業(yè)發(fā)展需要在正式與非正式之間尋求和諧，非正式應(yīng)當(dāng)與正式相互配合共同促進(jìn)個(gè)人及組織的健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展。

首先，正式與非正式的培訓(xùn)是互相交融共同促進(jìn)個(gè)人及企業(yè)的成長(zhǎng)。正式培訓(xùn)通過各種規(guī)則、規(guī)范，在一定的背景中，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，這也就意味著任何正式培訓(xùn)都具有一定的規(guī)范性。任何正式培訓(xùn)，不論時(shí)間長(zhǎng)短，都具有一定的組織性。但是，任何正式培訓(xùn)都存在一定程度的非正式性，正式培訓(xùn)不可能給予員工個(gè)人與職業(yè)發(fā)展的一切，同事之間的感情、人際關(guān)系、奉獻(xiàn)精神都是企業(yè)發(fā)展的重要力量。非正式培訓(xùn)是對(duì)正式培訓(xùn)的有益補(bǔ)充，只有兩者的有機(jī)結(jié)合才能更好的促進(jìn)組織及個(gè)人的發(fā)展。

其次，搭建促進(jìn)非正式培訓(xùn)的組織文化，為非正式培訓(xùn)創(chuàng)造良好的企業(yè)環(huán)境。非正式培訓(xùn)在組織內(nèi)的健康發(fā)展需要一定的支撐條件，搭建促進(jìn)非正式培訓(xùn)的內(nèi)外部環(huán)境和組織文化，能夠促進(jìn)非正式培訓(xùn)在企業(yè)發(fā)展中的提供強(qiáng)有力的支撐。這些支撐主要包括：為非正式培訓(xùn)提供預(yù)算資金。（1）提供員工聚會(huì)和學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，如建立圖書室、電子閱覽室、聊天室等。（2）提供組織內(nèi)部不同部門之間的交流。（3）建立企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)交流工具，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)交流社區(qū)，如建立微博、QQ群、網(wǎng)站討論區(qū)等。

最后，非正式培訓(xùn)需要提高學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)的能力。這種學(xué)習(xí)能力應(yīng)該是一種自我導(dǎo)向式的學(xué)習(xí)，要幫助員工提高自我學(xué)習(xí)的能力，包括培養(yǎng)員工的自信心，而不是一味依賴外部環(huán)境，給員工提供一定的正式培訓(xùn)，包括各種崗位培訓(xùn)和技能培訓(xùn)。通過提高員工自主學(xué)習(xí)的能力提高員工的技能，建立員工之間的經(jīng)驗(yàn)分享機(jī)制，促進(jìn)同事之間的交流，鼓勵(lì)員工寫工作心得，在與其他員工共享，促進(jìn)良好人際關(guān)系的養(yǎng)成，培養(yǎng)非正式培訓(xùn)所需要的良好的內(nèi)外部人際環(huán)境。

總之，組織的培訓(xùn)不僅僅只有坐在課堂里，一個(gè)人從學(xué)校畢業(yè)之后，埋頭工作，學(xué)習(xí)也不會(huì)終止。培訓(xùn)作為學(xué)校教育的延伸，是廣義的教育的重要組成部分。員工業(yè)余時(shí)間的各種非正式培訓(xùn)活動(dòng)應(yīng)該得到企業(yè)重視。員工可以通過向老員工請(qǐng)教得到自我提高，公司的午餐以及公司的茶水室、食堂更是員工參與各種討論、提出各種意見和想法的大好時(shí)機(jī)，這些活動(dòng)會(huì)逐漸演變成企業(yè)的文化。這種非正式的形式，事實(shí)上也是一種“培訓(xùn)”，通過這種培訓(xùn)，不斷的將企業(yè)文化、企業(yè)精神，員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和職業(yè)精神，潛移默化的滲入到員工的思想中，并轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工積極向上的動(dòng)力，以增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感，促進(jìn)員工和企業(yè)共同成長(zhǎng)。

[1]Working and training:First results of the 2003 Adult Education and Training Survey，http://www.statcan.ca/cgi-bin/downpub/studiesfree.cgi

[2]Jay Cros（October 2003），Informal Learning:A Sound Investment[EB/OL]http://www.clomedia.com/content/templates/clo_col_effectiveness.asp?articleid=277&zoneid=104（2005/1/20）.

[3]張志和.企業(yè)培訓(xùn)實(shí)務(wù)[M].廣東經(jīng)濟(jì)出版社，2001.

[4]余勝泉，毛芳.非正式學(xué)習(xí)：E-Learning研究與實(shí)踐的新領(lǐng)域[J].電化教育研究,2005（10）.

G726

A

1673-1999（2012）04-0180-03

丁輝(1981-)，男，安徽六安人，碩士，安徽國(guó)防科技職業(yè)學(xué)院(六安安徽237011）教師；任建華（1962-），男，浙江蘭溪人，博士，石河子大學(xué)師范學(xué)院教育系主任，研究方向?yàn)閷W(xué)校經(jīng)營(yíng)，企業(yè)戰(zhàn)略研究。

2011-12-14