聊天不如聊工作

李嘉文

2010年，喬月猛在北京釣魚臺國賓館開了場發(fā)布會，他花了不少錢租用這個場地，其實只想做一件事，告訴別人他做了一款企業(yè)IM（Instant Message，即時通信）軟件，接著他就準備讓自己的公司散伙了。

那是他辭職創(chuàng)業(yè)的第四年，他變得如此沒有信心是因為騰訊QQ的影響力實在太大。“我的初創(chuàng)公司要做出一個類似QQ的企業(yè)內(nèi)部聊天平臺，難度非常大?！?/p>

喬月猛的創(chuàng)業(yè)方向是為上班場景開發(fā)一款IM軟件，對標產(chǎn)品就是現(xiàn)在阿里巴巴的釘釘以及不久前騰訊推出的企業(yè)微信。相較于2014年年底發(fā)布的釘釘以及企業(yè)微信，班聊已經(jīng)算是元老級產(chǎn)品了，但直到兩年前喬月猛才找到公司的正確方向—基于私有云（單個客戶享有的云服務）的企業(yè)IM服 務。

據(jù)喬月猛提供的數(shù)據(jù)，目前近兩萬家企業(yè)以及機構(gòu)在使用班聊，企業(yè)用戶數(shù)量超過90萬，日活躍數(shù)量超過40萬。其中私有云用戶數(shù)量超過了26萬，私有云每日活躍用戶數(shù)量接近18萬，客戶有和記黃埔、李寧集團、浦東機場以及對信息安全要求比較高的行政機構(gòu)等。

企業(yè)IM服務這個創(chuàng)業(yè)方向跟喬月猛之前的工作經(jīng)歷緊密聯(lián)系，他曾經(jīng)在中國電信主導商務領航業(yè)務，這是中國電信針對不同類型企業(yè)客戶推出的綜合通信和信息需求的系列解決方案業(yè)務。

不過作為該業(yè)務的提出者，喬月猛卻在做業(yè)務的過程中逐漸不看好該模式?！安煌谏虡I(yè)經(jīng)濟發(fā)展成熟的美國，中國企業(yè)管理模式混亂，同一套軟件無法經(jīng)過小幅修改直接應用于不同企業(yè)?！眴淘旅透嬖V《第一財經(jīng)周刊》。

他發(fā)現(xiàn)企業(yè)真正需要的不是管理軟件，而是企業(yè)員工間的溝通軟件，在當時騰訊QQ幾乎是所有公司的共同選擇，也是唯一選擇。但對企業(yè)管理者來說，QQ帶有娛樂性質(zhì)而不方便管理。在當時的一份統(tǒng)計數(shù)據(jù)中顯示，近43%的企業(yè)不允許員工使用QQ，部分企業(yè)只批準部分人員可以在規(guī)定的時間才能使用。企業(yè)管理者對QQ的態(tài)度也是喜憂參半，既喜歡QQ方便的通信，也擔憂其影響員工工作效率。

所以與其解決企業(yè)內(nèi)部管理問題，不如直擊企業(yè)痛點，做一個適合企業(yè)內(nèi)部溝通的軟件。他在中國電信提出了想法，不過在電信龐大體系下，只做聊天軟件太過普通，沒有被重視。

2006年，喬月猛離職開始籌備這個項目，并在2007年成立公司?！拔叶夹g，但是不精，更多是對產(chǎn)品有感覺?！彼嬖V《第一財經(jīng)周刊》。喬月猛在大學時期主修工商管理，不過出于興趣他卻把計算機玩得很好。

當時，企業(yè)為了解決內(nèi)部通訊需求，除了使用QQ，通常的做法是購買一套IM軟件安裝在服務器上，從而實現(xiàn)內(nèi)部員工間的聊天通信。

從技術來講，企業(yè)內(nèi)部IM軟件開發(fā)難度不大，但在實際操作中便捷性不如QQ，QQ只需要注冊一個賬號就能在任何設備上實現(xiàn)通信，而IM軟件需要企業(yè)部署IT人員維護硬件、軟件，而且企業(yè)之間由于軟件不通也無法實現(xiàn)通信聊天。當時很多有開發(fā)能力的公司自己開發(fā)了IM軟件，這個市場當時冒出了200多款同類軟件，其中比較有名的是騰訊的騰訊通RTX。

喬月猛想做一件類似卻略有不同的事情：制作一款軟件，讓多個企業(yè)在同一個平臺上只要注冊就能實現(xiàn)內(nèi)部通 訊。

不過真正著手后他發(fā)現(xiàn)，技術難度很高，一來一個多企業(yè)共用平臺在每個企業(yè)間需要有隔離技術，即使是騰訊QQ當時也無法解決。相較于傳統(tǒng)的每家企業(yè)擁有一套軟件安裝在自家服務器上的物理隔離形式，多家企業(yè)使用同一平臺，企業(yè)間數(shù)據(jù)庫的相互隔離技術很難實現(xiàn)。而且，傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部的聊天軟件其網(wǎng)絡環(huán)境相對穩(wěn)定，但是將軟件布置在云端后，所有的用戶都在不同的網(wǎng)絡環(huán)境下，用戶的使用會對網(wǎng)絡本身產(chǎn)生壓力，因此運營要求也非常高。

技術實現(xiàn)有難度，而用戶使用習慣也不容易改變，在QQ的長期影響下，所有人都習慣自己注冊一個賬號然后使用，但是員工要使用企業(yè)IM軟件，需要企業(yè)先注冊，然后員工注冊，員工賬號隸屬于企業(yè)賬號，這是一種多層級的賬號形式，這有悖于傳統(tǒng)的個人用戶直接注冊習慣?！白鳛橐患页鮿?chuàng)公司要解決這些難點很有挑戰(zhàn)?！眴淘旅蜐u漸開始喪失信心。

雖然他憑借自己的背景—2006年他從中國電信離職時做到了中國電信業(yè)務崗位的最高職位—在當年投資氛圍還較冷的情況下募集到了一些投資，但是每年兩千萬的花銷卻沒看到光明前景。

2010年，班聊這款軟件的原型已經(jīng)做出來了，但和QQ比依然差距很大。單從用戶體驗來講，“如果QQ是90分，我們的軟件只能打65分。”喬月猛告訴《第一財經(jīng)周刊》。

產(chǎn)品不好用，市場拓展也不會那么順利，就在喬月猛準備開完發(fā)布會就歇業(yè)的情況下，金沙江創(chuàng)投合伙人丁健找到了他。在丁健看來，截至當時（2011年），喬月猛依舊是第一個將企業(yè)IM軟件做成SaaS形式的人。丁健給了他們一筆投資，投資邏輯很簡單，IM作為所有企業(yè)服務的最底層基礎應用，就像騰訊依靠QQ和微信一樣，將來能引申出其他業(yè)務，從而實現(xiàn)盈利。

金沙江想要一個入口，喬月猛的公司因此活了下來。

獲得融資后，喬月猛投入了更多技術團隊打磨產(chǎn)品。經(jīng)過兩年時間的完善，產(chǎn)品在2012年終于變得好用了。不過這段時間，市場已經(jīng)發(fā)生了很大變化，此時智能手機流行起來，騰訊推出了微信。

微信愈加流行，覆蓋人群越來越多，很多企業(yè)的高層開始使用微信，這就造成了員工也都開始使用微信。喬月猛此前一直在做班聊的PC端，而“一個PC端的產(chǎn)品沒有移動端，老板基本不會用，造成了班聊進入企業(yè)非常困難?！彼嬖V《第一財經(jīng)周刊》。不同于個人產(chǎn)品，企業(yè)級產(chǎn)品公司的管理層具有很強的影響力。

2013年開始微信影響力越來越大，喬月猛的公司一直受挫。公司處在低谷，也正是這段低谷期讓喬月猛找到了企業(yè)級市場的本質(zhì)。

和普通消費者不同，企業(yè)注重信息安全性，而原有的公有云技術無法滿足企業(yè)的信息安全需求，因此班聊開始采用私有云部署策略，原有的公有云滿足中小企業(yè)的需求，私有云滿足大企業(yè)的需求。

“2B產(chǎn)品最重要的是安全性，企業(yè)這么多人都在使用這個產(chǎn)品，老板一定會要求使用私有云?！钡谝欢渌接性频牟渴鸹ㄙM了他們團隊整整6個多月的時間，需要對接內(nèi)部的ERP、OA系統(tǒng)等，隨著部署經(jīng)驗的越來越成熟，當他們部署第200朵云的時候，部署時間已縮短至一周。

智能手機的流行讓喬月猛從原有的PC端拓展至移動端，實現(xiàn)PC端和移動端的信息同步。移動手機剛開始流行的時候，手機端和PC端還未實現(xiàn)信息同步，用戶查找歷史記錄很麻煩，而工作場景的溝通很多使用PC，喬月猛曾經(jīng)統(tǒng)計過，86.7%的員工上班時間仍然使用PC辦公。讓兩個端口的信息實現(xiàn)同步能讓產(chǎn)品更適于辦公場 景。

喬月猛還意識到了協(xié)同功能的重要性，基于任務的溝通和協(xié)同是企業(yè)內(nèi)部社交的主體。2014年年底的時候班聊已經(jīng)擁有協(xié)同功能。而不久前發(fā)布的企業(yè)微信，還未實現(xiàn)協(xié)同功能。

也是從這個時候開始，企業(yè)級軟件領域獲得關注。國內(nèi)大量企業(yè)的業(yè)績增長靠的是堆人頭來實現(xiàn)，企業(yè)管理不精細，也不信息化，這使得國內(nèi)企業(yè)服務發(fā)展跟美國相比差距太大。隨著中國用人資本的不斷升高，企業(yè)不得不開始考慮縮減成本。正因如此針對企業(yè)的辦公軟件，開始成為投資人很關注的領域。

阿里巴巴推出釘釘，這是一款針對中小企業(yè)的IM軟件。財報顯示，截至2015年12月31日，釘釘?shù)钠髽I(yè)用戶數(shù)已經(jīng)突破100萬。

喬月猛將自己產(chǎn)品取名為班聊，寓意為該工作時工作，該下班下班，上班的事情上班聊。希望讓每一個用戶都有一個自主生活的空間。

班聊的功能設計在幫助管理者管理公司的同時也盡量不給公司人帶來壓力。在一般的IM軟件上，發(fā)出的消息是不知道對方什么時候看到并回復的，但是如果有很急的消息需要盡快看到和回復，班聊有一個班鈴功能，發(fā)出緊急消息后會在對方手機上通過鈴聲的方式提醒對方，類似電話提醒，而不需要及時查看回復的消息就和普通消息一樣。

一直堅持產(chǎn)品取勝的喬月猛現(xiàn)在只有十幾個人的BD團隊。接下來班聊會進一步打磨產(chǎn)品，加入密聊等服務，而推廣團隊成員也會增加，加速拓展市場。

對于未來的收益模式，喬月猛的想法和丁健一樣。讓攜程、滴滴出行等線下服務公司接入班聊，“員工直接用班聊打車、訂購出差酒店，讓企業(yè)內(nèi)部不再有報銷環(huán)節(jié)?！边@是喬月猛在2014年就開始設想，并且在幾個月之后就會推出的服務。

而一個更遠大的受益模式似乎從這句話中就能知道，“讓企業(yè)把錢沉淀在班聊上，就像支付寶、微信，支付才是它們的盈利方式?！眴淘旅驼f。