護(hù)患溝通在牙體牙髓科門診護(hù)理工作中的應(yīng)用

●李榮

護(hù)患溝通在牙體牙髓科門診護(hù)理工作中的應(yīng)用

●李榮

目的：通過(guò)實(shí)驗(yàn)分析護(hù)患溝通在牙體牙髓科門診護(hù)理工作中的臨床應(yīng)用。方法：選取我院2014年2月～2016年2月牙體牙髓科收治患者共100例作為實(shí)驗(yàn)研究對(duì)象，采用隨機(jī)分配法將患者分為實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組，每組50例。對(duì)照組護(hù)理人員未進(jìn)行護(hù)患溝通培訓(xùn)，采用常規(guī)護(hù)理手段，實(shí)驗(yàn)組護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)患溝通培訓(xùn)后對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理，比較兩組患者護(hù)理滿意程度及不良事件發(fā)生概率。結(jié)果：實(shí)驗(yàn)組護(hù)理滿意程度明顯高于對(duì)照組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），實(shí)驗(yàn)組不良事件發(fā)生概率明顯低于對(duì)照組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論：良好的的護(hù)患關(guān)系能夠提升患者滿意度，提升護(hù)理人員服務(wù)意識(shí)，減少護(hù)患糾紛，減少不良事件發(fā)生概率，具有臨床推廣使用價(jià)值。

護(hù)患溝通；牙體牙髓科門診；護(hù)理工作

牙體牙髓病屬于口腔科臨床常見(jiàn)疾病，影響患者正常生活工作，給患者情緒帶來(lái)極大壓力，易產(chǎn)生一些不良應(yīng)激反應(yīng)，并且口腔疾病治療過(guò)程中需要患者高度配合、操作困難，導(dǎo)致治療效果不甚理想[1]。隨著我國(guó)科技不斷發(fā)展，居民在就醫(yī)過(guò)程中不但對(duì)醫(yī)療環(huán)境、設(shè)施水平有了新要求，對(duì)護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度要求也在逐漸提升，因此新時(shí)期護(hù)理人員必須改變傳統(tǒng)護(hù)理觀念，積極同患者溝通，建立良好護(hù)患關(guān)系，使患者保持最佳心態(tài)面對(duì)治療。本組實(shí)驗(yàn)選取100例牙體牙髓科門診患者進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，分析護(hù)患關(guān)系對(duì)護(hù)理效果有何影響，現(xiàn)有如下報(bào)道：

1 資料與方法

1.1 基本資料

選取我院2014年2月～2016年2月牙體牙髓科收治患者共100例作為實(shí)驗(yàn)研究對(duì)象，采用隨機(jī)分配法將患者分為實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組，每組50例。其中實(shí)驗(yàn)組男性患者29例，女性21例，年齡17～60歲，平均年齡42.5歲；齲齒13例，慢性牙髓炎12例，急性牙髓炎25例；對(duì)照組男性患者30例，女性20例，年齡18～62歲，平均年齡43.8歲；齲齒24例，慢性牙髓炎28例，急性牙髓炎48例.比較兩組患者性別、年齡、病齒類型等一般資料，差異均無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 基本方法

對(duì)照組護(hù)理人員未進(jìn)行護(hù)患溝通培訓(xùn)，采用常規(guī)護(hù)理手段，實(shí)驗(yàn)組護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)患溝通培訓(xùn)后對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理，具體方法如下：

（1）提升護(hù)理人員個(gè)人素質(zhì)及服務(wù)意識(shí)，督促護(hù)理人員注重自身儀態(tài)舉止，充分認(rèn)識(shí)護(hù)患溝通重要意義，提高服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)良好職業(yè)道德和服務(wù)態(tài)度，提升責(zé)任心，在有患者到來(lái)時(shí)應(yīng)以積極、飽滿、熱情的態(tài)度接待患者，對(duì)患者表示理解、信任，減少患者對(duì)醫(yī)院陌生環(huán)境的恐懼、焦慮等不良情緒，建立良好的護(hù)患關(guān)系。

（2）掌握與病人溝通技巧，門診是患者初次看病場(chǎng)所，患者數(shù)量較大，較長(zhǎng)時(shí)間的排隊(duì)等候、患者牙齒疼痛等因素導(dǎo)致焦慮、煩躁等心理，同護(hù)理人員易發(fā)生言語(yǔ)沖突，導(dǎo)致護(hù)患糾紛，因此護(hù)理人員需掌握與患者溝通技巧，向患者及家屬進(jìn)行自我介紹，讓患者了解牙齒狀況，交流時(shí)語(yǔ)言表述清楚，對(duì)患者表示尊重，當(dāng)患者表現(xiàn)出煩躁等情緒時(shí)要予以安撫，并根據(jù)實(shí)際情況給予心理疏導(dǎo)和護(hù)理措施。

（3）加強(qiáng)護(hù)患溝通及時(shí)性，患者門診就診時(shí)程序復(fù)雜，需要掛號(hào)、候診、繳費(fèi)、看診、治療等多項(xiàng)環(huán)節(jié)，每個(gè)過(guò)程都會(huì)花費(fèi)很多時(shí)間，導(dǎo)致患者疼痛加重，難以保持穩(wěn)定情緒就診，對(duì)很多問(wèn)題都不能理解，若不及時(shí)溝通，很容易產(chǎn)生不滿，發(fā)生護(hù)患糾紛。因此，護(hù)理人員必須及時(shí)同患者溝通，讓患者清楚、明確自身疾病情況及就診程序，積極配合治療，順利完成就診。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

采用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS15.0對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)數(shù)資料采用百分比表示，采用x2檢驗(yàn)，計(jì)量資料采用（`x+s）表示，組間比采用t檢驗(yàn)，P＜0.05表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者護(hù)理滿意度比較

實(shí)驗(yàn)組護(hù)理滿意程度明顯高于對(duì)照組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），詳見(jiàn)表1.

表1 兩組患者護(hù)理滿意度比較[n（%）]

2.2 兩組患者護(hù)理糾紛、投訴率比較

實(shí)驗(yàn)組不良事件發(fā)生概率明顯低于對(duì)照組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），詳見(jiàn)表2.

表2 兩組患者護(hù)理糾紛、投訴率比較[n（%）]

3 討論

隨著社會(huì)逐漸進(jìn)步，居民越來(lái)越重視身體健康，對(duì)牙齒健康關(guān)注度逐漸提升，牙體牙髓病屬于高發(fā)口腔疾病，嚴(yán)重時(shí)影響患者正常工作和生活，牙體牙髓科門診部是患者治療牙齒就診第一步，因此門診護(hù)理工作對(duì)患者和醫(yī)生治療過(guò)程中起到一定樞紐關(guān)系。牙體牙髓科門診護(hù)患溝通主要為了消除患者恐懼、焦躁心理，穩(wěn)定患者情緒，使患者能夠接受良好治療。

我國(guó)牙病預(yù)防工作起步較晚，人們對(duì)口腔知識(shí)知之甚少，加上疾病一拖再拖，延誤治療，因此在診治過(guò)程中患者由于牙齒疼痛導(dǎo)致情緒失控，內(nèi)心比較脆弱，在就診過(guò)程中諸多問(wèn)題導(dǎo)致患者心煩意亂，一旦護(hù)患溝通不暢，就會(huì)導(dǎo)致糾紛、投訴事件[2]。因此，門診護(hù)理人員必須做好護(hù)患溝通工作，及時(shí)完善溝通技巧，掌握扎實(shí)護(hù)理基礎(chǔ)，提升隨機(jī)應(yīng)變能力，消除患者不良情緒，主動(dòng)配合治療[3]。本院對(duì)門診護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)患溝通培訓(xùn)，經(jīng)實(shí)驗(yàn)結(jié)果顯示，實(shí)驗(yàn)組護(hù)理滿意程度明顯高于對(duì)照組，實(shí)驗(yàn)組不良事件發(fā)生概率明顯低于對(duì)照組，差異均具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

綜上所述，良好的的護(hù)患關(guān)系能夠提升患者滿意度，提升護(hù)理人員服務(wù)意識(shí)，減少護(hù)患糾紛，減少不良事件發(fā)生概率，具有臨床推廣使用價(jià)值。

（作者單位：河南省南陽(yáng)市口腔醫(yī)院）

[1]劉紫嬙；曾洪群.護(hù)患溝通在牙體牙髓門診護(hù)理工作中的應(yīng)用[J].現(xiàn)代醫(yī)院，2006，06（12）：67～68

[2]王慧.護(hù)士與病人溝通所必備條件[J].內(nèi)蒙古醫(yī)學(xué)雜志，2006，38（03）：289

[3]張忠春.護(hù)患溝通在門診護(hù)理工作中的應(yīng)用[J].中國(guó)民族民間醫(yī)藥，2014，08（02）：132～133