提升普通高校電子閱覽室服務(wù)水平的對(duì)策

馬靜

【摘 要】 本文分析了影響普通高校圖書館電子閱覽室服務(wù)水平的因素，闡述了高校圖書館電子閱覽室的特點(diǎn)，提出了提高電子閱覽室管理水平和服務(wù)水平的對(duì)策。要建立圖書館電子閱覽室制度保障機(jī)制；加強(qiáng)電子文獻(xiàn)資源建設(shè)；提高館員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力；加強(qiáng)對(duì)讀者的信息素質(zhì)教育；實(shí)施電子閱覽室免費(fèi)開放；優(yōu)化電子閱覽室功能；通過環(huán)境建設(shè)影響讀者。

【關(guān)鍵詞】 普通高校；圖書館；電子閱覽室；服務(wù)水平；對(duì)策

電子閱覽室是指以計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)為基礎(chǔ)，集電子型方面如磁盤、光盤、網(wǎng)絡(luò)信息等的咨詢、培訓(xùn)、服務(wù)為一體的現(xiàn)代化多功能閱覽室。是圖書館信息化建設(shè)的必然產(chǎn)物。由于在建設(shè)之初，硬件設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)資源缺乏，電子閱覽室要承擔(dān)全院師生上網(wǎng)查詢的任務(wù)，需求量大，讀者不太關(guān)注服務(wù)水平問題。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展和PC機(jī)普及，加上手機(jī)功能完善，信息傳播方式也變得多種多樣。這些因素很大程度上削弱了讀者對(duì)圖書館電子閱覽室的依賴，上機(jī)讀者日益減少。面對(duì)這種嚴(yán)峻的形勢，高校圖書館要怎樣做才能提高服務(wù)水平，發(fā)揮其輔助教學(xué)、科研的作用，是普通高校圖書館亟待解決的問題。

一、影響普通高校圖書館電子閱覽室服務(wù)水平的因素

1、經(jīng)費(fèi)不足是普通高校電子閱覽室的現(xiàn)實(shí)問題

電子閱覽室建設(shè)是一項(xiàng)高技術(shù)、高投入、高人才的復(fù)雜的系統(tǒng)工程，電子閱覽室要持續(xù)高效的發(fā)展，必須要有持續(xù)經(jīng)費(fèi)的支持。比如電子文獻(xiàn)資源建設(shè)、軟、硬件設(shè)備的日常維護(hù)、更新都需要經(jīng)費(fèi)保障。由于國家財(cái)政對(duì)高校經(jīng)費(fèi)劃撥不太均衡，對(duì)985、211類重點(diǎn)高校投入經(jīng)費(fèi)比較充足，對(duì)普通高校撥款經(jīng)費(fèi)不足，圖書館自身獲取資金渠道、能力欠缺，使經(jīng)費(fèi)緊張成為普通高校圖書館普遍存在的問題，大大影響了電子閱覽室服務(wù)水平。

2、人才短缺是圖書館發(fā)展的絆腳石

高校圖書館屬于教輔單位，比較邊緣化，日常工作大多是按部就班，缺乏挑戰(zhàn)性，對(duì)于年輕人來說沒有吸引力。另一方面，對(duì)館員的要求卻很嚴(yán)格。日前，國家教育部頒布了《高等學(xué)校圖書館規(guī)程》，規(guī)程要求：圖書館專業(yè)館員要具有碩士研究生及以上層次學(xué)歷或高級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)，數(shù)量應(yīng)不低于館員總數(shù)的50%。[1]實(shí)際工作中，普通高校圖書館還達(dá)不到這個(gè)要求。更重要的，在閱覽室工作的館員，不僅要掌握本專業(yè)的知識(shí)，更要有計(jì)算機(jī)使用、軟、硬件維護(hù)方面知識(shí)和對(duì)電子文獻(xiàn)資源進(jìn)行搜索、篩選、整合的能力，需要為讀者提供主動(dòng)創(chuàng)新的信息服務(wù)，人才短缺使電子閱覽室服務(wù)水平受到影響。

3、讀者的信息素質(zhì)教育滯后是電子閱覽室發(fā)展的瓶頸

在高校圖書館信息化建設(shè)過程中，各校往往比較重視硬件設(shè)施的配置，關(guān)注機(jī)器運(yùn)行的速度，卻忽視了對(duì)大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的教育和培訓(xùn)，使得軟件建設(shè)落后于硬件建設(shè)。面對(duì)網(wǎng)上五花八門的信息和日新月異的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，即使是圖書館或信息情報(bào)專業(yè)人員，如果不及時(shí)更新知識(shí)或進(jìn)行再教育，也會(huì)感到十分茫然，更不要說一般的學(xué)生如何在網(wǎng)上準(zhǔn)確地查找所需求的有用信息了。[2]信息素質(zhì)教育的薄弱和滯后，導(dǎo)致讀者對(duì)電子閱覽室的作用存在誤區(qū)，很多學(xué)生上了幾年學(xué)，竟然不知圖書館還有電子閱覽室，對(duì)電子閱覽室的用途、電子文獻(xiàn)內(nèi)容、使用方法一無所知，有些學(xué)生直接將圖書館電子閱覽室等同于社會(huì)上的網(wǎng)吧，造成了不少學(xué)生以為網(wǎng)絡(luò)的功能就是發(fā)電子郵件、交友、娛樂等，使電子閱覽室為教育教學(xué)服務(wù)的功能沒有充分發(fā)揮出來。

4、高科技發(fā)展使電子閱覽室服務(wù)面臨挑戰(zhàn)

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展迅速，手機(jī)、個(gè)人電腦越來越普及，信息傳播方式已變得多種多樣，物質(zhì)條件的極大豐富，使人們對(duì)服務(wù)品質(zhì)的要求越來越多挑剔，電腦的配置、網(wǎng)絡(luò)速度、環(huán)境舒適度、館員的工作態(tài)度等等都成為影響電子閱覽室服務(wù)水平的因素，很多學(xué)生已經(jīng)不再依賴電子閱覽室，而選擇手機(jī)查詢、上網(wǎng)吧等其他方式。

二、高校圖書館電子閱覽室的特點(diǎn)

一是服務(wù)對(duì)象文化層次較高。電子閱覽室是圖書館提供給學(xué)校師生使用的，群體文化層次較高。

二是服務(wù)目標(biāo)定位較高。電子閱覽室不以營利為目的，是為讀者提供電子型文獻(xiàn)閱覽、咨詢的場所，其目的是為教學(xué)科研服務(wù)，電子文獻(xiàn)資源都是圖書館購買的，為讀者提供免費(fèi)下載使用。

三是服務(wù)內(nèi)容較豐富。電子閱覽室提供服務(wù)內(nèi)容豐富，功能齊全，如檢索書目數(shù)據(jù)，上機(jī)實(shí)踐，電子文獻(xiàn)閱覽、咨詢等教學(xué)輔助內(nèi)容，還提供聊天、網(wǎng)購、視頻、游戲等等個(gè)性化服務(wù)。

四是管理制度健全，管理手段人性化。電子閱覽室有完善的規(guī)章制度，工作人員不僅具備圖書館知識(shí)，還有計(jì)算機(jī)知識(shí)和電子文獻(xiàn)使用常識(shí)，能指導(dǎo)讀者使用電子資源，接受咨詢，管理手段人性化。

五是閱覽室環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境較優(yōu)化。電子閱覽室使用校園網(wǎng)，較安全。室內(nèi)環(huán)境按圖書館開放要求，寬敞明亮、整潔、安全、衛(wèi)生，電腦終端的日常維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作及時(shí)。

三、提高電子閱覽室的管理水平和服務(wù)水平的措施

面對(duì)影響電子閱覽室服務(wù)水平的諸多不利因素，如何發(fā)揮電子閱覽室自身優(yōu)勢，揚(yáng)長避短，更好地為學(xué)院教學(xué)科研服務(wù)，這是普通高校圖書館需要解決的問題。

1、建立圖書館電子閱覽室制度保障機(jī)制

電子閱覽室應(yīng)該制定和完善有效的管理機(jī)制，使工作人員在讀者服務(wù)工作中應(yīng)對(duì)讀者各種需求問題有章可循，有法可依。[3]如制訂《電子閱覽室管理辦法》、《電子閱覽室工作人員行為準(zhǔn)則》、《上網(wǎng)須知》、《電子閱覽室文明公約》等一系列配套規(guī)章制度，以規(guī)范化管理，塑造高校圖書館電子閱覽室形象。在業(yè)務(wù)方面還應(yīng)制訂高效快捷的設(shè)備維護(hù)管理方案，包括軟硬件維護(hù)周期、目標(biāo)、辦法。如軟件的升級(jí)和漏洞補(bǔ)丁的修補(bǔ)及網(wǎng)絡(luò)垃圾的清理工作的周期，對(duì)損壞的機(jī)器要及時(shí)修理等內(nèi)容，做到電腦硬件、軟件無故障，保證讀者上機(jī)順暢。

2、加強(qiáng)電子文獻(xiàn)資源建設(shè)

電子閱覽室的主要功能是查閱電子文獻(xiàn)，所以加強(qiáng)電子文獻(xiàn)資源建設(shè)，豐富電子文獻(xiàn)內(nèi)容才能吸引更多讀者使用，也是滿足讀者需求多樣化的措施之一。例如根據(jù)學(xué)校專業(yè)設(shè)置，選擇購買綜合型及專業(yè)型數(shù)據(jù)庫，且應(yīng)該保持重要文獻(xiàn)、特色文獻(xiàn)的完整性和連續(xù)性。[4]還可以根據(jù)各高校自身特點(diǎn)收藏本校以及與本校有關(guān)的各類型載體的教學(xué)、科研資料與成果，制作專題數(shù)據(jù)庫，以豐富館藏內(nèi)容，還可以對(duì)網(wǎng)上信息進(jìn)行搜索、篩選、整合，加以利用。

3、提高館員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力

首先，要強(qiáng)化館員和讀者之間地位平等，應(yīng)該尊重讀者的人格、自尊和權(quán)利，要用心去“愛”他們?！皭邸弊x者，就會(huì)尊重他們，不做忽視或漠視他們平等接受教育的權(quán)利，“愛”讀者，就會(huì)去包容他們，即使犯錯(cuò)也會(huì)理解他們，耐心教育他們，“愛”讀者，就會(huì)關(guān)心他們的成長，為他們著想，將自己的知識(shí)積極轉(zhuǎn)化、傳授給他們，所謂“授人以魚不如授之以漁”。其次，要提高自身的業(yè)務(wù)水平，能準(zhǔn)確判斷讀者需求，對(duì)基礎(chǔ)性讀者引導(dǎo)他們利用電子文獻(xiàn)資料，掌握學(xué)科知識(shí)；對(duì)高層次讀者，要提供相應(yīng)學(xué)科的文獻(xiàn)信息需求和學(xué)術(shù)研究動(dòng)態(tài)，以提升讀者信息獲取與利用能力為目標(biāo)，通過學(xué)科化、個(gè)性化、知識(shí)化服務(wù)，為教學(xué)、科研任務(wù)的完成和水平提升提供有力的信息保障。

4、加強(qiáng)對(duì)讀者的信息素質(zhì)教育

利用電子閱覽室和電子文獻(xiàn)免費(fèi)開放的優(yōu)勢，加大宣傳力度。讓讀者了解電子文獻(xiàn)的內(nèi)容、電子閱覽室的用途和使用方法。宣傳方法可多種多樣，比如：新生剛?cè)雽W(xué)時(shí)參加入館培訓(xùn)、學(xué)期中間開展數(shù)據(jù)庫使用知識(shí)講座、聯(lián)合二級(jí)學(xué)院教師，利用課堂教學(xué)環(huán)節(jié)介紹數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容和使用方法，開設(shè)文檢課，特別是計(jì)算機(jī)檢索的課程等方式來加強(qiáng)讀者的信息素質(zhì)教育。

5、通過環(huán)境建設(shè)，影響讀者

環(huán)境能對(duì)人的思想和行為起到誘導(dǎo)作用，使其受到潛移默化的教育。教育家陶行知先生說過：“一種生機(jī)勃勃，穩(wěn)定和諧，健康向上的環(huán)境氛圍，本身就具有廣泛的教育功能”。[5]圖書館是知識(shí)的寶庫，是啟迪人們聰明才智的圣地，圖書館應(yīng)該有意識(shí)地通過優(yōu)美的環(huán)境去影響、暗示讀者以營造一個(gè)求知的空間。

6、實(shí)施電子閱覽室免費(fèi)開放

在電子閱覽室建設(shè)之初，因?yàn)閳D書館經(jīng)費(fèi)來源渠道單一、數(shù)量不足，硬件設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)資源較貧乏，建設(shè)成本很高，社會(huì)資源沒有及時(shí)補(bǔ)充，電子閱覽室建設(shè)規(guī)模只能滿足一部分讀者的上機(jī)需求，因此，大多數(shù)院校都采取有償服務(wù)模式，其目的是利用經(jīng)濟(jì)杠桿來調(diào)節(jié)公共資源的分配，但事實(shí)上，這種做法違背了教育精神。國內(nèi)著名圖書館學(xué)者程煥文先生曾說過：“通常在第一學(xué)期結(jié)束后新生購買個(gè)人電腦的將近60%，第一學(xué)年結(jié)束后新生購買個(gè)人電腦的會(huì)達(dá)到70%—80%，第一學(xué)年后剩下的20%—30%新生一般不會(huì)再購買個(gè)人電腦，因?yàn)檫@些學(xué)生都是貧困學(xué)生，他們買不起個(gè)人電腦，學(xué)校只有圖書館的電腦是公用的，這里是貧困學(xué)生使用公用電腦的唯一場所，不能讓他們生活在信息的荒島上。如果高校圖書館電子閱覽室收費(fèi)的話，恰恰是對(duì)貧困學(xué)生的嚴(yán)重歧視和不公平，于心何忍？辦好圖書館，實(shí)現(xiàn)免費(fèi)服務(wù)就是對(duì)學(xué)生最好的善待”。[6]

7、優(yōu)化電子閱覽室功能

大型電子閱覽室已不能滿足當(dāng)前讀者個(gè)性化服務(wù)的要求。因此，電子閱覽室服務(wù)環(huán)境應(yīng)予以優(yōu)化。比如：調(diào)整布局結(jié)構(gòu)，將大開間分隔成功能不同的區(qū)域，根據(jù)不同區(qū)域功能的特點(diǎn)，布置室內(nèi)環(huán)境，合理配置工具書。分區(qū)布置，分區(qū)管理，讓讀者既感覺時(shí)尚新穎，相互之間又不受干擾。例如：可將電子閱覽室分為學(xué)習(xí)區(qū)、娛樂區(qū)、免費(fèi)WIFI區(qū)，[7]每個(gè)區(qū)再分成若干1—5人容量的小空間，每個(gè)區(qū)除了配備必要的電腦設(shè)備，根據(jù)不同用途安裝不同軟件，再配備一些常用的輔助設(shè)備。學(xué)習(xí)區(qū)除了安裝必要的學(xué)習(xí)軟件，再配備一些常用的工具書。娛樂區(qū)安裝聊天、游戲軟件、配有視頻庫、音頻設(shè)備。免費(fèi)WIFI區(qū)，讀者可使用自己的個(gè)人電腦或手機(jī)自行下載使用校園網(wǎng)內(nèi)的電子文獻(xiàn)，進(jìn)行討論等等。既滿足了讀者個(gè)性化的需求還促進(jìn)了教育教學(xué)工作。

總之，在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)化程度日益提高的今天，作為信息資源交流的重要平臺(tái)，電子閱覽室在高校圖書館建設(shè)中扮演越來越重要的角色。發(fā)揮電子閱覽室資源優(yōu)勢，給讀者提供更高效的服務(wù)，是圖書館人員共同努力的方向和目標(biāo)。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 佚名.普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程.http：//baike.baidu.com/link？url=KhPM8ljz-7jETeVrWhILnkCK7dO-fAfQDmi2Z9G19VunKSekUmYd9_9eLKyFgku983mdvZvSO-2qPFujtkU0iq.

[2] 楊凡.淺談高校圖書館電子閱覽室的管理與服務(wù)[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2008.1.

[3] 甄薇.圖書館電子閱覽室建設(shè)與信息素質(zhì)教育[J].河北聯(lián)合大學(xué)學(xué)報(bào)，2013.1.49-51.

[4] 黃曉玲.提高電子資源利用率的實(shí)踐與認(rèn)識(shí)[J].圖書館理論與實(shí)踐，2004.5.

[5] 聶江城，石聰，王璐璐.淺談圖書館綠色環(huán)境建設(shè)[J].工作與研究，2009.12.34-35.

[6] 程煥文.高校圖書館電子閱覽室必須免費(fèi). [EB/OL].http：//blog.sina.com.cn/s/blog_4978019f01017ily.html.2011-3-11.

[7] 蘇秀芳.論免費(fèi)開放條件下公共圖書館電子閱覽室的可持續(xù)發(fā)展[J].情報(bào)探索，2012.8.126-127.

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