怎樣搞好信息交流

文/杜成功

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怎樣搞好信息交流

文/杜成功

早在半個(gè)多世紀(jì)之前，毛澤東同志就把“互通情報(bào)”作為《黨委會(huì)的工作方法》的重要內(nèi)容加以闡述：“所謂互通情報(bào)，是指黨委各委員之間要把彼此知道的情況互相通知、互相交流?！被ネㄇ閳?bào)就是我們現(xiàn)在講的信息交流。作為一種科學(xué)的工作方法，怎樣才能搞好信息交流呢？

一、高度重視信息交流

信息交流看似小事，實(shí)則關(guān)系重大。對(duì)于一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，信息交流有不可或缺的存在價(jià)值。領(lǐng)導(dǎo)成員之間、領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間以及下屬之間，都要通過(guò)信息交流來(lái)掌握情況、傳播信息和交流思想，以使組織成員之間在交流中把握自己與他人、與總體的動(dòng)態(tài)聯(lián)系，使組織健康運(yùn)行。各級(jí)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，要從黨性的高度重視信息交流，這既是黨委會(huì)工作的要求，又是實(shí)現(xiàn)集體領(lǐng)導(dǎo)的必要途徑。

信息交流是取得共識(shí)的基礎(chǔ)。毛澤東同志認(rèn)為，“黨委各委員之間要把彼此知道的情況互相通知、互相交流。這對(duì)于取得共同的語(yǔ)言是很重要的?！惫餐Z(yǔ)言是指相同的思想和認(rèn)識(shí)。達(dá)成共識(shí)是使有組織的活動(dòng)統(tǒng)一起來(lái)的重要手段，也是我黨成為全國(guó)人民衷心擁戴的執(zhí)政黨的必備條件。共識(shí)從何而來(lái)？來(lái)自思想認(rèn)識(shí)上的溝通交流，來(lái)自組織成員之間思想觀點(diǎn)、意見建議的交融與啟發(fā)。

信息交流是議事決策的必要環(huán)節(jié)。信息交流已經(jīng)成為我黨議事決策組織程序的重要一環(huán)。首先，內(nèi)部充分交流?！吨袊?guó)共產(chǎn)黨地方委員會(huì)工作條例》規(guī)定：“凡屬應(yīng)當(dāng)由全會(huì)或者常委會(huì)會(huì)議討論和決定的事項(xiàng)，必須由集體研究決定，任何個(gè)人或者少數(shù)人無(wú)權(quán)擅自決定?！奔w研究的過(guò)程就是信息交流的過(guò)程，黨組成員只有把個(gè)人掌握的有關(guān)信息與其他同志充分交流，才能達(dá)成共識(shí)。其次，要多方交流。只有多方交流，才能在獲取多方信息基礎(chǔ)上準(zhǔn)確把握問(wèn)題，提出最佳解決方案。第三，嚴(yán)禁不交流。黨委書記應(yīng)當(dāng)“善于集中正確意見”“不得凌駕于組織之上、班子之上，不得搞獨(dú)斷專行。”不與人交流，搞一言堂，對(duì)工作危害無(wú)窮，必須嚴(yán)格禁止。

信息交流是黨組成員的責(zé)任。黨章規(guī)定，“黨的上級(jí)組織要經(jīng)常聽取下級(jí)組織和黨員群眾的意見”“黨的下級(jí)組織要向上級(jí)組織請(qǐng)示和報(bào)告工作”“上下級(jí)組織之間要互通情報(bào)、互相支持和互相監(jiān)督?！笨梢?，信息交流不僅是黨委會(huì)工作的要求，也是黨的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的責(zé)任和義務(wù)。

信息交流是組織和諧的關(guān)鍵。通過(guò)信息交流，能增進(jìn)組織成員間彼此的了解，進(jìn)而加深感情，使領(lǐng)導(dǎo)班子成為一個(gè)和諧的整體。因此，信息交流是凝聚班子成員的黏合劑。同時(shí)，通過(guò)信息交流，還可以使班子成員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的理解更為準(zhǔn)確一致，有利于形成勁兒往一處使的合力。因此，信息交流也是提升班子工作效率的重要手段和途徑。

二、克服信息交流障礙

信息交流是人與人之間思想和信息的交換，信息在由一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人的過(guò)程中，并非暢通無(wú)阻，因此，了解和克服信息交流障礙十分必要。

第一，不愿交流。不愿交流的背后有不同的原因。有些人不謀實(shí)事，不知道該交流什么，工作之事干脆不用交流；有些人固執(zhí)己見，聽不進(jìn)別人意見，根本就不想與人交流；有些人辦事不按規(guī)矩，怕人知己之短，不敢與人交流，更談不上向上級(jí)通報(bào)或請(qǐng)示。對(duì)于這些人，只有謀實(shí)事，知道信息對(duì)議事決策多么重要，才會(huì)產(chǎn)生交流的愿望；只有開闊胸襟，懂得“眾人拾柴火焰高”，才會(huì)主動(dòng)與人交流；只有辦好事，并按規(guī)矩辦事，才敢與人交流。

第二，不會(huì)交流。在與人交流中，往往出現(xiàn)事與愿違的尷尬局面，面對(duì)這種狀況首先要反省自身。一是有沒(méi)有正確地闡述信息。在信息交流中，如果我們沒(méi)有對(duì)交流的內(nèi)容進(jìn)行清晰而有邏輯的思考，抓不住對(duì)方的關(guān)注重點(diǎn)并正確地表達(dá)信息，就很難獲得對(duì)方的注意力和理解，有效的信息交流也就無(wú)從談起。二是有沒(méi)有出現(xiàn)知覺(jué)選擇偏差。我們?cè)诮邮苄畔r(shí)，往往是有選擇地接受。對(duì)符合自己想法或利益的信息很容易接受，反之則排斥。所以，在與人交流中，我們需要特別留意自己對(duì)人對(duì)事的態(tài)度、觀點(diǎn)是否偏頗。三是有沒(méi)有足夠的交流誠(chéng)意。信息交流是信息發(fā)送者與接收者之間“給”與“受”的過(guò)程，它不是單方而是雙方的事情，信息發(fā)送者只有體現(xiàn)出足夠的誠(chéng)意才能獲得對(duì)方的信任，而信任則是交流的基礎(chǔ)。

第三，不好交流。信息交流雙方間的相似性對(duì)交流效果影響很大。有時(shí)，交流雙方在性別、年齡、智力、種族、地位、興趣、價(jià)值觀、能力等方面相差不大，信息交流就暢通；反之，差距越大，交流起來(lái)就越困難。

三、掌握信息交流的方法和技巧

信息交流能力是一個(gè)人專業(yè)知識(shí)、職業(yè)素養(yǎng)、經(jīng)驗(yàn)閱歷的綜合體現(xiàn)，需要在實(shí)際工作中不斷進(jìn)行總結(jié)和提高。

交流要坦誠(chéng)，說(shuō)老實(shí)話。說(shuō)老實(shí)話，就是議正事、講真話。信息交流要本著對(duì)黨和國(guó)家事業(yè)負(fù)責(zé)、對(duì)人民利益負(fù)責(zé)的態(tài)度議正事，交流的目的則是更好地推進(jìn)黨的事業(yè)。講真話就是客觀地反映事物的本來(lái)面目，不憑主觀臆斷說(shuō)話，更不能歪曲事實(shí)、弄虛作假。與上級(jí)交流，不隱瞞問(wèn)題、不夸大成績(jī)、不隱瞞錯(cuò)誤。

交流要表達(dá)，說(shuō)明白話。信息交流的載體是語(yǔ)言，語(yǔ)言表達(dá)的好壞直接影響交流效果。其一，使用語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明確，敘事說(shuō)理要言之有據(jù)，條理清楚，富于邏輯性。非專業(yè)性溝通時(shí)，少用專業(yè)性術(shù)語(yǔ)，要通俗易懂。其二，幽默表達(dá)不僅可以緩解人際關(guān)系的緊張狀態(tài)，使交流雙方放松自在，而且可以降低交流對(duì)象的戒心。同時(shí)，還可以借助手勢(shì)語(yǔ)言和表情動(dòng)作，增強(qiáng)溝通的生動(dòng)性和形象性，使對(duì)方容易接受。

交流要?jiǎng)忧?，推心置腹。在信息傳遞過(guò)程中，做到動(dòng)之以情，以情感人才能打動(dòng)人心。一是尊重交流對(duì)象。交流需要開放的人格，能真正去欣賞他人和尊重他人，從而營(yíng)造出暢所欲言的交流氛圍。二是替交流對(duì)象著想。當(dāng)你展示真誠(chéng)的時(shí)候，你的談話會(huì)更有吸引力，也更容易產(chǎn)生感情共鳴，交流起來(lái)就會(huì)推心置腹，無(wú)所保留。三是盡可能保持精神的興奮、愉快的態(tài)度，不僅能影響自己的心境，也能夠感染對(duì)方?？鞓?lè)會(huì)使信息交流變成享受。

交流要現(xiàn)實(shí)，求同存異。交流雙方常常存在各方面的差異。一方面，我們要客觀看待這種差異，不同的觀點(diǎn)、結(jié)論、方法都有存在的理由，存在差異是信息交流的必要條件；另一方面，努力尋找共同點(diǎn)，并設(shè)法強(qiáng)化它們。人們喜歡與自己有共同語(yǔ)言的人交流，其實(shí)，人與人之間總有某些方面的共同點(diǎn)，敏銳地把握這些共同點(diǎn)，就縮短了交流對(duì)象之間的差距，從共同點(diǎn)出發(fā)，最終會(huì)到達(dá)“共同的語(yǔ)言”這個(gè)彼岸。另外，更重要的一點(diǎn)是學(xué)習(xí)。知識(shí)、能力和價(jià)值觀等方面的差異，需要通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)彌補(bǔ)。

（責(zé)編/傅建芬）