山西朔州農(nóng)信社 六項(xiàng)措施提升服務(wù)水平

蘇憲　梁永

今年以來(lái)，朔州市農(nóng)信社圍繞省聯(lián)社黨委提出的全面提升服務(wù)水平，充分發(fā)揮好地方金融主力軍作用的工作要求，著力從六個(gè)方面提升全市農(nóng)信社的服務(wù)水平，加快推進(jìn)轉(zhuǎn)型提質(zhì)發(fā)展步伐。

一是全面提升基礎(chǔ)性金融服務(wù)。充分利用點(diǎn)多、面廣、從業(yè)人員多的優(yōu)勢(shì)，在提升服務(wù)水平上下功夫，推行微笑服務(wù)、站立服務(wù)，科學(xué)調(diào)整柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理配置，延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，縮減顧客等待時(shí)間。充分利用業(yè)務(wù)免費(fèi)的優(yōu)勢(shì)，在完善金融產(chǎn)品上下功夫，深挖銀行卡、ATⅥ機(jī)和POS機(jī)、理財(cái)產(chǎn)品和網(wǎng)上銀行發(fā)展?jié)摿?，提高客戶依存度。?月末，全市累計(jì)發(fā)行信合通卡73.3萬(wàn)張，活卡率88.76%，福農(nóng)卡累計(jì)發(fā)行30.38萬(wàn)張，AIM機(jī)具達(dá)到11臺(tái)，自助銀行達(dá)到81家，流動(dòng)服務(wù)車3輛。

二是積極推行一站式金融服務(wù)。推進(jìn)小微企業(yè)、理財(cái)服務(wù)等專營(yíng)機(jī)構(gòu)建設(shè)，打造區(qū)域一站式金融服務(wù)平臺(tái)。推行客戶經(jīng)理首問(wèn)全程接待一站式服務(wù)模式。

三是大力開(kāi)展“四個(gè)一”金融服務(wù)。推行“一個(gè)小商店、一名信息員、一部電話、一臺(tái)POS機(jī)”的標(biāo)準(zhǔn)化助農(nóng)金融服務(wù)模式，積極推進(jìn)行政村全覆蓋，目前，“四個(gè)一”金融服務(wù)實(shí)現(xiàn)行政村全覆蓋率為50.3%。同時(shí)，開(kāi)展“四個(gè)一”工程進(jìn)社區(qū)、進(jìn)街道、進(jìn)市場(chǎng)，推進(jìn)城鄉(xiāng)基本金融服務(wù)均等化，強(qiáng)化普惠金融服務(wù)。

四是加快推進(jìn)新型化金融服務(wù)。以銀行卡為基點(diǎn)，立足網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，借助ATM機(jī)、POS機(jī)等功能，全力推進(jìn)代發(fā)工資、新農(nóng)保農(nóng)合、財(cái)政直補(bǔ)、理財(cái)、貴金屬、代理保險(xiǎn)、代理水電暖收繳、代理移動(dòng)電信聯(lián)通話費(fèi)繳存等新型化金融業(yè)務(wù)，目前在全市137個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均可領(lǐng)取惠農(nóng)補(bǔ)貼資金，惠及全市36.2萬(wàn)戶農(nóng)戶。以特約商戶為重點(diǎn)，積極拓展商場(chǎng)、超市、農(nóng)資、房地產(chǎn)、汽車等銀行卡重點(diǎn)使用環(huán)節(jié)，拓寬用卡渠道，延伸用卡范圍，豐富銀行卡市場(chǎng)，這些特約商戶活動(dòng)率達(dá)到92.84%。

五是穩(wěn)定提升創(chuàng)新性金融服務(wù)。推進(jìn)信貸產(chǎn)品創(chuàng)新，做到貸款新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)應(yīng)用上的“一縣一品”，推出獨(dú)樹(shù)一幟的特色信貸產(chǎn)品。目前，全市農(nóng)信社已推出青年創(chuàng)業(yè)貸款、婦女創(chuàng)業(yè)貸款、扶貧幫扶貸款等貸款品種。更加注重做好農(nóng)信社“農(nóng)字號(hào)”特色信貸品牌一一小額信用貸款，并開(kāi)發(fā)系列產(chǎn)品，惠及“三農(nóng)”。到3月末，小額信用貸款余額為9.25億元，惠及農(nóng)戶（商戶）21357戶。不斷推進(jìn)中間業(yè)務(wù)創(chuàng)新，通過(guò)自我開(kāi)發(fā)、代售他行產(chǎn)品等形式，發(fā)展多樣化金融業(yè)務(wù)。到3月底，全市農(nóng)信社開(kāi)通手機(jī)銀行7380戶、微信銀行7405戶、快捷支付6369戶，銀行卡收入達(dá)到255萬(wàn)元，完成一季度任務(wù)230萬(wàn)元的111.3%。

六是建立服務(wù)實(shí)質(zhì)性獎(jiǎng)懲機(jī)制。暢通服務(wù)投訴、信訪舉報(bào)渠道，對(duì)服務(wù)缺失行為，不僅公開(kāi)通報(bào)評(píng)批，而且與薪酬掛鉤，嚴(yán)查重處。僅2015年對(duì)服務(wù)缺失行為，收到舉報(bào)、明察暗訪發(fā)現(xiàn)的柜員受到通報(bào)批評(píng)的5人，經(jīng)濟(jì)處罰1500元。對(duì)社會(huì)反饋服務(wù)好的，給予通報(bào)嘉獎(jiǎng)，在工資晉級(jí)、提拔任用等方面大力傾斜。在2015年全市農(nóng)信社“雙先”表彰會(huì)上收到表彰的先進(jìn)個(gè)人51人，其中表彰服務(wù)明星就有8人。