互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)需承擔(dān)更多社會(huì)責(zé)任

張顯龍

從今年的“魏則西事件”“血友病貼吧事件”，到近幾年每逢“3·15”必提的電商假貨、“刷單”事件，再到前幾年沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“3Q大戰(zhàn)”，互聯(lián)網(wǎng)作為一種新的生產(chǎn)力，給傳統(tǒng)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論也帶來新的挑戰(zhàn)。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)生存在社會(huì)之中，不能只講經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任，還要講社會(huì)責(zé)任、道德責(zé)任。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對(duì)股東承擔(dān)法律責(zé)任的同時(shí)，還要承擔(dān)對(duì)員工、消費(fèi)者、社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任。就像經(jīng)濟(jì)學(xué)家弗里德曼所說：商業(yè)的本質(zhì)是盈利，但盈利的前提是遵守底線。傳統(tǒng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任更強(qiáng)調(diào)員工權(quán)利、環(huán)保、慈善等內(nèi)容，這些內(nèi)容對(duì)互聯(lián)網(wǎng)公司同樣重要，但互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的社會(huì)特性，要求互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要承擔(dān)更多更重要的社會(huì)責(zé)任。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)天生的社會(huì)屬性要求企業(yè)必須要更加重視社會(huì)責(zé)任?；ヂ?lián)網(wǎng)不是一個(gè)簡單的技術(shù)和工具，它更是信息發(fā)布平臺(tái)、信息交互平臺(tái)、信息利用平臺(tái)和交易平臺(tái)，具有媒體屬性、社交屬性、商品交易屬性，這些社會(huì)屬性隨著網(wǎng)絡(luò)邊界的擴(kuò)大，正在影響著每一個(gè)人的生活。人類正處于生存與生活方式由線下到線上、由物理空間向網(wǎng)絡(luò)空間遷移的階段，這是由傳統(tǒng)社會(huì)向互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)信息化社會(huì)的一次集體大遷徙。在這個(gè)過程中，互聯(lián)網(wǎng)公司一定要深刻意識(shí)到自己的地位高了，責(zé)任也必然更大，權(quán)責(zé)必須對(duì)等。

互聯(lián)網(wǎng)是新生產(chǎn)力的代表，更應(yīng)成為新文明的帶頭人?；ヂ?lián)網(wǎng)以讓人不可思議的發(fā)展方式迅速而深刻地改變?nèi)藗兊乃季S方式和生產(chǎn)生活方式，引發(fā)全世界政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)變革。除了技術(shù)創(chuàng)新和應(yīng)用創(chuàng)新之外，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還應(yīng)成為文化創(chuàng)新和文明創(chuàng)新的帶頭人，而不應(yīng)被功利思想同化，不為短期利益誘惑，讓倫理與道德、秩序與制度為技術(shù)護(hù)航，更好地服務(wù)社會(huì)、造福人類。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要擔(dān)當(dāng)商業(yè)文明創(chuàng)新的責(zé)任。互聯(lián)網(wǎng)既是先進(jìn)生產(chǎn)力代表，也應(yīng)是先進(jìn)生產(chǎn)關(guān)系的代表?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)以其強(qiáng)大的滲透性、創(chuàng)新性，改變、解構(gòu)了工業(yè)時(shí)代原有的價(jià)值鏈條和產(chǎn)業(yè)格局，創(chuàng)造出全新的產(chǎn)業(yè)生態(tài)和經(jīng)濟(jì)模式，讓矗立千年的傳統(tǒng)社會(huì)組織呈現(xiàn)出自組織、扁平、多元和碎片化的趨勢。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)作為一種嶄新的、“破壞性”的技術(shù)，正在通過與傳統(tǒng)行業(yè)融合的方式改變傳統(tǒng)企業(yè)的運(yùn)作和管理模式，涌現(xiàn)出電子商務(wù)、O2O、生態(tài)圈整合、分布式協(xié)同等全新商業(yè)模式。在這個(gè)過程中，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有義務(wù)也有能力創(chuàng)造出一套全新的商業(yè)模式、商業(yè)倫理，為商業(yè)文明的創(chuàng)新貢獻(xiàn)力量，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還要擔(dān)當(dāng)傳播社會(huì)正能量的責(zé)任。網(wǎng)絡(luò)空間烏煙瘴氣、生態(tài)惡化，不符合人民利益。誰都不愿生活在一個(gè)充斥著虛假、詐騙、攻擊、謾罵、恐怖、色情、暴力的空間。只有營建一個(gè)干凈、舒服的網(wǎng)上家園，人民群眾才有更多獲得感，才有幸福感。這需要企業(yè)主動(dòng)過濾掉有害信息，做到不傳謠、不造謠、不生事，自覺肩負(fù)起傳播正能量的責(zé)任，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定和諧做出自己應(yīng)盡的貢獻(xiàn)。也唯有如此，企業(yè)也才能做大做強(qiáng)，發(fā)展之路才會(huì)越走越寬廣。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也負(fù)有國家信息安全責(zé)任。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，信息空間已成為領(lǐng)土、領(lǐng)海、領(lǐng)空之外的“第四空間”，是國家主權(quán)延伸的新疆域。

就中國而言，信息安全問題可以歸結(jié)為五個(gè)主要方面：一是互聯(lián)網(wǎng)上的內(nèi)容安全，即涉及政治、道德、文化等方面的內(nèi)容；二是廣播電視播出的安全；三是重要信息系統(tǒng)運(yùn)行的安全；四是國家機(jī)密和公民隱私的安全；五是信息戰(zhàn)與信息霸權(quán)。國家信息安全是整個(gè)國家、社會(huì)的事，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在其中地位非常關(guān)鍵，負(fù)有主體責(zé)任。它們既是確保內(nèi)容安全的重要力量，也是打贏信息戰(zhàn)的關(guān)鍵力量之一。

增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，首先需要互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加強(qiáng)自律。社會(huì)責(zé)任說到底就是一種價(jià)值理念。小勝靠智，大勝靠德。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，不能一味追求點(diǎn)擊率，唯有讓道德成為一種堅(jiān)定信守和自我約束，才可不斷做大做強(qiáng)。

其次要加強(qiáng)法治建設(shè)，用法治思維推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)空間法治化，包含依法對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行管理。在網(wǎng)絡(luò)立法的過程中，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要增強(qiáng)法制意識(shí)，以法律為準(zhǔn)繩，作為行為的最低規(guī)范。當(dāng)然，監(jiān)管部門也需要突出依法治理的有效性和穩(wěn)定性，需要強(qiáng)調(diào)管理監(jiān)督的及時(shí)性和科學(xué)性。

三是要加強(qiáng)第三方的評(píng)價(jià)和監(jiān)督。由行業(yè)協(xié)會(huì)或獨(dú)立的第三方制定和發(fā)布企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告是傳統(tǒng)企業(yè)的通行做法，實(shí)踐證明這種做法是行之有效的，而且這種做法在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)也是可行的。國家主管部門可考慮先制定我國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)，由第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)定期發(fā)布評(píng)估報(bào)告，并對(duì)違背社會(huì)責(zé)任要求的行為進(jìn)行發(fā)布。這樣一來，不僅能增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，還能夠加強(qiáng)行業(yè)的自律。

四是鼓勵(lì)民眾的輿論監(jiān)督。要利用輿論力量來推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任意識(shí)。新媒體時(shí)代，人人都能發(fā)聲，都可以擔(dān)當(dāng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)員。事實(shí)也證明，包含“魏則西事件”在內(nèi)的很多大事件往往都是自媒體最先曝光，并最終引起全社會(huì)關(guān)注。行政管理部門要加強(qiáng)對(duì)自媒體的引導(dǎo)，使他們成為互聯(lián)網(wǎng)道德行為的義務(wù)監(jiān)督員?！ㄗ髡呤侵袊畔踩s志社書記、副社長）